Administração de Sistemas de Informação. Aula 7- Novas Tecnologias de Sistemas nos negócios

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Edson Castilhos Freire
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2 Conteúdo Programático desta aula Conhecer os conceitos básicos de Sistemas Especialistas; e identificar os Impactos Éticos e Sociais causados pelo uso da tecnologia de informação nos negócios.

3 Sistemas Especialistas O que é um Sistema Especialista (SE)? O que é um especialista? Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social. E Sistema Especialista (SE)? SE são aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.

4 Estrutura de um Sistema Especialista Representação Grafica

5 Estrutura de um Sistema Especialista - conceitos Base de Conhecimento (BC) Parte de um SE que contém o conhecimento do domínio. Objetivo de uma BC obter o conhecimento do especialista e codificá-lo em uma base de conhecimento usando uma dada técnica de representação (e.g. regras).

6 Estrutura de um Sistema Especialista - conceitos Memória de Trabalho Parte de um sistema especialista que contém os fatos do problema que são descobertos durante a sessão de consulta. OBS: A memória de trabalho contém todas as informações sobre o problema que são fornecidas pelo usuário ou inferidas pelo sistema. Motor de Inferência É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memória de trabalho com os conhecimentos de domínio contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema.

7 Estrutura de um Sistema Especialista Exemplo de funcionamento Considerando uma regra: Se as premissas estão contidas na memória de trabalho Então aplica-se a regra, adicionando as conclusões MT Senão passa para a próxima regra Quando detecta-se que um objetivo foi atingido ou que mais nenhuma regra se aplica, o processo de raciocínio é encerrado

8 Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos

9 Exemplo de como um Sistema Especialista (SE) pode ser usado

10 Potenciais Benefícios de um Sistema Especialista (SE): Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas Economia de custos totais nos macroprocessos

11 Possíveis Limitações de um Sistema Especialista (SE): Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos. Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada.

12 Podemos então considerar um Sistema Especialista (SE) quado: Identifica questões relevantes ao problema Resolve problemas complexos rapidamente Explica o resultado Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento) Sabe quando aplicar exceções

13 Relação entre um Sistema Especialista (SE) e um sistema baseado em conhecimento (SBC):

14 Ciclo de Vida de um sistema baseado em conhecimento (SBC):

15 Análise de Viabilidade de um sistema baseado em conhecimento (SBC):

16 Considerações Éticas sobre os danos potenciais ou riscos no uso da Tecnologia de Informação nas empresas. Questões para reflexão: Qual o limite em que podemos monitorar eletronicamente as diversas atividades de trabalho? Até onde um Sistema de Informações pode ou deve ser utilizado fora da organização? O acesso remoto do chefe ao subordinado para monitoramento deve ser tolerado, estimulado ou reprimido? Qual o limite de liberdade de uso de informações obtidas com seus clientes que pode ser considerada mercadoria de negociação pelo seu sistema? Temos autorização clara para isso?

17 Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: Posicionamentos éticos: Egoísmo O que é melhor para um determinado indivíduo é o certo. Lei natural Os homens devem promover sua própria saúde e vida, propagar-se, buscar conhecimento do mundo e de Deus, buscar relações íntimas com outras pessoas e submeter-se à autoridade legítima. Utilitarismo São corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas. Respeito pelas pessoas As pessoas devem ser tratadas como fim e não como meio para um fim;; e as ações são corretas, se todos adotarem a regra moral pressuposta pela ação.

18 Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: Podemos dividir esses posicionamentos em duas áreas distintas: A primeira diz respeito ao que vai contra a ética de forma direta;; A segunda diz respeito às numerosas questões éticas que nos deparamos no dia a dia e que muitas vezes surgem como questionamentos ainda não discutidos anteriormente.

19 Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: Riscos específicos: A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que esta questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos.

20 Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: Podemos assim focar nas seguintes áreas de impacto de uma forma crítica: Individualidade;; Privacidade;; Crime;; Saúde;; Condições de Trabalho;; e Busca de soluções sociais por meio da TI.

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