CA Oblicore Guarantee On Demand

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1 FOLHA DE PRODUTOS: CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible O CA Oblicore Guarantee On Demand é uma solução de SaaS (Software as a Service Software como Serviço) extensível para gerenciar acordos de nível de serviço contratuais. Ao contrário das ferramentas operacionais tradicionais que utilizam uma abordagem de baixo para cima que monitora dados técnicos, a abordagem de cima para baixo inovadora da CA Technologies alinha o desempenho para cumprir com obrigações contratuais ajudando, assim, a melhorar o desempenho dos negócios. Visão geral O CA Oblicore Guarantee On Demand melhora a capacidade de uma organização de criar, terceirizadores, unidades de negócios internas e clientes. Com o CA Oblicore Guarantee, uma organização é capaz de melhorar o desempenho do serviço e definir responsabilidade pelos serviços fornecidos, ao mesmo tempo em que reduz os custos para gerenciar essas obrigações. Como uma solução de SaaS, o CA Oblicore Guarantee On Demand ajuda a melhorar o tempo para mostrar valor da solução, reduzindo o tempo de configuração e implementação. Benefícios A solução oferece uma abordagem de cima para baixo inovadora para criar essas obrigações contratuais e monitorar o seu desempenho. Com o CA Oblicore Guarantee, uma organização é capaz de ajudar a aumentar a satisfação do cliente criando responsabilidade pelos serviços fornecidos e alinhando-os às obrigações contratuais. Além disso, ao criar um ambiente colaborativo para monitorar e gerar relatórios de desempenho, uma organização aumenta a Com o CA Oblicore Guarantee On Demand, as empresas podem: Obter benefícios rapidamente através de um modelo de SaaS implantado com agilidade Ajudar a reduzir os custos associados ao monitoramento e à geração de relatórios do SLA Trabalhar em colaboração com fornecedores, departamentos e clientes em relação ao desempenho contínuo

2 CA Oblicore Guarantee on Demand Gerenciamento de nível de serviço centrado nos negócios Uma abordagem puramente operacional dos acordos de nível de serviço proporcionam uma visão desequilibrada da geração de relatórios de nível de serviço. Em muitos casos, suas ferramentas de geração de relatórios podem ser capazes de indicar com precisão a abordagem que a solução está usando, mas a abordagem "de baixo para cima" requer uma geração de relatórios onerosa e não resolve o desempenho do serviço de uma perspectiva comercial. Para os serviços de negócios em que vários elementos funcionam em conjunto para executar todo o serviço, esse quadro incompleto é ainda mais problemático, já que as soluções puramente operacionais são incapazes de compartilhar informações e montar um quadro abrangente do desempenho dos negócios. Cada aplicativo monitora apenas seu próprio tempo de atividade sem dar atenção a toda a cadeia de serviços. O que você precisa é de uma solução que correlacione os dados dessas ferramentas, agregue os dados e adote uma abordagem de cima para baixo dos SLAs. O CA Oblicore Guarantee é projetado para proporcionar exatamente isso. Como resultado, você será mais capaz de: Reduzir os custos e aumentar a produtividade ao redor do SLM (Service Level Management - Gerenciamento de Nível de Serviço) Aumentar a retenção, a satisfação e a aquisição de clientes Melhorar a governança corporativa e reduzir riscos comerciais Entender as implicações dos custos dos SLAs - em tempo real - para multas, créditos e desempenho contínuo Automatize, ative e acelere o gerenciamento de nível de serviço No centro dos seus negócios, estão as obrigações que você tem com os seus fornecedores e clientes internos e externos. É por isso que uma parte das maiores empresas e organizações do mundo optou pelo CA Oblicore Guarantee. Sua escalabilidade comprovada facilita o verdadeiro gerenciamento de nível de serviço em toda a empresa, e seu foco em padrões reduz o custo total de propriedade. A solução de gerenciamento de nível de serviço ajuda a estruturar os SLAs contratuais para que até o ambiente operacional mais desafiador seja medido com precisão. Os principais benefícios comerciais do CA Oblicore Guarantee incluem: Automatizar: gerenciamento, monitoramento e geração de relatórios de nível de serviço O CA Oblicore Guarantee On Demand oferece uma geração de relatórios em tempo real e automatizada para lhe ajudar a gerenciar e aprimorar o desempenho do serviço criando responsabilidade pelos serviços fornecidos. Ele alinha o desempenho do serviço às obrigações contratadas e estabelece um ambiente colaborativo para monitorar e gerar relatórios de desempenho do serviço. Ao aumentar a sua capacidade de definir métricas de serviço e estabelecer obrigações contratuais com metas de desempenho, o CA Oblicore Guarantee lhe ajuda a melhorar a produtividade do serviço. Ele monitora o desempenho do serviço em comparação a essas metas em tempo real e permite que você tome medidas proativas baseadas na visibilidade do desempenho dos seus serviços. Os relatórios de desempenho automáticos criam um diálogo aberto com um vocabulário comum entre os provedores de serviços e o consumidor do serviço e ajudam a melhorar a retenção de clientes para sua empresa. Automatizar: padronização O CA Oblicore Guarantee On Demand automatiza as minúcias dos seus SLAs. O conteúdo do ITIL V3 predefinido pode ser configurado de acordo com as ofertas da sua organização, o que promove a padronização no nível do SLA. A padronização ajuda a aumentar a produtividade da execução dos serviços da sua organização. Sua biblioteca de modelos permite que você utilize as melhores práticas de entrega de serviços (por exemplo, ITIL), de estruturas do mercado (como etom) e de requisitos de conformidade (HIPAA, Sarbanes Oxley). 2

