editorial A maioridade no mercado de seguros

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4 editorial Ano 18 - nº 178 Edição Especial Esta revista é uma publicação independente da Correcta Editora Ltda e de público dirigido Diretora de Redação: Kelly Lubiato - MTB klubiato@revistaapolice.com.br Diretor Executivo: Francisco Pantoja francisco@revistaapolice.com.br Repórter: Jamille Niero - MTB jamille@revistaapolice.com.br Redatora: Amanda Cruz amanda@revistaapolice.com.br Executiva de Negócios: Graciane Pereira graciane@revistaapolice.com.br Diagramação e Arte: Ozzie Gheirart arte@revistaapolice.com.br Colaboradora: Manuela Almeida Tiragem: exemplares Circulação: Nacional Periodicidade: Mensal A maioridade no mercado de seguros Apólice acaba de completar 18 anos. Parece que foi ontem Neste período, tivemos a oportunidade de acompanhar as grandes transformações do mercado de seguros e o seu crescimento. Por isso, fazemos questão de compartilhar com o setor este momento tão importante com uma grande festa. A cerimônia de entrega do Prêmio Melhores do Seguro 2013 não podia ser uma oportunidade melhor. Além de reconhecer os esforços do setor para o seu desenvolvimento, através da premiação de cases de sucesso, ainda mostramos a opinião dos corretores de seguros, que participaram de pesquisa para escolher as empresas que se destacaram por ramo e região. Acreditamos no crescimento do setor e vamos continuar apostando nele. Mais do que nosso meio de sustento, a comunicação no mercado de seguros é a nossa paixão, aquilo que nos move e nos incentiva a querer contribuir para a difusão de informações importantes. Continuaremos realizando este trabalho da forma como fizemos até hoje: investindo em novos talentos em nossa equipe e atuando com ética e transparência. Vamos continuar aprimorando nosso conteúdo editorial e trabalhar arduamente para fazer uma revista bonita e de leitura agradável. Quero agradecer muito as empresas que confiam em nosso trabalho para atingir seu público alvo. Sem o apoio dos anunciantes, seria impossível levar as notícias do mercado de seguros para nossos leitores. Obrigada, e boa leitura! CORRECTA EDITORA LTDA Administração, Redação e Publicidade: CNPJ: / Rua Loefgreen, cj. 133 V. Clementino Cep São Paulo/SP Telefones (11) / Diretora de Redação Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Acesse nosso site Siga nosso twitter.com/revistaapolice Curta nosso Revista Apólice Equipe que faz a Apólice: Jamille Niero, Cynthia Benini (mestre de cerimônia do prêmio), Kelly Lubiato, Ozzie Gheirart, Graciane Pereira, Amanda Cruz e Francisco Pantoja

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6 sumário 8 seguros 52 homenagem Durante a cerimônia, duas personalidades A inflação e o aumento dos juros preocupam as seguradoras. No entanto, a renda disponível da população, os bons níveis de emprego e a melhor distribuição salarial seguem impulsionando o setor do mercado - Roberto Barbosa, vicepresidente da Fenacor, e Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg - receberam troféu por sua atuação e importância para o desenvolvimento do setor no Brasil cases 20 Admix: Leroy Merlin Programa de Qualidade de Vida 22 AIG: AIG volta ao Brasil e AIG Property Assist Card: Liderança em assistência viagem 26 Berkley: Fiança Locatícia é sinônimo de agilidade para o mercado corporativo 28 Brasil Assistência: Excelência no atendimento ao cliente 30 Buonny: Excelência em gerenciamento de riscos 32 Camed Seguros: Seguro de Vida do Agricultor Familiar 34 Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos: Aperfeiçoamento e Modernização na Prestação de Serviços Hospitalares 36 Crivo: Marítima moderniza sistema de Cotação Online com ferramenta Crivo 40 Escola Nacional de Seguros: Tudo sobre seguros - uma história de sucesso 42 Liberty: Seguradora marca presença na Copa das Confederações 44 Minuto Seguros: Campanha de mídia nas redes sociais 46 Tempo Dental: Destaque no relacionamento com o cliente 48 Vayon: Distribuição de seguros no pequeno e médio varejo pesquisa CVA Solutions/Revista Apólice com corretores de seguros 57 Amil: Destaque Nacional em Planos de Saúde para classes C e D e Destaque em Planos de Saúde na região Sudeste 58 Bradesco: Destaque Nacional em Saúde, Riscos Marítimos/Aeronáuticos, Performance na Carteira de Previdência Privada e Liderança no Volume de Prêmios em Capitalização 60 HDI: Destaque na região Sul em Seguro Automóvel 62 IRB-Brasil Re: Destaque como Resseguradora Nacional 63 Mapfre: Destaque Nacional em Seguro de Crédito e Seguro Rural/Agrícola 64 Metlife: Destaque Nacional em Seguro de Vida 65 Omint: Destaque Nacional em Plano de Saúde Premium 66 Porto Seguro: Destaque Nacional em Seguro Automóvel e Seguro Transporte 67 SulAmérica: Destaque em Saúde e em Previdência Privada nas regiões Sul e Sudeste 68 Swiss Re: Destaque como Resseguradora Internacional

