SISTEMA DE GESTÃO. Conceito Básico. O Ciclo de Gerenciamento. Plan Planejar. Act Agir. Check Checar. Do Fazer

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2 SISTEMA DE GESTÃO Conceito Básico O Ciclo de Gerenciamento Planejar: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. Act Agir Check Checar Plan Planejar Do Fazer Fazer: Implementar os processos. Checar: Monitorar e medir processos e produtos em relação as políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. Agir: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Explicação da Nota 0.2 da ISO 9001:2008 sobre como ociclo PDCA seaplica aprocessos

3 TEMAS PARA APRESENTAÇÃO DO RP A Modalidade Processo passa a possuir 3 (três) Temas para desenvolvimento dos trabalhos, que são: 1. RESOLUÇÃO DE PROBLEMA/ IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS 2. INOVAÇÃO 3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A organização pode apresentar relatórios distintos com um ou mais temas.

4 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO São quatros os Critérios de Avaliação desenvolvidos pelo Programa Qualidade Amazonas para avaliação nessa Modalidade. CONTEXTUALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO RESULTADOS SISTÊMICOS FORMA E APRESENTAÇÃO RP

5 CRITÉRIO: CONTEXTUALIZAÇÃO Entendimento das relações de interdependência do processo pertencente ao problema/melhoria identificada e os diversos processos do Sistema de Gestão da Organização, bem como a visualização do impacto no resultado do desempenho organizacional.

6 SISTEMA DE GESTÃO Conceito Básico O Ciclo de Gerenciamento Planejar: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. Act Agir Check Checar Plan Planejar Do Fazer Fazer: Implementar os processos. Checar: Monitorar e medir processos e produtos em relação as políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. Agir: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Explicação da Nota 0.2 da ISO 9001:2008 sobre como ociclo PDCA seaplica aprocessos

7 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO São quatros os Critérios de Avaliação desenvolvidos pelo Programa Qualidade Amazonas para avaliação nessa Modalidade. CONTEXTUALIZAÇÃO PROCESSO(PDCA) RESULTADOS SISTÊMICOS FORMA E APRESENTAÇÃO RP Eu oriento a equipe antes da partida. Na hora do jogo eu deixo jogar. Missão Valores Visão 7

8 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO CRITÉRIOS PONTOS INTEGRAÇÃO 30 PROCESSO 70 RESULTADOS SISTÊMICOS 45 ORDEM E APRESENTAÇÃO 05 PONTUAÇÃO TOTAL 150 8

9 FORMATO DO RELATÓRIO DO PROCESSO COMPOSIÇÃO DO RELATÓRIO: Primeira capa em branco; Contra capa (ilustração definida pela organização); Sumário; Perfil da organização; Histórico da qualidade; Organograma; Respostas aos critérios de avaliação; Glossário (se necessário) Quarta capa em branco. o ponto de partida: Perfil dar foco correto nos diversos Critérios garantir a consistência nas respostas aos itens estabelecer definições essenciais (negócio, produtos, mercados e clientes, necessidades dos clientes, partes interessadas, processos e fornecedores)

10 CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO Entendimento das relações de interdependência do processo pertencente ao problema/melhoria identificada e os diversos processos do Sistema de Gestão da Organização, bem como a visualização do impacto no resultado do desempenho organizacional. 10

11 VISÃO DO EXAMINNADOR Missão Valores Visão Destaque: Trabalho Impacta o que? Competência da Equipe Planejamento! ISSO NOS AFETA!!! 11 Cronograma (data limite para a solução do problema). Caso contrário, teremos sempre problemas com baixo nível de prioridade.

