Os releases que seguem poderão servir como base de desenvolvimento para um texto exclusivo. Atendimento aos clientes

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1 Sobre os espetáculos... As espetáculos da Primeiro Ato Produções serão desenvolvidos ou adaptados de acordo com pesquisa previamente feita das necessidades e objetivos da contratante. Serão submetidos à aprovação do cliente. Para assistir trechos de espetáculos, acesse: Os releases que seguem poderão servir como base de desenvolvimento para um texto exclusivo. Atendimento aos clientes Sua Excelência, o Cliente... Num mundo cada vez mais competitivo e globalizado, um atendimento de alta qualidade é o que realmente faz a diferença na hora de conquistar os consumidores: Encantar o cliente. Essa é a palavra de ordem para todos os que querem conquistar a clientela, que anda cada vez mais exigente, e fazê-la voltar sempre que precisar. A tarefa não é fácil. Nesse contexto, a diferença entre se destacar da concorrência, planar na média ou fracassar depende cada vez mais de um fator: o atendimento. Os clientes são conquistados quando percebem que os fornecedores conhecem suas necessidades e desejos. Nunca a empatia foi uma ferramenta de venda tão eficaz como nos dias de hoje. Ao se colocar na posição do cliente, fica mais fácil para o vendedor conhecer suas carências, projetar o que melhor pode lhe atender e construir relacionamento mutuamente proveitoso... Espetáculo que dá dicas de como encantar os clientes e utiliza o humor como ferramenta. Através de pesquisa realizada previamente é construído um retrato cômico da empresa onde vemos o seu diaa-dia sobre um novo ângulo. São abordados todos os temas de interesse, através de situações recorrentes, personagens e histórias conhecidas por todos... Como Encantar seus Clientes?... "Sherlock Gomes" é uma mistura de vários detetives famosos do cinema, ás vezes astuto, outras vezes trapalhão, investiga vários departamentos de uma empresa para descobrir novas maneiras de encantar os clientes internos e externos e acaba descobrindo problemas como a falta de motivação, de trabalho em equipe, estresse, falhas na comunicação, falta de comprometimento, concentração, flexibilidade, etc. Disfarçado em vários personagens revela pensamentos, comportamentos, situações que observamos no dia-a-dia em nosso ambiente de trabalho... Temas abordados: atendimento aos clientes, motivação, trabalho em equipe, estresse, entre outros. O Cliente Em Suas Mãos Foca na Retenção, Fidelização, Atitude Após a comemoração do casamento entre a empresa e o cliente, vemos cenas do dia a dia do casal e as dificuldades para se manter esta união feliz. Após a conquista vem sempre o esforço para superar as expectativas do cliente... Que atitudes poderiam estragar este relacionamento? A confiança não é uma questão que acontece de um momento para outro e sim, é construída no dia-a-dia, em cada contato... De que maneira poderemos estreitar o relacionamento e manter sempre abertos os canais de comunicação fundamentais neste processo de fidelização? Com muita informação e dicas nos mais variados esquetes que fazem do humor um grande aliado da conscientização.

