32 DICAS DE COMO VENDER MAIS

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1 32 DICAS DE COMO VENDER MAIS Abaixo têm algumas dicas para pensar e reavaliar conceitos de vendas, mas de uma forma abrangente. Digo isso porque são apenas dicas, muitas vezes há uma necessidade de repensar e remodelar as nossas vidas pessoais, familiar e profissional. O nosso intuito é apenas mostrar dicas para melhorar nossos negócios e vender mais e de uma forma melhor. Outra consideração é sobre balconistas, aos poucos o mercado exige vendedores que vendam seus produtos como promotores de vendas. Por isso, não estou usando o termo balconistas e sim vendedores. 1-Primeiro é preciso entender que um vendedor de loja deve estar SEMPRE pronto para atender um cliente. Portanto deve estar muito bem arrumado, higienizado e com hálito fresco, para passar uma impressão muito positiva ao cliente. 2-Segundo ponto em destaque é que os vendedores NUNCA devem posicionar-se na frente da loja, uns próximos dos outros e estáticos, olhando o movimento da rua ou do shopping. Essa atitude pode inibir qualquer cliente, que se sente uma verdadeira presa pronta para ser abatida por leões. 3-A postura física do vendedor na loja é extremamente importante. NUNCA fique encostado em paredes, prateleiras e balcões. Isso transmite uma ideia de que você não está com vontade de trabalhar para seus clientes. 4-Nunca faça rodinhas de vendedores. A cena é muito comum! Você entra em uma loja e encontra uma fila de vendedores esperando o próximo cliente. Ou ainda, quando tem pouco movimento, os vendedores se agrupam em uma rodinha para conversar (fofocar). Diante de uma parede de vendedores ou uma panelinha, o cliente se sente pouco à vontade dificilmente comprará alguma coisa. 5-Nunca abandone o cliente. Quando o cliente diz que está só olhando a maioria dos vendedores diz: Fique à vontade e o abandona para tentar vender para um novo cliente. Ao passo que deveria persistir mais um pouquinho. Ninguém entra em uma loja só pra olhar. As pessoas tem necessidades, desejos ou vontade de comprar alguma coisa. Quando o vendedor persiste um pouco mais consegue descobrir o que exatamente traz aquele cliente a sua loja.

2 Esteja SEMPRE à disposição do cliente, para atendê-lo e acompanhá-lo até o momento de sair da loja. 6-Se outro colega da equipe está vendendo melhor que você, procure observar detalhadamente de que modo ele esta trabalhando. Aí está a chance de melhorar seu desempenho em vendas, pois você pode aprender muito. Além disso, peça auxílio ao seu supervisor ou gerente, pois eles têm mais experiência, e vai ajudá-lo ou ainda guiá-lo. 7-Tenha sempre em mente: não posso apenas vender. Tenho que conquistar esse cliente para que ele volte e indique-me para seus amigos. O Vendedor não é aquele que vende, mas é aquele que torna seu cliente um vendedor que indica e comenta sobre os produtos que comprou em sua loja. 8-Identifique as necessidades dos clientes. Aprenda fazer perguntas sobre o cliente, sobre como vai utilizar o produto, sobre suas preferências e será muito mais fácil vender. Ouça seus clientes. 9-Boa vontade é essencial. Se não tiver o produto que seu cliente busca na sua loja, tente localizá-lo em outra loja ou filial. Se não tiver em estoque, anote o pedido e retorne quando chegar o produto. 10-Fechou a venda e conduziu seu cliente ao caixa? Anote as informações dele! Anote seu nome, , aniversário, telefone e celular! Por três motivos: Para te incentivar a tirar o seu negócio da venda passiva, ou seja, já não adianta mais simplesmente abrir seu comércio pela manhã e esperar seu cliente vir até a loja. Você deve ser mais ativo comercialmente, escolha os horários de menos movimento e incentive os seus vendedores a ligar, enviar s ou até mesmo usar o Whatsapp! O que não pode é ficar parado! Mas atenção, não adianta falar uma vez, ou duas. O vendedor tem que ser estimulado sempre, tem que criar uma rotina para estes novos hábitos, falar uma vez com vendedor não funciona, estimule sempre com reuniões semanais. O cliente não gosta de receber mensagens de produtos que não lhe interessa ou que não tenha nada a haver com ele. Para começar esta dica basta que saiba o nome dele.

