UNIVERSIDADE SALVADOR COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO SALVADOR BAHIA

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1 UNIVERSIDADE SALVADOR COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO SALVADOR BAHIA DURVAL CARVALHAL UNILEVER: Análise de um caso de planejamento e estratégia de vendas. Trabalho apresentado à Unifacs como requisito de aprovação da disciplina Estratégia de Distribuição e Vendas, ministrada pelo Professor Mestre Milton Correia Sampaio Filho, do curso MBA em Marketing, turma B, de SALVADOR - BA 2008

2 A Lúcia, Fernanda e Bartira, todo mundo Carvalhal, pela força e carinho que brotam de dentro de cada uma. Ao professor Milton Sampaio, pelo apoio e compreensão.

3 Na batalha da existência, o importante é não ficar vencido, porque o vencedor tem sempre razão. Júlio Ribeiro (em A Carne).

4 RESUMO Nesse trabalho, buscou-se traçar uma panorâmica da organização Unilever, criada em 1929 para atender, preferencialmente, o mercado feminino, que, através de mulheres famosas e bonitas, consolidou ótima participação no mercado consumidor. O sabonete lux luxo, objeto do estudo, surgiu em 1932 como sabonete lux. Como a corporação é altamente criativa, modernamente criou a linha lux luxo para atender melhor as exigências da clientela. Adaptando-se às circunstâncias, a Unilever venceu a crise de 1929, e beneficiou-se do processo de Substituição das Importações. Seu fluxo produtivo passou por momentos dificultosos, amargando prejuízos significativos com os roubos de cargas. Mas, a corporação planejou-se e adotou um sistema de transportes moderno, rastreado os caminhões em parceria com a Pamcary, resolvendo o problema da distribuição. Dessa forma, a empresa ficou mais próxima do seu público alvo, que pode encontrar o produto em qualquer farmácia ou supermercado. Palavras chave: Unilever, lux, lux luxo, linha lux e sabonete das estrelas.

5 ABSTRACT In this research work, we traced a panoramic view of Unilever organization, created in 1929 and interested in the feminine market Through the use of images of famous and pretty women, consolidated excellent participation in the consuming market. The soap lux luxo, the focus of this study, appeared in 1932 as lux soap. As the corporation is highly creative, they created the brand lux luxo to better take care of the requirements of the clients. Adapting itself to the circumstances, Unilever overcame the 1929 crisis; it was benefited from the process of Substitution of Importing. Its productive flow passed through difficult moments, making some significant damages, as the load robberies. The corporation, however, replanned its strategies and adopted a modern system of transports, tracked the trucks in partnership with the Pamcary, solving the problem of distribution. This way, the company to closer to its consumers, who can find the product in any pharmacy or supermarket.. Key words: Unilever, lux, lux luxury, line lux e sabonete of the stars.

6 SUMÁRIO 1 Introdução Justificativa Sabonete das estrelas Modernização da empresa Sabonete Lux Luxo Fluxo Produtivo Distribuição Missão, Visão e Código de ética Missão Visão Declaração de Valores Planejamento estratégico Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças Organograma Relacionamento interno Considerações finais Referências Anexos... 22

