Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G

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1 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Versão Edição 3 Fevereiro de 2012

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O cliente pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ). (consulte Componentes de terceiros para obter mais informações). Direitos autorais Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais contidos neste site, Documentação, Software ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo neste site, na documentação e no Produto fornecidos pela Avaya, inclusive a seleção, organização e design do conteúdo, é de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e está protegido por direitos autorais e por outras leis de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos à proteção de bancos de dados. 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As informações sobre o código fonte do Linux OS distribuído (para os produtos que têm distribuído o código fonte do Linux OS) e que identificam os titulares dos direitos autorais dos componentes e termos de terceiros aplicáveis aos mesmos estão disponíveis no Site de suporte da Avaya: support.avaya.com/copyright. Prevenção contra fraudes tarifárias Fraude tarifária é o uso não autorizado do sistema de telecomunicações por um usuário não autorizado (por exemplo, uma pessoa que não seja funcionário, agente, prestador de serviços ou que 2 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

3 não trabalhe em nome da sua empresa). Esteja ciente de que há risco de fraude tarifária associado a seu sistema e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais significativas pelos serviços de telecomunicações. Intervenção contra fraudes de tarifação da Avaya Caso suspeite de estar sendo vítima de fraudes tarifárias e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de intervenção contra fraudes de tarifação do centro de assistência técnica da Avaya através do telefone nos Estados Unidos e Canadá. Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: As suspeitas de vulnerabilidades de segurança dos produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya pelo securityalerts@avaya.com. Marcas comerciais Todas as marcas registradas da Avaya pertencem aos seus respectivos proprietários, e Linux é uma marca registrada de Linus Torvalds. Download da documentação Para obter as versões mais recentes da Documentação, consulte o site de suporte da Avaya: Contato com o suporte da Avaya A Avaya fornece um número de telefone a ser usado para comunicar problemas ou fazer perguntas sobre seu Produto. Nos Estados Unidos, o número de telefone do suporte é Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site da Avaya: Aviso O receptor do monofone contém dispositivos magnéticos que podem atrair pequenos objetos metálicos. Cuidado deve ser tomado para evitar ferimentos pessoais. Aviso sobre Energia através da Ethernet (PoE) Este equipamento precisa ficar conectado a redes PoE sem roteamento à usina externa. Declaração de VCCI-Class B: Este é um produto Class B com base no padrão do VCCI Council. Este equipamento pode causar interferências de rádio se usado próximo de televisões ou rádio no ambiente doméstico. Instale e use o equipamento de acordo com o manual de instruções. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

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5 Conteúdo Capítulo 1: Introdução aos deskphones 9608 e 9611G... 7 Visão geral... 7 Dicas de navegação Sobre os ícones Mensagens administrativas Suporte do telefone Como visualizar informações da rede Capítulo 2: Menu Avaya Opções e config Configurações de chamada Config. aplicativo Opções de tela e som Opções avançadas Navegador Como acessar o navegador Capítulo 3: Sobre Recursos Como acessar o menu Recursos Tabela de recursos Como chamar uma pessoa do diretório Configurando toques simultâneos para vários telefones usando o EC Sobre a gravação de chamada Capítulo 4: Como atender chamadas Capítulo 5: Como fazer uma chamada Como fazer uma chamada de emergência Como limpar um número Como rediscar números Como fazer chamadas usando editar discagem Como chamar uma pessoa da lista de contatos Como chamar uma pessoa do histórico de chamadas Como usar a discagem iniciada por voz Como fazer uma chamada usando um link Clique para discar Capítulo 6: Recursos padrões relacionados à chamada Como colocar uma chamada em retenção Como cortar o áudio de chamadas Como transferir uma chamada Como usar o recurso conferência Como configurar uma chamada de conferência Como adicionar uma pessoa em retenção à chamada de conferência Como colocar uma chamada de conferência em retenção Cortar o áudio de uma pessoa em uma chamada de conferência Como desconectar a última pessoa de uma chamada de conferência Como desconectar uma pessoa de uma chamada de conferência Sobre o redirecionamento de chamadas Como redirecionar chamadas Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