12 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) São examinados os seguintes aspectos: Identificação dos problemas e/ou possíveis melhorias. Processos de relacionamento com os demais processos. Ferramentas, Metodologias e Técnicas da Qualidades utilizadas. 12

13 0, 6 0 0, 5 5 0, 5 0 0, 4 5 S u b g ro u p 0 0, 1 0 0, 0 5 0, , 0 S L =0, X=0, , 0 S L =0, , 0 S L =0, R = 0, , 0 S L =0, 0 0 E +0 0 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) P 1 PROBLEMA: Identificação do Problema. 2 3 OBSERVAÇÃO : Reconhecimento das características do problema. ANÁLISE: 4 Descoberta das causas principais. PLANO DE AÇÃO: Contra-medidas às causas principais. D 5 EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o Plano de Ação. 6 VERFICAÇÃO : Confirmação C A RTA D A S M E D ID A S D O S TE da M P O S Defetividade O S TE S TE S da ação C N EFETIVO? Sample Mean Sample Range S PADRONIZAÇÃO: A 7 8 Eliminação definitiva das causas. CONCLUSÃO: Revisão das atividades de planejamento para trabalho futuro 5 13

14 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Apresentar os resultados das etapas do PDCA utilizadas na resolução do problema/melhoria desenvolvidas ao longo do projeto. A. Considerar como etapa P as fases de: 1. Identificação do Problema 1.1 Definição do problema 1.2 Grau de importância 1.3 Avaliação de perdas e ganhos 1.4 Definição de metas Nota 1: Metodologia apenas para referência!!!!!! Nota 2: Aceitase qq outra metodologia. Ex.: 6 Sigma. 14

15 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP A. Que situação estava ocorrendo antes do início da atuação e realização do trabalho em equipe? Se foi feito levantamento de dados (histórico) R.: - Formato da resposta pode vir na forma de gráfico, desde que com pequenos textos explicativos - As representações gráficas demonstrem dados significativos, utilização de gráficos apropriados, os eixos tragam títulos com escala correspondente aos fatores identificados. Nº de Pedidos P razo de Entrega da P ublicação - M eta: 3 Dias M eta do Prazo de Entrega da Public. - M eta 85% Estrat. - M eta do P razo de Entr. - M eta: 3 Dias Dia 8 Dias Dias 9 Dias 2 Dias Dias 1,3% 0,3% 0,0% 3 Dias 1,6% 5 Dias 10 Dias 4 Dias Fora % 3,5% 0,1% 5 Dias Meta Dias 1 Dia 6 Dias Fora 6,8% 31,8% 7 Dias Dias Meta 3 Dias 86% Dias 24,2% 2 Dias 10 Dias 0 30,5% Meta Est rat if icação da M et a A nual - M eta 3 D ias Estratificação da Meta Anual - Meta: 3 Dias Nº de Pedidos Nº de Pedidos Fora Ferramenta: DIRETRIZES GERAIS DA ÁREA DE TRABALHO (QUALIDADE, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL, SEGURANÇA) 15

16 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP A. Que situação estava ocorrendo antes do início da atuação e realização do trabalho em equipe? Se houve observação no local do problema/melhoria R.: Ferramentas usuais - GRÁFICOS - FOTOGRAFIAS Qual a freqüência do problema? Como ocorre? Verificar sempre dados históricos!!! 16

17 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP A. Que situação estava ocorrendo antes do início da atuação e realização do trabalho em equipe? Como se obteve a certeza da localização do problema Máquinas Métodos Processo Materiais Pessoas Produto 17

18 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP A. Que situação estava ocorrendo antes do início da atuação e realização do trabalho em equipe? Se houve ação de bloqueio 11 - SUJEIRA NAS EMBALAGENS RECICLÁVEIS 12 - EMBALAGEM PLÁSTICA INADEQUADA(CAIXA) 13 - DIFERENÇAS DE SACOLAS PLÁSTICAS 14 - ACOMODAÇÃO INADEQUADA DOS AIR BAGS NAS CAIXAS 18

