SISTEMAS DE PREVISÃO E INFORMAÇÃO DE MARKETING UHVXPRV NOTA INTRODUTÓRIA

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1 Sist.Prev.Info.Marketing p.1 SISTEMAS DE PREVISÃO E INFORMAÇÃO DE MARKETING NOTA INTRODUTÓRIA Sist.Prev.Info.Marketing p.2 Os apontamentos que se seguem representam apenas resumos de materiais didácticos apresentados pelo Prof.. Os apontamentos disponibilizados são apenas uma forma de tentar ajudar os alunos no seu processo de estudo e de aprendizagem, devido ao facto, durante as aulas, se fazer recorrência a várias fontes bibliográficas, pelo que este é um método possível de compilação, sistematização e síntese de matérias. Atente-se que estes apontamentos constituem somente um resumo de matérias, pelo que apenas serão um auxiliar de estudo, que deverá ser um complemento da presença nas aulas e da consulta da bibliografia apresentada no programa da disciplina. Os apontamentos apresentados foram produzidos e elaborados pelo Prof., tendo-se apoiado essencialmente nas seguintes fontes bibliográficas: -LENDREVIE, Jacques; LINDON, Denis; DIONÍSIO, Pedro e RODRIGUES, Vicente (2000), Mercator, Teoria e prática do marketing (2000), 9ªed., Lisboa, Dom Quixote. -MARSHALL, Kimball (1996), Marketing information systems, Boston: Boyd & Fraser Publishing Company - International Thomson Publishing. -MAKRIDAKIS, Spyros; WHEELWRIGHT, Steven E HINDMAN, Rob (1998), Forecasting: methods and applications, 3ª ed., New York: John Wiley & Sons. -MAKRIDAKIS, Spyros; WHEELWRIGHT, Steven (1989), Forecasting methods for management, 5ª ed., Chichester, John Wiley & Sons. ()

2 Programa Sist.Prev.Info.Marketing p.3 I - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) I.1 - INFORMAÇÃO E MARKETING I Dados, Informação e Conhecimento I Papéis da Informação em Marketing I Importância e Necessidade da Informação em Marketing I.2 - CONCEITO, ELEMENTOS E IMPORTÂNCIA DOS SIM I Conceito de SIM I Componentes dos SIM I SIM e Vantagem Competitiva I.3 - CRIAÇÃO, FUNCIONAMENTO E UTILIZAÇÃO DOS SIM I Planeamento dos SIM I Desenvolvimento Técnico dos SIM I Implementação dos SIM I CRM: conceito e relevância Programa II - SISTEMAS DE PREVISÃO EM MARKETING Sist.Prev.Info.Marketing p.4 II.1 - A PREVISÃO NA ORGANIZAÇÃO E EM MARKETING II Conceito e ópticas de previsão II Razões e objectivos da previsão II Temas e horizontes temporais de previsão II.2 - INTEGRAÇÃO DA PREVISÃO NA GESTÃO DE MARKETING II.3 - MÉTODOS DE PREVISÃO EM MARKETING II Métodos quantitativos II Métodos qualitativos II Escolha dos métodos

3 Sist.Prev.Info.Marketing p.5 I.1 INFORMAÇÃO E MKT I.1 Informação e MKT Conceito Sist.Prev.Info.Marketing p.6 Dados Lapidados e C/Significado P/Utilizador, C/Vista à Melhoria da Compreensão, Redução de Incertezas, e Criação de Conhecimento, Dirigidos à Tomada De Decisões E Execução De Operações (de Mkt) O Que Resulta Do Processamento E Interpretação Dos Dados, ie, Dados Úteis Para Decisões/Operações de Mkt pertinentes e relevantes possíveis de analisar e interpretáveis correctos e rigorosos actuais acessíveis/disponíveis..