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8 8 1. INTRODUÇÃO Em 1884, os irmãos Lever, sobretudo Willian Hesaketh, fundaram, na cidade de Bolton, Inglaterra, a LEVER BROTHERS, com o propósito de vender sabões à moda antiga, ou seja, cortados diante do freguês. Entretanto, William teve uma idéia transformadora, que consistia em dar um nome ao sabão e vendê-lo em um tamanho padrão e acondicionado em bela embalagem. Dessa forma, a clientela identificaria o produto com facilidade, além do diferencial da fórmula neutra, que tornava o sabão menos agressivo para as mãos, conquistando a preferência dos fregueses. Os primeiros produtos da Lever Brothers foram os sabões para lavar roupa SUNLIGHT e FLOCOS LUX. Com o sucesso desses produtos iniciais, a organização abriu a própria fábrica, e, em poucos anos, passou a ter um dos sabões mais vendidos no mercado mundial. Como conseqüência da demanda crescente e para garantia da obtenção de matérias primas, a empresa empreendeu a plantação de palmeiras na África, para produzir óleo vegetal, além da compra de uma frota de baleeiro, para ter óleo animal. Com a garantia de matéria prima abundante e barata, a LEVER pode fabricar seu sabão e lançar novos produtos para atender a demanda sempre crescente por artigos de higiene e limpeza no final do século XIX. Foi nessa conjuntura que se lançou o sabonete desodorante para o corpo LIFE BUOY, em 1894 e FLOCOS LUX, em 1899, opção de maior praticidade em relação ao sabão em barra para lavar roupas e tecidos delicados. Daí, foi um passo para a produção de alimentos, optando-se pela margarina em 1869 e muito popular na Europa. Com o sucesso obtido até então, a Lever rivalizou com a holandesa margarine Unie. Ao invés de disputarem o mercado, a empresa LEVER BROTHERS preferiu unir-se à concorrente, para expandir ainda mais seus horizontes. E foi assim que, em setembro de 1929, surgiu a UNILEVER.

9 9 1.1 JUSTIFICATIVA A escolha da Unilever e do sabonete lux luxo para esse trabalho, lastreou-se na sua história de sucesso, desde os primeiros momentos da sua existência e na manutenção desse sucesso até os dias contemporâneos, um grande exemplo de criatividade e eficiência administrativa. A Unilever é uma usina de inventividades. A todo instante está inovando, como forma assegurada de se manter em um mercado globalizado e altamente competitivo. É uma empresa que atua em mais de 150 países, enriquecendo mercados com novos produtos que, como corolário, não só agrega valor macroeconômico, mas também, satisfaz desejos e necessidades do mercado consumidor. Sua marca sabonete lux luxo é direcionada ao público feminino, cujas mulheres famosas e bonitas emprestam seus nomes e suas imagens para a divulgação do produto, que é conhecido como o sabonete das estrelas, não obstante pesquisas recentes apontem que a taxa de lembrança da marca seja maior no público masculino. É uma empresa moderníssima, que trabalha respaldada no respeito às leis do País, ao meio ambiente, aos funcionários, fornecedores, sobretudo, aos seus clientes, além de cumprir fidedignamente os ditames da responsabilidade social. Por fim, a sofisticação e eficiência da corporação têm como base a produção de produtos de alta qualidade; distribuição assentada em tecnologia de ponta e ótimo atendimento à clientela. 2. SABONETE DAS ESTRELAS O sabonete lever passou a ser fabricado em 1925, e talvez seja o mais antigo produto em evidência, além de ser líder da categoria. Sua primeira representante foi Claudette Colbert, que interpretou Cleópatra no cinema, em Como organização inovadora, a Unilever sempre contratou jovens e belas atrizes, uma forma segura de sempre atualizar

10 10 a imagem do produto. Desde então, o produto passou a ser conhecido como sabonete das estrelas. Outras grandes beldades representaram a marca, como Lana Turner, Dorothy Samour, Judy Garland, Rita Hayworth, Elizabeth Taylor, Gina Lolobrigida e Kim Novak, dentre outras. O povo brasileiro, normalmente, conhece os produtos: omo, seda, dove, hellmann s maisena, kibon, lux e rexona. Todavia, poucos são os brasileiros que sabem que todas essas marcas são produzidas pela Unilever, que é, pela sua força e criatividade, ingrediente indissociável da cultura nacional e presença indiscutível na lista de supermercados e outros varejistas, ao longo de várias gerações, como conseqüência de muito trabalho e de dedicação ao consumidor. Em 1929, época de crise da bolsa de Nova York, três ingleses desembarcaram no Porto de Santos, cuja missão era inaugurar a filial da companhia. Na cidade de São Paulo, a população de 900 mil habitantes tinha uma taxa de crescimento alta, não só do ponto de vista natural ou vegetativo, mas também do ponto de vista dos imigrantes que chegavam. Não obstante a quebradeira imposta pela crise de 1929, os executivos ingleses registraram a Sociedade Anônima Irmãos Lever, com sede na Praça Ramos de Azevedo, no centro de São Paulo. Inicialmente, importaram-se os sabões SUNLIGTH e FLOCOS LUX para lavar roupas. Em seguida, 1930, a organização colocou em funcionamento a sua 1ª fábrica, no bairro paulistano de Vila Anastácio, produzindo o sabão sunlight e o Floco Lux, e, naturalmente, deixando de importá-los. Em 1932, a empresa passou a produzir o sabonete LUX, chamado de lever até os idos de 1963, já que havia no mercado um produto com o mesmo nome. Esses produtos eram famosos e muito vendidos no exterior; no Brasil, não, porque o brasileiro não tinha costume de consumir produtos industrializados. Tudo que se consumia em matéria de sabonetes, cremes dentais, perfumes e outros produtos de higiene era importado. Era um luxo para quem era rico.

