Analista de Negócio 3.0

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1 Introdução: Para realizar uma tarefa é necessário usar uma ou mais técnicas, o guia BABok apresenta uma lista de 34 técnicas, que são aquelas que demonstraram mais valor e são mais usadas pela comunidade de analistas de negócios. Analistas de Negócios que estão acustumados com essas técnicas provavelmente serão capazes de executá-las de forma eficaz para fazer análise de negócio. Todavia, essas técnicas não são necessariamente as melhores escolhas em todas as situações possíveis, nem mesmo são capazes de atuar em todas as situações de forma eficaz. Igualmente, é pouco provável que um analista de negócios seja chamado para mostrar competência em todas as técnicas definidas no Guia BABok. - Não necessário dominar todas as técnicas da lista para ser bom Analista de Negócio. Mas você deverá conhece-las. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 1

2 As áreas de conhecimento tem um conjunto de tarefas, elas estão relacionadas a uma ou mais as técnicas. As técnicas estão sempre associada a uma ou mais tarefas. As técnicas mudam a forma com qual uma tarefa de análise de negócios é desempenhada ou descrevem uma forma especifica de saída (ou resultado) que uma tarefa pode assumir O Guia BABok 2.0 tem um formato padrão para apresentar as técnicas: Define o que é a técnica, quando ela deverá ser utilizada, e as circunstâncias em que é mais provável que ela seja aplicável. Descreve o que é a técnica e como usa-la Elementos: Descreve os elementos principais e conceitos que são necessários para entender como usar a técnica. Considerações de uso: Descreve sob quais condições que a técnica pode ser utilizada com mais ou menos eficiência. Também apresenta as vantagens e desvantagens. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 2

3 Técnica: Benchmarking Tipos Introdução: Quando a empresa tem o objetivo de ser líder do seu segmento ela também tem que se preocupar com o desempenho dos concorrentes. Como saber se desempenho dos processos da minha empresa são os melhores? Qual será o desempenho dos meus concorrentes? O benchmarking é a ferramenta que me ajuda a responder estas questões. Definição: Benchmarking: O benchmarking é definido com um processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e métodos em comparação aos concorrentes mais sérios e aos das empresas reconhecidas como líderes (1) Benchmark: É uma medida. uma referência ou medida-padrão para a comparação; nível de performance reconhecido como padrão de excelência para um processo de negócio específico Benchmarking interno: É a comparação entre as operações ou serviços similares dentro da própria empresa, não necessariamente no mesmo local. Exemplo: Comparação entre plataformas, Unidades Regionais e etc Benchmarking competitivo: É a comparação com os melhores concorrente (exemplo: líder do segmento) externos. Benchmarking Funcional: É a comparação entre empresas com processos semelhantes em uma função especifica do mesmo segmento. Exemplo: Serviços de distribuição e logística. Benchamarking Genérico: É a comparação de processos com empresas de classe mundial. As empresas podem estar em segmento diferentes mas devem possuírem processos similares 1 D. T. Kearns, Xerox Corporatiob AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 3

4 Técnica: Benchmarking (Visão do BABok 2.0) Exemplo de como as técnicas são apresentadas no Guia BABok (capítulo 9 Técnicas, pág: 162/163) 9.2 Benchmarking Estudos de benchmarking são realizados para comparar as forças e fraquezas de uma organização em relação aos seus pares e concorrentes Os estudos de benchmarking são conduzidos para comparar práticas organizacionais com as melhores práticas que existem nas empresas concorrentes, no governo ou na industria. O objetivo dos estudos de benchmarking é determinar como as companhias alcançam seus níveis superiores de performance e usam essa informação para desenhar projetos para melhorar as operações da empresa Elementos: O benchmarking requer que o Analista de Negócio: - Identifique a área a ser estudada - Identifique as organizações que são líderes no setor - Conduza uma pesquisa nas organizações selecionadas para compreender as suas práticas - Organize visitas às melhores organizações - Desenvolva uma proposta de projeto para implementar as melhores práticas Considerações de Uso: 1. Vantagens: O benchmarking oferece para organizações informações sobre novos e diferentes métodos, ideias e ferramentas para melhorar o desempenho organizacional. 2. Desvantagens: O benchmarking consome tempo. Além disso, as organizações podem não ter o conhecimento necessário para conduzir a análise e adquirir ou interpretar informações competitivas úteis. Uma vez que envolve a avaliação de soluções que funcionaram em outros lugares, com o objetivo de reproduzi-las, o benchmarking não pode produzir soluções inovadoras ou soluções que produzirão um vantagem competitiva sustentável. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 4

