OBJETIVOS DESTE ENCONTRO

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1 OBJETIVOS DESTE ENCONTRO Apresentar e facilitar o entendimento dos Critérios da Modalidade Processo. Entender como demonstrar resultados requeridos nesta modalidade. 2 1

2 CRONOGRAMA 2010 ATIVIDADE MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 31 TREINAMENTO ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS 12 e 13 CURSO DE PREPARAÇÃO PARA BANCA EXAMINADORA 26 a 30 IINSCRIÇÕES PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE 05 VISISTAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 08, 09 e 10 QUALISHOW ENTREGA DOS RELATÓRIOS DE AVALIAÇÃO RA S 30 SISTEMA DE GESTÃO Conceito Básico O Ciclo de Gerenciamento Planejar: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. Act Agir Check Checar Plan Planejar Do Fazer Fazer: Implementar os processos. Checar: Monitorar e medir processos e produtos em relação as políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. Agir: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Explicação da Nota 0.2 da ISO 9001:2008 sobre como o ciclo PDCA se aplica a processos 2

3 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO São três os Critérios de Avaliação desenvolvidos pelo Programa Qualidade Amazonas para avaliação nessa Modalidade. INTEGRAÇÃO PROCESSO (PDCA) RESULTADOS SISTÊMICOS Missão Eu oriento a equipe antes da partida. Na hora do jogo eu deixo jogar. Valores Visão 5 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO CRITÉRIOS PONTOS INTEGRAÇÃO 30 PROCESSO 70 RESULTADOS SISTÊMICOS 45 ORDEM E APRESENTAÇÃO 05 PONTUAÇÃO TOTAL

4 FORMATO DO RELATÓRIO DO PROCESSO COMPOSIÇÃO DO RELATÓRIO: Primeira capa em branco; Contra capa (ilustração definida pela organização); Sumário; Perfil da organização; Histórico da qualidade; Organograma; Respostas aos critérios de avaliação; Glossário (se necessário) Quarta capa em branco. FORMATO DO RELATÓRIO DO PROCESSO PERFIL DA ORGANIZAÇÃO: Descrição da organização: Denominação da organização; Forma de atuação; Data da instituição; Descrição do negócio Informações sobre porte (faturamento, nº de clientes, quantidade de instalações, e transações comerciais). Tema do trabalho; Nome do grupo de trabalho Nome do coordenador e componentes do grupo ( por extenso Produtos e serviços Força de trabalho Clientes e mercados Fornecedores e insumos Histórico da qualidade Organograma 4

5 CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO Entendimento das relações de interdependência do processo pertencente ao problema/melhoria identificada e os diversos processos do Sistema de Gestão da Organização, bem como a visualização do impacto no resultado do desempenho organizacional. 9 CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO Capacidade de Integração com os demais elementos do Sistema Somente Técnicas que geram impactos nos resultados Linguagem do sistema Fornece consistência às ferramentas 10 5

6 JAN FEV M AR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ P ER Í O DO CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO A. Qual Critério foi utilizado para formação da equipe? B. Quais fontes de informação foram consultadas para seleção do trabalho? C. Como o trabalho escolhido afeta a missão, visão e valores da organização? Missão Valores Visão Missão: "Nossos produtos oferecem valor especial às pessoas, independentemente de quem sejam. Objetivos SMART, ou seja específicos Mensuráveis Atingíveis Relevantes Temporais 11 CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO D. Como a equipe conseguiu conciliar o trabalho escolhido com suas atividades cotidianas? E. Como o trabalho selecionado afeta as demais áreas da organização? Problema: Nº. Elevado de equipamentos submetidos a manutenção corretiva em 2007 NÚMERO DE EQUIPAMENTOS SUBMETIDOS À MANUTENÇÃO Fornecedor Organização Cliente Pessoal Controles Ambiente A B E F Produto Insumos C D Processo Materiais Equipamentos Métodos Entrada Transformação Saída 6

7 CRITÉRIO: INTEGRAÇÃO CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) São examinados os seguintes aspectos: Gerência, análise e melhoria Identificação dos problemas e/ou possíveis melhorias. Processos de relacionamento com os demais processos. Ferramentas, Metodologias e Técnicas da Qualidades utilizadas. 14 7

