Profª. Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame

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1 Profª. Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame O E-commerce pode ser definido como toda transação comercial que é feita através de um equipamento eletrônico; não estando somente restrito a internet e WWW, podendo ser realizado através de todas as tecnologias de mídia interativa conectadas em uma rede aberta.

2 Segundo O Brien (2008), atualmente muitas empresas participam de algumas das três categorias básicas do e-commerce: E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C): empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes; E-commerce de empresa-a-empresa (B2B): envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre as empresas; E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C): refere-se a leilões on-line nos quais os consumidores (assim como as empresas) podem comprar e vender entre si. * Fonte:

3 Determinantes Para o Sucesso das Vendas On-line: Segundo Turban e King (2004), alguns desses determinantes são: Seleção e valor: oferecer ótimos produtos e serviços garantindo a satisfação do cliente; Desempenho e serviço: facilidade ao acesso de informações com um ambiente virtual rápido e prático; Aparência e impressão: transformar o ambiente virtual em um ambiente cada vez mais real; Segurança a e confiabilidade: segurança de informações do cliente e nas transações do web site. Os Perigos do E-commerce: Falta de planejamento e infra-estrutura adequada; Site de vendas on-line que não são atualizados constantemente; Não confiabilidade; Fraudes cometidas por hackers.

4 Lojas Virtuais: Uma loja virtual é o site de uma única empresa por meio do qual são vendidos produtos ou serviços. Ela pode pertencer ao fabricante, a um varejista, a pessoas físicas que vendem a partir de suas casas etc. (TURBAN; KING, 2004) Tipos de Lojas Virtuais: Lojas genéricas: grandes mercados virtuais que vendem todo os tipos de produtos; Lojas especializadas: vendem poucos tipos de produtos (ou mesmo somente um); Lojas regionais versus lojas globais: só atendem a consumidores que residam na vizinhança; Organizações on-line puras versus lojas de cliques e cimento: existem lojas que são puramente virtuais, ou seja, não possuem lojas físicas. Outras são organizações físicas que também vendem pela web.

5 Meios de Pagamento On-line: Os principais meios de pagamento on-line são: Cartão de crédito; Boleto bancário; Débito em conta. Os meios de pagamentos estão se tornando o ponto central para a inovação do processo de negócio on-line, quando as companhias procuram formas mais rápidas e a um custo mais baixo para servir os clientes. Exemplos de algumas das Melhores Lojas Virtuais Brasileiras

6 Conclusão: Pode-se afirmar que o e-commerce é um canal eficaz para a realização das vendas on-line, sendo imprescindível sua adoção por parte das empresas, já que o mesmo traz excelentes oportunidades de crescimento, uma maior visibilidade, diminuição de custos associados a clientes e fornecedores e a facilidade de acesso a novos públicos. Referências: ALBERTIN; A. L. Comércio Eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. Colaboração de Rosa Maria de Moura. 5 ed. São Paulo:Atlas, CAMPOS, T. P. Como se faz Comércio Eletrônico. (Monografia) Universidade Estadual de Londrina, Disponível em: < Acesso em: 22 mai COELHO, E. C. E-Commerce: compras com segurança e confiança pela internet, Disponível em: < COMMERCE%3A+COMPRAS+COM+SEGURAN%C3%87A+E+CONFIAN%C3%87A+PELA+INTERN ET%22&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=&fp=72379ea0fb7acf76> Acesso em: 24 mai E-BIT Confiança na Compra On-line, Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C Disponível em: < Acesso em: 29 mai E-BIT, Evolução da Internet e do E-Commerce. Disponível em: < Acesso em: 14 mai FELIPINI, D. ABC do E-Commerce: os quatro segredos de um negócio bem-sucedido na Internet, Disponível em: < Acesso em: 14 mai

7 Referências: FELIPINI, D. Lojas Virtuais que Não Vendem, 11mar Disponível em: < Acesso em: 23 mai FELIPINI, D. Por Que as Empresas estão Investindo na Internet?, 16jun Disponível em: < Acesso em: 22 mai MOURA, A. P. R. Comércio Eletrônico Voltado ao Setor Supermercadista (Monografia). UNISALESIANO; O BRIEN, J. A. Sistemas de Informação: e as decisões gerenciais na era da internet. Tradução de Célio KnipelMoreira e Cid KnipelMoreira. 2 ed. São Paulo: Saraiva, TORRES, G.; COZER, A. Alavancando Negócios na Internet. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil, TURBAN, E.; KING, D.; Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. Tradução de Arlete Simille Marques. São Paulo: Prentice Hall, USUÁRIOS ativos de internet chegam a 37,9 milhões no Brasil em março.redação IDG Now! 20abr Disponível em: < Acesso em: 23 mai