ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Unidade IV Sistemas de Comércio Eletrônico. Luiz Leão

Transcrição

1 Luiz Leão

2 Conteúdo Programático 4.1 Tecnologias do Comércio Eletrônico 4.2 Categorias do Comércio Eletrônico 4.3 Processos essenciais 4.4 Aplicações do Comércio Eletrônico 4.5 A Empresa B2B e B2C 4.6 Requisitos de uma loja virtual 4.7 Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais 4.8 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais

3 Comércio Eletrônico Para empresas interconectadas na era da Internet, o Comércio Eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. (O BRIEN, 2009).

4 Tecnologias do Comércio Eletrônico Redes: Grande parte do comércio eletrônico está sendo utilizado por meio de redes privadas EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) e normalmente operadas por meio de VANs (redes de valor agregado) e estas são utilizadas porque são confiáveis, seguras e oferecem outras funções como o acompanhamento de comunicações em rede e auditoria. Tornou-se vital para o comércio eletrônico porque através dele as comunicações são mais baratas e imediatas. A World Wide Web: Está sendo utilizada para catálogos online, está crescendo como um grande sistema de entrega para o comércio eletrônico.

5 Categorias do Comércio Eletrônico Organizações de tijolo e cimento : Organizações onde o produto, o processo e o agente de remessa são físicos. Ex: Submarino Organizações virtuais: O produto, o processo e o agente de remessa são digitais. Ex: Spotify Organizações clique-e-cimento: Realizam negócios com estrutura física e digital. Ex: Americanas

6 Processos Essenciais O que é necessário para as pessoas (clientes) confiarem no e-commerce? Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança Segurança física Que se relaciona diretamente com os aspectos associados ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de: Controle de acesso Aquisição e Retenção de Clientes

7 Controle de Acesso Garantia mútua Login e Senha do usuário (normalmente ) Assinaturas digitais, garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão => A Certisign emite esses certificados É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de crédito Falhas do sistema

8 Aquisição e Retenção de Clientes -Segurança na transmissão de dados como RG, CPF e Cartão de Crédito devem ter Política de Privacidade -Recursos utilizado! Criptografia (os mesmos algoritmos utilizados do lado do usuário e do lado servidor da empresa) -Recursos de Segurança! SSL - Secure Socket Layer (camada de sockets protegida), é é um padrão global em tecnologia de segurança AULA 06

9 Definição de Perfis de Usuários Permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados Reforça a necessidade de personalização do usuário Processo de Criação de Perfis: Registro do usuário. Arquivos de cookies. Acompanhamento do comportamento no site. Feedback do usuário. Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.

10 Gerenciamento de Buscas Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor. Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam. O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e- commerce. A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico.

11 Aplicações do Comércio Eletrônico Há várias modalidades de aplicação de comércio eletrônico: E-Banking E-Learning E-Auctioning

12 E-Banking Os serviços bancários via Internet tem um custo bem mais baixo Exige um forte esquema de segurança envolvendo criptografia Está aumentando o número de serviços prestados pelos bancos Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãos de crédito,...

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14 E-Learning Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet) A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e portais de conhecimento )

15 E-Learning Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet) A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e portais de conhecimento )

16 E-Learning

17 E-Auctioning Leilão via Internet Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão tradicional, estando todos conectados a uma página Web Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de tempo transcorrido Início da flexibilidade dos preços

18 E-Auctioning

19 B2B BUSSINES-TO-BUSSINES É a Negociação Eletrônica entre empresas. Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias pois está focada no comercio atacadista. Em 2005, segundo a Revista InfoEXAME, foi movimentado 67bilhões de dólares no mercado eletrônico brasileiro. Somente a Petrobrás foi responsável por 45 bi de dólares em B2B.

20 B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores. Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. Segundo estudo da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de 3bilhões. Somente a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Podemos citar exemplos de B2C com o site etc.

21 C2C CONSUMERS-TO-CONSUMERS É o comércio viabilizado entre consumidores. Permite usuários Pessoa Física negociarem entre si. Ex: OLX, Mercado Livre, Bom Negócio, etc.