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8 seguros economia Prêmios crescem no semestre, mas lucro encolhe Manuela Almeida 8

9 O faturamento do mercado de seguros teve expansão de 19,5% de janeiro a junho, apesar de a economia brasileira ter avançado apenas 2,6% no período. Embora a inflação e o aumento dos juros preocupem as seguradoras no que tange à renda disponível da população, os níveis de emprego ainda saudáveis e melhor distribuição salarial seguem impulsionando o setor O mercado brasileiro de seguros fechou a primeira metade deste ano como um ponto fora da curva no contexto econômico. Impulsionado pelos índices de empregabilidade ainda saudáveis e a melhor distribuição de renda, fruto dos avanços sociais obtidos nos últimos anos, o setor conseguiu entregar alta taxa de crescimento no primeiro semestre. Foram R$ 73,5 bilhões em prêmios de seguros no período, montante 19,5% superior ao visto nos seis primeiros meses de Embora o ritmo de avanço do setor continue elevado, se considerado o desempenho da economia brasileira, diminuiu quando avaliadas as taxas de expansão dos últimos dois anos, o que comprova que o setor não tem passado ileso ao menor crescimento do País. O lucro líquido dos dez maiores grupos do mercado de seguros, por exemplo, recuou 2% no primeiro semestre deste ano, para R$ 5,1 bilhões, ante igual intervalo do ano passado, segundo análise da consultoria Siscorp. Na primeira metade do ano, a economia brasileira cresceu 2,6% em relação ao mesmo período de 2012, mas economistas já temem uma possível retração no terceiro trimestre deste ano, após o melhor desempenho visto entre os meses de abril e junho. O desenvolvimento econômico brasileiro tem sido uma fonte de decepção há alguns anos. Uma das principais razões foi, sem dúvida, o movimento do governo brasileiro em abandonar gradualmente o foco na estabilidade econômica, que tinha perseguido durante anos, avalia Gregor Eder, da área de análise econômica da Allianz, em relatório ao mercado. Além das buscas conflitantes entre o estímulo ao crescimento e o controle da inflação, que têm comprometido a credibilidade da política econômica do Brasil, segundo o especialista, o ritmo lento de investimentos em setores fundamentais para o País, como educação, saúde e infraestrutura, configuram um obstáculo para o crescimento da economia e, consequentemente, impactam na demanda por seguros. Ainda assim, a baixa penetração do mercado no Produto Interno Bruto (PIB), de cerca de 5,7%, tem possibilitado às seguradoras manterem o ritmo de crescimento de vendas nas apólices. Neste semestre, todo o esforço em elevar os preços em meio à queda dos juros também permitiu que as companhias apresentassem melhor desempenho operacional. Desde que o Banco Central iniciou o processo de redução da taxa básica de juros da economia, a Selic, o setor foi forçado a ser mais eficiente na subscrição e precificação de riscos, uma vez que já não era mais possível compensar perdas operacionais com o resultado financeiro. Ainda assim, metade das 50 maiores seguradoras em prêmios emitidos, conforme a Siscorp, encerrou o primeiro semestre deste ano com índice combinado em 100% ou acima desse patamar. Apesar disso, quando avaliado o índice combinado dos 50 maiores grupos, verifica-se melhora de três pontos percentuais, para 90%, segundo a Siscorp. Em algumas seguradoras, o aumento de preços passou de 20%, numa tentativa de compensar um menor resultado financeiro. Neste ano, porém, aconteceu o contrário. Diante das pressões inflacionárias, o Banco Central passou a elevar os juros. Apesar de trazer maior alívio para as seguradoras quanto ao retorno de suas aplicações uma vez que, por serem consideradas investidores conservadores, têm a maior parte das reservas técnicas aplicadas em títulos públicos, que rendem juros, mesmo com uma Selic maior, atualmente em 9% ao ano, o resultado financeiro das seguradoras continua em queda. De janeiro a julho, totalizou R$ 10,7 bilhões, conforme dados da Susep, declínio de 25% em relação ao mesmo período do ano passado. Além da queda dos juros, o resultado foi impactado, segundo especialistas, pela marcação a mercado dos títulos. Este conceito consiste em atualizar o preço do título ao real preço do dia. O resultado financeiro ainda em queda reforça a tese de algumas seguradoras de que o aumento dos juros ainda não gerou grandes impactos no mercado de seguros como, por exemplo, uma redução nos preços cobrados. Não sentimos este movimento. Nosso foco continua sendo eficiência operacional, destaca o presidente da Bradesco Seguros, Marco Antonio Rossi. No entanto, analistas do mercado financeiro e também executivos ouvidos por Apólice acreditam que, a cada aumento dos juros, já foram quatro consecutivos, a possibilidade de o mercado de seguros passar por uma revisão de preços para baixo se 9