4 I.1 Informação e MKT Conceito Sofisticação & Intangibilidade Dificuldade e Complexidade de Gestão CONHECIMENTO Sist.Prev.Info.Marketing p.7 DADOS INFORMAÇÃO Valor P/TD & Oper. I.1 Informação e MKT Conceito Gestão do SIM Sist.Prev.Info.Marketing p.8 Dados C/Significado P/Utilizador, C/Vista à Tomada De Decisões E Execução De Operações (de Mkt) O Que Resulta Do Processamento E Interpretação Dos Dados, ie, Dados Úteis Para Decisões/Operações de Mkt pertinentes e relevantes possíveis de analisar e interpretáveis correctos e rigorosos actuais acessíveis/disponíveis.. Qualidade, Quantidade, Oportunidade

5 I.1 Informação e MKT Sist.Prev.Info.Marketing p.9 Conceito Sofisticação & Intangibilidade Valor P/TD & Oper. I.1 Informação e MKT Conceito Dificuldade e Complexidade de Gestão CONHECIMENTO profundamente humano criado através de associações de vários tipos de infos, experiência e partilha chega aos resultados finais através da reflexão e intuição INFORMAÇÃO pertence e circula através de comunidades permite avaliar e incorporar novas Gestão experiências e infos do SIM recurso n/escasso e acumulável DADOS difícil codificar difícil armazenar em suportes físicos.. Sist.Prev.Info.Marketing p.10 Informação = Dados Úteis Para Decisões/Operações De Mkt! É Função Do Receptor! Só É Relevante Se Tiver Potencial P/Afectar Decisões E Operações Ou P/afectar a Confiança! Valor Da Informação P/Gestor Mkt É Tanto Maior Quanto Mais Crítica for a Decisão/Quanto Mais Inesperado for O Seu Conteúdo! Quanto Melhor O Gestor Mkt Perceber O Seu Mercado, Mais Selectiva E Relevante Será a Informação Que Necessita.. Organizações Necessitam De Informações Sobre O Meio Envolvente P/Tomar Decisões, Dar Resposta/Resolver Problemas E Executar Operações Mkt..

6 I.1 Informação e MKT Sist.Prev.Info.Marketing p.11 Papéis 1. Descrever Estado De Coisas 2. Explicar Acontecimento I.1 Informação e MKT Papéis 1. Descrever 2. Explicar 3. Prever Acontecimento Sist.Prev.Info.Marketing p Prescrever Plano De Acção 5. Executar Plano De Acção 6. Avaliar Plano De Acção Proposto/Executado

7 I.1 Informação e MKT Sist.Prev.Info.Marketing p.13 Papéis Descrever Explicar Prever Prescrever Executar Avaliar Planeamento I.1 Informação e MKT Importância e Necessidade Implementação Controlo Sist.Prev.Info.Marketing p.14 Maior Concorrência + Maior Sofisticação Dos Consumidores Gestores Mkt Precisam De Combinar Intuição, Julgamento E Experiência C/Informação! Empresas Devem Dedicar-se e Concentrar-se Na Recolha, Gestão E Utilização Da Informação! Cada Vez Mais A Qualidade Da Decisão/operação Depende Da Validade Da Informação..

8 I.1 Informação e MKT Sist.Prev.Info.Marketing p.15 Importância e Necessidade! Menos Fronteiras! Consumidores Mais Sofisticados, Selectivos E Exigentes!Transição Massificação-Segmentação-Customização-Personalização! Competição Mais Aguerrida e Mais Baseada Na Diferenciação Sist.Prev.Info.Marketing p.16 I.1 Informação e MKT Importância e Necessidade! Empresas Reconhecem Outros Interessados Para Além de Consumidores E Concorrentes! Meio Envolvente Cada Vez Mais Complexo, Interligado E Dinâmico

9 Sist.Prev.Info.Marketing p.17 I.2 CONCEITO, ELEMENTOS E IMPORTÂNCIA DOS SIM I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito Sist.Prev.Info.Marketing p.18 Dados Podem Ser Importantes Em Mkt Se Tiverem Significado Especial Informação Informação É Importante Porque Ajuda TD E Operações De Mkt Maximizar Utilidade Implica Dedicar Atenção À Gestão Sistematizada E Planeada Da Informação E À Sua Protecção Em Mkt Gestão Feita Através De