11 11 Com o desenvolvimento da indústria brasileira e a queda nos preços, os produtos se tornaram acessíveis. Mas a popularização dos produtos só se efetivou com intenso trabalho de marketing, notadamente na área da propaganda, mudando-se hábitos e comportamentos da população. E tudo isso ocorreu, porque a organização trouxe da matriz sua própria agência de propagandas, a LINTAS, LEVER - International Advertising Service, através de uma equipe que veio formar a versão brasileira. 3. MODERNIZAÇÃO DA EMPRESA Em 1960, o Brasil assistia à televisão. Esperimentava-se nova era. A telinha abandonara a ficção científica e abraçava a realidade. Nessa época, vigia o processo econômico denominado de Substituição das Importações. A industrialização andava a passos largos, impactando fortemente no processo produtivo. Como corolário do desenvolvimento econômico, os costumes, os valores e o perfil da sociedade transformaram-se também. As mulheres integravam-se ao mercado de trabalho; as feministas agudizavam a luta por igualdades entre os sexos; os jovens, nas ruas, protagonizavam nos movimentos sociais; os hippies e a contracultura propunham padrões chocantes para as gerações anteriores. Como conseqüência dessa efervescência econômica e sóciocultural, surgiram novas tendências de consumo, e abriram-se novas perspectivas de crescimento e diversificação do mercado. Nesse cenário econômico-social promissor, as empresas planejavam suas expansões, e a Unilever não ficou imune a essa tendência brasileira. Assim, em 1960, a Irmãos Lever adquiriu a Gessy, transformando-se em Gessy Lever, reunindo o que havia de melhor nas duas empresas anteriores, ou seja, o Know-how administrativo e tecnológico da multinacional anglo-holandesa com o carisma e o poder de identificação da Gessy com o consumidor nacional. Depois de mais um processo de aquisição, a empresa reestruturouse, destacando-se, sobretudo, o programa de Trainees, em 1964, o que

12 12 permitiu que a empresa crescesse e expandisse seus negócios, oferecendo ao consumidor brasileiro um portfólio de produtos significativo. Dessa forma, depois de reestruturar-se, a corporação estava preparada para os novos desafios impostos pelo desenvolvimento econômicotecnológico no campo da saúde, do conforto, das diversões, do entretenimento, dentre outros no cotidiano do brasileiro. Com foco na sustentabilidade, a Unilever assumiu nova missão: acrescentar vitalidade ao cotidiano das pessoas, de funcionários e consumidores. Daí porque ter assumido o compromisso mundial de incluir, nas suas equipes, a diversidade de cada país em que atua, através de programa de inclusão social, de pessoas com deficiência física e de mulheres em cargos de comando. Com esse programa de diversidade, a organização, estrategicamente, cultiva a diversidade entre os funcionários como oportunidade de entender melhor o consumidor brasileiro, e atender melhor as suas necessidades, além de enriquecer o ambiente de trabalho. Como conseqüência, a empresa Unilever foi destaque na categoria Diversidade do Guia 2007 como de Melhores Empresas para Você Trabalhar, editado pelas revistas Você S.A. e Exame. A empresa tem, também, um programa de relacionamento que mantém um portal de conteúdo com informações sobre beleza, nutrição, moda, receitas, dicas culturais, comportamento e outros serviços. Atua em 150 países e tem um portfólio que atende plenamente as necessidades cotidianas do consumidor. Nossas marcas inspiram confiança em todos os lugares e, ao ouvir as pessoas que as compram, nós nos tornamos uma das empresas de produtos de consumo mais bem sucedidas do mundo. De fato, 150 milhões de vezes ao dia, alguém em algum lugar escolhe um produto da Unilever. ((UNILEVER HOJE. Disponível em: Hoje/. Acessado em: 25/03/2008).