6 Como enviar todas as chamadas Como ativar e desativar o temporizador de chamada Capítulo 7: Como usar apresentações de chamada em ponte Como atender uma chamada em uma linha em ponte Como ingressar em uma chamada em uma linha em ponte Como fazer uma chamada de saída em uma linha em ponte Alerta independente para cada Apresentação de chamada em ponte Capítulo 8: Como usar o recurso Contatos Como procurar um contato Como exibir detalhes de um contato Como adicionar um novo contato Como editar um contato Como excluir um contato Capítulo 9: Histórico de chamadas Como exibir o histórico de chamadas Como exibir detalhes do histórico de chamadas Como adicionar uma entrada do registro de chamadas à sua lista de contatos Como remover uma entrada do Histórico de chamadas Como limpar todas as entradas do histórico de chamadas Como desativar o registro de chamadas Capítulo 10: Como utilizar unidades flash USB com o telefone Adicionar contatos de um arquivo externo à lista de contatos Substituir a lista de contatos por um arquivo externo Copiar a lista de contatos para uma unidade flash USB Usar temporariamente uma lista de contatos USB Usar imagens do dispositivo USB como proteção de tela Capítulo 11: Como receber suas mensagens Como efetuar logon no correio de voz Capítulo 12: Sobre o login e logout Como efetuar logon no ramal do deskphone Efetuar logon como um usuário convidado Efetuar logoff do ramal do deskphone Índice Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012

7 Capítulo 1: Introdução aos deskphones 9608 e 9611G O deskphone oferece muitos recursos, incluindo uma tela Telefone para visualizar e gerenciar chamadas, Histórico, uma lista Contatos, um navegador WML integrado, um menu de opções e configurações e acesso ao Correio de voz. Também é possível conectar até três módulos de botões ao telefone, para expandir o número disponível de apresentações e recursos de chamada; os vários módulos de botões devem ser todos do mesmo tipo e modelo. O deskphone 9611G possui um display colorido, enquanto o modelo 9608 tem um display em preto e branco. A letra G em 9611G indica a presença de um adaptador de Ethernet de Gigabit incorporado, que acelera a transmissão dos dados. A área de display do deskphone 9608 é menor do que a do 9611G. A menos quando especificado em contrário neste manual os dois modelos são iguais em termos de recursos e funcionalidade. Nem todas as funções e recursos descritos neste guia do usuário podem estar disponíveis no seu deskphone. Para saber se uma função ou recurso está disponível, entre em contato com o administrador do sistema. Visão geral A próxima seção descreve o display, as teclas, os botões e os recursos associados disponíveis no deskphone. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

8 Introdução aos deskphones 9608 e 9611G A tabela a seguir apresenta descrições de botão/recurso do deskphone 9608 e 9611G. Nº 8 Nome Descrição 1 Porta USB Se administrado, é possível inserir um dispositivo USB como cartão de memória ou pen drive para transferir contatos entre o telefone e uma fonte de dados externa. Consulte Como importar e exportar contatos usando unidades USB na página 63 para obter mais informações. A porta USB também pode ser usada para logon e como fonte de imagens para a proteção de tela.você também pode recarregar alguns dispositivos a bateria conectando-os à porta USB do deskphone, usando um cabo USB.Observação: o 9608 não tem uma porta USB. 2 Indicador de mensagem em espera Uma luz vermelha acesa no canto superior direito do telefone indica que há mensagens em espera no correio de voz. Se Alerta visual estiver ativado, essa lâmpada piscará quando você receber uma chamada. Além do Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Comentários? infodev@avaya.com Fevereiro de 2012

9 Visão geral Nº Nome Descrição 3 Display do telefone 4 Linhas de Recursos e de Apresentaçã o de chamada 5 Teclas programávei s 6 Setas OK e Navegação Indicador de mensagem em espera, o botão Mensagem também acenderá quando houver mensagens em espera, A primeira linha mostra as informações de status como hora e data, ramal principal, indicações de erro, e chamadas perdidas. A segunda linha, denominada de Linha de status, fornece informações como quando se pode usar as setas de navegação direita ou esquerda para alternar entre telas e menus. A Linha de status também fornece mensagem sobre o aplicativo atual ou as ações que devem ser executadas em uma tela. As apresentações de chamada estão abaixo da Linha de status. O número de apresentações de chamada disponíveis para fazer ou receber chamadas depende de como o sistema é administrado. Os botões de linha com LEDs integrados mostram as linhas em uso e correspondem às linhas no display. Pressione o botão de linha para selecionar a linha. No caso de uma chamada recebida, o LED verde piscará. Enquanto o Deskphone estiver fora do gancho, o LED verde e o LED vermelho ficarão acesos. As linhas também indicam se um recurso estão ativados ou desativados na exibição de Recursos ou de. O LED verde acende para indicar que um recurso está ativado. Quando o recurso é desativado, o LED é desligado. Use as teclas programáveis para agir na linha destacada na tela. Os rótulos de teclas programáveis mostram a ação produzida pelas teclas. Os rótulos e as ações variam conforme a tela sendo exibida. O botão OK executa a ação da opção destacada de um menu. Use as setas de navegação para a direita e para a esquerda para navegar de uma tela para outra ou para mover o cursor durante a inserção de texto. Use as setas de navegação para cima e para baixo para mudar de linha. Entretanto, se você estiver usando o modo de meia largura, as setas de navegação para cima e para baixo movem uma tela por vez, em vez de uma linha por vez. 7 Telefone Pressione Telefone para exibir a tela Telefone. Durante uma chamada, é possível acessar as seguintes opções na tela Telefone: Retenção Conferência Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