3 Depois entenda seu gosto e vontades, demonstre interesse por ele, tem uma frase: Se você se interessa pelo seu cliente, naturalmente ele se interessará por você. Pós-vendas. A busca por melhorias deve fazer parte do dia a dia das empresas varejistas. Diante disso, ter um bom suporte de pós-venda é indispensável para quem procura encontrar falhas na prestação de serviços. 11-Saber distribuir os vendedores. Quem nunca entrou em uma loja e se deparou com um paredão de vendedores? A imagem, muito comum, costuma espantar clientes com a mesma facilidade que vendedores agrupados em rodinhas. Então, vale a dica: saber distribuir os profissionais pelo salão da loja torna a visita do consumidor muito mais agradável, além de melhorar o suporte em caso de dúvidas. 12-Ter uma boa abordagem. Scripts de venda decorados e engessados são fáceis de serem identificados: o cliente geralmente acha chato e pedante. Por isso, a melhor forma para abordar um cliente deve priorizar a simpatia e a espontaneidade. Assim, o consumidor terá uma experiência de compra agradável. 13-Varejo é alegria e os vendedores precisam ter simpatia e um sorriso espontâneo. Os clientes não querem ser simplesmente atendidos, querem que o vendedor lhes proporcione uma experiência agradável. Na era em que quase tudo também pode ser comprado pela internet, só sobreviverão os vendedores que entenderem que os clientes não compram somente o produto ou o serviço. Compram uma experiência positiva, um sorriso no rosto e o entusiasmo do vendedor. 14-Para vender mais premie os melhores. A igualdade no trabalho está em tratar os diferentes com suas diferenças. Um bom vendedor será estimulado a vender mais se for tratado como tal. E o contrário também é recíproco tire as frutas podres e deixe apenas os melhores. 15-Dê espaço para o cliente. Sabe por que tantos clientes falam: Não obrigado! Estou só dando uma olhadinha.? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atrás dos compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.

4 16-Ter um portfólio diversificado. A cena é comum: vamos a uma loja procurando um produto X e voltamos para a casa com um produto Y. Nem sempre um vendedor terá o produto procurado. Nessas situações, ter à disposição produtos diversificados permite que boas alternativas possam ser oferecidas para os clientes. Assim, uma venda que, de início, seria perdida, transforma-se na venda de outros produtos! Quando um cliente pede um produto que não está disponível na loja, é obrigação do vendedor oferecer uma alternativa ou, no mínimo, oferecer ajuda e indicar outra empresa em que ele possa encontrar. Dependendo do cliente vale a pena vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente ter a oportunidade de atendê-lo. 17-Reuniões breves e objetivas semanais! As pessoas precisam de um ponto de controle, de um momento para conversar sobre metas, falar de problemas dos produtos e de clientes. É um ótimo momento também para os fornecedores e técnicas treinarem sua equipe sobre seus produtos. Ofereça este tempo, 30 minutos são suficientes. Portanto, promova capacitação e reciclagem de vendedores na sua empresa constantemente. Esse é o primeiro passo para uma equipe vender mais. Todos precisam estar constantemente atualizados sobre vendas, sobre produtos, sobre concorrentes, sobre a empresa, sobre a marca, sobre os investimentos. 18-Vá para a linha de frente! Vá para o balcão e converse com seus clientes! Quando começamos o nosso negócio estamos sempre em contato com nosso cliente, mas aí as coisas se desenvolvem, crescemos um pouco e temos que ir atrás de uma mesa administrar, certo? Pois é, tire um tempo e vá para o balcão conversar com as pessoas, e esteja pronto a ouvir críticas, e quando ouvir, não fique justificando, anote todas, e use na sua reunião semanal com a equipe. A crítica pode ensinar mais que um elogio. 19-Comprar bem para vender melhor! Aprendemos que para o comércio ter sucesso temos que comprar muito bem dos nossos fornecedores, negociar ao extremo e se possível pagar à vista. Esta dica ainda é válida! Mas o que tem acontecido é que estamos comprando coisas que achamos que nos darão ótimas margens de lucro, mas estes produtos chegam a ficar meses na

