PROCESSO SELETIVO ESTAGIÁRIO 2017 INSTRUÇÕES GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA

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1 Serviço Social do Comércio Departamento Regional da Paraíba PROCESSO SELETIVO ESTAGIÁRIO 2017 INSTRUÇÕES GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Escreva o seu nome completo e o número do seu documento de identificação no espaço indicado nesta capa. A prova terá duração máxima de 3 (três) horas, tendo seu início às 09h00 e término às 12h00, incluindo o tempo para responder a todas as questões da prova. O candidato só poderá levar o caderno de provas depois de transcorridas 02(duas) horas do início da aplicação das provas. Confira, com máxima atenção, a prova, observando o número de questões contidas e se há defeito(s) de impressão que dificultem a leitura, havendo falhas comunique imediatamente ao fiscal de sala. A prova não poderá ser dobrada, amassada ou danificada. Em hipótese alguma, será substituída. Para cada questão, há apenas uma resposta certa. A quantidade de questões e respectivas pontuações desta prova estão apresentadas a seguir: Tipo de questão Total de questões Pontuação por questão Total de pontuação Múltipla escolha Português 10 questões 0,2 pontos 20 pontos Múltipla escolha Especifica 10 questões 0,8 pontos 80 pontos Ao retirar-se da sala, entregue a prova ao fiscal. Os dois últimos candidatos ao processo seletivo, só poderão ausentar-se da sala de prova em conjunto. NOME COMPLETO: DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: SESC - Serviço Social do Comércio Departamento Regional da Paraíba Rua Desembargador Souto Maior, 291, 2º Andar - Centro - João Pessoa/PB CEP TEL FAX CNPJ /

2 Texto para as questões 01 e 02: PROVA DE LÍNGUA PORTUGUESA Às vezes, escutamos nossos pais falando que antigamente tudo era bem diferente: eles brincavam nas ruas, não tinha violência e havia muito menos apologia a ela. Os tempos mudaram. Violência é rotina e muitos princípios têm sido colocados à prova. Atitudes violentas envolvendo jovens aparecem sempre na mídia. Muitas crianças e adolescentes veem brigas dentro de casa e até na novela. Nesse contexto, professores, que têm obrigação de passar conhecimento, acabam tendo que educar. Mas a educação vem de casa, junto com o caráter psicológico de cada um. E acho que aí está a causa de tanto desrespeito nas escolas: a culpa não é dos professores nem dos alunos, mas da falta de diálogo sobre o que é certo e errado. A educação que os pais passam para seus filhos é essencial para formar uma pessoa - reunir a família e jogar limpo numa conversa no meio da mesa! D AVILA, Suzana: Gramática em prática. Textos e Exercícios: Editora do Brasil A ideia do texto poderia ser sintetizada no seguinte título: Violência: fator que preocupa os pais. Professores: responsáveis pela educação dos alunos. A volta do tempo de brincadeiras nas ruas. Pais: aliados da violência praticada pelos filhos. Professores: responsáveis pelo mau desenvolvimento dos alunos. 02. Assim como em Às vezes deve levar crase, pela mesma razão:...têm sido colocados à prova. A reunião será amanhã à noite. A idosa sempre vai à missa sozinha. A mãe assistiu orgulhosa à apresentação da filha. O aluno ganhou bolsa e foi à França. Texto para a questão 03: Disponível em

3 03. O aviso da placa acima fere um princípio da Gramática que se refere a(à): Colocação pronominal Regência nominal Modo verbal Concordância verbal Concordância nominal Considere esta tira para a questão 04: D AVILA, Suzana: Gramática em textos: Exercitando a língua. Editora do Brasil O erro de interpretação aconteceu porque: O formulário estava ambíguo, ou seja, possuía dois sentidos. Os dois rapazes não leram todo o formulário. Os dois rapazes não consideraram o contexto de comunicação. O formulário estava mal produzido, contendo erros de grafia. A expressão responsável pela má interpretação é aí fora. Texto para as questões 05 e 06: Língua Gosto de sentir a minha língua roçar A língua de Luís de Camões Gosto de ser e de estar E quero me dedicar A criar confusões de prosódias E uma profusão de paródias Que encurtem dores E furtem cores como camaleões Gosto do Pessoa na pessoa Da rosa no Rosa E sei que a poesia está para a prosa Assim como o amor está para a amizade (...) Caetano Veloso

