QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS!

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1 QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS!

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3 4 Introdução 5 Conheça seu público 5 Crie uma identidade para sua empresa 6 Construa um site responsivo 6 Seja direto, mas personalize o máximo possível 7 Faça uso das redes sociais 9 Quatro dicas para fazer um bom plano de marketing 10 Defina a sua necessidade 11 Um bom planejamento exige pesquisa 12 Crie campanhas a partir de um plano de ação 13 Monitore sempre suas campanhas 14 O poder da mensuração de resultados no marketing digital 15 A importância da análise de resultados 16 O que devemos mensurar 17 Algumas ferramentas úteis 19 Terceirizar o Marketing Digital: vale a pena? 20 As vantagens de se terceirizar o marketing digital 21 O que pode ser terceirizado 22 Alguns cuidados que devem ser tomados na hora de terceirizar o marketing digital

4 Abrir um novo negócio requer muita coragem e consciência do empreendedor. É fundamental saber se você tem realmente chances de cativar o público pretendido com os diferenciais do serviço ou produto que serão oferecidos. Mas eis que durante esse processo de criação e desenvolvimento, uma dúvida costuma surgir na cabeça: como começar a divulgar a minha empresa? Tal questionamento é fundamental, pois, para que o seu negócio dê certo, é necessário juntar uma boa ideia, planejamento estratégico e um excelente plano de comunicação. É com a missão de responder essa pergunta que preparamos este ebook! Continue lendo e veja dicas de comunicação muito importantes para começar um negócio! IDEIA ESTRA TÉGIA COMUNI CAÇÃO 4

5 Conheça seu público O primeiro passo para uma excelente estratégia de comunicação é de graça: refine seu público-alvo. Você pode fazer isso pesquisando sobre o comportamento, criando personas ou seja, descrições detalhadas do seu cliente ideal e observando quem interage com a sua marca. Esse é o pulo do gato! Quanto mais informações, mais chances da sua estratégia de captação dos clientes dar certo! Crie uma identidade para sua empresa Esqueça aquela antiga ideia de que comunicação em empresas resume-se a fazer propagandas e divulgar produtos ou serviços: na verdade, é muito mais. Depois de conhecer bem seu público, pense nos valores que você deseja agregar à sua marca ao começar um negócio. Colaboracionismo, criatividade, informalidade, sustentabilidade há uma gama de valores que você pode explorar. Contudo, não pense apenas em causas da moda. Pense a longo prazo e em coisas em que você e o seus potenciais clientes acreditem. Tendo feito isso, o próximo passo é inserir o valor na empresa. Você pode reforçá-lo no atendimento aos clientes, na linguagem, no site, no . O que importa é que o público e o mercado relacionem o seu empreendimento com essas ideias. E isso é pura comunicação! 5

6 Construa um site responsivo Sim, o seu negócio precisa de um site, mas não pode ser um site qualquer. Ele precisa ser flexível e funcionar tanto em um computador tradicional quanto num smartphone ou tablet de última geração. Isso é tão importante que existe um nome para esse tipo de site: responsivo. responsivo Sites responsivos são aqueles que respondem bem a qualquer plataforma, mantendo um design moderno, funcional e agradável ao cliente. Além de deixar a experiência do usuário melhor independentemente do dispositivo que ele usar para acessar sua página, seu site ainda tem mais chances de aparecer nos primeiros resultados do Google, pois o buscador leva isso em consideração ao decidir a ordem dos resultados. Seja direto, mas personalize o máximo possível Seu potencial cliente recebe uma tonelada de s de marketing e similares por dia. Então, faça textos convidativos de forma breve e sucinta, ao mesmo tempo em que personaliza o atendimento a cada cliente. Cumprimente-os pelos nomes, envie mensagens com os produtos mais procurados por ele e faça um contato mais pessoal uma vez por mês, caso a estratégia esteja dando resultados. 6

7 Faça uso das redes sociais Que tal montar um perfil numa rede social apenas para o seu negócio? Você não precisa se preocupar em divulgar produtos ou serviços que já constam no site em vez disso, use-as para promover interações com o público. Crie enquetes, fale sobre assuntos do momento, divulgue conteúdo inédito e exclusivo e de boa qualidade, por favor! A comunicação é crucial para o primeiro contato do cliente e do mercado com a sua empresa. Por isso, ela é tão importante quanto os gastos com pessoal e infraestrutura no começo da vida do seu negócio, e não deve ser vista como um custo extra, mas sim como um investimento que dá um excelente retorno! 7

8 Bom, as dicas iniciais foram dadas. Mas cabe dizer que toda ação de Marketing requer planejamento! Kotler, um dos papas do Marketing, dizia que quem fracassa em planejar, planeja fracassar. Sem um bom plano de marketing, fica difícil somar esforços em favor de um objetivo comum ou atingir metas. 8