10 Introdução aos deskphones 9608 e 9611G Nº Nome Descrição Transferir Finalizar cham. 8 Mensagem Pressione o botão Mensagem para conectar-se diretamente ao sistema de correio de voz. Esse botão acende quando houver mensagens de correio de voz em espera. 9 Contatos Pressione o botão Contatos para visualizar as entradas na lista de contatos. 10 Início Pressione Início para acessar o menu Avaya para configurar opções e ajustes, acessar o navegador e/ou aplicativos disponíveis, efetuar logout ou ver informações de rede. 11 Histórico Pressione Histórico para exibir uma lista das chamadas de saída, recebidas e perdidas. O ícone no botão Histórico fica aceso quando houver chamadas perdidas. A linha superior mostra o ícone Chamada perdida e o número de chamadas perdidas. 12 Volume Enquanto estiver em chamada ativa, pressione + ou - no botão Volume para ajustar o volume do monofone, do fone de ouvido ou do viva-voz. Enquanto não estiver em uma chamada ativa, pressionar esses botões ajustará o volume do toque. 13 Cortar áudio Pressione Mudo para desativar o áudio de uma chamada em andamento. Para ativar o áudio da chamada, pressione Mudo novamente. 14 Viva-voz Pressione o botão Viva-voz para usar o viva-voz. Para tirar uma chamada do viva-voz, levante o monofone ou pressione o botão Headset. 15 Headset Pressione Fone de ouvido para usar o fone, se ele estiver conectado. Observação: Apenas cabos de fone de ouvido HIS são compatíveis com o telefone. Dicas de navegação Um ícone de navegação aparece no display do telefone para indicar que é possível rolar para ver mais opções ou informações. Use as setas de navegação à direita e à esquerda para ir para outras telas quando o ícone de paginação (setas viradas para a esquerda e para a direita) for exibido na linha de título ou para mover o cursor para a direita ou para a esquerda ao inserir texto. 10 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

11 Sobre os ícones Sobre os ícones Os ícones na tabela a seguir indicam o estado de uma chamada, as opções de navegação ou o status de um membro da equipe cuja presença você esteja rastreando. Ícone Descrição Indica uma chamada perdida no seu telefone Chamada recebida; indica que você atendeu essa chamada. Chamada de saída; indica que você fez essa chamada. Indica que o EC500 foi ativado. Chamada recebida em alerta. Chamada ativa. Chamada em retenção. Conferência está ativa. Conferência em retenção. Use a seta de navegação Direita ou Esquerda para ver páginas/telas/opções adicionais. Role para a esquerda para obter outras opções. Role para a direita para obter outras opções. Role para cima ou para baixo quando houver mais informações que possam ser exibidas na área do aplicativo. Final de lista; role para cima para ver as opções. O ícone mostrado se aplica somente ao O áudio da chamada em andamento foi desativado. O ícone mostrado se aplica somente ao 9611G. O áudio da chamada em andamento foi desativado. O ícone mostrado se aplica somente ao Para desativar o volume da campainha, pressione o botão Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