4 05. E uma profusão de paródias / Que encurtem dores. A expressão verbal que encurtem denota: Desejo Ordem Conselho Algo que está acontecendo Fato que irá acontecer 06. A palavra que deve ser acentuada pela mesma razão de paródias é: Luís Ambulância Incrédulo Parabéns Árvore Considere a tira abaixo para a questão 07: Disponível em O uso so pronome me em Isso não me cheira bem : Está em dasacordo com a norma culta, pois não se usa pronome oblíquo átono antes de verbo conjugado no presente. Está correto, pois está regido por um advérbio de modo (bem). Está correto, pois o advérbio de negação (não) atrai o pronome oblíquo, o que caracteriza a próclise. Está escrito no registro informal da língua portuguesa. Constitui um erro, porque antes dele existe um pronome demonstrativo. Considere o anúncio abaixo para as questões 08 e 09:

5 CEREJA E MAGALHÃES: Gramática reflexiva. Saraiva, Por isso, há quase 20 anos, a gente se dedica a promover a recuperação.... a oração destacada encontra-se na seguinte voz verbal: Ativa, pois o sujeito sofre a ação de ser recuperado. Passiva sintética, pois o sujeito pratica a ação de recuperar. Reflexiva, pois há uma ideia de reciprocidade. Passiva sintética, já que o sujeito sofre a ação, podendo ser a oração transposta para: A gente é dedicada a promover a recuperação.... Ativa, pois o sujeito simplesmente pratica a ação de promover algo. 09. Quando a natureza estiver em apuros, chame a Nascentes Fernandes. Nesta oração as formas verbais destacadas: Enunciam um fato que pode ocorrer num momento futuro em relação ao atual. Trazem para a oração uma certeza de acontecimento visto que a natureza estará em apuros. Demonstram um desejo: de que a Natureza não esteja em apuros. Expressam um fato ocorrido antes de outro fato já terminado. Demonstram algo incerto em relação a fatos que ocorreram no passado.

6 10. As chuvas... grande parte da cidade, por isso a família... o passeio para o parque, visto que... percorrer longa distância até o destino. A sequência verbal que completa corretamente o trecho acima é: alagou / cancelaram / precisavam alagaram / cancelaram / precisavam alagou / cancelou / precisavam alagaram / cancelou / precisava alagou / cancelou / precisava

7 PROVA DE ADMINISTRAÇÃO CONHECIMENTO ESPECÍFICO OBJETIVO 11. A Escola da Administração Científica foi iniciada no começo do século passado pelo engenheiro americano Frederick W. Taylor, considerado o fundador da moderna Teoria Geral da Administração.A preocupação original foi eliminar o fantasma do desperdício e das perdas sofridas pelas indústrias e elevar os níveis de produtividade. Dessa forma, a abordagem básica da Escola da Administração Científica se baseia na ênfase: nas pessoas, isto é, uma ciência aplicada sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizações. nas tarefas, que consideram a Administração uma ciência que cuida da configuração e da estruturação das organizações. na tecnologia, que considera a Administração uma ciência que cuida da aplicação bemsucedida da tecnologia na atividade organizacional. nas tarefas, ou seja, foca a racionalização do trabalho operário, a padronização e o estabelecimento de princípios básicos de organização racional do trabalho. no ambiente, a que busca a adequação das organizações às demandas e situações que ocorrem em seu contexto externo. 12. No contexto da Administração Científica, julgue as alternativas abaixo assinalandov para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas: ( ) O estudo dos tempos e movimentos não permite a racionalização do método de trabalho do operário e a fixação dos tempos-padrão para execução das tarefas. ( ) A fadiga predispõe o trabalhador para: diminuição da produtividade e qualidade do trabalho; perda de tempo; aumento da rotatividade de pessoal; doenças e acidentes e diminuição da capacidade de esforço, ou seja,a fadiga humana é responsável pelo incrementoda eficiência. ( ) Uma das decorrências do estudo dos tempos e movimentos foi a divisão do trabalho e a especialização do operário a fim de elevar sua produtividade. ( ) TERBLlG é o anagrama invertido do nome Gilbreth. Significa a menor unidade de movimento para a determinação dos tempos e movimentos dos operários e na definição do método de trabalho. Marque a sequência correta de cima para baixo: F F- V - V F F V F V V V F F F F V V F F V 13. Acerca da Teoria das Relações Humanas marque a alternativa incorreta: Surgiu da necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.