10 seguros economia materializa mais. São ciclos do mercado que pressionam, principalmente, os prêmios dos seguros de automóveis, mais suscetíveis à concorrência. Para o diretor Financeiro e de Relações com Investidores da Porto Seguro, Marcelo Picanço, o cenário financeiro é desafiador. Por isso, o executivo acredita que o mercado de seguros deve assumir uma postura mais conservadora no que diz respeito ao preço. No entanto, ele lembra que o mercado de seguros atualmente apresenta boas margens operacionais e que em algum momento pode ocorrer uma compressão. É difícil dizer quando vai acontecer. Depende muito de fatores específicos, as ambições de cada seguradora. O aumento dos juros e as margens podem levar a uma tendência de baixa, mas ainda temos um cenário econômico e financeiro bastante desafiador, destaca ele. O fato de as seguradoras locais possuírem maior participação no mercado brasileiro e estarem sendo pressionadas no resultado financeiro pode retardar, na opinião de especialistas do setor, uma baixa nos preços. Já as companhias estrangeiras, que buscam mais market share no mercado, estão sendo impactadas pelo aumento do dólar frente ao real que, conforme Picanço, faz com que as mesmas tenham 10 de produzir um lucro maior em real para depois convertê-lo na moeda do seu país de origem. Setor bancário reforça atuação As seguradoras ligadas a bancos reforçaram seu foco no mercado de seguros durante o primeiro semestre. O setor tem ganhado cada vez mais peso no resultado das instituições bancárias, que se viram obrigadas a diversificar suas receitas com a redução dos juros no crédito, principal atividade. A oportunidade de ganhos no segmento, que ainda convive com um processo de aculturamento da população quanto à Aldemir Bendine, do Banco do Brasil importância do seguro para os riscos inerentes à vida, também atrai cada vez mais players para o mercado. A abertura de capital da BB Seguridade, holding que congrega os negócios de seguros do banco, foi um dos destaques na primeira metade do ano. A companhia se juntou ao pequeno grupo de seguradoras com ações listadas em bolsa que conta ainda com a SulAmérica e a Porto Seguro. A oferta pública inicial de ações (IPO, na sigla em inglês) da BB Seguridade movimentou cerca de R$ 11,5 bilhões na maior abertura de capital realizada no Brasil desde 2009, quando o banco espanhol Santander levantou R$ 14 bilhões. O semestre marca a estratégia que o banco adotou há cinco anos, quando fez reorganização societária e mudança de atuação no ramo de seguros, avaliou o presidente do Banco do Brasil, Aldemir Bendine, em conversa com a imprensa para comentar os resultados do grupo. O resultado deu certo. A participação da BB Seguridade nos resultados do Banco do Brasil alcançou 20,9% no segundo trimestre deste ano, superior à fatia de 14% registrada em igual intervalo do ano passado. Um dos passos dados pela instituição em meio à reestruturação do seu braço de seguros foi a parceria com a espanhola Marcelo Picanço, da Porto Seguro

