Usando o Avaya one-x Mobile no Android

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1 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Versão 6.1 v1.2 Outubro de 2011

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Os usuários finais concordam em indenizar e isentar a Avaya, os agentes e funcionários da Avaya de todas as queixas, ações judiciais, processos e sentenças decorrentes de ou relacionados a modificações, adições ou exclusões subsequentes feitas nesta documentação pelo Usuário final. Isenção de responsabilidade quanto a links A Avaya não é responsável pelo conteúdo nem pela confiabilidade de quaisquer sites vinculados mencionados neste site ou pela documentação fornecida pela Avaya. A Avaya Inc. não é responsável pela precisão de qualquer informação, afirmação ou conteúdo fornecido nestes sites e não endossa necessariamente os produtos, serviços ou as informações neles descritos ou oferecidos. A Avaya não pode garantir que esses links sempre funcionem e não tem controle sobre a disponibilidade das páginas vinculadas. Garantia Avaya fornece garantia limitada a seu Hardware e Software ( Produto(s) ). Consulte o contrato de venda para tomar conhecimento dos termos da garantia limitada. 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O número aplicável de licenças e unidades de capacidade ao qual a licença é concedida será 1 (um), salvo se um número diferente de licenças ou unidades de capacidade esteja especificado na documentação ou em outros materiais disponíveis ao Usuário final. Processador designado refere-se a um dispositivo de informática único e independente. Servidor refere-se a um Processador designado que possui um aplicativo que pode ser acessado por vários usuários. Software refere-se a programas de computador em código-objeto, originalmente licenciados pela Avaya e, em última análise, utilizados pelo Usuário final como Produtos independentes ou pré-instalados em um Hardware. Hardware referese a Produtos padrão de hardware, originalmente vendidos pela Avaya e, em última análise, utilizados pelo Usuário final. Tipos de licenças Licença de Usuário Nomeado (NU). O Usuário Final pode: (i) instalar e usar o Software em um único Servidor ou Processador Designado por Usuário Nomeado autorizado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar o Software em um Servidor contanto que apenas Usuários Nomeados autorizados acessem e usem o Software. Usuário nomeado, significa um usuário ou um dispositivo que foi expressamente autorizado pela Avaya para acessar e usar o Software. A critério exclusivo da Avaya, um Usuário Nomeado pode ser, sem restrições aplicáveis, designado por nome, cargo na empresa (por exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de ou correio de voz no nome ou cargo na empresa da pessoa, ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software, que permita um único usuário fazer interface com o Software. Contrato por adesão (SR). O cliente pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ). (consulte Componentes de terceiros para obter mais informações). Copyright Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais neste site, nas Documentações, no Software ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo neste site, nas documentações e nos produtos fornecidos pela Avaya, inclusive a seleção, organização e design do conteúdo é de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e está protegido por copyright e por outras leis de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos à proteção de bancos de dados. Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir ou distribuir qualquer conteúdo, no todo ou em parte, inclusive todos os códigos e software, a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A reprodução, transmissão, disseminação, o armazenamento ou uso não autorizados sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos termos da legislação aplicável. Componentes de terceiros Determinados programas ou partes deles incluídas no Produto podem conter software distribuído nos termos de contratos de terceiros ( Componentes de terceiros ) os quais podem conter condições que ampliam ou limitam os direitos de uso de determinadas partes do Produto ( Condições de terceiros ). As informações sobre o código fonte do Linux OS distribuído (para os produtos que têm distribuído o código fonte do Linux OS) e que identifiquem os titulares dos direitos autorais dos componentes e termos de terceiros aplicáveis aos mesmos estão disponíveis no Site de suporte da Avaya:: support.avaya.com/copyright. O arquivo de texto da licença de código-fonte aberto, OpenSourceLicense.txt, está disponível na pasta Licenças no servidor do Avaya one-x Client Enablement Services: / Licenses/OpenSourceLicense.txt. 2 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

3 Prevenção de fraudes tarifárias Fraude é o uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por uma parte não autorizada (por exemplo, alguém que não seja funcionário, agente, representante da empresa, ou, se funcionário, cuja utilização não esteja vinculada aos interesses da empresa). Esteja ciente de que há risco de fraude tarifária associado a seu sistema e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais significativas de serviços de telecomunicações. Intervenção contra chamadas fraudulentas da Avaya Caso suspeite estar sendo vítima de chamadas fraudulentas e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de intervenção contra chamadas fraudulentas do centro de assistência técnica da Avaya, telefone nos Estados Unidos e Canadá. Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: As suspeitas de vulnerabilidades de segurança dos produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya pelo securityalerts@avaya.com. Marcas comerciais Avaya, o logotipo da Avaya, Avaya one-x Portal, Avaya one-x Client Enablement Services, Communication Manager, Application Enablement ServicesModular Messaging e Conferencing são marcas registradas ou marcas comerciais da Avaya Inc. nos Estados Unidos da América e/ou outras jurisdições. Todas as marcas registradas da Avaya são propriedade de seus respectivos proprietários, e Linux é uma marca registrada da Linus Torvalds. Download da documentação Para obter as versões mais recentes da documentação, consulte o site de suporte da Avaya: Contate o Suporte da Avaya A Avaya fornece um número de telefone a ser usado para comunicar problemas ou fazer perguntas sobre seu Produto. O telefone de suporte é nos Estados Unidos. Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