2 Eu, Tu, Eles / Estudando o perfil dos clientes É de extrema importância saber identificar o cliente ou, em um sentido mais amplo, a pessoa para a qual você vende algo ou alguma idéia. É necessário procurar saber previamente o que a interessa, para não correr o risco de oferecer, por exemplo, carne a um vegetariano ou uma pílula que faça não ter mais sede alguém que tem prazer em beber água (Lembram-se do Pequeno Príncipe?) Hoje, o foco está no indivíduo e não mais no produto ou serviço, as pessoas querem ser tratadas como... pessoas!! Como deveriam ser tratadas as pessoas? Respeito. Isso parece meio abrangente, não? Então pensemos em um modelo básico, uma pirâmide com dois níveis, partida ao meio. Na parte inferior, a base, representa sentimentos fisiológicos: sede, fome, dor, frio, calor, sexo... Na parte superior temos sentimentos abstratos: alegria, tristeza, sucesso, segurança, felicidade, amor, ódio, paixão... Quer conquistar seu cliente? Onde você acha que deve focar suas ações, no topo ou na base? O segredo é tocar o coração das pessoas, aquilo que as emociona, elas querem ser surpreendidas positivamente. Isso fará até elas esquecerem que seu preço é o mais salgado do mercado, porque elas amarão sua empresa, seus serviços, seus produtos e sua marca. Agora a parte difícil, como fazer isso? Atingir a base é fácil, ou melhor, é mais fácil. Atingir o topo, os desejos, é bem mais complicado, exige sabermos algo que não está evidente nas pessoas... A coisa mais fantástica: isso tudo servirá em todos os momentos da nossa vida em que tratarmos com pessoas!! Impressionante, não? Assim funciona com nossos colegas de trabalho e de faculdade, nossas esposas e esposos, namoradas, pais, mães, irmãos... qualquer tipo de relacionamento será diretamente influenciado pelas crenças...tente ser mais sensível com aquilo que motiva as pessoas à sua volta, veja o que as toca e faça a experiência, o resultado é garantido! Vc sabe se o seu cliente é objetivo, comunicativo, malandro, detalhista, entre outros? Conhece técnicas de descompressão? Então assista ao espetáculo Eu, tu e eles. Atitude: Uma Receita de Sucesso Chegamos à conclusão que a palavra da vez é atitude! A atitude é o princípio que sustenta uma ação, são as nossas atitudes que definem as nossas experiências. É mais importante do que aparência, dons ou habilidades e é a única capaz de parar uma empresa, uma casa, um relacionamento. Um vendedor de sucesso respira vitalidade, surpreende, brilha, encanta e conquista a todos com ATITUDES... Aceita desafios, age com paixão, entusiasmo, percepção, intuição, busca a SUPERAÇÃO! Espetáculo composto de esquetes onde utilizamos o humor e a emoção para abordar os principais fatores que nos levam ao sucesso, afinal, não basta ter qualidade, é preciso ser excelente!... Tem como objetivo motivar o vendedor campeão a ir além dos seus próprios limites, pretende levá-lo a reflexão sobre o que tem feito para melhorar sua qualidade pessoal e profissional e ajudá-lo a descobrir como e o que é necessário para chegar lá! Que habilidades têm mais fortalecidas e em quais será necessário fazer investimento para melhorar? Ressaltamos ainda a importância do trabalho em equipe, da atitude empreendedora, persistência, próatividade, relacionamento interpessoal, comunicação eficiente, qualidade de vida, excelência no atendimento, perfil dos clientes, vendas, entre muitos outros assuntos. ABORDAGENS E TÉCNICAS EFICAZES EM VENDAS, NEGOCIAÇÃO

3 Esquetes que abordam os temas: Prospecção e qualificação, Pré-abordagem, Abordagem, Apresentação e Demonstração, Superação de Objeções, Fechamento, Negociação, Perfil dos clientes, entre outros. Com o objetivo de mostrar um retrato bem humorado do dia a dia do representante, com situações certas e erradas recorrentes na empresa terminando com uma cena onde o público escolherá o final. ( Você Decide ). A exemplo do treinamento que realizamos nas Casas Bahia para vendedores e assistentes técnicos de todo o Brasil. A Arte de Vender e Encantar... Neste espetáculo fazemos a associação entre as mais variadas técnicas de vendas e as atividades circenses. Temos como objetivo o treinamento dos vendedores que visam não só fechar uma venda, mas encantar os seus clientes. Também são abordados os assuntos: comprometimento, concentração, flexibilidade, comunicação, trabalho em equipe, liderança, motivação, estresse, qualidade de vida, entre outros. A apresentação poderá envolver os seguintes profissionais: Equilibrista / pratos, Monociclo, Malabarista, Realejo, Perna de Pau, Palhaços, Casal Nega Maluga, Bailarinas, Ventríloquo e "Boneco". Tropa de Elite no atendimento O supervisor "Nascimento" é um craque em vendas, mas está prestes a se aposentar e a procura de alguém capaz de substituí-lo... Resolve montar uma nova equipe de vendedores e utiliza técnicas muito especiais para treiná-los, afinal, cliente insatisfeito "PEDE PRA SAIR!" De maneira divertida e interativa, o espetáculo "TROPA DE ELITE EM VENDAS" propicia aos participantes desenvolverem seus conhecimentos, habilidades e atitudes em vendas, com o intuito de despertar estímulos e motivação para toda a equipe, gerando assim maior produtividade e conseqüentemente o aumento dos lucros empresariais. Investimento Atividades Local: SP Espetáculo teatral Com 60 minutos de duração Com 2 atores 2.800,00 Com 3 atores 3.200,00 Com 4 atores 3.700,00 Transporte da equipe e materiais 100,00