10 Sist.Prev.Info.Marketing p.19 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito Dados Podem Ser Importantes Em Mkt Se Tiverem Significado Especial Informação Informação É Importante Porque Ajuda TD E Operações De Mkt Maximizar Utilidade Implica Dedicar Atenção À Gestão Sistematizada E Planeada Da Informação E À Sua Protecção Em Mkt Gestão Feita Através De SIM Gestão Sistematizada E Planeada De Tudo Aquilo Que É Necessário Para Se Utilizar Eficazmente E Eficientemente A Informação Na TD e Operações De Mkt. I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito Sist.Prev.Info.Marketing p.20 Utilizam-se Informações, Que Precisam De Ser Geridas De Forma A Melhorar TD E As Operações De Mkt Planear Acções De Mkt, Implementá-las E Controlá-las Manter Competitividade Em Ambiente De Mudanças

11 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito Sist.Prev.Info.Marketing p.21 Gestão Sistematizada E Planeada De Tudo Aquilo Que É Necessário Para Se Utilizar Eficazmente E Eficientemente A Informação Na TD E Operações De Mkt SIM Gestão Realizada Através De Utilizam-se Informações, Que Precisam De Ser Geridas De Forma A Melhorar As TD E As Operações De Mkt Planear Acções De Mkt, Implementá-las E Controlá-las Manter Competitividade Em Ambiente De Mudanças.. I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia Sist.Prev.Info.Marketing p.22! Subsistema Do SI Da Empresa, Cuja Missão É Fazer A Ligação Entre Gestor Mkt E Ambiente Mkt! Designação.

12 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI Sist.Prev.Info.Marketing p.23! Designação! Gestão Sistematizada E Planeada De Tudo Aquilo Que É Necessário Para Se Utilizar Eficazmente E Eficientemente A Informação Na TD E Operações De Mkt I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI! Designação Sist.Prev.Info.Marketing p.24! Conjunto Algo Planeado E Sistematizado, Formado Pelos Vários Aspectos Organizativos E Processuais Concebidos, Implementados E Utilizados P/Ajudar As TD E Operações De Mkt

13 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI Sist.Prev.Info.Marketing p.25! Designação! Gestão Planeada De Tudo Aquilo Que É Necessário P/Se Obter E Levar A Informação Até Ao Decisor Ou Executante De Mkt C/Qualidade, Quantidade E Oportunidade Desejadas I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI! Designação Sist.Prev.Info.Marketing p.26! Conjuntos De Pessoas, Equipamentos, Dados E Procedimentos Necessários E Envolvidos Na Recolha, Selecção, Classificação, Armazenagem, Tratamento/Análise E Transmissão/Distribuição Planeada Da Informação Que É Necessária P/Que: -Gestores Possam Tomar Decisões Sobre Acções Mkt A Realizar -Elementos Executantes Possam Realizar Operações De Mkt Mais Eficientemente

14 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI Sist.Prev.Info.Marketing p.27! Designação! Sistema Abrangente E Flexível, Formal E Dinâmico, Projectado Para Providenciar Um Fluxo Organizado De Informação Relevante P/Guiar Ou Ajudar A Tomada De Decisão De Mkt (Kimball, 1996) Abrangente: Flexível: Formal: Dinâmico: I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito! Não É Objecto Concreto! Não é Computador/Tecnologia! Subsistema Do SI! Designação Sist.Prev.Info.Marketing p.28! Sistema Abrangente E Flexível, Formal E Dinâmico, Projectado Para Providenciar Um Fluxo Organizado De Informação Relevante P/Guiar Ou Ajudar A Tomada De Decisão De Mkt (Kimball, 1996) Abrangente & Flexível Formal & Dinâmico Providenciar Um Fluxo Organizado De Informação Relevante P/Guiar Ou Ajudar A TDMKT Informação Deve Ser Relevante E Estar Facilmente Acessível Para A Decisão/Operação De Mkt..

