Smart Content. Basis Farma O conteúdo não estruturado como diferencial competitivo. Ricardo Melone ECM Business Development Manager

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1 Basis Farma 2011 Smart Content O conteúdo não estruturado como diferencial competitivo Ricardo Melone ECM Business Development Manager

2 Basis Farma 2011 Agenda Informação (conteúdo não estruturado) Visão do Mercado Visão IBM ECM (Enterprise Content Management) Advanced Case Managment

3 As organizações precisam ser mais Inteligentes 77% dos CEOs dizem não ter informação real-time para a tomada de decisões chave de negócio 1 em cada 3 gestores frequentemente toma decisões de negócio baseado em informações que considera insuficientes ou pouco confiáveis Empresas que investem em inteligência de conteúdos e processos performam melhor que seus concorrentes, apresentando crescimento 33% e retornos 32% maiores. Fonte: IBM 2010 CEO & CFO Studies, IBM 2010 Break Away With Business Analytics and Optimization Study

4 A demanda por Agilidade 11% dos gestores afirmam ter os processos documentais (Cases) bem definidos e mapeados 40% citam a dificuldade de adicionar ou alterar processos como o maior problema no trato de um Case Quase a metade tem acesso a menos de 40% das informações necessárias para o processamento de um Case Empresas que investem em agilidade dos processos de negócios superam os seus competidores com crescimentos da ordem de 10% em receita, 40% em lucro e 60% em ROI. Fonte: AIIM; BTM Corporation; financial results based on five-year trended analysis by BTM Corporation.

5 Os negócios estão se tornando mais Sociais 69% dos executivos reconhecem algum benefício mensurável nos negócios devido ao uso de mídias sociais 52% das empresas planejam incrementar os investimentos em mídias sociais e ferramentas de colaboração A mídia social levou o controle da mensagem corporativa para fora da organização e para junto dos consumidores e outros interessados; fugir e se esconder já não é mais uma opção segura. Fonte: Gartner, 2010; McKinsey, Burson-Marsteller The Global Social Media Check-up, February 2010

6 E no setor Farmacêutico? Demanda por Reinvenção em cada etapa e maior integração Avaliação precisa dos limiares de inovação Investimento Descoberta Desenvolvimento Manufatura Marketing Vendas Delivery Novos Produtos Nova abordagem às doenças, com foco em pacote clínico Testes adaptáveis, Contínua aplicação de Marketing e testes in-life Múltiplos Modelos de Supply Chain, Com ênfase Crescente em biológicos Marketing Orientado a resultados Forças de Vendas Menores e mais eficientes Medicina Baseada em informações Produtos Tradicionais Soluções de Tratamento direcionadas Funções de Suporte Recursos Humanos, Finanças Contabilidade, Tecnologia da Informação Níveis de Serviço Variáveis, Terceirização de Processos

7 E no setor Farmacêutico? Principais preocupações dos executivos do setor 2011 Life Sciences 1 Fatores de Mercado 2 3 Assuntos Regulatórios Globalização 4 5 Skill das Pessoas Fatores Tecnológicos 6 Fatores Macroeconômicos A apropriação de verbas com base em tipo de moléstias significa que os fatores de mercado são a nossa preocupação número 1 CIO de Biofarmacêutica, América do Norte Fonte: Quarter responses derived from Question 1 were weighted due to a ranked response in the 2011 CIO Study questionnaire; Q1: What are the three most important external forces that will impact your organization over the next 3 to 5 years? ; Global sample, n=3,018; Life Sciences/Pharmaceuticals, n=114