9 DICAS PARA FAZER UM BOM PLANO DE MARKETING 4Estar na internet e alcançar o consumidor pelos meios online é, hoje, uma necessidade fundamental para muitos negócios. Você já sabe a importância e o papel do marketing digital para uma marca mas como aplicá-lo à realidade da sua empresa? Na hora de traçar um bom plano de marketing, qual é o melhor caminho que podemos seguir, e que cuidados devemos ter? 9

10 1. Defina a sua necessidade Antes de tudo, é importante que você tenha em mente o motivo de estar procurando o marketing digital. Ou seja, qual é a necessidade que esse tipo de estratégia pode suprir em seu negócio e que resultado ela pode trazer. Na maioria das vezes, você precisará rever todo seu negócio para encontrar uma resposta: o que está dando certo? O que está dando errado? Quais são as dificuldades e limitações da minha empresa e o que a impede de crescer? Analise os números, reveja as vendas e converse com os clientes entenda o que pode ser aprimorado ou resolvido pelo marketing digital. 10

11 Públicos consumidores 2. Um bom planejamento exige pesquisa Tanto para entender o seu negócio quanto para ter as informações necessárias a um bom plano de marketing, você terá que fazer muita pesquisa. Os números, relatos e dados podem revelar um quadro diferente do que você imagina para a sua empresa. Os principais pontos de pesquisa são: O sucesso do seu negócio depende muito da relação que o cliente e o potencial cliente terão com ele. Portanto, sua estratégia em marketing digital deverá saber conversar com esses grupos de pessoas, em uma linguagem agradável, em uma temática interessante e com um poder de convicção. Quem é o seu público consumidor? Onde ele está localizado na internet em que redes sociais ele está, que sites ele usa? Quais são suas necessidades e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo? O que você tem a oferecer para ele que seus concorrentes não oferecem? Tente criar uma persona ou seja, um personagem imaginário baseado em informações verídicas de pesquisa com clientes já existentes do seu negócio. Saiba quais são as características sociais mais comuns aos seus consumidores, como também os comportamentos e relatos sobre a experiência de compra, o que procuram e que dificuldades eles têm. Concorrência Olhar para o que a concorrência já faz também é fundamental na hora de criar um bom plano de marketing. Identifique os principais concorrentes ou referências para o seu negócio e pesquise qual é a estratégia que eles usam para atingir o consumidor online. O que você pode aplicar para a sua empresa? O que eles fazem de bom e qual é o ponto fraco da estratégia deles? O que você pode fazer para se diferenciar? 11

12 3. Crie campanhas a partir de um plano de ação É a partir do plano de ação que você irá desenvolver suas campanhas online. Primeiramente é preciso definir quais canais sua estratégia de marketing irá usar. Um blog, um site corporativo e uma lista de s são proveitosos à maioria dos negócios. Para olhar além, no entanto, é preciso saber onde seu consumidor está: Facebook, YouTube, Twitter, Instagram? Que outros sites ou até blogs ele frequenta? A partir disso, o plano de ação precisa definir que tipo de conteúdo esse consumidor quer acessar: isso diz da forma como o conteúdo que você posta nas redes, patrocina e produz em seu blog podem afetá-lo e atraí-lo para perto da sua marca, incentivando uma compra. Esse conteúdo precisa ter um cronograma, afinal, a frequência de publicação é essencial para nutrir o público. 12

13 4. Monitore sempre suas campanhas O mais importante de todo plano de ações é monitorar a eficácia de cada campanha. O maior aprendizado que temos sobre o marketing digital e sobre nosso próprio negócio vem do monitoramento: o que acertamos e o que foi ineficaz? Com o passar do tempo, sua estratégia ficará cada vez mais forte e você irá sentir o impacto positivo que um bom plano de marketing tem sobre as vendas do seu negócio. Com o passar do tempo, sua estratégia ficará cada vez mais forte 13

14 O PODER DA MENSURAÇÃO DE RESULTADOS NO MARKETING DIGITAL Dentro de uma estratégia de marketing online, é de suma importância fazer um trabalho de mensuração de resultados no marketing digital. O motivo disso é que a partir de alguns dados é possível não somente avaliar se sua campanha está caminhando no rumo certo, mas também ter maior precisão na tomada de decisões, podendo agir de forma pontual diante de eventualidades. Um dos diferenciais do marketing digital é exatamente sua precisão na mensuração de resultados. 14

15 A importância da análise de resultados Pense em uma campanha que esteja no caminho certo, com retornos que justificam os gastos realizados e sucesso comercial da marca. Agora pense que, diante de alguma eventualidade, essa campanha precise mudar de rumo, ou seja, investimentos precisam ser reavaliados para que a saúde financeira da empresa não seja afetada. Como fazer isso sem grandes prejuízos em escala global? Evidentemente, essa tarefa seria muito mais fácil se houvesse uma mensuração dos resultados obtidos pela empresa, pois seria possível entender melhor o que estava fazendo a diferença e o que era irrelevante dentro da campanha. Assim, podemos dizer que mensurar resultados é, acima de tudo, uma proteção para eventuais problemas futuros. Não basta fazer funcionar: num mercado tão competitivo quanto o de marketing online, é preciso saber o motivo de dar certo. Dessa maneira, é preciso ter meios para sanar dúvidas sobre a campanha, como a quantidade de compras realizadas, de pessoas cadastradas em promoções, de vezes em que o site foi acessado, entre outras. 15

16 O que devemos mensurar Para que a mensuração da campanha resulte em uma análise precisa e relevante, é preciso obter os indicadores corretos para a tomada de decisão. Para isso, você deve partir das metas gerais de marketing: se o seu objetivo com a campanha é aumentar as vendas, observe quantos de seus leads são convertidos em clientes; se você quer conseguir mais visitantes no seu site, acompanhe o número de acessos e a fonte desses acessos. Também leve em consideração as metas específicas e a particularidades de cada canal, como blogs, redes sociais, s ou sites. Todas essas informações podem ser obtidas através de ferramentas e softwares de análise adequados para essa tarefa. vendas leads acessos 16

17 Algumas ferramentas úteis Para mapear os dados de acesso, sugerimos opções como o e o, duas das ferramentas mais completas disponíveis. Oferecidas gratuitamente, elas permitem a análise profunda de qualquer site da internet, oferecendo informações pertinentes para as empresas. Com elas é possível saber a quantidade de visitantes de seu site em determinado período, o tempo de permanência dos visitantes na página, a quantidade de páginas acessadas por visita, as principais áreas acessadas, a origem dos visitantes, as principais palavras-chave que trouxeram os visitantes para o seu site, o número de vezes que o formulário de contato foi preenchido, entre outras informações relevantes. Ter meios para acompanhar o comportamento de sua marca em ambiente online é essencial para o sucesso de uma campanha. Para isso, ferramentas como o Google Analytics fazem toda a diferença. 17

18 Bom, pode ser que, mesmo sabendo disso tudo, você precise da ajuda de profissionais para planejar e executar as ações de Marketing, seja por falta de tempo ou de habilidade. Uma alternativa é contratar uma empresa especializada. 18

19 TERCEIRIZAR O MARKETING DIGITAL: VALE A PENA? Muitas empresas, ao começarem a trabalhar o marketing digital, o fazem por conta própria é comum que os administradores ou os responsáveis pelo marketing da empresa tomem para si essa responsabilidade. Muitas vezes, isso é feito porque se subestima a importância de um trabalho profissional na hora de realizar uma campanha bem feita. Por isso, vamos mostrar a importância de terceirizar o marketing digital, trazendo ajuda especializada. 19

20 As vantagens de se terceirizar o marketing digital Uma estratégia de marketing digital bem feita não se resume a ter um site e uma conta em rede social atualizada esporadicamente. Ela requer planejamento, definição de metas e estratégias e medição de resultados para promover melhorias constantes. E muitas vezes a equipe de marketing ou os gestores de uma empresa não têm o know how ou o tempo para executar essas tarefas com excelência. know how Trazer profissionais que atuam na área para auxiliar pode ser de grande ajuda, pois, além de serem capazes de prestar um serviço especializado, esses profissionais liberam a equipe da empresa para se dedicar a outras tarefas, também benéficas para a organização. Além disso, nem toda empresa pode arcar com os custos de manter uma equipe de marketing interna, tornando a terceirização mais vantajosa financeiramente. Uma empresa de fora ainda pode trazer um olhar novo sobre o negócio e o mercado, contribuindo com ideias que poderiam não surgir com a equipe interna, que já está muito envolvida com a rotina diária da empresa. 20

21 O que pode ser terceirizado Diversas facetas do marketing digital podem ser terceirizadas sem que isso prejudique a empresa. A publicidade online, a otimização de sites, a criação de conteúdos para blogs e redes sociais e o monitoramento da presença online são alguns aspectos do marketing digital que podem ser delegados a empresas do ramo. São atividades que vão requerer conhecimentos e ferramentas específicos e terão resultados mais eficazes nas mãos de uma equipe experiente e atualizada. 21

22 Alguns cuidados que devem ser tomados na hora de terceirizar o marketing digital Com a contratação de uma agência especializada em marketing digital, os gestores da empresa estarão passando informações e delegando grandes responsabilidades sobre sua marca. É válido destacar alguns cuidados que devem ser tomados nessa relação. O primeiro deles é acompanhar de perto o trabalho, passo a passo, conversando sempre com a agência contratada e passando detalhadamente o que a empresa deseja. Isso impede que os resultados sejam diferentes do que se espera. baixo médio risco alto Acompanhar de perto o trabalho, passo a passo... É interessante, ainda, ter na equipe ao menos um profissional que entenda de marketing, para ficar em contato com o prestador de serviço durante o processo. Isso ajudará a alinhar as expectativas da empresa ao trabalho da agência, além de possibilitar uma análise profissional da qualidade do que está sendo entregue. 22

23 E então, preparado para terceirizar o marketing digital da sua empresa? Como mostramos aqui, isso é muito importante para garantir um trabalho ágil, especializado e que traga um bom retorno sobre o investimento feito no marketing. Conte com a gente! 23

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