11 Mapfre. Passados dois anos do início da operação em conjunto, Marcos Ferreira, presidente do grupo BBMapfre, ressalta que a companhia ganhou escala importante, o que possibilitou à seguradora espanhola melhorar suas despesas administrativas e, consequentemente, sua eficiência operacional. Sobre as expectativas quanto ao segundo semestre, ele lembra que este período geralmente é mais competitivo, uma vez que concentra 60% dos prêmios da indústria de seguros. Esperamos um segundo semestre ainda mais competitivo, mas melhor em termos de emissão de prêmios e sinistralidade, diz ele. O mercado brasileiro de seguros continuou atraindo novos players no primeiro semestre. O banco de investimentos do BTG Pactual iniciou a operação da sua seguradora e da sua resseguradora em março último. Em um primeiro momento, o foco da companhia será mais voltado para seguro garantia e riscos de engenharia, apólices mais voltadas a grandes projetos. A BTG Pactual Seguradora emitiu R$ 29,5 milhões prêmios nos seis primeiros meses de 2013 e já figurou entre as dez maiores companhias em seguro garantia, cuja liderança continua nas mãos da J.Malucelli, com R$ 132 milhões em prêmios. André Gregori, presidente da seguradora e da resseguradora do BTG, lembra que a companhia passa por uma fase de adaptação, o que é normal no caso de estreantes, mas que a partir de setembro a seguradora está pronta para atuar em todos os ramos dos quais tem interesse. Junho e julho não foram meses muito bons para a gente. Tivemos devoluções de prêmios de apólices que foram canceladas, mas agosto está sendo um mês esplendoroso para nós, conta ele. A seguradora do BTG Pactual prepara, inclusive, o lançamento de novos produtos relacionados ao setor de infraestrutura, que devem estar disponíveis, conforme Gregori, ainda neste ano. Um deles, segundo ele, é a garantia financeira para grandes projetos, cujo objetivo é garantir as obrigações de pagamento. Em vista, o BTG Pactual tem 40 projetos de infraestrutura que englobam desde o financiamento até a contratação do seguro garantia para a realização dos mesmos. Esperamos que pelo menos 40% dos projetos demandem apólices ainda este ano, afirma o executivo. Seguro ganha mais espaço no resultado Após bater as projeções feitas para o crescimento de prêmios neste ano já na primeira metade de 2013, o Bradesco também está confiante de um segundo semestre ainda melhor para a sua operação de seguros. No primeiro semestre, a participação de seguros no resultado do banco permaneceu em 31%. Em recente apresentação a investidores e analistas do mercado financeiro, o diretor executivo do Bradesco, Luiz Carlos Angelotti, afirmou que a projeção da instituição para o crescimento dos prêmios de seguros em 2013 pode ser superada. O banco espera avanço de 12% a 15% neste exercício. De janeiro a junho, os prêmios emitidos pela Bradesco Seguros cresceram 15,3% no primeiro semestre em um ano, para R$ 24,2 bilhões. O Itaú Unibanco, que tem parceria com a Porto Seguro, também segue bastante focado em crescer no mercado de seguros. A área de seguridade galgou participação de 16,9% ao final de junho, o maior porcentual já registrado pelo banco no último ano. A estratégia de crescer nossa operação de seguros vem dando os resultados esperados. A gente vê como a participação de seguros melhorou em relação ao histórico que tínhamos no Banco, avaliou Alfredo Egydio Setubal, vicepresidente executivo do Itaú Unibanco, em recente conversa com analistas e investidores. Marcos Ferreira, do BB Mapfre Andre Gregori, da BTG Pactual Alfredo Setubal, do Banco Itaú 11

12 premiados Marco Antonio Rossi (centro), presidente da CNseg e da Bradesco Seguros, recebe homenagem especial de Kelly Lubiato e Francisco Pantoja Roberto Barbosa, vice-presidente da Fenacor, recebe homenagem de Kelly Lubiato e Francisco Pantoja 12