13 13 A entidade é uma das fornecedoras líderes de produtos de bens de consumo no mundo. É líder do mercado de higiene doméstica com produtos de limpeza e higiene, e suas marcas globais, no mercado de beleza, são Axé, Dove, Lux, Pond s, Rexona e Sunsilk. 4. SABONETE LUX LUXO É, talvez, o mais antigo sabonete comercializado, desde 1925 na Inglaterra, e 1932 no Brasil. Contemporaneamente, a Unilever investiu R$ 15 milhões para democratizar o uso e destacar os diferenciais de Lux, que sempre teve uma renovação constante. Dessa forma, a empresa traz tendência com o lançamento da nova linha Lux Luxo, incluindo ingredientes do universo gourmet em suas novas formulações, e usando tecnologia de ponta, fragrâncias ousadas, formato de barra como diferencial e com embalagem em caixinha, mais feminina e mais sofisticada. É a marca mais citada em sabonete. É líder absoluta na categoria, com mais de 20 pontos de vantagem à frente do segundo colocado, dove. Nos diversos pontos de venda espalhados ao longo do País, está disponível a coleção Lux Luxo, que conta com suas novas variações, como sedução do chocolate, vitalidade do guaraná e delicadeza das pétalas, dentre outras. De suas muitas formulações, a barra de luxo apresenta um formato mais feminino e arredondado, o que facilita o uso e agrega modernidade à linha. Tendo em vista a possibilidade de se misturar mais ingredientes em uma mesma barra, pode-se obter uma formulação mais emoliente, ajudando na sensação proporcionada na pele. 4.1 FLUXO PRODUTIVO As pessoas compram não o que esses produtos ou serviços possam fazer por elas, mas o que elas querem que eles façam, isto é, um benefício é isso que elas compram. (COBRA, 1977, p. 149).

14 14 O mercado brasileiro é gigantesco. São quase 200 milhões de habitantes, ao longo dos Km2. Depois dos processos de Substituição das Importações e da Globalização, as indústrias brasileiras estão dentro de uma produção ótima. No caso da Unilever, a organização lastreia-se em diversas unidades produtivas. A malha logística da Unilever envolve dez fábricas cinco para cada uma das duas divisões localizadas em São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco; o abastecimento de 11 mil pontos de entrega em todo o país, responsáveis pela geração de 450 mil pedidos/ano, que movimentam 232 milhões de caixas ou 1,7 milhão de toneladas; cinco parceiros logísticos, 14 CDs, 290 mil m2 de área de armazenagem; 120 transportadoras e pessoas 360 funcionários da Unilever e 2,3 mil terceirizados. (DA SEGURANÇA À LOGÍSTICA, disponível em: Como empresa moderna, antenada com o que há de melhor no mundo tecnológico, a Unilever trabalha com o sistema RFID Tecnologia de Identificação por Rádio de Freqüência, para manter a eficiência e garantir o fluxo produtivo. Com a adoção dessa tecnologia de ponta, muda-se radicalmente a operação no varejo, com grande benefício da indústria varejista, reduzindo-se os custos, face ao aumento da eficiência dos processos e a satisfação do consumidor, que encontra normalmente os produtos desejados. Antes de adotar novo processo tecnológico, a empresa, em 2000, registrou alto índice de roubos de carga em sua história de 70 anos no Brasil. Era alvo preferencial das quadrilhas e as seguradoras não mais queriam fazer o seguro da carga. Através do projeto de gestão de risco, trabalhou-se no sentido de reduzir o índice de roubos para patamar aceitável Distribuição do produto

