Governança de Processos no Serpro. Palestrante: Adinilson Martins

Transcrição

1

2 Governança de Processos no Serpro Palestrante: Adinilson Martins

3 Planejamento Estratégico Ciclo Tornar claros os principais processos organizacionais identificando todas as conexões interáreas e promover a integração para o pleno funcionamento dos mesmos

4 Instituição do EGOP EGOP Escritório de Governança de Processos do Serpro

5 EGOP Escritório de Governança de Processos do Serpro Missão Coordenar as iniciativas de governança dos processos corporativos do Serpro, interagindo com os respectivos responsáveis, visando realizar o objetivo de promover visibilidade, padronização, integração, gerenciamento do desempenho e melhoria contínua desses processos, garantindo o alinhamento com os objetivos empresariais e a disponibilidade de informações para tomada de decisão. (adaptação BPM CBOK)

6 Conhecer BPM. Cursos. Eventos. Benchmarking. Estudos

7 Guia de Referência para BPM Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

8 Conceito Conceito de Processo (GesPública) Do ponto de vista da gestão pública é conveniente considerarmos processos como um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. Tais decisões se baseiam em referências, fazem uso de recursos e envolvem critérios de qualidade, planos de ação e atividades. Esse conceito amplia a ideia de processos como meros fluxos operacionais (sequências de atividades) e destaca o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes / cidadãos, bem como a competência humana de tomar decisões.

9 Conceito (Adaptação IDEF)

10 Notação

11 Ferramenta

12 Customização Mod e Gov lo de er na nç a

13 MGOP Modelo de Governança de Processos do Serpro Organização de Gerenciamento de Processos

14 MGOP Fase de Análise Entender os processos de negócio no escopo da organização como um todo. Fonte: Zachman Framework Um processo atende regras de negócio, leis e normas

15 MGOP Fase de Desenho e Modelagem Criar uma representação do processo que o descreva de forma necessária e suficiente para o entendimento e realização do trabalho pretendido. Os processos devem estar padronizados, integrados e visíveis para toda a Empresa

16 MGOP Fase de Implementação É a realização do desenho aprovado de processo de negócio em procedimentos e fluxo de trabalho documentados, testados e operacionais. Um processo deve ser considerado tecnicamente viável para entrar em produção

17 MGOP Fase de Gerenciamento de Desempenho É o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do processo. Produz informações para tomada de decisões e direcionamento para ações de melhoria de um processo. Indicadores das dimensões:. Tempo. Custo. Capacidade. Qualidade ACD periódicos:. Situação. Comparação. Explicação. Ações de Melhoria. Expectativas Nos níveis:. Estratégico. Tático. Operacional Atributos orientados pela DN nº 71 do TCU, anexo VI

18 MGOP Fase de Refinamento Trata desafios de gerenciamento de mudança em processos e está orientado à melhoria contínua e otimização de processos.

19 MGOP Organização de gerenciamento de processos Fonte: TiExames

20 MGOP Organização de gerenciamento de processos Responsabilização:. Gestor de Macroprocesso;. Gestor de Processo;. Gestor de Projeto de Processo;. Executor de Processo; Requisitos:. Especialistas;. Liderança Executiva;. Cliente do Processo. Organizacionais:. Escritório de Processos;. Gestor da Plataforma de Processos.

21 Sistemática Para Modelagem de Processos Principais Tópicos. Adaptação da Notação BPMN. Classificação de Processos - Cadeia de valor - Finalidade - Abrangência - Hierarquia - Detalhamento. Modelo de Documentação Descritiva para Processos. Integração e Reuso de Processos. Processo de Elaboração de Processos - Análise de contexto; - Qualidade da modelagem; - Implementação do processo.

22 Customização da Ferramenta de Modelagem Principais Evoluções. Tradução. Inclusão de atributos. Mecanismo de busca. Funções de portfólio e ferramenta de modelagem. Workflow de publicação. Anexação de arquivos. Outras

23 Realizações Cultura, capacitação, implementação e comunicação. Oficina de Processos (convergência de iniciativas internas);. Capacitação dos Gestores de Processos em BPM, Notação BPMN e Ferramenta de Modelagem;. Modelagem e publicação de processos;. Evento sobre BPM (participação: Michael Rosemann - Queensland University of Technology);. I Seminário de Processos Corporativos (participação: José Davi Furlan Diretor fundador ABPMP).. Apresentação no BPM Day Brasília. Apresentação no 3º Fórum Nacional de Gestão de Processos no Setor Público

24 BPM Day Brasília

25 3º Forum Nacional

26 Processos Corporativos

27 Desdobramento de Processos

28 Projetos em andamento Complementar o ciclo BPM. Implantação do processo corporativo de Gerenciamento do Desempenho;. Implantação do processo de Gerenciamento de Mudanças em Processos;. Implantação do treinamento de BPMN na modalidade EaD;. Alinhamento com a Gestão de Custos baseada em Processos (ABC).. Certificação CBPP (Certified Business Process Professional)Certificação internacional em Gerenciamento de Processos - ABPMP;. Evoluções na ferramenta Oryx.. II Seminário de Governança de Processos Serpro

29 Benefícios com BPM

30 Motivação Atuação colaborativa Nós somos mais inteligentes do que eu (Barry & Spector) Sinergia é a ação conjunta de vários agentes visando a um resultado melhor que o de ações isoladas. (Dicionário Aulete) Um processo isolado com um fim em si mesmo é algo que não existe! Um processo é sempre parte de uma cadeia de processos; um todo coletivo mais ou menos integrado e colaborativo, que entrega um valor. (adaptação BPM CBOK) O que não é medido não é gerenciado (Kaplan e Norton)

31 Contato Adinilson Martins EGOP Escritório de Governança de Processos do Serpro