15 Sist.Prev.Info.Marketing p.29 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Conceito - Gestão De Dados seleccionar recolher localizar registar avaliar condensar e tratar indexar, classificar e organizar recuperar armazenar e conservar disseminar I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Elementos Constituintes! Pessoas monitorar evolução analisar Sist.Prev.Info.Marketing p.30! Processos, Procedimentos e organização! Métodos e Técnicas

16 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Elementos Constituintes! Pessoas! Processos, Procedimentos e organização! Métodos e Técnicas! Dados e Bases de Dados Sist.Prev.Info.Marketing p.31! Equipamento Técnico! Fluxos, Redes e Interacções I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância Sist.Prev.Info.Marketing p.32 Informação Pode Ser Importante Em Mkt Pq. Pode Ajuda TD e Execução De Operações De Mkt SIM Tb. Podem Ser Importantes, Pq. Sendo Planeados E Sistematizados, Devem Contribuir P/Que A Informação: -seja de melhor qualidade -exista na quantidade desejada -seja disponibilizada com oportunidade SIM Proporcionam Mais Eficácia E Eficiência No Uso Da Informação Em Mkt Potencia A Construção De VCS De Mkt.

17 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância SIM Potenciam A Construção De VCS De Mkt!Decisões E Respostas Mais Rápidas Ao Mercado!Custos Operacionais Sist.Prev.Info.Marketing p.33!melhores Decisões!Descoberta De Novas Oportunidades E Novas Formas De Evitar Ameaças, Contornar Fraquezas Ou Explorar Pontos Fortes. I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância SIM Potenciam A Construção De VCS De Mkt Ser Entendidos Como Elementos Estratégicos Sist.Prev.Info.Marketing p.34 Havido Vários Defeitos Nos SIM, Essencialmente No Planeamento E Implementação Da Recolha E Exploração Da Informação Impedindo Que Se Tornem Elementos Estratégicos Impedindo A Construção De Vcs De Mkt Através Dos SIM.

18 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Sist.Prev.Info.Marketing p.35 Importância defeitos Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM! Necessidades De Informação Não Previstas/Planeadas e Deixadas Ao Empirismo recolhe-se todos os dados os mais facilmente acessíveis mede-se o que é menos embaraçador e não o que importa empresas sentem-se mais seguras se recolherem muitos dados " não se encontra a informação necessária quando é necessária "necessários mais rh p/gerir sistema e analisar dados. I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância defeitos Sist.Prev.Info.Marketing p.36 Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM! Necessidades De Info. N/Previstas/Planeadas e Deixadas Ao Empirismo! Circuitos De Informação Não S/Planeados Nem Sistematizados, Deixados Ao Empirismo! perde-se informação importante! riscos de erro na recolha e transmissão da informação! deformação dos dados! desorganização e surgem perdas de tempo! Fluxos De Info. Morosos E Baseados Em Papel E Suportes Físicos! grande carga de trabalho manual! necessidade de recursos físicos para armazenamento! dificuldade no cruzamento de dados! lentidão e desmotivação.

19 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Sist.Prev.Info.Marketing p.37 Importância defeitos Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM! Necessidades Info. N/Previstas/Planeadas e Deixadas Ao Empirismo! Circuitos Info. N/Planeados Nem Sistematizados, Deixados Ao Empirismo! Fluxos Info. Morosos E Baseados Em Papel! SIM e Dados Muito Diluídos e Dispersos - Ilhas de Informação " necessário mto esforço e tempo p/localizar infos. necessárias " duplicação de informação " informações contraditórias!acumulação de Soluções de Gestão de Info.Díspares e N/Integradas! Plataformas De Gestão De Info. De Difícil Up-Grade E Integração! Rigidez Das Aplicações. I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância defeitos Sist.Prev.Info.Marketing p.38 Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM! Necessidades Info. N/Previstas/Planeadas e Deixadas Ao Empirismo! Circuitos Info. N/Planeados Nem Sistematizados, Deixados Ao Empirismo! Circuitos Info. N/Planeados Nem Sistematizados, Deixados Ao Empirismo! Fluxos Info. Morosos E Baseados Em Papel! Ilhas De Informação! Soluções Rígidas! Utilizadores Da Informação Conservadores E Pouco Críticos Sobre a Informação Que Necessitam e Sua Gestão! RH Pouco Sensibilizados e S/Formação Em GI! Implementação de SIM s S/Consequências Na Gestão do Negócio! Custos Desnecessários, Desgastes e Perdas De Tempo e Espaço..