15 15 Até o ano de 2000, a Unilever enfrentava grandes dificuldades na área de transportes, com roubos das cargas que eram transportadas. A organização teve que tomar sérias medidas para evitar a ação das quadrilhas. Adotou-se, então, um projeto de gestão de risco, como o objetivo de reduzir o índice de roubos. Esse projeto foi desenvolvido em parceria com a Pamcary, uma provedora de soluções integradas em seguros, gerenciamento de riscos e informações logísticas, que tem em sua carteira de clientes alguns dos maiores embarcadores do país, duas mil transportadoras e mais de 300 mil motoristas. Com a parceria, A Unilever adotou as ferramentas e procedimentos da Pamcary. Adotou-se o Telerisco, que é um banco de dados que reúne informações de quase 1,5 milhão de motoristas e 180 veículos. É um sistema de pesquisa muito eficiente e que funciona 24 horas por dia, e é utilizado em mais de cinco mil terminais de carga de transportes e embarcadores, operadores logísticos, seguradoras e posto de combustível. Dessa forma, por meio do Telerisco, consulta-se o CPF do motorista e do proprietário do caminhão, a placa do cavalo e da carreta, certificando-se de que não há risco, e se faz a indicação dos bons profissionais. Além da parceria com a Pamcary, a Unilever introduziu a tecnologia de rastreamento dos caminhões. Quando há um acidente, em menos de duas horas, chega uma equipe para prestar socorro. Todo sinistro é acompanhado online pela coordenadora da gestão de risco da companhia. Trata-se de um monitoramento eficiente, que faz com que os canais de distribuição dos produtos, e principalmente do sabonete lux luxo, funcionem de forma plena e cabal, reduzindo-se custos, prejuízos e levando tranqüilidade ao consumidor final, que pode encontrar o produto, sobretudo, em farmácias e em super mercados. 4.2 MISSÃO, VISÃO E CÓDIGO DE ÉTICA Missão

16 16 É a razão, através da qual, uma organização existe. É a razão de ser de uma empresa. A missão da Unilever é levar vitalidade para o dia-a-dia. Nós atendemos as necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que ajudam as pessoas a se sentirem bem, ficarem bonitas e aproveitarem mais a vida. (MISSÃO CORPORTIVA, disponível em: ples/nossa_missao.asp) Visão Retrata o sonho da empresa, o lugar aonde ela quer chegar. A Unilever Brasil será reconhecida como uma das empresas mais admiradas tanto no Brasil como dentro da corporação Unilever. Em nossa interação com o mercado e a comunidade local, buscaremos a excelência em tudo o que fizermos. Atingiremos nossas metas de negócios por meio da implementação excepcional, no Brasil, das estratégias e políticas corporativas definidas pela Unilever América Latina. (MISSÃO CORPORTIVA, disponível em: principles/nossa_missao.asp) declaração de valores (ANEXO A) Toda empresa, normalmente, tem seu código de ética, que é uma espécie de arcabouço jurídico normativo-comportamental de uma corporação. Entretanto, uma organização é estática. Quem lhe confere movimento são seus recursos humanos. Mas, o ser humano é imperfeito, falível, industrioso e hábil, e tem o condão de decidir e preferir. Destarte, o código de ética organizacional não é levado muito em conta de forma plena e cabal.

17 17 No caso da Unilever, a corporação tem se empenhado no que se refere à observância do seu próprio regimento interno, para manter sua reputação, zelar pelo interesse dos consumidores, funcionários, acionistas e parceiros. Para a organização, o código de ética tem valor prático na labuta cotidiana, devendo ser seguido por todos os colaboradores (ANEXO - A). 5 PLANEJAMENTO EXTRATÉGICO Toda empresa tem necessidade de elaborar seu planejamento estratégico, como forma de sobrevivência no mercado. Está relacionado com a definição de objetivos de marketing para um período de três a cinco anos. O planejamento estratégico tem preocupação geral com a direção da organização no longo prazo. O planejamento deve ser ainda orientado para o mercado, ou seja, deve-se saber em que extensão o foco no consumidor está impregnado em toda a organização, ter comprometimento com a entrega de valor, identificação e desenvolvimento de competências distintas, formação de parcerias estratégicas, desenvolvimento de fortes relações com importantes consumidores estratégicos, ênfase em segmentação de mercado, seleção do mercado-alvo e posicionamento [...]. (NEVES, 2005, p. 25). SWOT é uma sigla que se refere à essência do planejamento estratégico. Divide-se em análise do ambiente interno e análise do ambiente externo. É de fundamental importância conhecer as forças e fraquezas do empreendimento para poder aproveitar oportunidades que surgem no mercado, bem como proteger-se de ameaças. Significa: 5.1 Forças (Strengths). São características positivas internas da empresa. São fatores que ajudam a organização a otimizar