5 Quais são as técnicas mais comuns e usuais? As mais conhecidas? Pode-se dizer que uma parte das técnicas do Guia BABOK tem uso amplamente difundido. Essas técnicas são usadas regularmente pela maior parte dos analistas de negócios e são ocasionalmente usadas pela vasta maioria dos praticantes. É provável que muitas ou a maioria das organizações terão a expectativa de que os analistas de negócios possuam experiência prática com essas técnicas. As técnicas que estão nesta categoria são essas: Técnicas - Definição de Critérios de Aceite e Avaliação (9.1) - Brainstorming (9.3) - Análise de Regras de Negócio (9.4) - Dicionário de Dados e Glossário (9.5) - Diagramas de Fluxo de Dados (9.6) - Modelagem de Dados (9.7) - Análise de Decisão (9.8) - Análise de Documentos (9.9) - Entrevistas (9.14) - Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho (9.16) - Análise de Requisitos Não-Funcionais (9.17) - Modelagem da Organização (9.19) - Rastreamento de Problemas (9.20) - Modelagem de Processos (9.21) - Workshop de Requisitos (9.23) - Cenários e Casos de Uso (9.26) Técnicas que são mais conhecidas segundo BABok As técnicas são descritas no capitulo 9 do Guia BABok, o numero entre parentes é a seção do guia onde a técnica é descrita. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 5

6 9.1 Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação Definir os requisitos que devem ser atendidos para que a solução seja considerada aceitável pelas partes interessadas. Determinar quais requisitos podem ser efetivamente mais usados como critérios de aceite ou avaliação. - Critérios de aceite descrevem o conjunto mínimo de requisitos que devem ser atendidos para que valha a pena que uma solução em particular seja implementada. -Critérios de avaliação são o conjunto de requisitos que será usado para escolher entre múltiplas soluções. - Para garantir uma entrega formal - Para ter certeza que a solução entregue atende as expectativas do cliente - Quando a entrega da solução, parte (requisitos) são expresso em contratos Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Análise de Requisitos - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 6

7 9.3 Brainstorming O brainstorming é uma técnica para geração de ideais em torno a um problema. O foco gerar uma grande quantidade de ideais. O brainstorming funciona através do foco em um tópico ou problema e, então, levantando várias soluções possíveis para ele. Esta técnica é melhor aplicada em grupo porque se alimenta da experiência e criatividade de todos os seus membros. - Para geração de ideias em torno de problema Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Elicitação - Análise Corporativa AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 7

8 9.4 Análise de Regras de Negócio Definir as regras que governam as decisões em uma organização e que definem, restringem ou possibilitam as operações organizacionais. Políticas e regras direcionam e restringem a organização e a sua operação. Uma política do negócio é uma diretiva não acionável que apoia um objetivo do negócio. Uma regra de negócio é uma diretiva específica, acionável e testável que está sob o controle de uma organização e que apoia uma política do negócio. Regras particularmente complexas, ou regras com uma quantidade razoável de dependências inter-relacionadas, podem ser expressas como uma tabela de decisão ou como uma árvore de decisão, como descrito em Análise de Decisão. Um conjunto de princípios básicos guia o analista de negócios quando são declaradas ou gerenciadas as regras de negócio. As regras de negócio devem ser: - Declaradas em terminologia apropriada para permitir que especialistas no assunto validem as regras; - Documentadas independentemente de como elas serão impostas; - Declaradas em nível atômico e em formato declarativo; - Separadas dos processos que a regra apoia ou restringe; - Mantidas de forma que permita que a organização monitore e adapte as regras conforme as políticas do negócio mudam. Necessidade de demonstrar a execução das atividades de um processo guiadas pelas regras de negócio ou necessidade de documentar o comportamento do negócio. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Análise de Requisitos - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 8