4 OBS.: - * Já considerados os devidos impostos. -- A Primeiro Ato Produções LTDA disponibilizará equipamentos de som (Exceto microfones) e luz para a realização dos espetáculos sem custos. (Se necessário e considerando apenas o valor do transporte de material e de técnicos de montagem). --- As despesas com transporte, alimentação e hospedagem (quando necessário) correm por conta da contratante Forma de pagamento: A combinar Proposta válida até 30/12/2013 Responsabilidades da Primeiro Ato... A Primeiro Ato Produções LTDA ficará encarregada de tudo que envolve a realização das atividades como: Autoria dos textos (Com a supervisão da contratante); Coordenação geral; Direção artística; Figurinos; Objetos de cena; Cenário (Se possível); Ensaios; Trilha sonora, etc. Algumas Referências ODEBRECHT A/C de Jucilene de J. Dias/ RH Telefone: (69) / / jucilenedias@uhesantoantonio.com.br GIRAFFAS A/C de Rosangela Silva Telefone: (11) rosangela.silva@hotmail.com GERRESHEIMER A/C de William Negreiros Telefone: (11) W.Negreiro@gerresheimer.com HONDA A/C de Mauricio Pegoraro/ Depto jurídico Telefone: mauricio_pegoraro@honda.com.br CAOA Consórcios/ Hyundai A/C de Mari Jane H. Santos - Treinamento - CAOA Consórcios Telefone: (11) / / ramal 5624 /

5 CASAS BAHIA Cristiane Marques / DH - Desenvolvimento Humano Telefone: (11) f0200.treinamento@casasbahia.com.br; cristiane.marques@casasbahia.com.br CHUBB DO BRASIL / Cia de Seguros A/C de Andrea Dalla Dea Mathias Telefone: (11) ramal amathias@chubb.com SAAE A/C de Marie Gonçalves, Simone e George Telefone: (11) mariegoncalves@saaeguarulhos.sp.gov.br AUTO PISTAS REGIS BITTENCOURT A/C de Karem Portaluppi Duarte / Analista de Comunicação Telefone: (13) karem.duarte@autopistaregis.com.br IMPRENSA OFICIAL A/C de Marcia Simões Telefone: (11) marciasimoes@imprensaoficial.com.br VIGOR/ Belenzinho A/C de Cícero Monte e Flavio Rangel Telefone: (11) flavio.rangel@vigor.com.br / cicero.monte@vigor.com.br VIGOR/ São Caetano A/C de Sandro e Luana Telefone: (11) / 78 sandro.dasilva@vigor.com.br; luana.silva@vigor.com.br SABESP A/C de Ailton Oliveira de Souza/ V. Maria Tel.: / r aosouza@sabesp.com.br LOGIC ENG E CONSTRUÇÃO LTDA A/C de Silmara Torremocha / Recursos Humanos Telefone: / Nextel: 11* selecao@logic.eng.br MAPPEL COSMÉTICOS

6 A/C de Cristina Pedroso Telefone: (11) VMETAIS/ VOTORANTIN A/C de Fabiana Silva Telefone: (11) / Dados da empresa... PRIMEIRO ATO PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA CNPJ / CGC: / CCM (IM): End.: R. José Doll de Moraes, 46 Bairro: Santana CEP: Cidade: São Paulo - SP primeiro-ato@superig.com.br Contato: Wania Acayaba Dados Bancários... Primeiro Ato Produções Artísticas Ltda Banco Bradesco Ag CC