3 Ativar: a experiência em negócios e em SLAs Com base em implementações de categoria empresarial para mais de 110 clientes em grandes empresas e provedores de serviços e milhares de SLAs, a CA Technologies é especialista na área de Gerenciamento de nível de serviço. Essa experiência está refletida nos modelos de lógica de negócios e de contrato predefinidos do CA Oblicore Guarantee. O CA Oblicore Guarantee utiliza tal experiência de uma maneira que ajudará a sua organização a gerenciar melhor os serviços internos e terceirizados entregues para clientes internos e externos. Ativar o link entre o desempenho operacional e a obrigação contratual Com a capacidade de gerenciar combinações de fornecedores externos, serviços empresariais, unidades de negócios internas e clientes externos, o CA Oblicore Guarantee lhe proporciona a habilidade de modelar sua cadeia de entrega de serviços. O ACE (Aggregation and Correlation Engine - Mecanismo de Correlação e Agregação) exclusivo do CA Oblicore Guarantee é projetado para lhe ajudar a monitorar o desempenho real em comparação às obrigações contratuais e, em seguida, fornecer uma abordagem de cima para baixo abrangente que correlacione informações de fontes de dados variadas em um único indicador do desempenho do nível de serviço. Acelerar: benefícios comerciais O CA Oblicore Guarantee On Demand lhe ajuda a conquistar benefícios comerciais tangíveis e rápidos. A solução é projetada para lhe ajudar a gerenciar melhor os custos de gerenciamento da TI e de suas operações de negócios, melhorando a satisfação e a retenção de clientes, aumentando o lucro e a receita, e reduzindo o risco das operações de negócios. Acelerar: a compreensão dos negócios a partir do gerenciamento de nível de serviço O CA Oblicore Guarantee On Demand lhe fornece a habilidade de gerenciar e visualizar as dependências na sua infraestrutura de entrega de serviços. Se os serviços que você oferece são formados por componentes internos ou contratos externos, você poderá compreender melhor o impacto desses componentes na sua entrega de serviços. O CA Oblicore Guarantee também lhe permite comunicar o desempenho do serviço tanto em termos técnicos para consumidores técnicos, quanto em termos de negócios para consumidores comerciais que não são técnicos. Tanto os executivos de negócios quanto os consumidores de TI terão ferramentas abrangentes para lhes ajudar a executar seus negócios e a entender melhor o impacto dos serviços que você fornece nos negócios. Figura A Processo de SLM do CA Oblicore Guarantee O CA Oblicore Guarantee dá suporte a todos os aspectos do processo de Gerenciamento de nível de serviço. 3

