PARTE 2. 0 Observações. 0.1 Ementa da disciplina: 0.2 Material de apoio. 0.3 Aprender

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1 0 Observações 0.1 Ementa da disciplina: PARTE 2 Esta disciplina trata da gestão da tecnologia da informação e dos sistemas de informação na empresa contemporânea a partir do conhecimento dos tipos de sistemas, do mapeamento e disponibilização da informação e sua disseminação utilizando ferramentas tecnológicas e de relacionamento buscando apoiar as áreas da administração na solução de problemas e melhorias de resultados. 0.2 Material de apoio Este material tem como objetivo apoiar o acompanhamento das aulas teóricas, não substituindo a leitura da bibliografia recomendada. Use o espaço ao lado do texto e figuras para anotações importantes, conceitos e exemplos da aplicação da teoria. Busque nos livros o conteúdo da aula para complementar o seu conhecimento. Busque informações em outros locais e questione o que você aprendeu. Ao fim de cada aula verifique se você atingiu os objetivos de cada seção. 0.3 Aprender O conhecimento não é um produto que pode ser simplesmente transferido para a mente do indivíduo, o conhecimento se constrói de forma gradual. Aprender é uma ação individual que se realiza também em conjunto com a ação de ensinar, de responsabilidade do professor. Pode-se aprender sozinho. Ninguém aprende se não tiver a vontade e o interesse de aprender. Não se aprende sem esforço ou dedicação. Não se aprende sem os recursos necessários. Não se aprende se não há oportunidades para tal. Recurso Querer Aprender Esforço Oportunidade Quem não lê... Mal ouve, mal fala, mal vê. Monteiro Lobato Obs: foi alterada a sequência da seção Os novos usos da TI nas organizações 3.1. Segurança da Informação 3.2. Negócios pela Internet: E-Commerce e E- Business 3.3. Sistemas de Apoio Gerencial: ST, SIG, SAD, SE 3.4. ERP Enterprise Resource Planning 3.5. CRM Customer Relationship Management 3.6. EIS Executive Information System 1

2 3 Os novos usos da TI nas organizações Objetivos para esta seção: O que é segurança da informação? Princípios da criptografia Autenticação Integridade Controle de acesso Firewalls Ataques Crime em informática o Hacking o Pirataria de software o Furto cibernético o Furto de propriedade intelectual o Vírus de computador, adware e spyware o Adware o Spyware o Questões de privacidade o Privacidade na Internet 3.1 Segurança da informação. (Baseado nos caps. 07 e 14 Stair). Segurança da Informação Criptografia Impedir acesso não autorizado. Impedir cópia ou distribuição não autorizada. Impedir uso não autorizado. Controle e rastreamento dos acessos ao sistema e às informações. Descartar de forma adequada (destruir quando não for mais necessária). Processo de converter uma mensagem original em uma forma que possa ser entendida somente pelo receptor a quem é destinada. Exemplo simples 2

3 o CACHORRO VSVJPTTP o ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO Complexas o Baseadas em algoritmos Alguns vídeos sobre criptografia: Criptografia exemplos Autenticação Forma de assegurar que um documento, usuário, fornecedor, serviço, etc, é autêntico. Recibo de pagamento de boleto bancário pela internet. DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). Acesso a rede de computador com ou sem fio (Wi-Fi), celular, etc. 3

4 Acesso a TV por assinatura. Cartão com chip. Autenticação exemplos Integridade Informação não foi ou está corrompida. o Falta parte do conjunto de dados. o Transmissão, cópia ou leitura dos dados incorreta. Alteração dos dados. o Propositadamente? Transmissão dos dados. o Protocolos de transmissão. Controle. o Check Sum. o Dígito verificador. 4

5 Controle de acesso - Firewall Sistema (HW e/ou SW) que verifica e controla acesso externo à uma rede interna de uma organização. Ataques Invasão de redes e/ou computadores. o Controle, desfiguração, sabotagem ou roubo de informação. Negação de serviço (DNS) Ciberterrorismo Cyberwar Crime em informática Hacker / Cracker o Uso seu conhecimento para invadir sistemas Pirataria de software o Cópia e uso ilegal de SW Furto cibernético o Dados de Cartão de Crédito, senhas de banco, etc. Furto de propriedade intelectual o Patentes, Músicas, Filmes, Jogos Vírus de computador o Programa ou instrução que altera o funcionamento do sistema. Ele se reproduz. o Adware coleta informações e comportamento do usuário na internet para personalizar propaganda. Não prejudica o sistema. o Spyware coleta informações sensíveis e pode alterar o comportamento do sistema. 5

6 Questões de privacidade o Uso dos dados coletados e armazenados sobre o usuário. o Órgãos públicos (Detran, Receita, INSS, etc). o Trabalho Privacidade na Internet o Redes sociais o Uso de internet corporativo Mala direta Spam o Chat o Fotos o Histórico de acesso 3.2 Comércio Eletrônico E-Commerce (Baseado no cap. 8 Stair.) Transações comerciais por meio de redes de computadores Facilidade e conveniência de acesso por parte dos clientes e parceiros Abrangência mundial (ex. ebay, Amazon.com, MercadoLivre) B2B Business to Business Cadeia virtual de suprimentos B2C Business to Customer o Direto ao consumidor o Varejo/Atacado o Fabricante/Prestador de serviço o Intermediação Do Varejista ao Consumidor (Americanas.com, Saraiva.com, Extra.com) Do Fabricante ao Consumidor (Dell.com, Brastemp.com) o Canibalização das lojas físicas pelas lojas virtuais? Mal necessário? C2C Customer to Customer Cliente ao Cliente Ex: Mercadolivre.com, Primeiramao.com, OLX.com 6

7 Entender a cadeia de suprimentos o Vendas Pedido Pagamento o Logística Separação Embalagem Entrega/Recolhimento o SAC Resolução de problemas Leilões o Direto Compra quem paga mais o Reverso Vende quem cobra menos Vantagens o Redução de custos (loja virtual versus loja física) o Fluxo de bens e de Informações o Precisão o Melhor serviço ao consumidor Desvantagens o Desafios culturais o Língua o Tempo e Distância o Infraestrutura o Sistema de pagamento (fraudes) 7

8 3.3 Sistemas de Apoio Gerencial (Baseado no cap 10 Stair) Tomada de decisão Solução de problemas Herbet Simon modelo de tomada de decisão Informação: Definir o problema Tomada de Decisão Projeto: Desenhar alternativas Escolha: Selecionar alternativa(s) Resolução do Problema Implantação Monitoramento Resolução de problemas o Programadas X Não Estruturada Otimizada Satisfatória Heurística o Estruturado X Não Estruturado MIS/SIG Sistema Integrado de Gerenciamento Entradas o Internas, Externas, Históricas, Análise Saídas o Relatórios, Painel Executivo, Dashboard, Scorecard 8

9 MIS/SIG o Financeiro o Produção o MKT o RH DDS/SAD Sistema Apoio a Decisão Características Capacidade o Flexível o Simulações Nível tomada de Decisão Estratégico Tático Operacional Gerentes Operacionais envolvidos com decisões DIÁRIAS Gerentes Estratégicos envolvidos com decisões de LONGO PRAZO Alto Freqüência DECISÂO Baixa Gerentes Estratégicos são envolvidos com decisões de longo prazo, tomados com menos frequência. Gerentes Operacionais são envolvidos em decisões tomadas com mais frequência. 9