9 9.5 Dicionário de Dados e Glossário Um dicionário de dados ou glossário define os principais termos e dados relevantes para um domínio do negócio. Dicionários de dados e glossários são usados para identificar formalmente e definir toda a terminologia usada pela organização ou unidade organizacional. Necessidade da definição de termos comuns para todas partes interessadas para que haja um único entendimento. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Elicitação - Análise de Requisitos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 9

10 9.6 Diagramas de Fluxos de Dados (DFD) Apresentar o fluxo de dados, ou seja, como a informação é inserida, processada, armazenada e retirada de um sistema. O Diagrama de Fluxo de Dados (DFD) fornece uma representação visual e gráfica de como a informação é movida através do sistema. Ele mostra: - As entidades externas que fornecem dados para, ou recebem dados de, um sistema; - Os processos do sistema que transformam os dados; - Os depósitos de dados nos quais os dados são colecionados por algum período de tempo; - Os fluxos de dados através dos quais os dados se movem entre entidades externas, processos e depósitos de dados. Necessidade de identificar e demonstrar o fluxo de dados. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas da área de conhecimento: - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

11 9.7 Modelagem de Dados O propósito de um modelo de dados é descrever os conceitos relevantes de um domínio, os relacionamentos entre esses conceitos e as informações associadas a eles. Um modelo de dados normalmente toma a forma de um diagrama, apoiado por descrições textuais. Ele representa visualmente as entidades, por exemplo: tipos de pessoas, lugares, coisas e conceitos que são importantes para o negócio, os atributos associados a eles e os relacionamentos significativos entre eles. Necessidade de demonstrar as entidades, atributos e seus relacionamentos de forma gráfica e visual. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Análise de Requisitos - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

12 9.8 Análise de Decisão Propósito Apoiar a tomada de decisão em situações complexas, difíceis e incertas. A Análise de Decisão é uma abordagem de tomada de decisão que examina e modela as possíveis consequências de diferentes decisões. A análise de decisão auxilia na tomada de uma decisão otimizada sob condições de incerteza. Uma tomada de decisão eficaz requer que o analista compreenda: - Os valores, metas e objetivos que são relevantes para o problema de decisão; - A natureza da decisão que deve ser tomada; - As áreas de incertezas que afetam a decisão; - E as consequências de cada decisão possível. As tarefas da área de conhecimento Análise Corporativa descrevem muito do que é necessário para estruturar efetivamente um problema de decisão. Esta técnica descreve as ferramentas específicas usadas para analisar resultados, incerteza e escolhas. A análise de decisão pode envolver o uso de modelos muito complexos e aplicativos de software especializados. Necessidade de tomar decisão complexas Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Análise Corporativa AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

13 9.9 Análise de Documentos A análise de documentos é uma forma de elicitação de requisitos através do estudo da documentação disponível das soluções existentes e comparáveis, e da identificação de informações relevantes. A análise de documentos pode incluir análise de planos de negócio, estudos de mercado, contratos, requisições de propostas, declarações de trabalho, memorandos, orientações existentes, procedimentos, políticas, manuais, relatórios a respeito de produtos concorrentes, reportes de problemas, registros de solução, sugestões de clientes, especificações de sistemas existentes, entre outros. A identificação e consulta a todas as fontes de documentação resultarão em uma cobertura aperfeiçoada dos requisitos, assumindo-se que a documentação esteja completa e atualizada. - Necessidade coletar documentos e identificar informações para desenho de uma nova solução. - Para melhorar o entendimento de uma solução já existente - Para gerar conhecimento sobre o negócio Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimento: - Elicitação - Análise Corporativa AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