13 premiados Araci Zanardi, gerente de Relacionamento da Admix, e Marcelo Rossi, gerente de Remuneração e Benefícios da Leroy Merlin, recebem o troféu de Francisco Pantoja, diretor executivo da Revista Apólice, pelo case Leroy Merlin: Programa de Qualidade de Vida Paulo Jatene Bosisio, tesoureiro do Clube dos Corretores de Seguros SP, entrega o troféu pelo case AIG volta ao Brasil para o presidente da AIG, Jaime Calvo A apresentadora do Prêmio Melhores do Seguro, Cynthia Benini, entrega o troféu a Daniel Prieto, Country Manager da Assist-Card Brasil, pelo case Liderança em Assistência Viagem Márcio Malfati, presidente da seção brasileira da Associação Internacional de Direito do Seguro, entrega o troféu pelo case Fiança Locatícia para a diretora de Riscos Financeiros da Berkley Seguradora, Liliana Marquez Vicente Fernandez, diretor presidente da Brasil Assistência, recebe o troféu de Francisco Pantoja, pelo case Excelência no Atendimento ao Cliente José Luiz Ferreira da Silva, reitor do Clube da Bolinha SP, entrega o prêmio para Eliel Fernandes, vice-presidente da Buonny, pelo case Excelência em Gerenciamento de Riscos 13

14 premiados Pedro Barbato (ao centro), presidente da Câmara dos Corretores de Seguros SP, entrega troféu pelo case Seguro de Vida do Agricultor Familiar a Bento Zanzini, diretor geral de Seguros de Pessoas da Mapfre, e Marcelo Azevedo Teixeira, diretor executivo da Camed Seguros Michel Bicalho Belmock, da BCS Boechat Corretora de Seguros, de Cachoeiro do Itapemirim/ES, foi o vencedor do Concurso Cultural promovido pela Revista Apólice em parceria com a CVA Solutions, com a frase: Para melhorar a comunicação é preciso simplificar. Simplicidade inspira confiança, e confiança é o oxigênio do mercado de seguros Maria Filomena Branquinho (à esquerda), presidente do Sincor-MG, entrega prêmio para Robert Bittar, presidente da Escola Nacional de Seguros, pelo case Tudo Sobre Seguros, junto com Paola Casado, superintendente adm-financeira, e Lauro Faria, coordenador do Portal Claudio Pasqualin, diretor de serviços da Crivo Transunion e Adilson Raul da Silva, superintendente da Marítima Seguros, recebem o troféu pelo case Ferramenta para Cotação Online 14 Marco Antonio Lorenzoni, superintendente executivo da Bradesco Saúde, entrega o troféu para Dario Ferreira Neto, superintendente executivo do Hospital Professor Edmundo Vasconcelos, pelo case Aperfeiçoamento e Modernização na Prestação de Serviços Hospitalares

15 premiados Kelly Lubiato, diretora de redação da Revista Apólice, entrega troféu pelo case Liberty Seguros e os Corretores na Copa das Confederações da Fifa 2013 para Adriana Gomes, diretora de Marketing da seguradora Laureci Zeviani, diretor comercial da Ameplan Saúde, entrega prêmio para Wladimir Chinchio, diretor de operações, e Valdemir Navarro, diretor comercial da Vayon, pelo case Distribuição de Seguros para Pequeno e Médio Varejo Neival Rodrigues Freitas, diretor executivo da Fenseg, entrega troféu para Marcelo Blay, sócio diretor da Minuto Seguros, pelo case Campanha de Mídia nas Redes Sociais Mario Sergio de Almeida Santos (ao centro), presidente do Sincor SP, entrega o troféu pelo case AIG Property 500 para Paulo Viveiros, superintendente de vendas e Danilo Napoli, coordenador de Property da AIG Ariovaldo Bracco, vice-presidente da Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos SP, entrega prêmio pelo case Destaque no Relacionamento com o Cliente para Julio Cesar Felipe, vice-presiente da Tempo Dental Kelly Lubiato entrega troféu a Norton Glabes Labes, diretor presidente, e Gustavo Cardin, superintendente da Bradesco Capitalização na categoria Capitalização, destaque nacional em volume de prêmios 15