20 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM Sist.Prev.Info.Marketing p.39 Apesar De Actualmente SIM E Informação Serem Elemento Crítico Em Mkt, Podem Levar À Perda De Competitividade SIM Devem Ser Alvo De Reflexão E Utilização Cuidada Sist.Prev.Info.Marketing p.40 I.2 Conceito, Elem. e Importância dos SIM Importância Verificam-se Vários Defeitos Nos SIM Apesar De Actualmente SIM E Informação Serem Elemento Crítico Em Mkt, Podem Levar À Perda De Competitividade SIM Devem Ser Alvo De Reflexão E Utilização Cuidada PLANEAMENTO DESENVOLV. TÉCNICO IMPLEMENTAÇÃO P/Serem Centro Nevrálgico, Capaz De Monitorizar Sistematicamente E Fielmente O Ambiente Interno E Externo De Mkt, E Serem Capazes De Fornecer Informações Relevantes E Atempadas Que Ajudem Decisões E Operações Mkt..

21 Sist.Prev.Info.Marketing p.41 I.3 CRIAÇÃO, FUNCIONAMENTO E UTILIZAÇÃO DE SIM Sist.Prev.Info.Marketing p.42

22 Sist.Prev.Info.Marketing p.43 PLANEAMENTO preparar para a criação ou conversão do SIM e definir as linhas directrizes para o seu desenvolvimento, implementação e utilização DESENVOLV. TÉCNICO Sist.Prev.Info.Marketing p.44 PLANEAMENTO preparar para a criação ou conversão do SIM e definir as linhas directrizes para o seu desenvolvimento, implementação e utilização projectar e testar sistemas que permitam recolher, classificar, organizar, armazenar, tratar e distribuir os dados necessários ao SIM

23 Sist.Prev.Info.Marketing p.45 PLANEAMENTO DESENVOLV. TÉCNICO IMPLEMENTAÇÃO preparar a empresa para a criação ou conversão do SIM e definir as linhas directrizes para o seu desenvolvimento, implementação e utilização projectar e testar sistemas que permitam recolher, classificar, organizar, armazenar, tratar e distribuir os dados necessários ao SIM -instalar ou converter equipamento, -formar e documentar utilizadores, -constituir, organizar, tratar e actualizar BD, -distribuir informação -receber feedback, -aperfeiçoar o SIM.. Sist.Prev.Info.Marketing p.46 PLANEAMENTO preparar a empresa para a criação ou conversão do SIM e definir as linhas directrizes para o seu desenvolvimento, implementação e utilização

24 Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p.47 Preparar Empresa P/Criação Ou Conversão Do SIM E Definir As Linhas Directrizes Para O Seu Desenvolvimento, Implementação E Utilização 1. Vontade 2. Comprometimento da Gestão de Topo alocação de pessoas e recursos p/planeamento anunciar a criação do projecto apelar à colaboração ultrapassar / evitar conflitos vontade p/integração do SIM 3. Constituição de Equipa de Criação / Conversão do SIM Equipa multifuncional ou consultores competências de mkt e competências tecnológicas. Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades Actuais e Futuras de Informação p/actividades de MKT que informação é necessária? que frequência? que formato? quais são os problemas actuais da informação em mkt? a quem interessa a informação? focar questões em áreas de decisão/operação de mkt (vendas, preços, promoção&comunicação, distribuição, segmentação, pessoas e produtos)..