12 Introdução aos deskphones 9608 e 9611G Ícone Descrição Volume até que o volume seja desativado. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume. O ícone mostrado se aplica somente ao Para desativar o volume da campainha, pressione no botão Volume até que o volume seja desativado. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume. Ícone de equipe indicando que este membro da equipe está disponível. Ícone de equipe indicando que este membro da equipe está ocupado em uma chamada e não está disponível. Este ícone de equipe indica que o membro da equipe não está em uma chamada, mas está redirecionando todas as chamadas recebidas. Este ícone de equipe indica que o membro da equipe está ocupado em uma chamada e está redirecionando todas as chamadas recebidas. O administrador pode colocar este ícone em uma das teclas programáveis como uma medida de economia de energia. Pressionar esta tecla programável desativa a luz de fundo do display. Quando a luz de fundo está desativada, qualquer atividade no telefone a ativará novamente. Indica que o telefone está no estado de "Registro não identificado", pois não houve digitação de ramal ou senha após 60 segundos da solicitação. Neste caso, o telefone pode se registrar no servidor de chamadas mas exibirá apenas uma apresentação de chamada, sem recursos e aceitará apenas chamadas de saída. Para sair do estado de registro não identificado, efetue login com ramal ou senha válido. Mensagens administrativas O seu administrador pode enviar mensagens importantes ao seu deskphone, como a notificação do fechamento do escritório mais cedo devido ao tempo ruim, ou informações sobre a interrupção iminente de um serviço. 12 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

13 Suporte do telefone Esses tipos de mensagens podem ser: mensagens de texto transmitidas na primeira linha do display, acompanhada por alerta sonoro uma mensagem de alerta de áudio transmitida pelo Viva-voz (ou o fone de ouvido, se ativado) uma tela de interrupção notificando que você está recebendo um alerta sonoro Durante o recebimento da mensagem de áudio, é possível alternar entre viva-voz, monofone, fone de ouvido de acordo com a sua preferência, encerrar a transferência do conteúdo de áudio colocando o telefone no gancho e ajustar o volume, normalmente como se faz durante uma chamada. Suporte do telefone O telefone pode ser colocado na base em uma posição plana ou angulada. Se você colocou o telefone verticalmente no suporte de parede, inverta a aba sob o gancho, no recesso superior da peça que encaixa na orelha, para garantir que o monofone fique na posição correta. Você precisará de uma chave de fenda pequena para levantar a aba depois que ela for invertida. Como visualizar informações da rede O administrador do sistema pode pedir para você verificar certas configurações de telefone e rede para investigar problemas. Você pode obter as informações da rede na Tela Home. Informações de rede têm cinco opções diferentes de visualização: Parâmetros de áudio, Parâmetros de IP (Internet Protocol), Qualidade de Serviço, Interfaces, e Diversos. Use as setas de navegação direita e esquerda no botão da navegação para ver as informações sobre a rede em várias telas. O administrador do sistema oferecerá mais instruções das opções e configurações de rede necessárias. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

14 Introdução aos deskphones 9608 e 9611G 14 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

15 Capítulo 2: Menu Avaya É possível usar o Menu Avaya para ajustar e personalizar opções e configurações do telefone, acessar aplicativos adicionais baseados na Web, obter informações sobre o telefone e as configurações da rede, e efetuar logoff. Ao pressionar o botão Home, você vê um dos seguintes menus, dependendo de como o administrador configurou o sistema, e dos aplicativos disponíveis: Nota: Os menus e submenus que aparecem dependem de como o ramal foi administrado. Algumas opções ou submenus podem não estar disponíveis. Entre em contato com o administrador em caso de dúvidas. > Opções e config. > Naveg. > Informações de rede > Definições VPN > Logon convidado > Logoff > Sobre o Avaya one-x Menu de exemplo 1 Menu de exemplo 2 > Seu 1º aplicativo da Web > Configurações do telefone > Logoff > Sobre o Avaya one-x > Minhas imagens Nota: Nos menus com aplicações WML, selecione Configurações do telefone para acessar o menu Opções e configurações padrão do telefone. Opções e configurações ou Configurações do telefone, se o menu estiver personalizado, permite alterar as configurações de chamada, personalizar rótulos de botão, ajustar brilho e contraste, selecionar o padrão de toque e mais. Consulte Opções e configurações na página 16 para obter mais informações. O menu Navegador contém aplicativos adicionais baseados na Web. (Se os aplicativos da Web não estiverem disponíveis para o seu telefone, o menu Navegador não será mostrado.) Informações de rede mostram um resumo dos parâmetros relacionados à rede para o seu telefone e oferecem informações de diagnósticos. Consulte Ver informações de rede na página 13 para obter mais informações. Se o administrador tiver configurado aplicativos Web, esta opção aparece no menu Configurações do telefone. A opção Configurações do VPN está disponível apenas se você for um usuário autorizado de VPN e se o seu deskphone fizer parte de uma Rede Privada e você tiver autorização para ver ou alterar as configurações associadas. Se você precisa de informações sobre como configurar a VPN, consulte o Guia de configuração da VPN para telefones 9600 série IP, número do documento Sobre o Avaya one-x fornece o número de versão do software do telefone. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