4 4 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

5 Conteúdo Capítulo 1: Introdução... 9 Avaya one-x Mobile visão geral... 9 Principais recursos do Avaya one-x Mobile... 9 Integração do Avaya one-x Mobile com o Android Usando o Acesso por voz Capítulo 2: Configurando o Avaya one-x Mobile Planilha de configuração de conta para Avaya one-x Mobile Solicitação de acesso ao Avaya one-x Mobile Baixando o Avaya one-x Mobile Instalando o Avaya one-x Mobile via SMS/ Fazendo login em Avaya one-x Mobile Configurando sua conta Relatando problemas de logon Descrições do campo na tela Contrato de Licença de Usuário Final Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile Capítulo 3: Utilizando o recurso Retornar Chamada Visão geral do recurso de Retornar Chamada Efetuando uma chamada utilizando o teclado de discagem Fazendo uma chamada a partir de mensagens Realizando uma chamada a partir do histórico Fazer uma chamada a partir dos contatos Realizando uma chamada usando o catálogo corporativo Números de emergência Capítulo 4: Gerenciando mensagens Visão geral do recurso de mensagens Ouvindo uma mensagem de voz Excluindo uma mensagem de voz Excluindo todas as mensagens de voz Marcando uma mensagem como lida ou não lida Salvando um novo contato de mensagem de correio de voz em sua lista de contatos Adicionando um número de telefone de mensagens a um contato existente Marcando um contato de mensagem do correio de voz como VIP Marcando um contato de mensagem do correio de voz como favorito Envio de todas as chamadas para o correio de voz Ícones Capítulo 5: Gerenciando o histórico Visão geral do recurso de histórico Visualizando o histórico Excluindo uma entrada do Registro de chamadas Apagando todo o histórico de chamadas Salvando um novo contato do histórico em sua lista de contatos Atualizando um contato existente a partir de detalhes do histórico Ícones Capítulo 6: Gerenciando contatos Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

6 Visão geral do recurso Contatos Visualizando contatos Visualizar a lista de favoritos Visualizar a lista de VIPs Pesquisando sua lista de contatos Adicionando um contato Excluindo um contato Editando um contato Enviando uma mensagem de texto a um contato Adicionando um número de telefone a um contato existente Alterando as configurações de bloqueio Capítulo 7: Gerenciando o catálogo corporativo Visão geral do recurso Catálogo Corporativo Pesquisando o catálogo corporativo Marcando um contato do catálogo corporativo como VIP Marcando um contato do catálogo corporativo como favorito Salvando um contato do catálogo corporativo em sua lista de contatos Capítulo 8: Gerenciando telefones de chamada Utilizando o recurso de Telefones de chamada Visão geral do recurso de Telefones de chamada Adicionando um telefone de chamada Modificando um telefone de chamada Excluindo um telefone de chamada Gerenciando chamadas de entrada utilizando o recurso de Telefones de chamada Selecionando telefones para encaminhar chamadas Atendimento de uma chamada para o telefone de trabalho no seu celular Capítulo 9: Gerenciando a disponibilidade Visualizando a disponibilidade Alterando a disponibilidade Capítulo 10: Gerenciando mensagens de status Adicionando uma nova mensagem de status Editando e salvando uma mensagem de estado Selecionando uma mensagem de status Excluindo uma mensagem de status Capítulo 11: Visualizando informações importantes Visualizando números de emergência Visualizando informações da versão Visualizando as informações da conta Capítulo 12: Configurações do Avaya one-x Mobile Alterar configurações do Avaya one-x Mobile Alterando a configuração de chamada Alterando a configuração de Chamar Usando Alterando a configuração da guia padrão Alterar as configurações de ordem de classificação dos do catálogo Alteração das configurações de correio de voz corporativo Alterando a configuração de notificação de mensagem Alterando as informações da conta Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011

7 Configuração do tempo ocioso no seu dispositivo Enviando arquivos de log de diagnóstico Visão geral do recurso de envio de logs de diagnóstico Alterando o nível de registro Enviando logs de diagnóstico Apêndice A: Efetuando logon como usuário diferente Índice Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

8 8 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011

9 Capítulo 1: Introdução Avaya one-x Mobile visão geral Avaya one-x Client Enablement Services é o primeiro de uma nova série de aplicativos da próxima geração que traz Comunicações Unificadas (UC) para seus dispositivos de mão móveis e de mesa em uma única ferramenta. Client Enablement Services dá a você acesso a vários recursos do Avaya UC, incluindo Telephony, Messaging, Mobility, Conferencing e Presence Services. Com o Client Enablement Services, você não precisa de vários aplicativos para acessar os recursos fornecidos pelos produtos Avaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Presence Services, Avaya Modular Messaging / Avaya Aura Messaging e Avaya Aura Conferencing. Use o Avaya one-x Mobile para permitir que seu dispositivo móvel acesse o sistema de telefone da sua empresa. Usando o Avaya one-x Mobile, você pode usar o número telefônico do seu escritório para efetuar e receber chamadas, analisar mensagens de correio de voz, consultar o catálogo corporativo da sua empresa e mesmo bloquear chamadas selecionadas independentemente do seu local. Principais recursos do Avaya one-x Mobile Acesso por voz Use o recurso de Acesso por voz do aplicativo Avaya one-x Mobile para discar um número predefinido para o servidor one-x Speech. Mensagem Use o recurso Mensagem do aplicativo Avaya one-x Mobile para adicionar, editar, excluir ou selecionar uma mensagem de status. Telefones de chamada e bloquear Utilize o recurso de Telefone de chamada do aplicativo Avaya one-x Mobile para selecionar números de telefone que devem tocar quando você recebe uma chamada. O recurso Bloquear permite bloquear chamadas, permitir apenas chamadas VIP ou permitir todas as chamadas recebidas no destino do telefone de chamada. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