14 9.14 Entrevistas Uma entrevista é uma abordagem sistemática para elicitar informações junto as partes interessadas. Em uma entrevista, o entrevistador faz perguntas formais ou informais para as parte interessadas (entrevistados) para obter respostas que irão ser usadas para entender e documentar os requisitos. Existem dois tipos básicos de formato de entrevista: - Entrevista Estruturada: onde o entrevistador possui um conjunto pré-definido de questões e procura respostas para elas. - Entrevista Não-Estruturada: onde, sem nenhuma questão pré-definida, o entrevistador e o entrevistado discutem abertamente tópicos de interesse. Na elicitação para obter requisitos das partes interessadas Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Elicitação - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

15 9.16 Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho O propósito das métricas e indicadores-chave de desempenho é medir o desempenho de soluções, de componentes de soluções e outras questões de interesse para as partes interessadas. Uma métrica é um nível quantificável de um indicador que a organização utiliza para medir progresso. Um indicador identifica uma medida numérica específica que representa o grau de progresso para o alcance de uma meta, objetivo, saída, atividade ou outra entrada. Um indicador-chave de desempenho é aquele que mede o progresso em relação a uma meta ou objetivo estratégico. Necessidade medir o desempenho de uma solução ou parte dela. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Análise Corporativa - Análise de Requisitos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

16 9.17 Análise de Requisitos Não-Funcionais O propósito dos requisitos não funcionais é descrever as qualidades requeridas, para um sistema por exemplo, como sua usabilidade (facilidade de uso), disponibilidade e características de desempenho. Eles completam a documentação de requisitos funcionais que descrevem o comportamento do sistema. Os requisitos não funcionais documentam as qualidades de uma solução ou sistema. Também pode ser requisitos suplementares. Necessidade de demonstrar quais são os requisitos de qualidade ou complementares de uma solução ou sistema Esta técnica é utilizada para executar as tarefas da área de conhecimento: - Análise de Requisitos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

17 9.19 Modelagem Organizacional A modelagem organizacional é utilizada para descrever os papéis, as responsabilidades e hierarquia de reportes existentes em uma organização. Um modelo organizacional define como uma organização ou unidade organizacional está estruturada e organizada. Um modelo organizacional definirá o escopo da unidade organizacional (por exemplo: um departamento), os relacionamentos formais entre as pessoas que fazem parte da unidade, os papéis que essas pessoas desempenham e as interfaces entre as demais unidades ou partes interessadas. Quando é preciso entender a estrutura da organização ou de uma unidade organizacional. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas da área de conhecimento: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

18 9.20 Rastreamento de Problemas O rastreamento de problemas fornece uma abordagem organizada para rastreamento, gerenciamento e resolução de defeitos, questões, problemas e riscos ao longo das tarefas de análise de negócios. Os problemas podem incluir questões, perguntas, riscos, defeitos, conflitos ou outras preocupações que devem ser rastreadas até a resolução. Um sistema de rastreamento de problemas garante que as questões não sejam simplesmente negligenciadas ou perdidas. O gerenciamento de problemas deve levar à: - Resolução de problemas em tempo hábil para eliminar impactos negativos. - Alocação de recursos para solucionar problemas. -Identificação das causas-raízes dos problemas. Quando é necessário identificar, rastrear e resolver problemas e suas causas raízes. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