8 A experiência de Hawthornefoi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no trabalho, à rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal. O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas grupais. O homem social é motivado pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem. Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos informais da organização, os autores humanistas se concentravam nos aspectos formais da organização. 14. Segundo Katz, o sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. Depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é. Esse desempenho é o resultado de certas habilidades que o administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Para Katz, existem três tipos de habilidades importantes para odesempenho administrativo bem-sucedido: Técnica, ambiental e conceitual. Técnica, humana e conceitual. Operacional, ambiental e organizacional. Técnica, organizacional e ambiental. Humana, organizacional e emocional. 15. Acerca das Teorias da Administração marque a alternativa incorreta: A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS é a corrente iniciada com a Experiência de Hawthorne e que combatia os pressupostos clássicos através da ênfase nas pessoas e nas relações humanas. A TEORIA DA CONTINGÊNCIA é a corrente mais recente que parte do princípio de que a Administração é relativa e situacional, isto é, depende de circunstâncias ambientais e tecnológicas da organização. A TEORIA DA BUROCRACIA é a corrente baseada nos trabalhos de Karl Marx que descreve as características do modelo burocrático de organização. A TEORIA CLÁSSICA é a corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administração como ciência na formatação e estruturação das organizações. A TEORIA ESTRUTURALISTA é a corrente baseada na sociologia organizacional que procura consolidar e expandir os horizontes da Administração. 16. Aplicam-se às comunicações oficiais os seguintes princípios, exceto: Linguagem formal. Concisão. Pessoalidade. Uniformidade. Clareza. 17. Dentre as alternativas abaixo, marque a que não corresponde a uma característica da Teoria Neoclássica.

9 Cadeia de níveis hierárquicos sobrepostos. Ênfase nos princípios gerais de administração como receituário para o trabalho do administrador. A estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando, é analisada de cima para baixo. Ênfase nos objetivos e nos resultados a serem definidos e alcançados. Ecletismo de opiniões e pontos de vista. 18. Associe os Objetivos a sua definição: I. Objetivos Estratégicos: II. Objetivos Táticos: III. Objetivos Operacionais: ( ) São os chamados objetivos organizacionais, ou seja, objetivos amplos e que abrangem a organização como uma totalidade. Longo prazo. ( ) São objetivos referentes a cada atividade ou tarefa. Curto prazo. ( ) São os chamados objetivos referentes a cada departamento da organização. Médio prazo. Marque a sequência correta: I III II II III I I II III III I II III II I 19. Entre os seis processos da gestão de pessoas, qual alternativa corresponde ao seguinte texto: São os processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. Incluem desenho organizacional e desenho de cargos, análise e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho. Processos de agregar pessoas; Processos de manter pessoas; Processos de aplicar pessoas; Processos de recompensar; Processos de desenvolver pessoas. 20. Quanto ao plano salarial e ao plano de incentivo de uma organização, qual alternativa funciona melhor no plano salarial? Existe clara relação entre o esforço do funcionário e a quantidade de resultados; As condições competitivas requerem que as unidades de custos laborais sejam precisas e conhecidas; As unidades de resultados podem ser medidas; Quando as unidades de resultados são difíceis de distinguir ou de medir. Os cargos são padronizados, o fluxo de trabalho é regular e as demoras são poucas;