10 Introdução Disponibilidade Use o recurso Disponibilidade do aplicativo Avaya one-x Mobile para definir seu status de presença. Histórico Use o recurso Histórico do aplicativo Avaya one-x Mobile para ver a lista de chamadas recebidas, efetuadas e perdidas. Contatos e Catálogo Corporativo Use o recurso Contatos do aplicativo Avaya one-x Mobile para pesquisar um contato do catálogo corporativo da sua empresa. Você também pode adicionar informações de contato corporativo à sua lista de contatos locais. Retorno de chamada Use o recurso Retorno de chamada do aplicativo Avaya one-x Mobile para encaminhar uma chamada do aplicativo Avaya one-x Mobile para qualquer telefone através do sistema telefônico corporativo. Você pode configurar o sistema telefônico corporativo para chamar seu celular, seu telefone de casa, do quarto do hotel e conectar-se ao número que deseja chamar. Após atender a chamada, o sistema de telefonia corporativa liga para o número desejado. Após o destino atender a chamada, o sistema de telefonia corporativa conecta sua chamada ao destino. O recurso de Retornar Chamada do Avaya one-x Mobile apresenta as seguintes vantagens: O recurso de Retornar Chamada para duas partes oferece confiabilidade melhorada. Seu número de telefone corporativo é sua identificação de chamada independente do telefone do qual você esteja ligando. Você pode utilizar qualquer dispositivo para realizar uma chamada, como seu telefone celular, seu telefone de casa, do quarto de hotel ou telefone em uma sala de conferências. O aplicativo exibe todas as chamadas na tela Histórico. É possível utilizar qualquer telefone e se beneficiar de planos especiais de cobrança nas chamadas efetuadas a partir do sistema telefônico corporativo. Mensagens Use o recurso Mensagens do aplicativo Avaya one-x Mobile para reproduzir ou excluir mensagens do correio de voz. Você pode salvar o número de telefone do chamador e marcálo como VIP ou favorito em sua lista de contatos. VIP Você pode designar contatos chave a partir do catálogo corporativo da sua empresa como VIPs. Você então pode usar o recurso VIP junto com o recurso Bloquear para permitir apenas chamadas VIP. Favorito Você pode designar contatos-chave do catálogo corporativo da sua empresa como favoritos, por exemplo, quando o contato é chamado com frequência. Então pode facilmente buscar o contato chamado com frequência. Dispositivo perdido/roubado O servidor Avaya one-x Client Enablement Services notifica o aplicativo Avaya one-x Mobile para remover todos os dados armazenados localmente, como correio de voz baixado, limpar 10 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

11 Integração do Avaya one-x Mobile com o Android as informações da conta e forçar o usuário a efetuar logon novamente para acessar o Avaya one-x Mobile. Você então não pode usar o Avaya one-x Mobile em nenhum dispositivo móvel até que o administrador ative sua conta. Para mais informações, consulte o Guia Administrando os Serviços de Ativação do Avaya one-x Client. Integração do Avaya one-x Mobile com o Android Pré-requisitos O aplicativo Avaya one-x Mobile deve ser instalado com sucesso no seu dispositivo móvel. 1. Toque no ícone de telefone na tela inicial do seu dispositivo. 2. Disque o número que deseja chamar. 3. Toque no ícone de chamada. O aplicativo exibe a caixa de diálogo Concluir ação usando com as seguintes opções: Avaya one-x Mobile: toque nessa opção para fazer uma chamada usando o aplicativo Avaya one-x Mobile. Discador: toque nessa opção para fazer a chamada usando a rede do seu provedor de servidos. Nota: Toque na caixa de seleção Usar por padrão para esta ação se desejar que a opção selecionada seja usada sempre que você discar um número para fazer uma chamada. Usando o Acesso por voz Pré-requisitos O administrador deve configurar o Número de acesso por voz no site de administração. Para obter mais informações, entre em contato com seu administrador ou consulte Com o Avaya one-x Speech, é possível discar um número predefinido para o servidor one-x Speech. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

12 Introdução Nota: Esse recurso está disponível apenas se o administrador tiver ativado Acesso por voz para a sua conta. Toque em Acesso por voz na tela Avaya one-x Mobile do seu dispositivo. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Atenda o telefone selecionado quando ele tocar e sua chamada será conectada. 12 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

13 Capítulo 2: Configurando o Avaya one-x Mobile Planilha de configuração de conta para Avaya one-x Mobile Antes de configurar sua conta do Avaya one-x Mobile, você deve ter as seguintes informações em mãos: Itens URL do servidor HTTP no qual as compilações do celular estão carregadas. Seu nome de usuário e senha de rede (Opcional) O ID único para o seu telefone do escritório. A tela do seu telefone de escritório exibe isso, e é necessário apenas para extensões compartilhadas. A senha do seu sistema de correio de voz corporativo. Somente exigida caso seu sistema de correio de voz corporativo utilize AvayaModular Messaging ou Avaya Aura Messaging. Número telefônico do dispositivo móvel que você deseja utilizar com Avaya one-x Mobile Fabricante do telefone celular Modelo do telefone celular O certificado do servidor do Avaya one-x Client Enablement Services deve ser designado por uma autoridade confiável. Caso o certificado de servidor não for assinado por uma autoridade confiável, o sistema exibe a mensagem de erro de Certificado de erro não confiável. Valores Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