5 loja simplesmente porque os consumidores não querem comprar. Nos dias de hoje você não pode comprar apenas pelo lucro, você tem que comprar produtos para atender as necessidades das pessoas, não encha sua loja de mercadoria para que as futuras remarcações tire o lucro e atrapalhe os resultados da sua empresa. A hora é para ter na prateleira produtos de bom giro, controlar o estoque, trabalhar a logística e trazer os custos na ponta do lápis. 20-Inove no jeito de comunicar! Sim a propaganda ainda é muito importante, mas não adianta divulgar a sua empresa e não estar pronto para atender o seu cliente, se atender mal, sua propaganda de nada valeu. Estude novos caminhos, use o facebook, o Google, experimente novos formatos, acredite o cliente não aguenta mais receber folhetins em casa. Estes novos formatos estão dando muito certo. Procure os especialistas e se não achar, o youtube está cheio de vídeos que orientam como fazer. 21-Estar presente! Você como consumidor com certeza utiliza o seu smartphone para pesquisar produtos, comprar e se relacionar com marcas e pessoas, não é? Se você usa o seu telefone como consumidor porque ainda tem tanta resistência em investir de verdade em uma presença digital para o seu negócio! O consumidor está online e temos muita tecnologia disponível, isto é fato! Você não tem mais a desculpa de estar em uma pequena cidade ou que seu produto não vende pela rede digital essas limitações geográficas não existem mais. Se tiver internet acredite, você pode vender para qualquer lugar do mundo! É só querer! Comece cadastrando seu negócio no Google, ele sempre privilegia empresas locais em buscas, é muito fácil fazer isto. As redes sociais também são ótimas para os negócios, mas use para conversar com seu consumidor, levar novidades, convidar para lançamentos e lembre se estas redes são feitas para relacionar, e não vender. Quer ir mais longe e vender pela internet? Procure um consultor especializado em e- commerce, ele vai minimizar erros, reduzir tempos e viabilizar melhor seu negócio. Conheça bem antes de investir! 22-Expansão dos negócios! Muitos empresários acreditam que expandir seu negócio é aumentar o número de lojas, fazer isto sem ter a empresa bem escrita com certeza é aumentar

6 os problemas. Para expandir uma empresa, você não precisa necessariamente aumentar número de lojas, você pode diversificar os canais de atendimento, criar nichos diferentes para pessoa jurídica e física, separar vendas por maiores volumes, licitações, escolas, clientes especiais como salões de cabeleireiros, entregas em domicílios (de preferência com hora marcada), etc. E transformar um simples ponto de venda em vários segmentos. Crescer uma empresa é aumentar lucros e não aumentar problemas! Setorizar com produtos profissionais para cabeleireiros, setor para manicures, setor para maquiadores, etc... Procurar outros nichos como escolas de cabeleireiros, manicures, etc... Produtos veganos, naturais, low e no poo, etc Descreva a sua Empresa! Faça um guia para as pessoas que trabalham com você, eles não podem adivinhar o que pode e o que não pode fazer. O bom senso ainda não é comum no varejo, tenha um regimento interno, ele é um norte para as pessoas conduzirem bem sua empresa quando você não esta perto dela. Faça uma também para missões, metas e objetivos de sua empresa. 24-Tenha um chamariz. Promova ações de relacionamento, de entretenimento, faça eventos temáticos, chame o cliente para dentro da loja. 25-Pode pegar. E quanto mais o produto puder ser tocado, maior será a chance de venda. Mais do que nunca, é hora de colocarmos o aviso: pode pegar, no lugar do tradicional não toque. Você compra o que você pega; você pega o que você vê. Na hora de dispor seus produtos em uma loja física, é muito importante levar esse conceito em conta. É sabido que as pessoas costumam andar até o meio de um local ou corredor, olhar ao redor, primeiramente para o lado direito, e retornar. Pode parecer pequeno saber de uma informação dessas, mas saber disso e dispor seus produtos de forma estratégica em uma loja já faz uma diferença grande na arrecadação do fim do mês. O que leva as pessoas a irem à sua loja? Quais são os produtos mais procurados e que sai bastante? Eles são coisas que realmente levam o consumidor a se deslocar para a sua loja? Provavelmente são esses os produtos geradores de tráfego. Coloque-os nos cantos, fazendo com que o consumidor tenha que andar mais até ele. Isso fará com