19 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP B. Qual o grau de importância do problema e/ou melhoria escolhida e porquê da importância da eliminação do problema ou da proposição da melhoria? PONTOS GRAVIDADE G URGÊNCIA U TENDÊNCIA Os prejuízos ou É necessária uma Se nada for feito, dificuldades são ação imediata. haverá um grande e extremamente Este resultado de priorização tem que imediato graves ser demonstrado em relação as agravamento do Os prejuízos ou É necessária uma Se nada for feito, políticas básicas da organização. problema. dificuldades são ação o mais cedo haverá um graves possível. agravamento do DIRETRIZES GERAIS DA ÁREA DE TRABALHO problema em médio ( QUALIDADE, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL, prazo. Os prejuízos ou Não SEGURANÇA) há pressa Se nada for feito, não dificuldades não são para agir. haverá agravamento graves do problema, podendo até melhorar. T 19

20 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP C. Apresentar a quantificação comparativa de perdas e ganhos observados para justificar o projeto de resolução do problema e/ou melhoria. GANHOS POTENCIAS CUSTO DE NÃO CONFORMIDADE + CUSTO DE PERDA DE OPORTUNIDADE O que se está perdendo? (custo da qualidade) O que é possível ganhar? 20

21 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP D. Qual (is) as metas foram estabelecidas para resolução do problema ou da melhoria? DIRETRIZ Objetivo gerencial (rumo) Valor Prazo 21

22 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Metodologia PDCA/MASP D. Qual (is) as metas foram estabelecidas para resolução do problema ou da melhoria? A Análise de Pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Subtemas podem também ser estabelecidos se necessário. Nota: Não se procuram causas aqui. Só resultados indesejáveis. As causas serão procuradas no PROCESSO. A B C A B G H I D E F H DIRETRIZES GERAIS DA ÁREA DE TRABALHO ( QUALIDADE, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL, SEGURANÇA) 22

23 VISÃO DO EXAMINADOR A escolha do problema foi por preferência ou votação? PROBLEMA SIGNIFICATIVO? Existiu dados? Escolha foi baseada em comparações de potencial de resultado, ou a escolha era um incomodo no momento. 23

24 VISÃO DO EXAMINADOR Cuidado na definição do problema. Cuidado na Analise do Problema Quanto a erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como falta de.... Como dizia um filósofo americano, um problema bem definido já está meio resolvido. Erros como esses, logo no início do trabalho, podem comprometê-lo de forma irreversível, o esforço da melhoria. Nesta fase é muito cedo para concluir que o problema é a ausência de uma solução que deveria ser descoberta apenas na etapa 4 Plano de Ação. 24

25 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Observação (alínea E) Identificação de onde ocorria o problema (ex.: Foto) Utilização das ferramentas da qualidade para observação do problema ESTRATIFICAÇÃO LISTA DE VERIFICAÇÃO (Coleta de dados) GRÁFICO DE PARETO PRIORIZE Escolha os temas mais importantes E A Fatores que causam o problema A B C D B E F G H I J K L F I J 25

26 VISÃO DO EXAMINADOR Na Etapa Observação Dados relevantes, direcionados e com viés do processo... Atente que desde os primórdios da revolução científica os mestres já nos ensinam que, uma das primeiras coisas a fazer, para descobrir algo de valor, é usar os órgãos dos sentidos e observar o fenômeno de várias maneiras e colher a maior quantidade possível de pequenas e esparsas evidências que serão, posteriormente, montadas para compreender como ele acontece. Atente para demonstrar que a Equipe foi no local real onde o problema acontece. São dados importante para etapa seguinte Análise 26

27 Análise (Alínea E) CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Identificação causa fundamental/ potencial Tempestade cerebral e diagrama de causa e efeito. Pergunta: por que ocorre o problema? No Diagrama de causa e efeito: -Perceba se ocorreu número suficientes de causas prováveis. -Estabeleça a relação de causa e efeito entre as causas levantadas. -Verifique se a construção do diagrama de causa e efeito apresenta as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundárias, terciárias, etc., nas ramificações menores. -Se foram utilizadas ferramentas auxiliares como, Brainstorming e Coleta de Dados/LV. B C Efeito A D CAUSAS PROVÁVEIS 27