14 Configurando o Avaya one-x Mobile Solicitação de acesso ao Avaya one-x Mobile Pré-requisitos Verifique se seu telefone móvel está configurado para utilizar o serviço de dados. Informe-se sobre os planos de uso do serviço de dados. Quando viajar, informe-se sobre as taxas de uso em roaming cobradas por outras operadoras para baixar dados. Verifique se seu plano de serviço de dados oferece uso ilimitado de dados a uma taxa fixa, para que você não tenha surpresas na hora de pagar sua conta. O sistema Avaya one-x Mobile utiliza o canal de dados de sua operadora para enviar e receber informações no dispositivo móvel. Para solicitar acesso ao Avaya one-x Mobile, entre em contato com o administrador do sistema. Baixando o Avaya one-x Mobile Pré-requisitos Você deve ter um Avaya one-x Communicator instalado no seu notebook/computador. Se não tiver o Avaya one-x Communicator instalado, entre em contato com o administrador para que ele forneça a você o URL para download do aplicativo. 1. Realização do logon no Avaya one-x Communicator. 2. Use o recurso Enviar SMS para enviar o URL do local de onde deve baixar o aplicativo para seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte Usando o Avaya one-x Communicator. 14 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

15 Instalando o Avaya one-x Mobile via SMS/ Instalando o Avaya one-x Mobile via SMS/ Use este procedimento para instalar o aplicativo Avaya one-x Mobile no seu dispositivo móvel. 1. Abra o SMS ou que contém o link para o local onde deve instalar o aplicativo. 2. Toque no link no SMS ou Na página de download, toque na versão adequada do aplicativo correspondente ao dispositivo móvel. O sistema exibe a mensagem de confirmação do download. 4. Toque em Sim. 5. Após o término do download, toque em OK. 6. Feche o navegador da Web no dispositivo móvel. Fazendo login em Avaya one-x Mobile Utilize este procedimento para configurar sua conta e fazer o login no seu servidor corporativo na primeira vez que abrir o aplicativo Avaya one-x Mobile no seu dispositivo móvel. A configuração de usuário deve pode ser feita com o aplicativo de administração do Avaya one-x Client Enablement Services. É possível então configurar a conta do celular usando o aplicativo Avaya one-x Mobile. 1. Na tela de aplicativos, toque em Avaya one-x Mobile. 2. Na tela Contrato de licença de usuário final, toque em Aceitar. 3. Na tela de login do Avaya one-x Mobile, digite as seguintes informações: Nome de usuário Senha Servidor Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

16 Configurando o Avaya one-x Mobile Porta 4. Toque na caixa de seleção Conexão segura para selecioná-la. Nota: A caixa de seleção Conexão segura depende da configuração do Servidor do Handset. Entre em contato com o administrador para mais detalhes. 5. Toque em Logon. Nota: O aplicativo exibe uma mensagem indicando logon com sucesso e exibe a tela Instalação da conta móvel. O aplicativo exibe a tela Instalação da conta móvel apenas na primeira vez que você efetua logon no aplicativo. Se o login não for bem-sucedido, toque no botão de problema para relatar o problema e enviar logs de erro para o servidor. Para obter mais detalhes, consulte Relatando problemas de logon na página 17. Configurando sua conta 1. Na tela Instalação da conta móvel, digite as seguintes informações: Número do celular Etiqueta do celular Endereço SMS Nota: Insira um endereço SMS completo. Por exemplo, xxx@abc.com. Nota: Para atualizar os detalhes da tela Instalação da conta móvel, consulte Modificando um telefone de chamada na página Toque em Salvar. O sistema exibirá a tela padrão. Você pode alterar a tela padrão. Para obter mais detalhes, consulte Alterando a configuração da guia padrão na página Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

17 Relatando problemas de logon Relatando problemas de logon Pré-requisitos Deve ser configurada uma conta de ; caso contrário, o sistema não permite que você relate erros. Use esse procedimento para relatar problemas de login e enviar logs de erro ao servidor. 1. Na caixa de diálogo Falha no logon, toque em Enviar logs. Será exibida uma janela de mensagem de . O aplicativo preenche o campo endereço com mobilesupport.avaya.com. 2. Digite o endereço e depois toque em Enviar. Descrições do campo na tela Contrato de Licença de Usuário Final O aplicativo exibe a tela de Contrato de Licença de Usuário Final pela primeira vez quando o sistema iniciar o aplicativo e consecutivamente até que você aceite o contrato. Tipo de campo Nome do campo Descrição Botão Aceitar Registra que você concordou com os termos do contrato e dá continuidade ao processo de log-on. Botão Recusar Sai do aplicativo. Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile Os elementos da interface de usuário estão descritos na seguinte tabela: Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