7 que o cliente tenha mais contatos com os outros produtos e esteja mais propenso a gastar. Lembre-se: se ele não vê, não pega. E se não pega, não compra. Alguns passos depois da entrada da sua loja, coloque um móvel bem no centro. A distância vai depender do tamanho da loja, mas entre 3 a 5 passos é um bom ponto de partida. Em cima da mesa, coloque produtos mais baratos ou uma decoração. Isso vai forçar seu cliente a andar para o lado direito, onde estarão as peças que você mais deseja vender. Dependendo do tamanho da sua loja, é recomendável utilizar várias vezes a tática. O obstáculo também serve para facilitar o atendimento. Na hora que o cliente parar na mesa de centro, um atendente, gentilmente, pode se oferecer para ajudá-lo. Dessa forma, cria-se o laço com o consumidor. 26-Lugar incomum. Uma forma de realçar o caráter de novidade de uma loja é mudar a posição dos produtos. E também, as gôndolas e prateleiras não podem mais parecer simples expositores de produtos, devem se transformar em um espaço de experiência visual. A ideia é criar ondas de movimento, por meio da combinação de embalagens maiores e menores, da aposta no dégradé de cores e do jogo das formas, por exemplo. 27-Cartão de fidelidade. Iniciativas que oferecem ganho real ao consumidor têm grande aceitação neste momento. As pessoas passaram a valorizar o prazer de fazer um bom negócio, porque economizar faz bem. O seu cliente pode trocar por produtos, descontos e Vale Presentes (inclusive é outra forma de atrair novos clientes). 28-Promoção inteligente. Se o cliente frequentar a loja semanalmente, encontrará uma oferta diferente em cada visita. Movimentar a ponta de estoque atrai o consumidor em tempos bicudos. Para garantir o resultado esperado, a promoção deve ter hora para começar e acabar. Caso contrário, compromete a rentabilidade e não causa impacto. Tenha também alguns kits promocionais ou itens de descontos mais agressivos. 29-Solução completa. Se o cliente necessitar, por exemplo, restaurar os cabelos, ofereça não só o creme ou a máscara, mas a solução completa de shampoo, condicionadores, leave-in, óleos de tratamentos, etc.. E dê dicas para o tratamento e de uso no seu dia a dia. 30-Segmente seus clientes. Segmentar os seus clientes vai fazer com que você sempre possa vender mais para aquela galera que já compra com você. Por que segmentar?

8 Por que se você sabe qual tipo de produto um cliente mais compra, quais os interesses deles, qual o ticket médio da compra dele, quantas vezes ele comprou nos últimos meses, a onde o cliente mora, qual o telefone, , endereço, fica mais fácil de você oferecer um produto que se encaixe 100% no gosto dele. É mais fácil vender mais para quem já compra de você do que conquistar um novo cliente. Por isso, sempre que o cliente comprar pela primeira vez ofereça um brinde, um desconto, ou algum incentivo para ele se cadastrar. 31-Adapte seus produtos, seus funcionários, sua empresa a uma cultura focada em transformar seus serviços como diferenciais da sua marca. Somente assim a sua empresa irá vender mais. Criando diferencial para funcionários, através de uma cultura inovadora, centrada no cliente. E, criando diferencial para clientes ao ter uma equipe TOTALMENTE centrada no sucesso do cliente. Profissionalize sua equipe de vendas. 32-Estude mais. Assim como qualquer carreira, vendas também evoluem. É importante estar sempre atento às tendências e comportamentos dos clientes sobre vendas. Nada pior do que estar desatualizado na profissão que você atua. Todo vendedor, gerente de vendas e empreendedor que se preze é um devorador de livros de marketing & vendas. Um vendedor atualizado é o primeiro grande passo para vender mais sempre. SH Beauty distribuidora (11) shbeautydistribuidora@hotmail.com Avenida Doutor José Maciel, Jardim Maria Rosa - Taboão da Serra SP Acesse o nosso site: shbeauty.com.br e encontre mais dicas. Candy Cosméticos Kah noa Crismas Chica Bonita Adversa Coloreeze