28 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Análise Comprovação da causa fundamental/potencial Causas mais prováveis: -Verifique se as causas assinaladas na tarefa anterior têm que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de Observação. -ainda nas informações colhidas na observação se foram priorizadas/destacadas as causas mais prováveis. -Cuidado com efeitos cruzados : problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. Maior atenção nestes casos. PARTE DO CORPO MÃOS OLHOS PERNAS TRONCO TURMA A B C A B C A B C A B C TURNO MANHÃ TARDE NOITE - Verifique se houve novamente a utilização de coleta de novos dados sobre as causas mais prováveis usando a lista de verificação. 28

29 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Análise Comprovação da causa fundamental/potencial Ferramentas mais prováveis de utilização para Analisar dados coletados: -Pareto, % 93% 100% -Diagramas de Relação,. 83% Histogramas, 72% Gráficos. 350 Quantida de Ou poderá ser apresentado, Teste das hipóteses através de experiências % 0% Porcent agem 29

30 VISÃO DO EXAMINADOR Armadilha - Tentação a Subjetividade. As causas mais prováveis devem ser comprovadas por meio de estudos nos processos para determinação da eventual correlação. Que tal uma analogia com um processo eleitoral? - As causas são eleitas em votação por maioria simples, e ainda, apenas no primeiro turno! Se o problema pode ser resolvido dessa maneira, então ele não precisa de Equipe mas sim de uma reunião rápida, para ser resolvido.... comprovações superficiais ou baseadas em dados suficientes Daí a objetividade, baseada em fatos e dados, é uma das mais relevantes características de uma gestão de Equipe. Abrir mão dela seria descaracterizar completamente o método, transformando-o num processo social, o que não seria adequado para problemas de natureza técnica. 30

31 VISÃO DO EXAMINADOR... Aplicação adequada? Armadilha Número de Ferramentas - As ferramentas apresentadas foram coerentes com Problema? - A Equipe demonstra conhecimento na aplicação? - Existe registros que demonstram resultados de aplicação das mesmas? 31

32 Análise (Alínea F) CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Como o grupo obteve a certeza das causas fundamentais que originaram o problema ou efetividade da implementação da oportunidade de melhoria? Ou poderá ser apresentado, Teste das hipóteses através de experiências. Testes de Hipóteses Planejamento de Experimentos 32

33 Etapa D (Alínea G) Como e quando o grupo de trabalho chegou a conclusão do tipo de ação a ser tomada para resolução do problema ou implementação da oportunidade de melhoria? Testar as hipóteses. A partir dos elementos identificados no diagrama estabelecer os planos necessários para confirmar os efeitos de tais elementos no problema, através da obtenção de novos dados ou por experimentação. AÇÃO CORRETIVA OU AÇÃO DE CORREÇÃO?

34 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Plano de Ação(AlíneaH) Descreva como foi o processo para a elaboração do plano de ação visando eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando: Quem participou da elaboração; Se o plano de ação foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades; Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas; Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso a situação anterior.

35 Plano de Ação(AlíneaI) Descreva: Se o plano de ação sofreu alterações ao longo da execução e explique o porquê; Se o plano de ação foi cumprido integralmente ou parcialmente e explique o porquê; Se foram gerados e mantidos os registros e evidências documentadas das ações realizadas (adicionar no relatório as evidências objetivas).