25 Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação MKT QUE INFORMAÇÃO É NECESSÁRIA? quais s/ problemas mkt que se quer resolver actualmente e no futuro? quais os tipos de decisões de mkt mais comuns? que dados são necessários p/se tomar essas decisões? que quantidade e que tipo de informação é suficiente para essas decisões? que quantidade é excessiva? que estudos especiais gostaria de ter? que informações gostaria de receber e não recebe? que relatórios e publicações gostaria de receber? sobre que tópicos específicos gostaria de estar e se manter informado? o que gostaria de saber e não sabe?. Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação MKT FREQUÊNCIA C/QUE NECESSITA DAS INFORMAÇÕES quando e com que periodicidade é preciso resolver esses problemas? que informação desejaria regularmente e c/que regularidade? em que situações gostaria de ter estudos especiais?.

26 Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação MKT FORMA COMO ESSAS INFORMAÇÕES DEVEM CHEGAR com que formato/apresentação gostaria de ter acesso a cada um dos tipos de informação? com que nível de desagregação gostaria de receber cada um dos tipos de informação que recebe e que gostaria de receber? como gostaria de ter acesso a essas informações?. Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação MKT FORMA DE MELHORAR A EFICIÊNCIA NAS OPERAÇÕES MKT COM INFORMAÇÕES há operações/actividades mkt que necessitem, rotineiramente do mesmo tipo de dados? possível automatizar operações/ actividades de mkt? que informação e recursos humanos e técnicos são necessários?.

27 Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação MKT PROBLEMAS E FRAQUEZAS DO SIM ACTUAL/ INEXISTÊNCIA SIM quais são os principais defeitos/problemas no âmbito da informação p/actividades de mkt? quais são os PF? que melhorias?.. Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação p/actividades de MKT 5. Determinar Áreas Críticas/Carências do SIM 6. Determinar Genericamente os Meios Necessários p//satisfazer Essas Carências

28 Sist.Prev.Info.Marketing p.55 Planeamento 1. Vontade - Impulsionadores SIM 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação p/actividades de MKT 5. Determinar Áreas Críticas/Carências do SIM 6. Determinar Genericamente os Meios Necessários p//satisfazer Essas Carências (fontes, hardware, software, recursos humanos, tempo, tipo de dados, ssd, ). Internas Externas Secundárias Primárias Planeamento Sist.Prev.Info.Marketing p Meios Necessários - fontes Fontes Internas vs Fontes Externas Fontes Primárias vs Fontes Secundárias custo tempo utilidade, interesse e adaptação às necessidades rigor/confiança actualização facilidade de obtenção formato de origem possibilidade de edição, transformação e actualização quantidade nível de desagregação capacidade e facilidade de transmissão e disseminação interna existência de recursos técnicos para análise e utilização..

29 Internas Sist.Prev.Info.Marketing p.57 Fontes Que Disponibilizam Que Podem Ser Obtidos / Explorados Pela Empresa! Facilidade e Disponibilidade de Obtenção! Pode Ser Única Forma De Obter Os Dados! Fácil Aferir Sobre a Sua Qualidade / Fiabilidade! Conservam Secretismo! Formato Desejado! Conhecimento Profundo Do Problema a Estudar! ($)! Provável N/Possível Obter Dados Desejados! Âmbito de Temas Limitado e Mto. Específico! Parcialidade.. Externas Sist.Prev.Info.Marketing p.58 Fontes Que Disponibilizam Dados Que S/Desenvolvidos/Explorados Fora Da Empresa! Comunicação C/Entrevistados; Observação; Análise De Situações Análogas; Experimentação.! Pode Ser a Única Forma De Obter Os Dados! Especialização e Experiência De Terceiros! Imparcialidade! Menor Controlo Sobre a Realização do Estudo! Menor Conhecimento dos Terceiros Sobre o Problema a Estudar..

