Administração de Sistemas de Informação. Aula 8- Sistemas de Comércio Eletrônico Parte 1

Transcrição

1 Aula 8- Sistemas de Comércio Eletrônico Parte 1

2 Conteúdo Programático desta aula Conhecer os Fundamentos do Comércio Eletrônico; e Conhecer os Conceitos de Controle de Acesso e Segurança.

3 Conceitos de Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico (ecommerce) pode ser entendido como: Uma combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos negociais que permitem a transação on-line de bens e serviços entre governos, sociedades e empresas. Um conceito básico para comércio eletrônico seria defini-lo como: Qualquer transação comercial por meio eletrônico

4 Conceitos de Comércio Eletrônico Para empresas interconectadas na era da Internet, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba o processo online inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. (O BRIEN, 2009). Entretanto, nem sempre foi assim. Originalmente, comércio eletrônico significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas, usando tecnologias como: Eletronic Data Interchange (EDI);; e Eletronic Funds Transfer (EFT). Permitindo que empresas enviassem documentos comercias como ordem de compras e contas eletronicamente.

5 Conceitos de Comércio Eletrônico Atualmente: É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores: entre organizações (B2B);; entre estas e indivíduos (B2C);; e entre indivíduos (C2C). Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

6 Características Gerais do Comércio Eletrônico Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;; Apresentar informações online sobre os produtos;; Disponibilidade do serviço;; Transações de compra e venda via web;; Avisos, via , sobre as transações;; e Oportunidade real de gerar renda direta com o website.

7 Benefícios do Comércio Eletrônico para o Consumidor Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;; Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;; Grande oferta de bens e serviços;; Uso das ofertas online para negociar no mundo real;; Entrega rápida, especialmente para produtos digitais;; e Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.

8 Benefícios do Comércio Eletrônico para as Organizações Redução de custos operacionais;; Aumento da satisfação dos clientes;; Gestão de dados mais eficiente;; Potencial aumento de vendas;; Aumento dos modelos de negócios;; Trabalhar com estoque do fornecedor;; Relação direta com consumidores;; e Monitoramento de preferências do consumidor;;

9 Riscos do Comércio Eletrônico Receio do consumidor em comprar online;; Questões de segurança da informação;; Transações fraudulentas;; Questões de privacidade;; Compras baseadas apenas em fotos sem manusear o produto;; Aumento da Competição;; e Possível dificuldade com devoluções.

10 Evolução do Comércio Eletrônico

11 Evolução do Comércio Eletrônico

12 Evolução do Comércio Eletrônico

13 Evolução do Comércio Eletrônico

14 Evolução do Comércio Eletrônico

15 Evolução do Comércio Eletrônico

16 Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico Barreiras Tecnológicas a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. Barreiras Culturais Em países com diferentes hábitos de consumo, a implantação de sistemas de comércio eletrônico ocorra em ritmo diferenciado. A língua e as peculiaridades culturais também podem constituir obstáculos para a ampla disseminação de transações comerciais on-line em nível global, embora não invalidem a utilização do comércio eletrônico em regiões geograficamente delimitadas.

17 Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico Barreiras Organizacionais A introdução de sistemas de comércio eletrônico pode implicar a necessidade de se redefinir alguns processos organizacionais para torná-los perfeitamente integrados com os sistemas de solicitação de pedidos e serviços feitos pelos consumidores. Barreiras Estruturais O comércio eletrônico, para a sua consolidação, precisa garantir a realização de transações a custo compatível com as formas tradicionais de negociação. Assim, é de se esperar que o crescimento do comércio eletrônico reforce a necessidade de definições de direitos de propriedade mais adequados à distribuição digital de informações, crie formas de trocas monetárias seguras e fáceis de serem utilizadas, e ainda que ofereça garantias para localizar e punir os violadores das regras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line.

18 Fundamentos do Comércio Eletrônico segurança;; criptografia;; moedas e pagamentos eletrônicos Conceitos de Controle de Acesso e Segurança Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança. Hacking Ladrões cibernéticos têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são vitais para o sucesso do e-commerce.

19 Fundamentos do Comércio Eletrônico segurança;; criptografia;; moedas e pagamentos eletrônicos Conceitos de Controle de Acesso e Segurança Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança. Hacking Ladrões cibernéticos têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são vitais para o sucesso do e-commerce.

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