8 Foco principal em insights, no cliente e em skills Foco dos CEOs nos próximos 5 anos Life Sciences Foco dos CIOs nos próximos 5 anos Life Sciences Aproximação do cliente 95% Insight e inteligência 82% Skills 82% Intimidade com o cliente 68% Insight e inteligência 77% Skills 61% Mudança de Modelos Corporativos 70% Colaboração e Comunicação Internas 65% Gerenciamento de Risco 51% Gerenciamento de Risco 39% Mudança de Modelos da Indústria Mudanças no Modelo de Receitas 53% 62% Mudança de Modelos Corporativos Mudança de Modelos da Indústria Mudanças no Modelo de Receitas 45% 38% 29% Fontes: 2010 CEO Study Q13: Which of the following dimensions will you focus on more to realize your strategy in the new economic environment over the next 5 years?,n=1,523; LS n= CIO Study, Q13: Where will you focus IT to help your organization s strategy over the next 3 to 5 years? ; Global sample, n=3,018; Life Sciences, n<=114

9 Foco na transformação de dados em informação acessível Ações para transformar dados em informação acessível Life Sciences Gestão de Conteúdos 13% 17% 71% Analítica Data warehousing Dashboards visuais Capacidades de Pesquisa 19% 15% 12% 25% 12% 23% 18% 26% 66% 63% 65% 56% Baixa Prioridade Média Prioridade Alta Prioridade Nós estamos em busca de uma interface flexível de Gestão da Informação para o usuário final. CIO de Tecnologia Médica, Europa Fonte: 2011 CIO Study, Q18: What activities will you prioritize over the next 3 to 5 years to turn data into actionable information for your organization? ; Global sample, n=3,018; Life Sciences/Pharmaceuticals, n<=112; some responses may add to over 100% due to rounding up

10 Soluções Top of Mind dos CIO s de Farma/Life Sciences Quais suas estratégias para aumentar a competitividade nos próximos 3 a 5 anos? Life Sciences Gestão e Analítica da Informação 87% Soluções de Mobilidade 81% Gestão de Risco e Compliance Virtualização Colaboração e Redes Sociais Business Process Management Cloud computing Portais Self-service 60% 58% 57% 54% 51% 46% Fonte: 2011 CIO Study, Q12: Which visionary plans do you have to increase competitiveness over the next 3 to 5 years? ; Global sample, n=3,018; Life Science, n=114

11 Informação = Dados + Conteúdos (conteúdo em crescimento acelerado ) Conteúdos (informação não estruturada) Mais de 80% da informação corporativa Dados (informação estruturada) Gartner - Magic Quadrant for ECM outubro 2009

12 ECM não diz mais respeito apenas ao repositório O conteúdo está em todo lugar A alavancagem do conteúdo requer a capacidade de pesquisar, acessar e analisar grandes volumes de texto, a fim de compreender e identificar rapidamente insight relevantes, a partir de múltiplas fontes de informação dentro e fora da companhia

13 Ou seja O valor de negócio reside em um ou mais desses Entrypoints de solução Document Imaging & Capture Automação da captura de documentos Imagens de produção Gestão de relatórios corporativos Social Content Management Gestão de documentos de escritório Conteúdos Sociais & Colaboração Padronização & Consolidação da Plataforma Advanced Case Management Gestão abrangente de casos Colaboração integrada e regras Analítica de casos BPM centrado no conteúdo Information Lifecycle Governance Smart archive Gestão de registros ediscovery Descarte & governança Content Analytics Pesquisa corporativa Analítica de conteúdo Conteúdo Mestre

14 Enterprise Content Management Case Management Captura Monitoração - BAM Entrega FAX BPM - Processo RDC17 - Inicia Novo Lote de Produção Verifica local e equipamentos Documentos Necessários Registra verificações Equipamentos adequados ao uso Número do Lote Produzido Portais LOB / ERP Office Colaboração E-Discovery Analytics Registra tempo inicial do lote Validação do Supervisor Repositórios Federação IBM Outros

