VALORES Ética Parceria Inovação Excelência

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2 MISSÃO Incentivar e disseminar o uso de modelos sistêmicos para gerenciamento de processos e gestão organizacional, através da sensibilização, capacitação e reconhecendo os melhores desempenhos do Estado do Amazonas. VISÃO 2020 Ser um referencial nacional na elaboração e disseminação de modelos para o gerenciamento organizacional nos setores público e privado, contribuindo para o fortalecimento da competitividade das organizações no Estado do Amazonas. VALORES Ética Parceria Inovação Excelência

3 O PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS, como uma das ações do Programa Qualidade Amazonas PQA, tem servido como indicador do nível de excelência das organizações privadas e públicas. Fator essencial é também a oportunidade de compartilhamento de melhores práticas durante a realização das etapas do evento.

4 Organizações privadas e públicas, que possuam Sistema de Gestão implementado ou em implementação, que utilizem métodos e ferramentas da qualidade, nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista abertas ou não, limitadas ou com outras formas legais inclusive unidades autônomas de uma organização maior, que estejam adimplentes com suas obrigações legais junto aos Órgãos de Arrecadação do Governo.

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6 São duas as modalidades de participação: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS INOVAÇÃO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS ORGANIZAÇÕES PRIVADAS

7 Conceito Básico O Ciclo de Gerenciamento Planejar: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. Act Agir Check Checar Plan Planejar Do Fazer Fazer: Implementar os processos. Checar: Monitorar e medir processos e produtos em relação as políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. Agir: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Explicação da Nota 0.2 da ISO 9001:2008 sobre como o ciclo PDCA se aplica a processos

8 A Modalidade Processo passa a possuir 3 (três) Temas para desenvolvimento dos trabalhos, que são: 1. RESOLUÇÃO DE PROBLEMA/ IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS 2. INOVAÇÃO 3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A organização pode apresentar relatórios distintos com um ou mais temas.

9 O perfil é uma apresentação geral da organização. Deve propiciar uma visão global da organização, do seu negócio ou ramo de atuação e seus principais desafios. Sob a forma de redação livre, figuras e tabelas devem ser apresentadas considerando a seguinte ordem: A) INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE DA ORGANIZAÇÃO B) PRODUTOS E PROCESSOS C) FORÇA DE TRABALHO D) CLIENTES E MERCADOS E) FORNECEDORES E INSUMOS HISTÓRICO DA QUALIDADE ORGANOGRAMA

10 A quantidade de páginas para as respostas aos itens dos critérios não pode exceder 50 (cinquenta) páginas para o Relatório do Processo. As páginas do Perfil da Organização, Histórico da Qualidade, Organograma e Glossário, não estão inclusas no limite de 50 páginas do Relatório do Processo, sendo que o Glossário deve ser utilizado unicamente para explicar o significado das eventuais siglas contidas no Relatório. Qualquer anexo acrescentado ao Relatório do processo e/ou da Gestão será considerado como parte das respostas aos itens e critérios e, portanto, considerado dentre o limite de páginas das respectivas modalidades. Regulamento PQA pag. 26

11 São quatros os Critérios de Avaliação desenvolvidos pelo Programa Qualidade Amazonas para avaliação nessa Modalidade. CONTEXTUALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO RESULTADOS SISTÊMICOS FORMA E APRESENTAÇÃO RP 30 Pontos 72 Pontos 45 Pontos 03 Pontos

12 Entendimento das relações de interdependência do processo pertencente ao problema/melhoria identificada e os diversos processos do Sistema de Gestão da Organização, bem como a visualização do impacto no resultado do desempenho organizacional.

13 Conceitos envolvidos: 1 Grupo de Trabalho: duas ou mais pessoas, participantes de grupo para resolução de problema e/ou melhoria, responsáveis pela criação e implementação de um projeto. Também, responsáveis pela elaboração do Relatório de Processo. Nota: Informação integrada com: Perfil da Organização Histórico da Qualidade; Plano de Ação ; Organograma 13

14 Conceitos envolvidos: 2 Fontes de Informação: Origem das informações que o grupo consultou para conhecimento ou para subsidiar o seu processo decisório. Nota: Informação integrada com: Perfil da Organização B) Produtos e Processos Respostas do Critério Contextualização Fase Observação e Analise. 14

15 Conceitos envolvidos: 3 Missão: Razão de ser de uma organização. Compreende as necessidades sociais a que ela atende e o seu foco fundamental de atividades. Nota: Informação integrada com: Perfil da Organização -B)Produto e Processos; Fase Identificação do Problema; Impacto no Critério Resultados Sistêmicos. 15

16 Conceitos envolvidos: 4 Visão: Estado que a organização deseja atingir no futuro. A explicitação da visão busca propiciar um direcionamento para a organização. Nota: Informação integrada com: Grau de importância do problema/melhoria; Fase Identificação do Problema - Meta; Impacto no critério Resultados Sistêmicos. 16