16 premiados Francisco Pantoja entrega troféu para Danilo Uhlamn, gerente de RC Geral e Rodolfo Lavitola, diretor de RC Geral da Ace Seguradora, como destaque nacional na categoria Seguro de Responsabilidade Civil Geral Israel Marques (à esquerda), mentor do Clube dos Corretores do ABC, entrega prêmio para Adalcimar Raquel de Carvalho, técnica de Multiprodutos, e Marcos Aurélio Mira, gerente de Multiprodutos da Allianz, como destaque nacional na categoria Seguro Condomínio Almir Fernandez da Costa, CEO do Cesvi Brasil, entrega troféu na categoria Seguro Rural, destaque nacional, para Paulo Alexandre Dawibida, gerente executivo da Mapfre Rose Matos, gerente de Transportes da Porto Seguro, recebe troféu de Jorge Teixeira Barbosa, presidente da Aconseg SP, na categoria Seguros de Transportes, destaque nacional Raquel Gomes (à direita), presidente da União dos Corretores de Seguros SP, entrega prêmio para Tabata Chinaglia, coordenadora de Transportes, Rogério Spezia, diretor Regional Sul e Rosevaldo Alves da Silva, superintendente de Transportes da Tokio Marine, na categoria Seguro de Transportes, destaque na Região Sul 16 Julio Cesar Rosa, diretor Regional Sul da HDI Seguros, recebe o troféu na categoria de Seguro Automóvel, destaque na Região Sul, de Vicente Fernandez, diretor presidente da Brasil Assistência

17 premiados O presidente da Escola Nacional de Seguros, Robert Bittar, entrega o troféu na categoria Riscos Marítimos e Aeronáuticos, destaque nacional, para o diretor executivo da Bradesco Seguros, Alexandre Nogueira Edson Toguchi (à direita), diretor de Grandes Riscos, e Gerson Raimundo, gerente de Property, ambos da Allianz, recebem o troféu na categoria Grandes Riscos, destaque nacional, de Kelly Lubiato Marcelo Sebastião, diretor de Automóveis da Porto Seguro, recebe prêmio na categoria Seguro Automóvel, destaque nacional, da mentora do Clube dos Corretores de Seguros da Mata Atlântica, Maria Angela Tegami Pedro Mattosinho, gerente executivo de Grandes Riscos da Mapfre, recebe de Francisco Pantoja o troféu na categoria Seguro de Crédito, destaque nacional Kelly Lubiato entrega o prêmio na categoria Seguro Auto Premium, para a diretora de Personal Lines da Chubb Seguros, Priscila Magni Sergio Ramos Bezerra, gerente de subscrição, e Sergio Vasconcellos, gerente comercial do IRB-Brasil Re, recebem o troféu na categoria Resseguradora Local de Anselmo Abrantes Fortuna, reitor do Clube da Bolinha RJ 17

18 premiados Alexandre Vicente, diretor de vida da Liberty, recebe de Marcelo Hollanda, presidente do Clube Vida em Grupo RJ, o troféu na categoria Seguro de Vida, destaque na Região Sul A diretora de Previdência e Vida Resgatável da Mapfre, Maristela Loffreda Gorayb, recebe o traféu na categoria Previdência Privada, destaque nacional, de Osmar Bertacini, prisidente da Humana Seguros Lucio Flavio de Oliveira, presidente da Bradesco Vida e Previdência, recebe o troféu na categoria Previdência Privada - Peformance de Carteira, de Dilmo Bantim Moreira, presidente do Clube Vida em Grupo de SP Paulo Marracini, presidente da Federação das Seguradoras de Seguros Gerais, entrega o prêmio na categoria Resseguradora Internacional, para a presidente da Swiss Re, Margo Black Marcio Magnaboschi, dir. técnico, Demétrio Godoy, superintendente técnico, e Marcelo Polato, dir. da Região Sul da SulAmérica Vida e Previdência, recebem o prêmio na categoria Previdência Privada, destaque nas Regiões Sudeste/Sul, da jornalista Aline Bronzati A superintendente comercial da MetLife, Telma Nagano, recebe de Cassia Maria del Papa, vice-presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros de SP, o troféu na categoria Seguro de Vida, destaque nacional 18

