ANÁLISE DE FALHAS DE COMPUTADORES

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ SETOR DE CIÊNCIAS EXATAS DANIELE APARECIDA DE OLIVEIRA VERANICE POLATO ANÁLISE DE FALHAS DE COMPUTADORES LINHA DE PESQUISA: Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina de Laboratório de Estatística II, do Curso de Estatística, Setor de Ciências Exatas, da Universidade Federal do Paraná. Professor Orientador: Anselmo Chaves Neto CURITIBA 2010

2 1 - INTRODUÇÃO A principal expectativa de um consumidor quando adquire um produto, é que este desempenhe satisfatoriamente a função requerida, sob condições de operação estabelecida e por um período de tempo predeterminado. Para isso as empresas estão cada vez mais se empenhando em desenvolver sistemas de gestão suficientemente fortes e flexíveis, que lhes permitam produzir bens de melhor qualidade e baixo custo, que se diferenciem dos concorrentes, garantindo assim a sua sobrevivência. Neste estudo vamos estabelecer o tempo de falha de um produto de acordo com os números de chamados abertos na assistência técnica, para troca ou conserto do produto. Os dados foram coletados do mês de janeiro a agosto de PROBLEMA As empresas de tecnologia estão frequentemente buscando novas soluções e melhores desempenhos em seus produtos. Os critérios de projetos são permanentemente questionados e revisados por equipes de trabalho, envolvidas no sucesso do projeto. Mesmo assim ocorrem falhas. Exemplo: substituição de componentes ou do produto no período de garantia. Este estudo busca orientar a empresa a minimizar os custos de estoque de componentes, através da análise da Função de Taxa de Falha do produto em um intervalo de tempo, estabelecendo assim um período de garantia confiável OBJETIVOS O objetivo principal do presente estudo é encontrar o tempo médio até a falha e a fração esperada de falhas no período de garantia de acordo com os tipos de chamados abertos pela assistência técnica JUSTIFICATIVA Com esta análise poderemos estimar a probabilidade de que o produto tenha um bom desempenho durante o período de tempo previsto, sob condições estabelecidas pelo fabricante e reduzir os custos de estoque de componentes.

3 1.4 ESTRUTURA DO PROJETO Alem desta introdução, este projeto e composto por uma breve Revisão de Literatura descrita no item 2. Descrição do material e método utilizado descrito no item 3. No item 4 apresentam-se os Resultados esperados. Cronograma descrito no item 5 e finalmente Referências no item 6. 2 REVISÃO DE LITERATURA A partir da Segunda Guerra Mundial a confiabilidade de produtos e sistemas foi vastamente ampliada, pois os sistemas eletrônicos foram bastante usados, surgindo assim vários problemas operacionais. Mas, foi somente a partir do emprego de técnicas de qualidade no Japão e nos países desenvolvidos, que a confiabilidade passou a ser mais utilizada não somente na indústria bélica, mas principalmente na indústria de bens e serviços. As empresas, hoje preocupadas com a qualidade dos produtos que saem de suas fábricas, estão cada vez mais utilizando os conceitos de confiabilidade e os resultados favoráveis já são percebidos. Entretanto, qual a definição de confiabilidade? Confiabilidade é a capacidade de um item desempenhar satisfatoriamente a função requerida, sob condições de operação estabelecidas, por um período de tempo predeterminado.(british STANDARD, BS 4778) Segundo Marta Afonso Freitas(1997, p.4), qualquer afirmação com relação à confiabilidade de um produto só poderá ser feita em termos probabilísticos e a Função de Confiabilidade é definida como a probabilidade de um produto desenvolver sua função sem falhar até um certo tempo t. Em termos probabilísticos, isto é escrito em função da variável de interesse T, tempo até a ocorrência da falha, como: R(t)=P(T > t). O complemento da confiabilidade é a Probabilidade de Falha do componente ou sistema, na visão de Anselmo Chaves Neto (2009, p.8), Define-se falha como a impossibilidade de um componente ou sistema cumprir sua função dentro das especificações (níveis) de seu projeto. Essa definição é descrita como: P f = P(T < t)

4 Já a Função Taxa de Falha, que é a probabilidade de um produto falhar em um certo intervalo de tempo, é definida de uma forma geral como: h(t)=(r(t) - R(t+ t))/( tr(t)) Se t é bem pequeno, h(t) representará a taxa de falha instantânea no tempo t, dado que a falha não ocorreu até este tempo. Segundo Marta Afonso Freitas (1997, p.74), a função de taxa de falha h(t) é bastante útil para descrever a distribuição de tempo de vida de produtos, pois ela descreve a forma em que a taxa instantânea de falha muda com o tempo. 3 MATERIAL E MÉTODO 3.1 MATERIAIS Os dados a serem analisados são compostos dos chamados abertos na assistência técnica de janeiro a julho de 2010 de defeitos de dois produtos. Será utilizado para a análise dos dados o software MINITAB, produzido pela... Como materiais bibliográficos serão utilizados livros e apostila referente ao assunto deste projeto. 3.2 MÉTODO APLICADO Aplicar-se-á as técnicas descritas no item 2. 4 RESULTADOS ESPERADOS Identificar a Taxa de falha dos produtos e avaliar se a garantia praticada pela empresa é suficiente e produzem resultados estatisticamente significativos. 5 - CRONOGRAMA FASE AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO Escolha do Tema Elaboração do Projeto Revisão de Literatura Implementação da Metodologia Aplicação da Metodologia Análise dos Resultados Edição do Relatório

5 6 - REFERÊNCIAS [1]Freitas, M. & Colosimo, E.A. Confiabilidade: análise de tempo de falhas e testes de vida acelerados, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, [2]Scapin, Carlos Alberto Análise sistêmica de falhas, Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, [3]Chaves, Neto, A. Tópicos Especiais em Estatística Análise de Confiabilidade, 2009