36 VISÃO DO EXAMINADOR Atenção: - Quantidade limitada de soluções possíveis....chances de sucesso para uma solução desenhada para causa real? Plano de ação completo? -Considerar efeitos negativos das solução escolhida. - Trabalhar os processos de convencimento interno para facilitar a implantação do plano de ação, neutralizando, as resistências internas. 36

37 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Como etapa C a fase: Padronização: Formalização / documentação Treinamento e informação Compartilhamento das novas práticas Situação atual do problema solucionado 37

38 Verificação dos Resultados Obtdos: Comparação do antes e depois Mensuração e análise dos resultados Análise dos efeitos secundários Alcance de metas i

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40 RESULTADOS SISTÊMICOS Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela. Como saber se a organização está atingindo suas metas ou qual a contribuição do resultado do Projeto para o atingimento da meta organizacional? O projeto atendeu ao caminho traçado pela visão? Todos os participantes do projeto estão cientes do que representa o resultado deste projeto em alinhamento com estratégia da organização? 40

41 RESULTADOS SISTÊMICOS A. Como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a monitoração? B. Destacar no tratamento dos problemas remanescentes : Se e quando houve a existência de problemas remanescentes Qual o tratamento foi dado aos problemas remanescentes C. Descreva se os resultados alcançados foram aqueles planejados quando da definição das metas, qual o ganho financeiro e quais os impactos e a abrangência do resultado.

42 RESULTADOS SISTÊMICOS D. Descreva o ganho do grupo de trabalho, destacando o processo de aprendizado e desenvolvimento de competências: O que a equipe aprendeu com a realização do projeto? O que o líder do grupo de trabalho aprendeu com a realização do projeto? O que foi identificado como pontos fortes do trabalho realizado? Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos? PRODUTO: 1-QUALIDADE TÉCNICA; 2-ATENDIMENTO; 3-PRAZOS; 4-TECNOLOGIA; 5-PREÇOS BAIXOS.

43 RESULTADOS SISTÊMICOS E. Descreva o ganho da organização destacando no processo de aprendizado e desenvolvimento de competências: Como foi o envolvimento da alta administração durante todas as etapas da realização do projeto? Como o projeto foi visto pela organização? O que foi identificado como pontos fortes do trabalho realizado? Se a alta administração patrocinou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos? Eu oriento a equipe antes da partida. Na hora do jogo eu deixo jogar.

44 RESULTADOS SISTÊMICOS F. Descreva o impacto gerado para o cliente com a resolução do problema ou implementação da melhoria. DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS QUALIDADE Produto/Serviço Rotina Cliente e vizinho CUSTO Custo Preço Cliente, acionista, empregado e vizinho Prazo Certo QUALIDADE TOTAL ENTREGA Quantidade Certa Cliente Local Certo MORAL Empregados Empregado CLIENTES SEGURANÇA Empregados Usuários Cliente, empregado e vizinho 7 44

45 CRITÉRIO DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO INOVAÇÃO A Organização apresenta um relatório de uma prática/ produto definida como inédita no seu ramo de atividade. Deverão ser inovadores e que contribuam para o aumento dos níveis de competitividade da organização, iniciativas que busquem a adequação ou aprimoramento de produtos, processos e modelos de negócios capazes de gerar EXPRESSIVOS impactos na empresa e no mercado.

46 CRITÉRIO DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A Organização apresenta um relatório de uma ação voltada para melhorias do desenvolimento socioambiental das organizações, com foco na implantação de sistema de gestão ambiemtal, adoção de práticas produtivas mais limpas, sistemas de tratamento de resíduos, programas de educação ambiental, sustentabilidade, equilíbrio e reciclagem de produtos, com vistas à conservação e ao uso sustentável dos recursos naturais.