30 Sist.Prev.Info.Marketing p.59 Secundárias Fontes Que Disponibilizam Dados Já Existentes No Momento! Conhecer Contexto/Envolvente! Verificar Se Problema Semelhante Já Aconteceu Antes! Ajudar Na Análise Preliminar Do Problema! Referencial P/Formular o Problema e Levantar Questões! Encontrar Ideias e Tentativas De Explicação! Órgãos Ministeriais; Banco Portugal, ICEP; INE; IAPMEI; DGT; DGCI; IEFP; Revistas e Jornais; Livros; Associações Sectoriais; Catálogos; Escolas; Fornecedores Comerciais De Informação (Marktest Consumidor e Mkt&Data Facts, Anuário Nielsen e Inf*Act, D&B, Mope, etc). Secundárias! Fáceis De Obter, Acessibilidade e Rapidez! Alguma Poupança De Trabalho! Pode Ser Única Forma De Obter Dados! ($)! Raramente Estão No Formato Desejado! Possível N/encontrar Os Dados Desejados! Raramente s/suficientes! Desactualização! (Âmbito De Temas Pode Ser Mto Agregado / Geral)! ($)! Possível N/Encontrar Dados Desejados.. Sist.Prev.Info.Marketing p.60

31 Primárias Sist.Prev.Info.Marketing p.61 Fontes Que Disponibilizam Dados Captados Expressamente P/Necessidades Específicas De Certo Problema! Comunicação C/Entrevistados; Observação; Análise De Situações Análogas; Experimentação. Primárias Sist.Prev.Info.Marketing p.62! Pode Ser a Única Forma De Obter Dados! Formato Muito Próximo Do Desejado! Actualização! Precisos! Dispendiosas! Trabalho Adicional! Demorado! Exigência De Conhecimentos e Recursos Humanos e Técnicos..

32 ORIGEM INTERNAS Sist.Prev.Info.Marketing p.63 EXTERNAS FONTES DE INFO P/MKT EXISTÊNCIA PRÉVIA GERADAS DENTRO DA EMPRESA E QUE AÍ POSSAM SER OBTIDAS -fiável -no formato aproximadamente desejado -geralmente + barata -+ acessível e disponível -+ rápida -âmbito de temas limitado GERADAS FORA DA EMPRESA -fiabilidade algo questionável -elevada especialização das fontes -em formato pouco desejado -custo muito variável -acessibilidade, disponibilidade e rapidez mto. variável -âmbito de temas extenso P R I M Á R I A S S E C U N D Á R I A S INFO EXPRESSAMENTE CAPTADA E DESENVOLVIDA P/ A SITUAÇÃO -mto. fiável e precisa -no formato desejado -bastante cara -lenta -mto. específica INFO JÁ EXISTENTE E QUE N/FOI DESENVOLVIDA ESPECIFICAMENTE P/SITUAÇÃO -carácter geral/insuficiente -mtas. vezes servem de referencial -fiabilidade questionável -no formato não desejado -geralmente não mto. dispendiosas -relativamente rápida -não difíceis de obter Planeamento -estudos de mercado realizados pela própria empresa (ex: teste de conceito, teste de produto) -gd. parte do sistema de registo de info internas -gd. parte dos estudos de mercado externos (ex: teste de preço, teste de notoriedade) -gd. parte da intel. mkt externa (estatísticas governamentais; painéis de consumidores ou revendedores) e interna (ex: opiniões vendedores) Sist.Prev.Info.Marketing p Vontade 2. Comprometimento da Gestão de Topo 3. Constituição de Equipa 4. Auditoria Necessidades de Informação p/actividades de MKT 5. Determinar Necessidades de Informação 6. Determinar Genericamente Meios Necessários p/concretizar Objectivos SIM 7. Determinar Necessidades de Informação a Satisfazer e Objectivos a Ser Atingidos Por Essa Satisfação o que é possível oferecer vs que é viável oferecer (visão lp).