16 Menu Avaya Logon convidado permite efetuar logon em um telefone ao qual você não está normalmente atribuído, para o acesso aos seus próprios contatos e recursos. Logoff permite fazer signoff do telefone, para proteger as configurações ou permitir que outro usuário faça logon. O Logout não é exibido a menos que seu telefone (e qualquer módulo de botão associado) esteja ocioso. Minhas imagens permite usar imagens de um dispositivo USB como proteção de tela do telefone, mas está disponível apenas nos deskphones com uma interface USB. Opções e config. O menu Opções e configurações contém opções para: Configurações de chamada Configurações de aplicativo Opções de tela e som Opções avançadas Informações de rede Configurações de chamada inclui opções de exibição automática da tela Telefone quando uma chamada é recebida, feita ou atendida, ativação ou desativação dos temporizadores de chamada, controle de rediscagem, ativação ou desativação do Alerta visual, entre outros. Configurações de aplicativo inclui opções de personalização de rótulos de botão, ativação ou desativação do Histórico e inclusão de chamadas em ponte no Histórico. A opção Tela e som inclui opções para ajuste do brilho e contraste do telefone, padrão de toque, seleção de idioma e cliques de botão e toques. Opções avançadas inclui opções para backup e restauração das configurações, opções e rótulos de botão. Também é possível definir AGC (Controle de ganho automático) para o áudio do headset, monofone e/ou viva-voz. Informações de rede tem um submenu com cinco opções de visualização diferentes: Parâmetros de áudio, Parâmetros IP (Internet Protocol), Qualidade de serviço, Interfaces, e Diversos. O administrador do sistema pode pedir para você usar esta opção para verificar certas configurações de telefone e rede para investigar problemas. 16 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

17 Opções e config. Configurações de chamada Como definir Ir para tela Telefone ao chamar Defina Ir para a tela Telefone ao chamar como Sim para exibir automaticamente a tela Telefone ao fazer uma chamada. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Ir para a tela Telefone ao chamar. 7. Pressione Alterar ou OK para definir a opção como Sim ou Não, dependendo da configuração atual. 8. Pressione Salvar. Como definir Ir para tela Telefone ao tocar Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber uma chamada defina a opção a opção Ir para a tela telef. sempre que receber uma chamada como Sim. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Ir para a tela telefo. ao tocar. 7. Pressione Alterar ou OK para definir a opção como Sim ou Não. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

18 Menu Avaya 8. Pressione Salvar. Definir Ir para tela Telefone ao atender Defina a opção Ir para a tela Telefone ao responder como Sim para exibir automaticamente a tela Telefone ao responder uma chamada. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Ir para a tela Telefone ao responder. 7. Pressione Alterar ou OK para definir a opção como Sim ou Não, dependendo da configuração atual. 8. Pressione Salvar. Como exibir temporizadores de chamada É possível definir as configurações de chamada para exibir a duração das chamadas. Você pode ativar e desativar a exibição do temporizador de chamada. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Exibir temporizadores de chamada. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar a configuração. 18 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

19 Opções e config. 8. Pressione Salvar. Como configurar as opções de rediscagem Para exibir uma lista dos últimos números que você discou, ou discar novamente o último número, você pode usar a opção Rediscar. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Selecione Configurações de chamada. 4. Pressione Selecionar ou OK. 5. Selecione Rediscar. 6. Pressione Alterar ou OK para alternar entre Um número e Lista. 7. Pressione Salvar. Como configurar alertas visuais Quando a opção Alerta visual está ativada, as chamadas recebidas fazem com que o LED no canto superior direito do telefone pisque. Você pode ativar e desativar o Alerta visual. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Alerta visual. 7. Pressione Alterar ou OK para ativar ou desativar o Alerta visual. 8. Pressione Salvar. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

20 Menu Avaya Como configurar o caminho de áudio É possível configurar o telefone para sair do gancho e ir para o Viva-voz ou Headset quando fizer uma chamada com o telefone no gancho. Se o administrador do sistema tiver definido atendimento automático, as chamadas recebidas também são atendidas no caminho de áudio padrão designado aqui. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Caminho de áudio. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar a configuração do viva-voz ou headset. 8. Pressione Salvar. Configurar nomes de contato para exibição durante chamadas É possível definir o telefone para mostrar o nome do contato, em vez de o nome do chamador de uma chamada recebida ou atendida, chamada transferida ou chamada de conferência quando um chamador ou chamado corresponder a um número na lista de contatos. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Corresponder contatos a chamadas. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar a configuração para Ativar ou Desativar. 8. Pressione Salvar. 20 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