47 Entendendo a Régua de Avaliação 1. INTEGRAÇÃO 30 A QUAL CRITÉRIO FOI UTILIZADO PARA ESCOLHA DA EQUIPE A ESCOLHA DA EQUIPE FOI FEITA EMPIRICAMENTE A ORGANIZAÇÃO ESCOLHEU OS COLABORADORES PARA COMPOR O GRUPO DE TRABALHO O GRUPO DE TRABALHO FOI COMPOSTO DE FORMA A ATENDER AS NECESSIDADES DO PROJETO 6 0 [ 0 ] [10] [20] [30] [40] [50] [60] [70] [80] [90] [100] B QUAIS FONTES DE INFORMAÇÃO FORAM CONSULTADAS PARA SELEÇÃO DO TRABALHO APRESENTADO NENHUMA FONTE FOI CONSULTADA AS INFORMAÇÕES ORIGINARAM SOMENTE DA OBSERVAÇÃO DOS COLABORADORES AS INFORMAÇÕES FORAM COLETADAS ATRAVÉS DE RELATÓRIOS E DA OBSERVAÇÃO DOS COLABORADORES 6 0 [ 0 ] [10] [20] [30] [40] [50] [60] [70] [80] [90] [100] C COMO O TRABALHO ESCOLHIDO AFETA A MISSÃO VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO O TRABALHO NÃO POSSUI NENHUMA RELAÇÃO COM AS POLÍTICAS BÁSICA DA ORGANIZAÇÃO O TRABALHO REFLETE PARCIALMENTE AS POLÍTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO O TRABALHO ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADO COM AS POLÍTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO 6 0 [ 0 ] [10] [20] [30] [40] [50] [60] [70] [80] [90] [100] D A ALTA DIREÇÃO A ALTA DIREÇÃO APOIOU A EQUIPE NÃO TEVE COLABOROU PARCIALMENTE O GRUPO COMO A EQUIPE CONSEGUIU CONCILIAR O TRABALHO ESCOLHIDO COM SUAS APOIO DA ALTA DIREÇÃO DIRETAMENTE PARA DE TRABALHO ATIVIDADES COTIDIANAS EXECUÇÃO DO TABALHO 6 0 [ 0 ] [10] [20] [30] [40] [50] [60] [70] [80] [90] [100] E COMO O TRABALHO SELECIONADO AFETA AS DEMAIS ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO NÃO TEM RELAÇÃO COM NENHUMA OUTRA ÁREA DA ORGANIZAÇÃO AFETA PARCIALMENTE ALGUMAS ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO AFETA DIRETAMENTE MUITAS ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO 6 0 [ 0 ] [10] [20] [30] [40] [50] [60] [70] [80] [90] [100]

48 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DE PROCESSO objetividade sem perder a clareza evitar muitas referências cruzadas evitar informações repetidas atenção com resultados (de acordo com os resultados apresentados) apresentar resultados completos fazer uma análise crítica do conjunto de respostas Principais Pontos Fortes (PFs) Principais Oportunidades de Melhorias (OMs)

49 REDAÇÃO DE RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DE PROCESSO 5 - VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS Após a conclusão das ações para eliminação das causas do problema ou para a implantação da melhoria, deve ser feita a verificação da eficácia do plano, a partir dos dados coletados na etapa de execução das ações planejadas, isto é, deve ser realizada uma avaliação dos resultados alcançados ou comparação com a meta. Caso os resultados não tenham atingido as metas planejadas, retorna-se a fase de planejamento para novos estudos, não esquecendo, de considerar os dados anteriores. Pontuação Máxima Possível: 13 Pontuação Alcançada: 5,7 Pontos Fortes: Destaca-se a utilização de gráficos para demonstrar os resultados Oportunidades de Melhoria: Apresentar os dados dos resultados gerados efetuando comparativos de resultados obtidos em relação à situação anterior; Apresentar análise dos efeitos secundários, Aplicar resumos sintéticos que demonstrem todos os resultados obtidos comparados com a meta estabelecida.

50 Grandes idéias, enfim, conectadas. Inicialização Planejamento Controle Execução Fechamento

51 ATIVIDADE MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES e 20 INSCRIÇÕES PQA DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE 19 VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE 04 14ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 12 e e 07 TREINAMENTO QUALISHOW 2013 ÀS 18 ORGANIZAÇÕES 06 e 07 TREINAMENTO ENTREGA DE RA S ÀS 30 ORGANIZAÇÕES

52 O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho. Peter F. Drucker PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2013

53 FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus-Am e Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Cicera Coelho Assistente Administrativa antonia@pqa.org.br Site: ww.pqa.org.br

54 O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho. Peter F. Drucker