17 Conceitos envolvidos: 5 Valores: Entendimentos e expectativas que descrevem como os profissionais da organização se comportam e nos quais se baseiam todas as relações organizacionais. Nota: Informação integrada com: Alinhamento das atividades cotidianas; Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Ganho do GT. - Aprendizado e desenvolvimento de competências. 17

18 Conceitos envolvidos: 6 Processos: Conjunto de Atividades inter-relacionadas ou intervalos que transformam insumos (entradas) em produtos (saída). Condições controladas Entrada para outro processo Fornecedor Organização Pessoal Controles Ambiente A B E F Cliente Produto Insumos C D Proces so Nota: Informação integrada com: Impacto nas demais áreas; Fase observação e analise. Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Monitoramento/situação atual Materiais Equipamentos Métodos Entrada Transformação Saída 18

19 Conceitos envolvidos: 7 Processos de Agregação de Valor: São os processos por meio dos quais a organização gera benefícios para os seus clientes e para o negócio da organização. Nota: Informação integrada com: Perfil da Organização (natureza do produto, como são produzidos e entregues, relação com fornecedores, os clientes e a sociedade). Impacto nas demais áreas; Fase observação e analise. Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Monitoramento/situação atual 19

20 Conceitos envolvidos: 8 Processos Principais do Negócio: Processos que agregam valor diretamente para os clientes. Estão envolvidos na geração do produto e na sua venda e transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda e disposição final. Nota: Informação integrada com: Impacto nas demais áreas; Fase observação e analise. Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Monitoramento/situação atual 20

21 Conceitos envolvidos: 7 Processos de Apoio: Processos que sustentam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos e insumos adquiridos, equipamentos, tecnologia, software, recursos humanos e informações. Nota: Informação integrada com: Alinhamento das atividades cotidianas; Impacto no critério Resultados Sistêmicos - Ganho do GT. - Aprendizado e desenvolvimento de competências. - Processos Gerenciais - Processos Operacionais 21

22 RESOLUÇÃO DE PROBLEMA/ IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA São examinados os seguintes aspectos: Gerência, análise e melhoria Identificação dos problemas e/ou possíveis melhorias. Processos de relacionamento com os demais processos. Ferramentas, Metodologias e Técnicas da Qualidades utilizadas.

23 GERENCIAMENTO PARA MELHORAR Sample Mean Sample Range 0, 6 0 0, 5 5 0, 5 0 0, 4 5 S u b g ro u p 0 0, 1 0 0, 0 5 0, , 0 S L = 0, X= 0, , 0 S L = 0, , 0 S L = 0, R = 0, , 0 S L = 0, 0 0 E META DE MELHORIA P 1 PROBLEMA: Identificação do Problema. 2 3 OBSERVAÇÃO : Reconhecimento das características do problema. ANÁLISE: 4 Descoberta das causas principais. PLANO DE AÇÃO: Contra-medidas às causas principais. D 5 EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o Plano de Ação. 6 VERFICAÇÃO : C A R TA D A S M E D ID A S D O S TE M P O S D O S TE S TE S Confirmação da efetividade da ação C N EFETIVO? S PADRONIZAÇÃO: A 7 8 Eliminação definitiva das causas. CONCLUSÃO: Revisão das atividades de planejamento para trabalho futuro 5 23

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25 Verificação dos Resultados Obtidos: Comparação do antes e depois Mensuração e análise dos resultados Análise dos efeitos secundários Alcance de metas

26 INOVAÇÃO A Organização apresenta um relatório de uma prática/ produto definida como inédita no seu ramo de atividade. Deverão ser inovadores e que contribuam para o aumento dos níveis de competitividade da organização, iniciativas que busquem a adequação ou aprimoramento de produtos, processos e modelos de negócios capazes de gerar EXPRESSIVOS impactos na empresa e no mercado.

27 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A Organização apresenta um relatório de uma ação voltada para melhorias do desenvolimento socioambiental das organizações, com foco na implantação de sistema de gestão ambiemtal, adoção de práticas produtivas mais limpas, sistemas de tratamento de resíduos, programas de educação ambiental, sustentabilidade, equilíbrio e reciclagem de produtos, com vistas à conservação e ao uso sustentável dos recursos naturais.

28 Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela. Como saber se a organização está atingindo suas metas ou qual a contribuição do resultado do Projeto para o atingimento da meta organizacional? O projeto atendeu ao caminho traçado pela visão? Todos os participantes do projeto estão cientes do que representa o resultado deste projeto em alinhamento com estratégia da organização? 28

29 Inicialização Planejamento Controle Execução Fechamento

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31 FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1º. Andar Centro Manaus - Am Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Coelho Encarregada de Seção pqa@fieam.org.br e pqa.fieam@gmail.com Site: ww.pqa.org.br Regulamento do PQA facebook/programaqualidadeamazonas

32 O problema com as boas ideias é que elas acabam dando muito trabalho. Peter F. Drucker PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2017