21 Opções e config. Como alterar o idioma da discagem iniciada por voz 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Selecione Idioma da discagem iniciada por voz. 6. Pressione Alterar ou OK. 7. Selecione o idioma usado para pesquisar e discar para os contatos. 8. Pressione Selecionar ou OK. 9. Pressione Sim para confirmar o idioma selecionado. Como alterar a configuração da discagem iniciada por voz 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Discagem iniciada por voz. 7. Pressione Alterar ou OK para definir a opção de ativação ou desativação. A discagem iniciada por voz é definida como ativada por padrão. 8. Pressione Salvar. Como configurar as opções de discagem O telefone tem duas opções de discagem. É possível discar normalmente; por exemplo, pegue o monofone, ouça o tom de discar e disque o número desejado (discagem fora do gancho). Ou, defina "editar discagem", que simula como discar uma chamada em um celular; você Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

22 Menu Avaya insere todo o número, ou parte dele, retrocede para corrigir um dígito, se necessário, e quando estiver pronto, inicia o processo de discagem usando uma tecla programável. Nota: A edição de discagem pode não estar disponível, dependendo de como seu sistema é administrado. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Configurações de chamada. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Editar discagem. Se o telefone não exibir essa opção, o administrador não disponibilizou este recurso. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar a configuração para Ligado ou Desligado (Ativado ou Desativado). Quando a discagem no gancho estiver em vigor, as pesquisas no teclado (editar discagem) não estarão disponíveis. 8. Pressione Salvar. Config. aplicativo Ativando o histórico de log de chamadas Você pode ativar o histórico de log de chamadas no menu Configurações, de forma que as chamadas feitas ou recebidas pelo telefone possam ser rastreadas e usadas para fazer chamadas novamente. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações. 3. Selecione Configurações de aplicativo. 4. Selecione Histórico. A opção é configurada como Desligado por padrão. Pressione Alterar para alterar a configuração para Ligado. 22 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

23 Opções e config. 5. Pressione Salvar para salvar a alteração. Ativando o histórico de log de chamadas em ponte Você pode ativar o histórico de log de chamadas em ponte no menu Configurações, de forma que as chamadas feitas ou recebidas nas apresentações do telefone em ponte possam ser rastreadas. Para ativar os logs de chamadas ou o histórico de apresentações de chamada em ponte em seu telefone 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações. 3. Selecione Configurações de aplicativo. 4. Navegue até Registrar chamadas em ponte. A opção é configurada como Não por padrão. Pressione Alterar para alterar a configuração para Sim. 5. Pressione Salvar para salvar a alteração. Como personalizar rótulos Você pode alterar os rótulos que são exibidos para seus botões de ramais, recursos e discagem rápida ou abreviada. Por exemplo, você pode alterar o rótulo do ramal para Minha linha. Se você tiver um módulo de botão anexado ao deskphone, pode alterar qualquer um desses rótulos. Por exemplo, pode alterar um ramal de suporte técnico para ser lido como Suporte técnico. 1. Pressione Home. Nota: Para editar um rótulo em um Módulo de botão Avaya BM12 acoplado, pressione o botão Editar no módulo e vá para a Etapa Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

24 Menu Avaya 4. Selecione Configurações de aplicativo. 5. Selecione Personalizar rótulos. 6. Pressione Alterar ou OK. 7. Selecione o rótulo que deseja editar. Se o rótulo que deseja editar estiver no menu Recursos, role para a direita para acessá-lo e selecione-o. 8. Pressione Editar. 9. Edite rótulo. Pressione Mais e Limpar para limpar todos os campos de texto e começar de novo. 10. Pressione Salvar ou OK. 11. Para voltar aos rótulos de botão padrão, selecione Home > Opções e configurações > Configurações de aplicativo > Restaurar rótulos padrão de botões e pressione Alterar e depois Padrão. Como restaurar rótulos de botão padrão Se os rótulos de botão de seu deskphone tiverem sido personalizados, é possível restaurar os rótulos de botão padrão. A disponibilidade deste recurso depende de como seu deskphone é administrado. Consulte o administrador do sistema para obter mais informações. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações. 3. Selecione Configurações de aplicativo. 4. Navegue e selecione Restaurar rótulos padrão de botões. 5. Pressione Alterar. 6. Pressione Padrão. 24 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