18 18 seu desempenho; por isso mesmo, as forças devem ser mantidas e potencializadas. São atributos poderosíssimos do empreendimento que devem ser usados no sentido de se explorar oportunidades, bem como afastar as ameaças. 5.2 Fraquezas (Weaknesses). São as características negativas que existem dentro da entidade, dificultando, sobremaneira, o bom desempenho. São deficiências ou restrições internas que impossibilitam a organização de atender adequadamente seus clientes; com isso, perde-se competitividade. Como conseqüência, esses fatores negativos devem ser minimizados ou eliminados. No Ambiente interno, observam-se fatores como qualificação dos recursos humanos, adequação tecnológica, localização do empreendimento, recursos financeiros, qualidade do produto e dos serviços prestados, produtividade, distribuição, prazo de entrega, capacidade instalada e infra-estrutura, participação atual de mercado, fidelidade aos clientes, imagem, marca, etc. 5.3 Oportunidades (Opoortunities). São eventos que ocorrem no entorno da empresa, fora do seu controle. São chances de melhorar o desempenho da organização em função das mudanças no ambiente externo. São acontecimentos positivos que, se forem adequadamente monitorados ou explorados, poderão alavancar o negócio. 5.4 Ameaças (Threats). Igualmente, são fatos que ocorrem fora do controle da administração, que, se não forem minimizados, poderão impactar negativamente no desempenho da organização. O acompanhamento sistemático das mudanças no ambiente externo, por parte da administração e sua

19 19 equipe, é fundamental para o preparo e evitação da perda de desempenho da organização. Na análise do ambiente externo, fora do controle da entidade, analisam-se: As variáveis políticas, como controle estatal, mudanças na legislação, eleições, etc. Variáveis econômicas, como desemprego, PIB (produto interno bruto), taxa de juros, nível de inflação, dívida pública, IDH (Índice de desenvolvimento humano). Variáveis tecnológicas, pois o surgimento de novas tecnologias deve ser rapidamente absorvido pelo empreendimento; também são relevantes as variáveis controle de patentes, incentivos a P&D (pesquisa e desenvolvimento). Por fim, as variáveis sociais, destacando-se as variações demográficas, distribuição de renda, nível de escolaridade, estilo de vida e hábitos da população. 6 ORGANOGRAMA E REDE INTERNA DE RELACIONAMENTO A maioria dos negócios não sobrevive além de períodos curtos. Todavia, algumas das maiores e mais bem sucedidas empresas da atualidade têm sua origem na revolução industrial. Os Estados Unidos passaram de uma economia de produção para uma de vendas. Desenvolveu-se a concorrência em quase todas as indústrias. Para a maioria das empresas a era das vendas continuou até a década de Depois, alguns fabricantes começaram a compreender que

20 20 forçar os bens no mercado não era ação tão efetiva quanto enfocar a provisão da satisfação. A estrutura organizacional da Unilever é composta de coordenadores regionais, um presidente no Brasil e três divisões: lever, alimentos e Elida Gibbs, de produtos farmacêuticos, conforme tabela abaixo. Do ponto de vista macro ou mundial, a Unilever, que é de origem anglo-holandesa, possui coordenadores regionais para as diversas regiões do mundo. Tem um presidente que cuida da América Latina. Possui outro presidente que cuida dos assuntos pertinentes ao Brasil, sediado, todavia, em Miami, Estados Unidos. No Brasil, o grupo possui as três divisões, acima já descritas: UNILEVER COORDENADORES REGIONAIS BRASI L (PRESIDENTE) D I V ISÃO LEVER D I V ISÃO ALIMENTOS D I V ISÃO E L I D A G IBBS