18 Configurando o Avaya one-x Mobile Ícone Nome Descrição Teclado Exibe a tela Teclado. A tela Teclado exibe o teclado de discagem para discar um número. Início Exibe a tela Avaya one-x Histórico Contatos Mensagens Mobile, A tela Avaya one-x Mobile exibe as configurações atuais do usuário, a data e a hora da última atualização e o status do aplicativo. Exibe a tela Histórico. A tela Histórico exibe a lista de chamadas perdidas, efetuadas e recebidas, junto com a data ou hora. Exibe a tela Contatos. A tela Contatos exibe o filtro para exibir a lista de contatos locais, contatos do catálogo corporativo, VIPs ou favoritos. Exibe a tela Mensagens. O ícone também exibe o número de novas mensagens de correio de voz. A tela Mensagens exibe a lista de mensagens de correio de voz. 18 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

19 Capítulo 3: Utilizando o recurso Retornar Chamada Visão geral do recurso de Retornar Chamada Ao realizar uma chamada de um dispositivo celular que utiliza o aplicativo Avaya one-x Mobile, o sistema utiliza o recurso Retornar Chamada do Avaya one-x Mobile, em vez de realizar a chamada através da operadora de celular. O recurso Retornar Chamada utiliza o sistema telefônico do seu escritório como ponte entre o telefone utilizado e o número que você deseja chamar. Você pode usar o dispositivo móvel com frequência para fazer rechamadas, mas ainda pode usar qualquer número telefônico definido na sua lista de destino de telefone de chamada também. Nota: Como padrão, o aplicativo Avaya one-x Mobile possibilita o uso da configuração one-x Mobile para Todas as chamadas a partir do seu dispositivo móvel. Se o número não tiver um formato que possa ser discado pelo Avaya Aura Communication Manager, a chamada não será devidamente realizada. Para modificar essa configuração, consulte Alterando a configuração de chamada na página 61 O recurso Retornar Chamada é usado para realizar uma chamada à partir da seguintes telas dentro do aplicativo Avaya one-x Mobile: Teclado Mensagens Histórico Contatos, inclui Meus contatos, Catálogo corporativo, VIPs e Favoritos Nota: Não é possível fazer outra chamada enquanto uma chamada ainda está em andamento tentando conectar-se ao número de rechamada. A rechamada alcançará o tempo limite após um minuto tentando conectar-se ao número de rechamada. Tópicos relacionados: Principais recursos do Avaya one-x Mobile na página 9 Efetuando uma chamada utilizando o teclado de discagem na página 20 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

20 Utilizando o recurso Retornar Chamada Fazendo uma chamada a partir de mensagens na página 21 Realizando uma chamada a partir do histórico na página 21 Fazer uma chamada a partir dos contatos na página 22 Realizando uma chamada usando o catálogo corporativo na página 22 Efetuando uma chamada utilizando o teclado de discagem Use este procedimento para fazer uma chamada a partir da tela Teclado de discagem do Avaya one-x Mobile discando o número que deseja chamar. É diferente de realizar uma chamada do histórico, contatos, catálogo corporativo ou mensagens, onde você seleciona o número que deseja chamar em uma determinada tela. Você pode utilizar o recurso de Retornar Chamada com um número de telefone que não esteja listado no histórico, contatos, catálogo corporativo ou mensagens quando você realiza uma chamada a partir da tela Teclado de discagem do. Este processo encaminha a chamada através do seu sistema de telefonia corporativo. Entre em contato com o administrador para detalhes sobre o formato a usar ao realizar uma chamada. 1. Toque em Teclado na guia inferior da sua tela Avaya one-x Mobile. 2. Digite o número de telefone a chamar. Nota: Você também pode inserir caracteres alfa. O aplicativo relaciona os caracteres com os contatos existentes na sua agenda telefônica. 3. Toque no ícone de chamada. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Atenda o telefone quando ele tocar e sua chamada será conectada. 4. Toque em OK. Tópicos relacionados: Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile na página Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

21 Fazendo uma chamada a partir de mensagens Fazendo uma chamada a partir de mensagens Utilize este procedimento para realizar uma chamada da tela Mensagens do Avaya one-x Mobile para um chamador que tenha deixado uma mensagem para você. 1. Toque em Mensagens na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. Cada mensagem exibe a hora ou a data. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes junto ao contato a chamar. 3. Toque no ícone de chamada. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Atenda o telefone quando ele tocar e sua chamada será conectada. 4. Toque em OK. Tópicos relacionados: Ouvindo uma mensagem de voz na página 26 Realizando uma chamada a partir do histórico Use esse procedimento para fazer uma chamada a partir da tela de Histórico do Avaya one-x Mobile para um chamador de quem recebeu ou perdeu ou a quem fez uma chamada anteriormente. 1. Toque em Histórico na guia inferior da tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Em cada entrada são indicados o horário, a data e o tipo de chamada. 2. Toque no contato a ser chamado. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

22 Utilizando o recurso Retornar Chamada Atenda o telefone quando ele tocar e sua chamada será conectada. 3. Toque em OK. Fazer uma chamada a partir dos contatos Use esse procedimento para fazer uma chamada a partir da tela Meus contatos do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Contatos na guia inferior da tela do Avaya one-x Mobile. 2. Toque em Meus contatos. 3. Toque no contato a ser chamado. 4. Na tela Detalhes de contato, toque no número de telefone que deseja chamar. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Atenda o telefone quando ele tocar e sua chamada será conectada. 5. Toque em OK. Realizando uma chamada usando o catálogo corporativo Use esse procedimento para fazer uma chamada a um contato a partir da tela do Avaya one-x Mobile, Catálogo corporativo. 1. Toque em Contatos na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. 2. Toque em Catálogo corporativo. O sistema exibe a tela Catálogo corporativo. 3. Digite as letras iniciais do nome ou sobrenome do contato. 22 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