19 premiados Marco Antonio Lorenzoni, superintendente executivo da Bradesco Saúde, recebe o prêmio na categoria Seguro Saúde, destaque nacional, de Mario Sergio de Almeida Santos, presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros SP Norberto Birman, vice-presidente da Amil, recebe de Kelly Lubiato o prêmio na categoria Planos de Saúde, destaque na Região Sudeste Cleide Yamaguchi, gerente comercial da Omint, recebe o troféu da categoria Planos de Saúde - Premium, destaque nacional, de Cesar Bertacini, da Planus Corretora de Seguros O diretor da Região Sul da SulAmérica, Marcelo Polato (à esquerda), e Manoel Cardoso (à direita), dir. de Relacionamento da SulAmérica Saúde, recebem o troféu na categoria Seguro Saúde, destaque nas Regiões Sul e Sudeste, de Rodrigo Matos, gestor da Rede ICP Seguros Ariovaldo Marques, presidente da Associação dos Corretores de Planos de Saúde, entrega o prêmio na categoria Planos de Saúde - Classes C e D, destaque nacional, para Norberto Birman, vice- presidente da Amil Randal Luiz Zanetti, presidente da Odontoprev, Carlos Rogoginsky, dir. comercial da Bradesco Dental, e Renato Velloso, dir. de desenvol- vimento de mercado da Odontoprev, recebem o prêmio na categoria Planos Odontológicos, destaque nacional, de Francisco Pantoja 19

20 case premiado Admix Parceria para desenvolver um Programa de Qualidade de Vida No cenário atual de terceirização da gestão dos benefícios corporativos, as áreas de Recursos Humanos das organizações de grande porte buscam parceiros estratégicos que consigam potencializar os recursos investidos em saúde, proporcionando economia para o negócio e a melhor experiência com os benefícios para o colaborador. A Admix, com mais de 20 anos de experiência nesse segmento, formalizou parceria com a Leroy Merlin em 2007, com o propósito de desenvolver um modelo de administração adequado à realidade da multinacional francesa. Voz do colaborador é essencial para a melhoria dos benefícios oferecidos O desafio de estruturar um projeto alinhado com as especificidades da Leroy Merlin era pautado por duas premissas: a presença geográfica da varejista em sete estados brasileiros - o que iria requerer um mapeamento aprofundado dos perfis de cada loja - e o sistema de gestão do negócio, no qual as diretorias das lojas são autônomas e cada líder determina as ações específicas para a sua unidade. O trabalho inicial da Admix consistiu em visitar as lojas e entender as necessidades dos gestores e colaboradores no tocante aos benefícios oferecidos. Nesse cenário, o público interno era assistido pelas operadoras Intermédica e NotreDame. Ao longo da parceria, a Admix também veio a assumir a gestão do benefício odontológico. Ainda como fruto da atuação da gestora de benefícios, em 2011 algumas lojas passaram a ser cobertas 20 pelo sistema Unimed, tendo em vista o atendimento de uma solicitação dos colaboradores apurada na pesquisa de clima periódica da Leroy Merlin. Evolução da parceria e ampliação dos investimentos na saúde e no bem-estar dos colaboradores A Leroy Merlin hoje é a maior varejista do ramo de construção no país, empregando quase 7 mil colaboradores, baseados na matriz e nas 31 lojas distribuídas em sete estados brasileiros São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Goiás e Distrito Federal. Para permanecer no topo, as ferramentas de Recursos Humanos são essenciais para manter as equipes motivadas, produtivas e focadas em resultados. A Admix prestou suporte nesse processo, tanto na elaboração de planos de ação, quanto no apoio às iniciativas idealizadas pela Leroy Merlin. Nesse contexto, são considerados marcos: a realização das Semanas Internas de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPATs); a promoção de Campanhas de Vacinação com adesão de cerca de 90% dos colaboradores e a substituição do fornecedor de saúde ocupacional. O ponto culminante da evolução dessa parceria foi a concepção de um Programa de Qualidade de Vida, com vistas à ampliação das ações de saúde e bem-estar para os colaboradores e ao estabelecimento de um diferencial competitivo ante ao mercado, posicionando a Leroy Merlin como a única empresa varejista instalada no Brasil a ter um Programa de Qualidade de Vida estruturado e homologado pela Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV). Programa de Qualidade de Vida: Construindo o Seu Bem-Estar O conceito do Programa de Qualidade de Vida preconiza o encorajamento e o apoio a hábitos que propiciem saúde e bem-estar para os colaboradores e seus familiares. O Programa foi alicerçado sobre os seguintes pilares: acompanhar a saúde dos colaboradores, ser sustentável em longo prazo, elevar a produtividade da empresa e ampliar a integração entre o público interno. A loja Lar Center, situada no bairro Vila Guilherme, na zona norte de São Paulo, foi a unidade escolhida para o projeto piloto. Durante a semana, foram promovidas atividades com foco em saúde e bem-estar, tais como: check-up express; palestras sobre saúde bucal, alimentação saudável e qualidade de vida; intervenções teatrais com discursos bem-humorados relacionados a práticas saudáveis; distribuição de cartões que permitem a aquisição de produtos e serviços de lazer com descontos para os colaboradores e sua famílias e um espaço de massagem para os participantes. Estas ações identificaram um hipertenso, que logo começou seu tratamento. Após todos os esforços, o faturamento desta unidade cresceu 16%. Uma das razões apontadas para esse excelente resultado foi o aumento do engajamento da equipe.