25 Opções e config. Opções de tela e som Como ajustar o brilho ou contraste do visor 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Brilho ou Contraste. Nota: O ajuste de contraste aplica-se apenas a um módulo de botão conectado a um deskphone com tela do display em cores. O contraste da tela do visor em cores do deskphone não pode ser ajustado. 7. Pressione Alterar ou OK. 8. Selecione Telefone ou um Módulo de botão conectado. 9. Role para a direita ou esquerda para ajustar o brilho ou o contraste. 10. Pressione Salvar ou OK. Como ativar e desativar sons de clique de botão 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Cliques do botão. 7. Pressione Alterar ou OK para ativar/desativar o áudio. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

26 Menu Avaya 8. Pressione Salvar. Como ativar ou desativar tons de erro O telefone emitirá um sinal sonoro se você cometer um erro ou executar uma ação não permitida. Caso não deseje ouvir sinais sonoros de erro, defina o tom de erro como Desativar. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Tons de erro. 7. Pressione Alterar ou OK para ativar ou desativar os tons. 8. Pressione Salvar. Como ativar ou desativar o texto grande Use esse procedimento para aumentar o tamanho de fonte que é exibido pelo deskphone. Nota: Esse recurso somente está disponível para as fontes do inglês. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Tamanho do texto. 26 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

27 Opções e config. Nota: A opção Tamanho do texto estará disponível apenas se for ativada por meio do arquivo de configurações. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar o tamanho do texto. Se a largura da tela na página 27for definida como Metade, a opção Tamanho do texto não estará disponível. Nesse caso, se preferir dividir a tela, será preciso desativar a opção texto grande. 8. Pressione Salvar. Como configurar a largura da tela do telefone 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Largura da tela do telefone. 7. Pressione Alterar ou OK para alterar a largura da tela de Total onde cada apresentação ou recurso ocupa a largura total de uma linha, para Metade quando cada apresentação ou recurso ocupa a metade da largura total de uma linha, dividindo a tela em duas partes, ou de Metade para Total. 8. Pressione Salvar. Como alterar o padrão de toque 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Selecione Opções de tela e som. 4. Pressione Selecionar ou OK. 5. Role e selecione Toque de chamada personalizado. Há duas categorias de tom de campainha clássicos e sofisticados. Cada categoria contém oito padrões distintos de campainha. O toque selecionado no Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

28 Menu Avaya momento é exibido na linha de status e a lista com os oito tons daquela categoria aparece selecionada ao lado do padrão selecionado no momento. A primeira tecla programável indica outra categoria de tom de campainha, permitindo alternar entre categorias. 6. Selecione um dos padrões de campainha exibidos ou pressione a tecla programável de categoria de tom de campainha alternativo (marcado como sofisticado ou clássico) para selecionar um dos oito padrões de campainha alternativos. Dica: Use a tecla programável sofisticado/clássico para alternar entre os dois conjuntos de padrões. 7. Se necessário, navegue pelos padrões e selecione um. Após selecionar um padrão, pressione OK para ouvi-lo. 8. Repita a última etapa até encontrar o padrão de toque desejado. 9. Pressione Salvar para torná-lo o padrão de toque. Como alterar o idioma de exibição 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções de tela e som. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Idioma. 7. Selecionar o idioma do display. 8. Pressione Selecionar ou OK. 9. Pressione Sim para confirmar o idioma selecionado. Opções avançadas Backups e restauração de dados Além de backups automáticos de informações do telefone sempre que você alterar ou atualizar opções e configurações, e dependendo de como o sistema for administrado, você poderá 28 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

29 Opções e config. iniciar um backup manual dos arquivos de dados. Arquivos de dados são configurações pessoais, como contatos, favoritos, rótulos personalizados para o seu telefone e quaisquer módulos de botão aplicáveis, histórico de chamadas, tons de chamada e todas outras opções e configurações que você possa ter definido usando o menu Avaya. Da mesma forma, se administrados, você poderá restaurar a configuração original dos seus arquivos de dados usando a opção de restauração manual. A execução de uma restauração manual de backup de dados normalmente não é necessária, mas o seu administrador de sistema pode solicitar isto no caso de problemas com o sistema 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações ou Configurações de telefone. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Opções avançadas. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. selecione Backup/Restauração. 7. Certifique-se de que a linha Backup manual esteja selecionada e pressione Backup para iniciar o backup de arquivos de dados. A linha superior exibe mensagens para informar que o backup está em andamento e quando o backup estiver concluído. Quando o backup for concluído, será exibida a mensagem Backup bem-sucedido ou Falha dependendo dos bruri valores de parâmetro no arquivo de configurações. 8. Para restaurar os dados de um arquivo de backup, certifique-se de que a linha Restauração manual esteja selecionada e pressione Restaurar. A linha superior exibe mensagens para informar que a restauração dos dados está em andamento e quando a restauração estiver concluída. As suas opções e configurações agora refletem os valores anteriores Como ativar ou desativar o controle de ganho automático O controle automático de ganho (AGC) ajusta automaticamente o nível de saída de áudio para fornecer um áudio constante de melhor qualidade. 1. Pressione Home. 2. Selecionar Opções e configurações. 3. Pressione Selecionar ou OK. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