22 G Government Canais disponibilizados pela pela esfera governamental, para a aquisição de bens e serviços através de licitações. Empresas que possuem as credenciais necessárias podem se candidatar para oferecer os produtos e serviços demandados. Ex: Compras Governamentais -

23 Requisitos de uma loja virtual Trabalho em Equipe Análise de Tendências

24 Trabalho em Equipe Pessoas de diferentes lugares precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos. As empresas buscam uma nova organização que permita aos funcionários trabalharem juntos sem a necessidade de locomoção. O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento? Possuir tecnologias avançadas que possibilite aos colaboradores uma comunicação ágil Considerar que a organização do trabalho seja realizada de modo a garantir a conclusão das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta

25 Análise de Tendências As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação As organizações visam integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional As decisões, a comunicação e o trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual, voltados para atender as tendências de mercado A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.

26 Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra (começou com a chegada da rede Privalia - Privalia - ao Brasil, em Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos) Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas São também chamados de e-hubs (e-concentradores)

27 Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais Vantagens: A redução de custos através de melhores negociações; O valor da Web como um canal para alcançar mais clientes; A redução de horas de procura e negociação Desvantagens: Educar as empresas para que adotem esta nova forma de negociar; Garantir a maior gama de produtos que atendam às necessidades de compradores e vendedores; Unificar a oferta de produtos para facilitar as transações; Manter as informações atualizadas;

28 Relação entre o B2B e e-marketplaces São locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações comerciais online.

29 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de dispositivos móveis. A Internet, que já era uma enorme vitrine publicitária, viu esse efeito aumentar de maneira exponencial com o crescimento das redes sociais, que são as principais aliadas do m-commerce já que usuários, que são clientes em potencial, utilizam as redes para saberem a opinião de terceiros sobre um mesmo produto e todos sabemos o que acontece quando um consumidor adquire algo e fica satisfeito; ele conta aos amigos. E que maneira melhor de fazer isso se não nas redes sociais, onde todo o ciclo de amizades está ao alcance de um clique?

30 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais O principal mérito do e-commerce foi transformar o relacionamento dos comerciantes com seus clientes e esse será o principal desafio do m- commerce nos próximos anos, embora os números já sejam animadores. Os números relacionados ao comércio móvel do Paypal por exemplo são bem significativos; as transações feitas por dispositivos móveis aumentaram seis vezes em apenas um ano, de US$ 25 milhões em 2008 para US $ 141 milhões em O valor total dos pagamentos móveis em todo o mundo deve quadruplicar, passando de US $ 170 bilhões em 2010 para 630 milhões dólares americanos em 2014, de acordo com a Juniper Research.

31 AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE O m-commerce oferece ainda possibilidades únicas em relação às demais formas de comércio eletrônico. Considerando que seus principais veículos são smartphones e tablets o comércio eletrônico pode ser feito de duas formas: sites digitados ou aplicativos a serem instalados nos aparelhos. Segundo o diretor sênior de Merchant Services no Paypal, Bill Zielke: Desenvolver uma experiência de compra pelo celular é mais arte do que ciência, layouts com botões grandes, o mínimo de texto, rolagem e um checkout rápido são fundamentais para a conversão

32 AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE Para empresas que desejam uma Interface mais elaborada a melhor opção são os aplicativos, que trazem ainda a vantagem de serem elaborados para um hardware e sistema operacional específico. Já a web móvel traz a vantagem de não ser tão específica e fragmentada, oferecendo uma variedade imensa de opções de tudo que se procura e conta ainda com uma maior flexibilidade e alcance de público.

33 AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE Fato é que ambas as opções surgem como ótimas alternativas para uma nova realidade de mercado que certamente acompanhará a tendência geral do e-commerce e das redes sociais que chegaram para ficar. As empresas que souberem aproveitar essas tendências e integrarem suas lojas e ações de mercado, certamente sairão na frente.