4 Gerencie acordos de nível de serviço em toda a cadeia de fornecimento de TI Como as empresas utilizam literalmente os SLAs para gerenciar seus negócios, há uma necessidade crescente de entender o desempenho dos serviços que as empresas terceirizam, os serviços que são fornecidos internamente e aqueles que são fornecidos para os clientes. Além disso, a empresa precisa entender a relação entre esses compromissos. Uso do SLM SLM do provedor de serviços SLM interno SLM de gerenciamento de terceirizações Nome da empresa Os provedores de serviços precisam aprimorar os relacionamentos com os consumidores, reduzir a rotatividade de clientes e melhorar as taxas de fechamento. Métodos manuais de gerenciamento do SLM são caros e sujeitos a erros. As empresas precisam reduzir os custos associados a este processo e, ao mesmo tempo, melhorar o desempenho em comparação com as obrigações com departamentos internos, unidades de negócios, subsidiárias, etc. As empresas precisam garantir que os níveis de desempenho contratados sejam atendidos para garantir uma continuidade de downstream e recuperar as multas devidas. Solução do CA Oblicore Guarantee on Demand O CA Oblicore Guarantee On Demand permite que os provedores de serviços entreguem uma garantia de entrega a seus clientes. Essa governança aumenta a transparência entre o fornecedor e o cliente, ajudando assim a promover a satisfação do cliente. O CA Oblicore Guarantee On Demand ajuda a aumentar a produtividade em torno da capacidade das organizações de criar, modificar e medir os SLAs. Uma organização é capaz de aprimorar o desempenho dos serviços e criar responsabilidade pelas obrigações de desempenho dos serviços. O CA Oblicore Guarantee fornece uma infraestrutura de geração de relatórios imparcial, precisa e confiável para o gerenciamento de fornecedores. A solução simplifica o estabelecimento de contratos de apoio, monitora e gera relatórios do desempenho de fornecedores em relação a esses contratos, garante que as multas sejam identificadas e ajuda a empresa a criar relacionamentos de confiança com os fornecedores. 4

5 A vantagem da CA Technologies O CA Oblicore Guarantee On Demand oferece uma plataforma expansível e abrangente que lhe ajuda a gerenciar as obrigações de nível de serviço para contratos de apoio, SLAs e OLAs (Operational Level Agreements - Acordos de Nível Operacional). Se você estiver pronto para implementar o gerenciamento de nível de serviço pela primeira vez, ou para substituir uma solução de geração de relatórios personalizada, a CA Technologies possui funcionalidades prontas e potentes para lhe ajudar a fazer isso rapidamente. A abordagem independente de infraestrutura exclusiva do CA Oblicore Guarantee On Demand permite que você monitore e gere relatórios do desempenho do serviço utilizando os componentes da infraestrutura (como ferramentas de monitoramento de rede, aplicativos e hardware) que você já tem instalados, independentemente do fornecedor. Seus adaptadores podem se basear nas fontes de dados já existentes, e o novo Assistente de adaptador implementa uma interface de arrastar e soltar intuitiva que é projetada para permitir que os usuários mapeiem visualmente os campos de entrada para os campos de saída. Como resultado, você pode começar a trabalhar rapidamente sem nenhuma mudança nas fontes ou nos sistemas de dados subjacentes. O CA Oblicore Guarantee On Demand é projetado para permitir que você monitore o desempenho real em relação às obrigações contratuais e elimine a necessidade de coletar dados manualmente para os relatórios de nível de serviço. Próximas etapas Para saber mais sobre o CA Oblicore Guarantee e como você pode se beneficiar da solução completa e do tempo rápido para valorização, entre em contato com seu representante de vendas ou visite nosso site, em ca.com/oblicore para obter mais informações. Para saber mais e ver como as soluções de software da CA Technologies permitem que as organizações gerenciem e protejam os ambientes de TI e forneçam agilidade aos negócios, visite ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes empresariais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA não assume nenhuma responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção de negócios, reputação da empresa ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS1369_0611