19 9.21 Modelagem de Processos Entender os processos de uma organização. Os processos envolvem um número de atividades vinculadas por um fluxo de sequência. Processos podem ser representados por um modelo, que demonstra o evento de entrada, as atividades, recursos necessários,pessoas que executam as atividades, regras de negócio que guiam a execução das atividades e o resultado (saída). O modelo é escrito em um notação gráfica e visual, que tem como objetivo facilitar o entendimento e a comunicação sobre o processo. Necessidade de demonstrar o que feito, como feito, quais são recursos necessários, quem faz e qual é resultado esperado. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas das áreas de conhecimentos: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Análise de Requisitos - Avaliação e Validação da Solução AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

20 9.23 Workshop de Requisitos Um workshop de requisitos é uma forma estruturada de capturar requisitos. Um workshop pode ser utilizado para investigar, descobrir, definir, priorizar e atingir entendimento comum sobre os requisitos. Um workshop de requisitos é um evento focado, com a participação das partes interessadas, especialistas e com duração definida. O workshop deverá ter facilitador, Analista de Negócio poderá desempenhar este papel, deste que não exista conflitos de interesse. Um workshop pode ser usado para gerar ideias para novos produtos ou serviços, para chegar a um consenso sobre um tema ou para rever requisitos. Outros resultados são muitas vezes requisitos detalhados, capturados em modelos. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas da área de conhecimento: - Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

21 9.26 Cenários e Casos de uso Cenários e casos de uso são escritos para descrever como um ator interage com sistema. Os cenários são escritos como uma narrativa, que descreve uma série de passos desempenhados pelos atores ou pela solução que permita que um ator atinja um resultado. Um caso de uso descreve diversos cenários na forma de fluxo primário e alternativos. O fluxo primário ou básico representa a forma mais simples de atingir um resultado. Circunstâncias especiais e exceções que resultam em uma falha para complementar o resultado do caso de uso são documentadas em fluxos alternativos. Necessidade de demonstrar como os atores, por exemplo:usuários interagem como um sistema. Esta técnica é utilizada para executar as tarefas da área de conhecimento: - Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio - Análise de Requisitos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

22 Para os Analista de Negócio que não atuam diretamente em TI, algumas técnicas da lista podem ser retiradas, veja a lista (sem as técnicas de TI): Técnicas - Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação - Bechmarking - Brainstorming - Análise de Regras de Negócio - Análise de Decisão - Análise de Documentos - Estimativa - Grupos Focais (Grupo de Foco) - Decomposição Funcional - Análise de Interface - Entrevistas - Processo de Lições Aprendidas - Métricas e Indicadores-Chaves de Desempenho - Análise de Requisitos Não-Funcionais - Observação (de Campo) - Modelagem Organizacional - Rastreamento de Problemas - Modelagem de Processos - Prototipagem - Workshop de Requisitos - Análise de Riscos - Análise de Causa-Raiz - Modelagem de Escopo - Revisão Estruturada - Pesquisa / Questionário - Análise SWOT - Avaliação de Fornecedores AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

23 Considerações sobre as Técnicas de Análise de Negócio: - No dia-a-dia o Analista de Negócio faz diversas tarefas de análise de negócio, ele deverá usar as técnicas. Conhecer as principais técnicas é obrigatório. - A Lista apresentada pelo Guia BABok tem 34 técnicas que cobrem todas as áreas de conhecimento, da análise de negócio, requisitos até a modelagem de software. Contudo, esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que podem ser necessárias para Analista de Negócio realizar suas atividades, porém lista abrange a maioria das técnicas. - O Guia BABok diz quando usar as técnicas, contudo ele não dá exemplos de aplicação práticos de uso das técnicas. A maior dificuldade do Analista de Negócio é aprender como usar as técnicas corretamente. - Dificilmente o Analista de Negócio vai utilizar todas as técnicas que estão na lista. O Analista de Negócio deve identificar quais técnicas que são mais usuais e aquelas produzem melhor resultado. Analista de Negócio - O Analista de Negócio deverá avaliar e decidir qual será a abordagem que ele utilizará para orientar o desenho da solução. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br