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22 case premiado AIG Retorno em grande estilo 2012 marca a volta da AIG como seguradora, com lançamento de produtos que antes não existiam no mercado brasileiro O ano de 2012 trouxe mudanças para a AIG. A companhia anunciou em novembro a retomada de suas principais operações de seguros em todo o mundo. No Brasil, retornou seu nome para seguradora desde 2008 vinha atuando sob a marca Chartis e anunciou investimentos intensivos para lançamento de novos produtos, abertura de regionais e contratação de executivos e profissionais especializados. Com o retorno do nome veio também o retorno do tagline Prontos para o amanhã. O momento marcou também a recompra das ações que estavam nas mãos do tesouro americano desde a crise de 2008, demonstrando recuperação e um retorno positivo sobre o empréstimo, de mais de US$ 22 bilhões para o Governo dos Estados Unidos. A AIG está presente em mais de 90 países e tem como CEO no Brasil Jaime Calvo, que também atua como COO para o Mercosul. Calvo anunciou investimento de US$ 220 milhões no país para os próximos cinco anos, de forma a permitir que se cumpram os planos da companhia. A ação no mercado brasileiro inclui o lançamento de uma série de produtos que ainda não são oferecidos no país. Em 2012, a empresa lançou o CyberEdge, seguro contra riscos cibernéticos. No início de 2013, a novidade trazida foi o Propety 500, além do Seguro Terrorismo. O Property 500 é voltado para empresas com mais de R$ 20 milhões em patrimônio, como hospitais, metalúrgicas, shoppings, entre outras. O produto é dividido em quatro modalidades. A primeira delas é a cobertura Nomeada, que é a apólice em que segurador e corretor nomeiam as coberturas desejadas. A Property Operacional cobre praticamente todos os eventos e danos causados às propriedades. Já a cobertura para Lucros Cessantes visa indenizar o contratante caso os danos causados à propriedade prejudiquem os lucros. Por fim, a Quebra de Máquinas cobre qualquer equipamento essencial para o funcionamento da propriedade, como geradores e transformadores. O principal objetivo da AIG é liderar o mercado de Property no Brasil. Aumentando sua capacidade, a seguradora começou a atender melhor seus clientes e conquistar novos contratos. O Property 500 reforçou essa proposta, tornando sua imagem a de uma empresa inovadora que dita tendências ao mercado segurador, sempre visando que as soluções oferecidas ajudem os clientes a ter sucesso em seus negócios. A seguradora retornou também ao mercado de varejo, utilizando uma plataforma de comercialização inédita, que integra corretores e clientes, o Seguro Auto AIG. Inicialmente, o produto foi apresentado apenas em Minas Gerais, mas gradualmente será levado a outras regiões. O portfólio engloba ainda seguros de viagem (Travel Guard), vida e garantia estendida. A intenção é oferecer cada vez mais produtos diversificados para a população brasileira. Para colocar em prática os planos, a seguradora dobrou o quadro de funcionários hoje possuem cerca de 400 talentos -, e segue em um ritmo acelerado de contratações. Hoje, a presença da AIG vai além de São Paulo, com escritórios no Rio de Janeiro, Curitiba e em Belo Horizonte. As ações da AIG na Bolsa de Valores de Nova Iorque (NYSE) passaram a integrar o S&P 100, que reúne as 100 ações mais negociadas no mercado norte-americano, comprovando a solidez e mostrando ser uma companhia cada vez mais interessante para segurados, corretores, funcionários e investidores. A AIG Property Casualty, como é chamada nos Estados Unidos, é líder de mercado em todo o mundo e uma das poucas seguradoras de propriedades e responsabilidade civil verdadeiramente globais. A marca volta ao mercado demonstrando estar comprometida com seu sucesso. 22