23 Números de emergência 4. Toque no ícone de pesquisa. O sistema exibe os resultados da pesquisa. 5. Toque no nome da pessoa a ser chamada. O sistema exibe a tela Detalhes de contato com todos os dados do contato. 6. Toque no número a ser chamado. O sistema exibe uma caixa de diálogo com a mensagem: Chamando <Número> Atenda o telefone quando ele tocar e sua chamada será conectada. 7. Toque em OK. Números de emergência As chamadas para números de emergência são sempre realizadas utilizando diretamente o dispositivo móvel e nunca são realizadas através do sistema PBX. A tela Números de emergência é usada apenas como uma exibição. Para chamar um número de emergência, é preciso discá-lo usando o teclado de discagem do dispositivo móvel. Tópicos relacionados: Visualizando números de emergência na página 59 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

24 Utilizando o recurso Retornar Chamada 24 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

25 Capítulo 4: Gerenciando mensagens Visão geral do recurso de mensagens O recurso de Mensagens do aplicativo Avaya one-x Mobile apresenta diversos recursos semelhantes aos de um aplicativo de . Use esse recurso para: Visualizar todas as mensagens. Visualizar o nome do remetente, data e hora das mensagens A guia Mensagem exibe o número de mensagens do correio de voz não lidas. Nota: A guia Mensagem exibe um máximo de 50 mensagens de voz não lidas, mesmo se você tiver mais que 50 mensagens não lidas armazenadas no servidor. O sistema permite que você visualize uma lista das últimas 15 mensagens de voz por vez no seu dispositivo móvel. Se houver mais de 15 mensagens de voz no servidor, é preciso excluir uma mensagem para receber a próxima. As mensagens são listadas na ordem primeira a chegar, primeira a sair, ou seja, se uma nova mensagem de voz chega, o sistema remove a mensagem mais antiga da lista (independente de ter sido lida ou não) para exibir a nova. Por exemplo, se houver 20 mensagens de voz no servidor, o aplicativo exibe 15 com o registro de hora mais recente. Agora, para visualizar as dezesseis mensagens de voz, você precisa excluir uma mensagem entre as 15. Quando a vigésima primeira mensagem chegar no servidor, o aplicativo remove a mensagem de voz com o registro de hora mais antigo da lista e exibe a vigésima primeira mensagem na lista. O aplicativo permite que você faça o download de uma mensagem de voz com uma extensão máxima de cerca de sete minutos. Se a mensagem de voz for maior que sete minutos, você receberá uma mensagem de erro informando-o de que a mensagem é grande demais para download. Tópicos relacionados: Principais recursos do Avaya one-x Mobile na página 9 Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile na página 17 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

26 Gerenciando mensagens Ouvindo uma mensagem de voz O Avaya one-x Mobile proporciona uma interface de usuário de correio de voz visual na qual você poderá facilmente revisar e gerenciar seu correio de voz de escritório. Entretanto, se seu administrador tiver desativado a configuração de permitir mensagens de voz no celular para o seu perfil, o sistema Avaya one-x Mobile não é capaz de fazer download de correio de voz para seu dispositivo móvel. O sistema então exibe o botão CHAMAR CV CORPORATIVO para fazer uma chamada para o sistema de correio de voz corporativo diretamente. Use esse procedimento para escutar uma mensagem de voz na tela Mensagens do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Mensagens na guia inferior da tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. As mensagens não lidas são indicadas por um ícone. Se um correio de voz contiver um anexo, o sistema exibe um ícone. A reprodução é iniciada imediatamente quando uma mensagem de correio de voz não lida é selecionada. Nota: Se você não tiver configurado o correio de voz para seu dispositivo móvel, na tela Mensagens, destaque um contato e depois toque em Chamar correio de voz. O sistema exibe o número de correio de voz para chamar seu correio de voz corporativo para escutar suas mensagens de correio de voz. 2. Toque em uma mensagem de voz. 3. Toque em Viva-voz para mudar para o modo de alto-falante. Excluindo uma mensagem de voz Utilize esse procedimento para excluir uma mensagem de voz na tela Mensagens do Avaya one-x Mobile. 26 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

27 Excluindo todas as mensagens de voz 1. Toque em Mensagens na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. 2. Toque na mensagem de voz que deseja excluir. 3. Pressione o botão de menu no dispositivo e toque em Apagar. O sistema solicita a confirmação da operação e exibe duas opções: Excluir e Cancelar. 4. Toque em Excluir. O aplicativo exclui a mensagem de voz. O próximo correio de voz é realçado e, caso seja novo, a reprodução é iniciada. O aplicativo também atualiza a nova contagem de mensagem na barra de guia. Excluindo todas as mensagens de voz Use este procedimento para excluir todas as mensagens exibidas na tela Mensagens do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Mensagens na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. 2. Pressione o botão de menu no dispositivo e toque em Editar. 3. Toque em Selecionar Todos. O botão Excluir exibirá o número de mensagens que serão excluídas. 4. Toque em Excluir. O botão Excluir exibe o número de correios de voz para exclusão. O sistema solicita a confirmação da operação e exibe duas opções: Excluir e Cancelar. 5. Toque em Excluir. O sistema exclui todas as mensagens selecionadas. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

28 Gerenciando mensagens Marcando uma mensagem como lida ou não lida Utilize esse procedimento para marcar uma mensagem que você leu como não lida ou marcar uma mensagem não lida como lida. 1. Toque em Mensagens na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. 2. Na tela Mensagens, toque no ícone de exibição de detalhes para visualizar os detalhes da mensagem. 3. Na tela Detalhes da mensagem, execute uma das seguintes ações: Para marcar a mensagem como não lida, toque em Marcar como não lida. Para marcar a mensagem como lida, toque em Marcar como lida. Salvando um novo contato de mensagem de correio de voz em sua lista de contatos Use este procedimento para adicionar chamadores que deixaram uma mensagem na sua caixa de entrada de mensagens de voz à sua lista de contatos. 1. Toque em Mensagens na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes para visualizar os detalhes da mensagem. 3. Na tela Detalhes de mensagens, toque em Criar novo contato. 4. Na tela Novo contato, toque no campo Nome e digite o nome do contato. 5. Toque na caixa de texto correspondente ao próximo campo a ser editado. 6. Toque em Concluído. 28 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

29 Adicionando um número de telefone de mensagens a um contato existente Nota: Pressionar o botão de retorno no dispositivo também salva o contato. Toque em Reverter para sair da tela Novo contato. Tópicos relacionados: Alterando as configurações de bloqueio na página 42 Adicionando um número de telefone de mensagens a um contato existente Use esse procedimento para atualizar um contato com um número telefônico exibido na tela Mensagens. 1. Toque em Mensagens na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a lista de mensagens de voz na tela Mensagens. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes junto ao contato cujos detalhes você deseja salvar. 3. Na tela Detalhes de mensagens, toque em Adicionar a contato existente. 4. Na tela Meus contatos, toque no contato que deseja atualizar. O sistema exibe o contato no modo de edição. 5. Toque em Concluir para voltar à tela Detalhes da Mensagem. O sistema adiciona o número de telefone ao contato existente. Marcando um contato de mensagem do correio de voz como VIP Utilize esse recurso para designar contatos-chave do catálogo corporativo da sua empresa como VIPs. Você então pode usar o recurso VIP junto com o recurso Bloquear para permitir apenas chamadas VIP. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

30 Gerenciando mensagens Nota: Apenas contatos do catálogo corporativo da sua empresa podem ser marcados como VIP. 1. Toque em Mensagens na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes junto a um contato para ver os detalhes da mensagem. 3. Toque na caixa de seleção VIP desligado para alterar o status e marcar o contato como VIP. Marcando um contato de mensagem do correio de voz como favorito Você pode utilizar este recurso para designar contatos-chave do catálogo corporativo da sua empresa como favoritos, por exemplo, quando o contato é chamado com frequência. Então pode facilmente buscar o contato chamado com frequência. Nota: Apenas contatos do catálogo corporativo da sua empresa podem ser marcados como favorito. 1. Toque em Mensagens na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibe a tela Mensagens. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes junto a um contato para ver os detalhes da mensagem. 3. Toque na caixa de seleção Favorito desligado para alterar o status e marcar o contato como Favorito. 30 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

31 Envio de todas as chamadas para o correio de voz Envio de todas as chamadas para o correio de voz Utilize esse procedimento se não puder atender chamadas e desejar redirecionar todos os chamadores para seu correio de voz. 1. Toque em Início na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. 2. Toque em Bloquear > Bloquear todas. O sistema todas as chamadas para o correio de voz. Nota: Se ativar Enviar todas as chamadas no seu telefone de mesa, enquanto Bloquear todas as chamada no seu dispositivo móvel estiver desativado, a chamada pode ser encaminhada simultaneamente para seu correio de voz e seu dispositivo móvel, registrando uma entrada de chamada. Assim, você deve sempre usar Bloquear todas no seu dispositivo móvel para enviar todas as chamadas para o correio de voz. Ícones Este tópico descreve os ícones que você pode utilizar para realizar diversas operações. Ícone Nome Descrição Mensagens Mensagem de voz ouvida Mensagem de voz não ouvida Exibe a tela Mensagens. O ícone também exibe o número de novas mensagens de voz. Indica que você já reproduziu esta mensagem de voz. Indica que você ainda não reproduziu esta mensagem de voz. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

32 Gerenciando mensagens 32 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

33 Capítulo 5: Gerenciando o histórico Visão geral do recurso de histórico O recurso de Histórico fornece informações detalhadas sobre chamadas recebidas, enviadas e perdidas no seu dispositivo de telefone. Também exibe uma lista integrada de chamadas feitas do Avaya one-x Mobile e do Avaya one-x Communicator. Use o recurso de Histórico para: adicionar informações de contato aos seus contatos e marcar um contato como VIP para uso com o recurso Bloquear. Iniciar uma chamada para qualquer chamador ou número chamado. Tópicos relacionados: Principais recursos do Avaya one-x Mobile na página 9 Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile na página 17 Visualizando o histórico Use este procedimento para visualizar uma lista de chamadas perdidas, efetuadas ou recebidas na tela Histórico do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Histórico na guia inferior da tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Cada entrada exibe o horário e a data da chamada e os indicadores de status da chamada, como recebida, efetuada ou perdida. 2. Toque no ícone de divulgação de detalhes junto a uma entrada de chamada. Na tela Detalhes da chamada, o aplicativo exibe o nome, o número do chamador ou o receptor e o indicador de status de chamada. 3. Pressione o botão de retorno no dispositivo para retornar à tela Histórico. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