15 Smart organizations gerenciam o valor de seus conteúdos SMART É ELIMINAR PAPEL - Um grande órgão do governo americano economizou mais de US$1,3 bilhão eliminando papel SMART É DISPONIBILIZAR A INFORMAÇÃO - Farmacêutica líder em pedidos por correio reduziu custos em 30%, além de incrementar a produtividade e capacidade de processamente ao utilizar Datacap SMART É OTIMIZAR PROCESSOS (Cases) - Novartis implantou solução de Gestão de Governança e Ciclo de Vida da informação, num framework para modernizar e atualizar informações de taxonomia, retenção e privacidade de dados em nível global SMART É OBTER INSIGHTS DA BASE DE CONTEÚDOS - BJC Healthcare implementou solução de Content Analytics para tratar grandes volumes de dados médicos de forma mais rápida, gerando estatísticas e indicadores a partir de dados não estuturados e pesquisas mais assertivas na base de conhecimento SMART É DIMINUIR OS RISCOS E CUSTOS LEGAIS - Sigma-Aldrich Co. ampliou sua capacidade em responder pronta e eficientemente a auditorias e questões ligadas a assuntos regulatórios

16 Posicionamento IBM na visão dos Grandes Institutos

17 Case Management Integrando pessoas, processos e informação no contexto de um Case process people Transação ou processo que é aberto, analisado e concluído para a resolução de um determinado requisito de negócio. Case Management information Um Case é composto por múltiplos documentos, pessoas, regras, prazos, etc.. Todos os dados envolvidos no Case devem ser mantidos como evidência dos fatos.

18 Case Management: Do conceito à prática A nova geração de gerenciamento de casos exige um pensamento diferente este novo gerenciamento de casos será um grande passo além das antigas soluções de fluxos de trabalho/imagens, e será baseado em análise preditiva, regras de negócio e colaboração social, bem como na funcionalidade essencial de BPM e ECM

19 Os quatro pilares do Case Management

20 IBM Case Manager Simplificando a implementação de soluções baseadas em Cases Case Design Case Runtime Case Analytics Modelos Templates Soluções Contexto Visão 360 o Atividades Estruturada Em Tempo Real Não Estruturada Persistida Conteúdo Colaboração & SW Sociais Workflow Regras Eventos Integração pessoas s processos s informação Monitoramento & Analítica

21 IBM Advanced Case Management Design Fácil utilização, intuitivo Abrangente Reutilização de modelos Acelera entrega de novos Cases Execução Personalizado por perfil Contexto detalhado para tomada de decisão Une Pessoas, processos e informações

22 Poderosa ferramenta Analítica Insights Relatórios e análises abrangentes proporcionam aos gestores visibilidade de todos os tipos de informação para avaliar e agir rapidamente Painéis de informação em tempo real permitem antecipação aos fatos Insights - Análise de conteúdo exclusiva para uma percepção mais aprofundada caso Por fim Os gestores de Cases precisam de insights que impactem no resultado

23 Diferencial do IBM Case Manager A IBM inovou com sua solução de gestão de processos, a IBM Case Manager. Com uma combinação de gestão de documentos com a colaboração robusta, software sociais e capacidades de comunicação, a IBM integrou uma ampla gama de funcionalidade de sua carteira de software numa solução de negócio única. No final, o conjunto inteiro oferece muito mais valor do que os componentes individualmente.

24 Case Management nos diversos segmentos de mercado Apesar de um case poder variar conforme o ramo de atuação Contas a Pagar, Contratos, RH, Engenharia, Jurídico, Pesquisa, Solicitação de Mudança, Reclamação, Auditoria, etc... Sinistro Subscrição Reembolso Cotação Seguros Bancário Life Sciences Governo Energia & Utilities Crédito Hipoteca Abertura de conta Câmbio Assuntos Regulatórios (RDC, CFR, ) Garantia da Qualidade Pesquisa Translacional Fluxos de Marketing P&D / Novos Produtos Monitoramento de Processos Concessão Benefícios Casos em Tribunal Contribuinte Protocolo Contratação Reclamação Manutenção Compliance existe um padrão de desafios comum a todos os segmentos de mercado

25 Basis Farma 2011 Obrigado! Ricardo Melone ECM Business Development Manager (11)