8 Prazo de Entrega da P ublicação - Meta: 3 Dias 6 Dias 1,6% 5 Dias 3,5% 4 Dias 6,8% Dias 24,2% Dias 1,3% Dias 0,3% 2 Dias 30,5% 9 Dias 0,0% 10 Dias 0,1% 1 Dia 31,8% 1 Dia 2 Dias 3 Dias 4 Dias 5 Dias 6 Dias 7 Dias 8 Dias 9 Dias 10 Dias E st ra tifi ca çã o da M e ta A nual - M et a 3 D ia s M eta do P razo de Entrega da P ublic. - M et a 85% Fora 14% Meta 86% Meta Fora Estrat. - M et a do Prazo de Entr. - M eta: 3 Dias Meta Estratificação da Meta Anual - Meta: 3 Dias Fora CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Apresentar os resultados das etapas do PDCA utilizadas na resolução do problema/melhoria desenvolvidas ao longo do projeto. A. Considerar como etapa P as fases de: 1. Identificação do Problema 1.1 Definição do problema 1.2 Grau de importância 1.3 Avaliação de perdas e ganhos 1.4 Definição de metas 1. Localizar problemas e estabelecer metas 2. Estabelecer plano de ação 15 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) EXEMPLO: A. Que situação estava ocorrendo antes do início da atuação e realização do trabalho em equipe? Se foi feito levantamento de dados (histórico) Se houve observação no local do problema/melhoria Como se obteve a certeza da localização do problema Se houve ação de bloqueio Nº de Pedidos Nº de Pedidos Nº de Pedidos

9 Observação CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Identificação de onde ocorria o problema (ex.: Foto) Utilização das ferramentas da qualidade para observação do problema Análise Identificação causa fundamental/ potencial Comprovação da causa fundamental/potencial Agilidade tomada de ações de bloqueio Plano de Ação Elaboração do Plano de Ação Execução das ações planejadas OBS.: Fase Observação e Analise demonstração de conhecimento e aplicação adequada de ferramentas da qualidade EXEMPLO: CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) H. Descreva como foi o processo para a elaboração do plano de ação visando eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando: Quem participou da elaboração; Se o plano de ação foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades; Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas; Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso a situação anterior. 9

10 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Como etapa D a fase da Ação. Como etapa C a fase: 3. Conduzir a execução do plano Padronização: Formalização / documentação Treinamento e informação Compartilhamento das novas práticas Situação atual do problema solucionado 19 CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) Verificação dos Resultados Obtidos: Comparação do antes e depois Mensuração e análise dos resultados Análise dos efeitos secundários Alcance de metas Conclusão 4. Verificar o atingimento da meta Análise Final do trabalho Tratamento dos problemas remanescentes Aprendizado e desenvolvimento de competências 20 10

11 EXEMPLO: CRITÉRIO PROCESSOS (PDCA) M. Demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas. RESULTADOS SISTÊMICOS Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela. Como saber se a organização está atingindo suas metas ou qual a contribuição do resultado do Projeto para o atingimento da meta organizacional? O projeto atendeu ao caminho traçado pela visão? Todos os participantes do projeto estão cientes do que representa o resultado deste projeto em alinhamento com estratégia da organização? 22 11

12 RESULTADOS SISTÊMICOS A. Como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a monitoração? B. Destacar no tratamento dos problemas remanescentes : Se e quando houve a existência de problemas remanescentes Qual o tratamento foi dado aos problemas remanescentes C. Descreva se os resultados alcançados foram aqueles planejados quando da definição das metas, qual o ganho financeiro e quais os impactos e a abrangência do resultado. RESULTADOS SISTÊMICOS D. Descreva o ganho do grupo de trabalho, destacando o processo de aprendizado e desenvolvimento de competências: O que a equipe aprendeu com a realização do projeto? O que o líder do grupo de trabalho aprendeu com a realização do projeto? O que foi identificado como pontos fortes do trabalho realizado? Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos? PRODUTO: 1-QUALIDADE TÉCNICA; 2-ATENDIMENTO; 3-PRAZOS; 4-TECNOLOGIA; 5-PREÇOS BAIXOS. 12

13 RESULTADOS SISTÊMICOS E. Descreva o ganho da organização destacando no processo de aprendizado e desenvolvimento de competências: Como foi o envolvimento da alta administração durante todas as etapas da realização do projeto? Como o projeto foi visto pela organização? O que foi identificado como pontos fortes do trabalho realizado? Se a alta administração patrocinou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos? Eu oriento a equipe antes da partida. Na hora do jogo eu deixo jogar. RESULTADOS SISTÊMICOS F. Descreva o impacto gerado para o cliente com a resolução do problema ou implementação da melhoria. DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS QUALIDADE Produto/Serviço Rotina Cliente e vizinho CUSTO Custo Preço Cliente, acionista, empregado e vizinho Prazo Certo QUALIDADE TOTAL ENTREGA Quantidade Certa Cliente Local Certo MORAL Empregados Empregado CLIENTES SEGURANÇA Empregados Usuários Cliente, empregado e vizinho

14 Grandes idéias, enfim, conectadas. Inicialização Planejamento Controle Execução Fechamento 27 SEDE DO PQA FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus - Am pqa@fieam.org.br e pqa@pqa.org.br Site PQA: Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Cicera Coelho Assistente Administrativa antonia@pqa.org.br 14

15 DÚVIDAS E PERGUNTAS PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS