Compras pela internet no mundo do imediato. Elena Dias Priscila Souza

Transcrição

1 Compras pela internet no mundo do imediato Elena Dias Priscila Souza

2 Pesquisa/Referência Uma pesquisa da Nielsen Brasil sobre compras online chamou a atenção. A pesquisa deixa claro que o Brasil tem aumentado rapidamente seus hábitos de compras pela internet, estando em 1º lugar entre os países da América Latina. Em virtude disso as lojas físicas também tem sofrido mudanças. (segue a pesquisa em anexo)

3 Tema Vivemos na sociedade do imediato, estamos sempre conectados, tudo deve ser feito na hora e resolvido da forma mais rápida possível. Não se espera por nada e não há tempo pra isso.

4 Público Alvo Homens e mulheres anos Classe A B Brasileiros Vivem uma vida corrida Estudam e/ou trabalham Estão sempre conectados São imediatistas Procuram seus direitos São ligados à lançamentos de novos produtos Abertos a novas experiências Não são fiéis a marcas

5 Objetivo Conhecer quais sentimentos são desenvolvidos durante o período de espera para receber um produto comprado pela internet.

6 Problemática Quais sentimentos positivos ou negativos desenvolvidos durante o tempo de espera podem influenciar na decisão de compra online?

7 Hipótese Na sociedade do imediato, as pessoas sentem a necessidade de ter tudo na mão, tudo que envolva tempo de espera acaba ficando fora de cogitação ou deixado para o segundo plano.

8 Observações Registro de considerações pessoais: O público alvo está sempre conectado de alguma forma, buscando novidades e se adaptando. Gostam de comprar e preferem a comodidade de fazerem isso da sua casa. Não ficam com medo de experimentar o novo e são exigentes quando o que é proposto não se cumpre. Confiam em amigos e buscam referências com os mesmos.

9 Grupo de foco - perguntas Como se sentem em ter que esperar no mínimo 4 dias para receber um produto comprado pela internet? Porque ainda compram pela internet se no pdv você sai com o produto na mão? O sentimento é o mesmo para espera de qualquer produto? A agilidade da entrega influencia ou não na imagem da marca?

10 Mariana Troc: Mesmo com os riscos e com a espera eu prefiro pela internet, por ter o conforto de não precisar ir até a loja, e encontrar maiores variedades e preços baixos. Andressa Boscato: Eu espero mais ansiosa por livros do que por eletrônicos. Mikaella Miamoto: Durante toda essa espera, às vezes me arrependo, mas aí já era, tem que continuar esperando... Natanael Duarte: Eu sou imediatista, mas adoro acordos. Se o acordo for com prazo de quatro dias pra entrega, eu quero em 4 dias o meu produto. Noelia Dutra: O engraçado é que se chega depois de um tempinho perde a graça. Ivan Rezende: Eu pagaria mais caro só pra chegar na hora. Natanael Duarte: Nos sites que costumo usar eles costumam me surpreender entregando antes do limite. Vanessa Mari: Já deixei de comprar pela internet que o produto sairia mais barato pra não ter que esperar no mínimo quatro dias, porque nem sempre são apenas quatro dias, antes fosse.

11 Grupo de foco: Através do grupo de foco, podemos destacar os principais sentimentos desenvolvidos e opiniões sobre compras online: 1. Ansiedade pela demora. 2. Preocupação com extravio ou envio de produto errado. 3. A ansiedade é maior por determinados produtos que por outros. 4. Arrependimento da compra durante o período de espera. 5. Reconhecimento dos diretos do consumidor e prontidão para recorrer. 6. Aumento da expectativa sobre o produto. 7. Desistência da compra se o período de espera for muito grande. 8. Tempo de espera conta mais que o preço. 9. Maior importância ao produto quando se é entregado no prazo. 10. Pagaria um preço mais alto só pra receber na hora. (segue o grupo de foco documentado em anexo)

12 Pesquisa em profundidade: Porque você prefere comprar pela internet? O que você mais compra pela internet? Quais sentimentos você desenvolve no período de espera para recebimento do produto? Qual critério de avaliação para escolha do site para compra? (segue o vídeo em anexo)

13 Comprar pela internet é mais confortável e fácil (Gisele Oliveira) Na internet tenho várias opções de lojas e preços (Andreza Foureaux) Consigo ter acesso ao que fisicamente eu não tenho (Guilherme Constance) Posso encontrar produtos exclusivos (Andreza Foureaux) Comprar pela internet é seguro (Sara)

14 Não tenho tempo de ir na loja (Márcio Trindade) O Mais legal de comprar na internet é quando o produto chega (Andreza Foureaux) Pela comodidade, facilidade e segurança, a espera não é um ponto negativo da compra pela internet (Guilherme Constance) É criada uma expectativa em cima da marca durante o tempo de espera (Vinicius Guilherme) Peço indicações e referências de bons sites de compras com amigos (unânime)

15 Conclusão Não gostam de enfrentar filas em lojas Preferem produtos diferenciados Gostam da expectativa de receber a encomenda Criam maior afeto pela marca se o tempo de espera é menor Buscam reputação nos sites de compra

16 A pesquisa mostrou que o público que compra pela internet tem em comum a ansiedade pela espera do produto, e demonstram isso como algo positivo, uma vez que a expectativa pelo produto é maior. Ficou nítido que esse público se desaponta com o não cumprimento do prazo de espera do produto, e isso diminui a apreensão pelo produto, tornando a espera tediosa. As reações durante a espera do produto dependem da credibilidade que o site tem com o consumidor. Se a reputação do site for boa e não for a primeira compra do cliente, a espera é mais tranquila e confiante. Já quando é a primeira compra no site, a curiosidade é maior.

17 Anúncio Para jovens que sempre compram pela internet, não querem se preocupar com o envio, buscam rapidez e qualidade do serviço.

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