34 Gerenciando o histórico Excluindo uma entrada do Registro de chamadas Use este procedimento para excluir uma chamada da tela Histórico do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Histórico na guia inferior da sua tela do Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Cada entrada exibe o horário e a data da chamada e os indicadores de status da chamada, como recebida, efetuada ou perdida. 2. Pressione o botão de menu no dispositivo e toque em Editar. 3. Toque na caixa de seleção ao lado da chamada que você deseja excluir. O aplicativo é realçado e verifica a entrada selecionada. O botão Excluir exibirá o número de itens que serão excluídos. 4. Toque em Excluir. O sistema vai solicitar a confirmação da operação exibindo dois botões: Excluir e Cancelar. 5. Toque em Excluir para confirmar a exclusão. O aplicativo remove a entrada selecionada do histórico. 6. Pressione o botão de retorno no dispositivo para retornar à tela Histórico. Apagando todo o histórico de chamadas Use este procedimento para excluir todas as entradas de chamada na tela Histórico do Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Histórico na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Em cada entrada são indicados o horário, a data e o tipo de chamada. 2. Pressione o botão de menu do dispositivo e toque em Excluir tudo. O sistema solicita a confirmação da operação e exibe duas opções: Excluir e Cancelar. 34 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

35 Salvando um novo contato do histórico em sua lista de contatos 3. Toque em Excluir. O sistema apaga todas as entradas de chamadas. 4. Pressione o botão de retorno no dispositivo para retornar à tela Histórico. Salvando um novo contato do histórico em sua lista de contatos Use esse procedimento para salvar os detalhes de um chamador de uma tela Histórico do Avaya one-x Mobile na tela Meus contatos. 1. Toque em Histórico na guia inferior na tela do seu Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Cada entrada exibe o horário e data da chamada e os indicadores de status da chamada, como recebida, efetuada ou perdida. 2. Com a barra de paginação, selecione o contato a adicionar à sua lista de contatos. 3. Toque no ícone de exibição de detalhes para visualizar os detalhes do contato. 4. Na tela Detalhes da chamada, toque em Criar novo contato. 5. Na tela Novo contato, toque em Nome e digite o nome do contato. 6. Toque na caixa de texto correspondente ao próximo campo a ser editado. 7. Toque em Concluído quando terminar. Nota: Pressionar o botão de retorno no dispositivo também salva o contato. Toque em Reverter para retornar à tela anterior. Atualizando um contato existente a partir de detalhes do histórico Use esse procedimento para atualizar um contato na tela Avaya one-x Mobile Meus contatos com um número telefônico na tela Histórico. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de

36 Gerenciando o histórico 1. Toque em Histórico na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. O sistema exibirá a tela Histórico. Cada registro exibe a hora ou data da chamada e os indicadores de status de chamada (recebida, efetuada, perdida) 2. Role a tela para realçar o contato a ser adicionado à sua lista de contatos. 3. Toque no ícone de exibição de detalhes para visualizar os detalhes do contato. 4. Na tela Detalhes da chamada, toque em Adicionar a contato existente. 5. Na tela Meus contatos, toque para selecionar um contato existente. 6. Toque em Concluído. Ícones Este tópico descreve os ícones que você pode utilizar para realizar diversas operações. Ícone Nome Descrição Histórico Exibe a tela Histórico. Chamada recebida Chamada efetuada Chamada perdida Indica uma chamada recebida. Indica uma chamada efetuada. Indica uma chamada perdida. 36 Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de 2011 Comentários? infodev@avaya.com

37 Capítulo 6: Gerenciando contatos Visão geral do recurso Contatos O recurso Contatos do aplicativo Avaya one-x Mobile fornece os seguintes recursos que ajudam a gerenciar suas chamadas corporativas. Você pode adicionar, editar ou excluir um contato da lista de contatos. É possível salvar contatos do catálogo corporativo da sua empresa na lista de contatos do seu dispositivo. O aplicativo adiciona o contato à lista Avaya one-x Mobile Meus contatos e também à lista de contatos locais no seu dispositivo móvel. Você também pode atualizar manualmente as informações de contato. Você pode designar contatos do diretório corporativo como favoritos. É possível designar contatos específicos como VIPs para utilização em conjunto com o recurso Bloqueio. Tópicos relacionados: Principais recursos do Avaya one-x Mobile na página 9 Descrição dos ícones na tela do Avaya one-x Mobile na página 17 Visualizando contatos Use esse procedimento para visualizar os detalhes de um contato na tela Meus contatos Avaya one-x Mobile. 1. Toque em Contatos na guia inferior de sua tela Avaya one-x Mobile. 2. Na tela Contatos, toque em Meus contatos. 3. Na tela Meus contatos, toque um contato para visualizar os detalhes. O sistema exibirá os detalhes de contato na tela Detalhes de contato. 4. Pressione o botão de retorno no dispositivo para retornar à tela anterior. Usando o Avaya one-x Mobile no Android Outubro de