33 Sist.Prev.Info.Marketing p.65 PLANEAMENTO DESENVOLV. TÉCNICO preparar a empresa para a criação ou conversão do SIM e definir as linhas directrizes para o seu desenvolvimento, implementação e utilização projectar e testar sistemas que permitam recolher, classificar, organizar, armazenar, tratar e distribuir os dados necessários ao SIM Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.66 Projectar E Testar Sistemas Que Permitam Recolher, Classificar, Organizar, Armazenar,Tratar E Distribuir Os Dados Necessários Ao SIM 1. Desenhar/Projectar Protótipos De Sistemas 2. Desenvolver Protótipos De Sistemas 3. Testar Protótipos De Sistemas recolher dados necessários p/atingir objectivos SIM.

34 Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p Testar Protótipos De Sistemas recolher dados necessários p/atingir objectivos SIM (Metodologia: decisões --- dados/informações --- fontes) 1-decisão 2-dados 3-fontes/como obter como determinar preços? custos totais unitários preços da concorrência tx. Inflação Desenvolvimento Técnico -relatório&contas e balanço -sist. Informát.contab. -simulação de compra -shopping -banco portugal -ine Sist.Prev.Info.Marketing p.68 1-Decisões: tipos + comuns como aumentar as vendas como reduzir despesas mkt possível personalizar como dividir mercado quem devem ser os clientes que nível de empenhamento que imagem/posicionamento.

35 Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.69 1-Decisões: tipos + comuns o que planear e controlar que orçamentos com que produtos e serviços lançar novos produtos / modificar/relançar que preços e descontos. Sist.Prev.Info.Marketing p.70 Desenvolvimento Técnico 1-Decisões: tipos + comuns que sistemas, canais e agentes de logística comercial onde que canais e iniciativas de comunicação? que benefícios e mensagem que investimento contratar ou eliminar vendedores técnicas de vendas.

36 Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.71 2-Dados: lista de fornecedores possíveis, custos de aquisição, tempos de entrega, atrasos, níveis de qualidade; níveis de produto,... níveis de qualidade técnica ; prazos de produção; custos; atrasos na produção; modificações na produção; stocks de produtos acabados; registos de clientes e de transportes; custos de armazenagem, transporte e depreciação; tempos de entrega; problemas no transporte e entregas;.... Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.72 2-Dados: lista e perfil de clientes potenciais e actuais ; ordens de venda e preços praticados; registos de vendas e de comissões; relatórios de vendas e de apresentações, linha e caract. produtos, preços-base;... garantias; preços e descontos aplicados, pedidos e ordens de compra; reclamações, sugestões e problemas de serviço; grau de satisfação do cliente; taxa de repetição/fidelização... volume valor de vendas, p&l por produtos; orçamentos de mkt; cobranças;....

37 Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.73 2-Dados: designação de concorrentes, características competitivas, linha e caract. de produtos, preços, campanhas promocionais... sistemas, canais e distribuidores da empresa e concorrência tendências, panorama e clima: económico, tecnológico, sóciodemográfico, político-legislativo, natural, cultural características de novas tendências e de modas oportunidades e ameaças genéricas nos mercados quotas de mercado e volume de vendas dos produtos da concorrência poder de compra, rendimento per capita, taxa de inflação, taxas de juro, taxas de câmbio,... Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.74 2-Dados: número, dimensão, crescimento e localização dos consumidores perfil do consumidor unidades de decisão no processo de compra e os seus interesses intenção de compra/uso atitudes, imagem percebida e notoriedade...

38 Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.75 3-Fontes: Sistema De Registos De Informações Internas Da Empresa Dados Advindos De Registos Internos Da Empresa sistema informático dossiers e arquivos fichas catálogos e tabelas... Desenvolvimento Técnico Sist.Prev.Info.Marketing p.76 3-Fontes: Sistema De Registos De Informações Internas Da Empresa!Rápido!(Barato)!Facilmente Acessível E Disponível!Pode Estar Incompleto Ou Na Forma Errada! Registos Devem Estar Informatizados! Registos Devem Estar Interligados E Unificados Entre/Com Outras Áreas/Departamentos!Primeiramente Deve-se Analisar SI Da Empresa E Comunicar C/Outros Departamentos P/Descobrir Se As Informações Estão Ou Podem Estar Disponíveis..