21 21 A organização, ao longo do tempo, adquiriu diversas corporações, passando, como conseqüência, por diversas reestruturações. É uma entidade que sempre buscou a modernização administrativa, economizando tempo, dinamizando atividades e economizando custos, daí o seu sucesso longevo e duradouro, não só no Brasil, mas como também nos diversos países em que atua. 7 RELACIONAMENTO INTERNO Na Unilever procuramos criar um ambiente onde as pessoas trabalhem com energia, criatividade e comprometimento para atingir objetivos ambiciosos. Sempre trabalhamos com os mais elevados padrões de integridade e excelência profissional. Somos uma das empresas mais admiradas para se trabalhar, pois oferecemos oportunidades de realização profissional e pessoal. Atuamos de forma global sem deixar de reconhecer a importância da diversidade e de compreender as diferentes formas de trabalho, e como elas se complementam para o alcance de nossos resultados. (TRABALHANDO CONOSCO, disponibilizado em: ndoconosco/default.asp?linkid=fasttrack). O sucesso da Unilever, mormente no Brasil, permite inferir que seu relacionamento interno é excelente, já que a harmonia de uma equipe impacta fortemente na eficiência gerencial e produtiva. A corporação mantém um programa de trainee, que consiste na seleção de jovens com grande potencial de crescimento, para se desenvolver dentro da organização, tornando-se, posteriormente, líderes negociais da entidade.

22 22 O trainee é contratado como funcionário e participa de um programa de 36 meses, cujo objetivo é o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais. Logo após a transição do papel de universitário para o de profissional, ele assume responsabilidades profissionais, dando continuidade ao processo de aprendizagem, conhecendo a realidade da Unilever e contribuindo para a boa performance ou desempenho da empresa. 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS A história da Unilever é de pleno sucesso. A saga da organização que começou no Brasil em plena crise de 1929, quando empresas fechavam as portas no país e no mundo, simboliza a criatividade e a eficiência administrativa. A sua política de aquisições e de fusões foi fator preponderante para a solidificação da empresa no mercado brasileiro, cujo nicho é predominantemente feminino. A força da sua comunicação, tangenciando a fama e a beleza de mulheres famosas, ajudou, sobremaneira, a organização a se consolidar nos mercados da higiene, limpeza, alimentação e beleza. Suas forças de venda, sua constante inovação, seu sólido e bem monitorado sistemas de transporte, otimizando e agilizando as operações nos centros de distribuição, fazem a Unilever cumprir sua missão de agregar vitalidade ao cotidiano dos consumidores, que tem à disposição um enorme portfólio de bons produtos. Por fim, o respeito ao ser humano, seja funcionário, parceiros ou clientes: a observância do seu código de ética; seu respeito à diversidade; sua responsabilidade social e a busca constante da eficiência gerencial, tudo isso

23 23 faz da Unilever uma grande empresa multinacional, que agrega valores micro e macroeconômicos. 9 REFERÊNCIAS COBRA. Marcos. Marketing básico. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, NEVES, Marcos Fava. Planejamento e gestão estratégica de marketing. São Paulo: Atlas, URDAN, Flávio Torres; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. Ed. Atlas: São Paulo, A POLÍTICA ÉTICA. Disponível em: ambiental/politica_etica.asp. Acessado em: 01/04/2008. CONCLUSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS. Disponível em: em: 03/04/2008. FARBER, Barry. Administrando os argumentos de venda. Disponível em: mentos_da_venda.htm. Acessado em: 02/04/2008. GAIARSA, Maria Amélia Chagas. A Cenografia Estrelar do Lux1. Disponível em: Acessado em: 31/03/2008. UNILEVER UMA HISTÓRIA DE SUCESSO. Disponível em: Acessado em: 20/03/2008. LUX O SABONETE DAS ESTRELAS. Disponível em: Acessado em: 04/03/08. SABONETE LUX O MERCADO. Disponível em: Acessado em: 30/03/2008. SANTANA, Sandra Regina Matias. RFID-Identificação por rádio freqüência. Disponível em:

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