30 Menu Avaya 4. Selecionar Opções avançadas. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecionar Controle de ganho automático. 7. Pressione Selecionar ou OK. 8. Selecione o dispositivo (Monofone, fone de ouvido ou Viva-voz) para o qual deseja ativar ou desativar o AGC. 9. Pressione Alterar ou OK ativar ou desativar o AGC. 10. Pressione Salvar. Como selecionar a equalização de áudio do monofone Para a maioria das pessoas, esta opção não é relevante. Para algumas pessoas com dificuldades de audição, no entanto, esta opção pode alterar as características de áudio do deskphone e facilitar a audição. 1. Pressione Home. 2. Selecione Opções e configurações. 3. Selecione Opções avançadas. 4. Navegue até Equalização do monofone. 5. Pressione Alterar. 6. Selecione a configuração desejada pressionando o botão contra ela. Padrão será o desempenho de áudio padrão, a menos que isso seja modificado pelo administrador. Opção de áudio é o desempenho de áudio padrão, independentemente da escolha do administrador. Opção HAC é o desempenho Compatibilidade de auxílio de audição. 7. Pressione Salvar. Navegador Seu deskphone inclui o recurso de navegador de Web WML para usar aplicativos adicionais. Os aplicativos disponíveis pelo navegador da Web variam dependendo de como o 30 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

31 Navegador administrador do sistema configurou o seu deskphone. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o administrador do sistema. Acessar o navegador pelo Menu Avaya. Se você não conseguir ver a opção Navegador no Menu Avaya, os aplicativos da Web não estão disponíveis para o seu deskphone. Como acessar o navegador 1. Pressione Home. 2. Pressione Navegador ou OK. Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de

32 Menu Avaya 32 Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

33 Capítulo 3: Sobre Recursos Este capítulo descreve os recursos do seu deskphone. O administrador pode ter configurado o seu deskphone com os recursos e as apresentações de chamada em uma tela. O menu Recursos possibilita o acesso aos botões de Discagem Rápida e aos recursos de telefonia avançados, como Diretório, Discagem abreviada e Redirecionamento de chamada. Usando o Diretório, você pode discar para outros usuários no seu sistema. É possível usar Enviar todas as chamadas e Redirecionamento de chamada para enviar as chamadas recebidas a outros números. Quando você ativa o EC500, pode encaminhar as chamadas do seu deskphone para o celular. Os recursos disponíveis dependem das atribuições feitas pelo administrador ao seu telefone. Além do menu Recursos, seu administrador também pode atribuir recursos selecionados a teclas programáveis na tela de apresentação de chamadas (Telefone). Para obter mais informações sobre quais recursos e opções estão disponíveis para o seu ramal, contate o administrador do sistema. Como acessar o menu Recursos 1. Na tela Telefone, use o botão de navegação e role para o lado direito para acessar o menu Recursos. Para modelos com LEDs, o LED ao lado do nome do recurso indica se ele está ativado ou desativado no momento. Se a luz estiver acesa, o recurso está ativado. Para retornar à tela Telefone principal, pressione Telefone ou role para a esquerda. 2. Role para baixo, para ver os recursos administrados para o seu ramal. O LED verde ao lado do botão Recurso indica se o recurso está ativado ou desativado no momento. Se a luz estiver acesa, o recurso está ativado. O LED vermelho ao lado do botão Recursos pisca enquanto o rótulo do recurso é exibido na tela. Tabela de recursos Os nomes de recursos são frequentemente abreviados para caberem na área de exibição de seu deskphone ou módulo de botão. Consulte na seguinte tabela alguns nomes de recurso Guia do Usuário do Avaya one-x Deskphone H e 9611G Fevereiro de