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1 Marketing Digital Como melhorar o relacionamento com seus cooperados 26 de Agosto de 2014 Belo Horizonte - MG Joe Jackson Sangalli Vidor

2 Joe Jackson Sangalli Vidor Diretor da 2ck Marketing Digital Professor de Graduação e Pós-graduação Mestre em Administração de Empresas Pós em Desenvolvimento de sistemas Ambiente Cliente-Servidor Pós em Administração de Marketing e Comércio Exterior Bacharel em sistemas de informação

3 Se fosse começarminhacarreirahoje, iriame dedicaràmídiadigital. Minha previsão équeos orçamentos destinados à comunicação serão divididos aomeioentre mídiadigital e tradicional 3

4 Conceitoscentraisdo marketing 1. Foco no consumidor e em suas necessidades Quem manda é o clientes É para atendê-lo que minha empresa existe É ele quem paga o meu salário Tudo deve ser feito para sua satisfação 4

5 Conceitoscentraisdo Marketing 2. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 5

6 Conceitoscentraisdo Marketing 3. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 6

7 É apenas marketing 7

8 O que as empresas querem? 8

9 9

10 Você precisa de um projeto 10

11 11

12 12

13 TUDO COMEÇA COM UMA META O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO? 13

14 1ºP -Conhecer o mercado Levantar dados, números, tendências e outras informações sobre o seu mercado 14

15 Palavras-chave 1. Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade 2. Pesquise no Google os resultados 3. Analise a concorrência 4. Pesquise no Trends 5. Analise as tendências 15

16 16

17 2ºP - PLANEJAMENTO Transformar dados e números em análises conclusivas 17

18 Estruturar o PROJETO Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto. Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar. 18

19 1º Camada -PENSAR Nessa camada está todo pensamento do negócio. Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá comprometer todo o negócio. Levantamento das palavras que as pessoas buscam no google relativos ao seu negócio, quem é seu públicoalvo ideal, quais os concorrentes... 19

20 3ºP -PRODUÇÃO FAZER Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo. 20

21 Plataformas 21

22 Conteúdo é tudo Faz você gerar valor para as pessoas Vai COLAR seu cliente em você Ai ocorre a fidelização 22

23 4ºP - PUBLICAÇÃO 23

24 Ciclo de ouro do conteúdo 1 -Inicialmente você gera conteúdo em diversas plataformas 24

25 Ciclo de ouro do conteúdo 2 -Seu cliente procura e encontra seu conteúdo 25

26 Ciclo de ouro do conteúdo 3 -. Ele assiste (Le, vê, ouve...). Caso o seu cliente veja VALOR em seu conteúdo ele vai GOSTAR e se tornar fiel. Seja onde for site, blog, youtube... 26

27 Ciclo de ouro do conteúdo 4 -Depois desse ponto ele vai COMPRAR de sua empresa. A venda acontece assim. é assim que seu cliente se engaja a você. 27

28 Criando conteúdo Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo. Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades. 28

29 Como PROMOVER? As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES Lembre-se do peixe urbano e groupon Você deve GERAR VALOR para seu cliente MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE 29

30 Esquentando o cliente Lead Prospect Cliente LEMBRE-SE o cliente não quer seu produto, ele que o que está depois dele. Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente 30

31 31

32 32

33 33

34 34

35 35

36 Grau de atividade de comunicação 36

37 Grau de atividade de comunicação 37

38 38

39 7ºP - PERSONALIZAÇÃO DIÁLOGO Nesse ponto você vai conversar com as pessoas sobre o que elas falam sobre você. A decisão de venda esta bem antes do PDV. Não é por causa de uma promoção que o cliente vai comprar algo. Ele decide bem antes. 39

40 GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo. Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO. 40

41 41

42 COMPARTILHAR Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham. As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente. As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR. 42

43 Dissonância cognitiva. É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe. Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos. Se houver frustração ele falará mal de você. 43

44 3º Camada - COMUNICAR Aqui está a comunicação entre sua empresa e o mercado, sejam clientes ou somente prospects. É aqui que começa a venda, o depoimento do cliente, o pós-venda para fazer os atuais clientes comprarem mais e indicar aos outros. 44

45 45

46 8P - PRECISÃO Mensurar as interações. Avalia o relacionamento com o cliente no 5 6 e 7 P Se as campanhas estão corretas, como as pessoas falam nos canais, site, banner, blog e como estão comprando. 4 camada MEDIR Após essa medição inicia todo o processo novamente. 46

47 47

48

49 Diane está planejando uma viagem de férias Diane buscano google pousada em Paraty Encontrao site de uma pousada no Adwordsreforçada pela presença no Google Places Diane faz o download de um e-book sobre praias, trilhas e cachoeiras em paraty As amigas passam a conhecer a pousada e entram em seu site Diane recebesemanalmente dicas de viagem para Paraty em sua caixa de Diane posta as fotos da viagem e da pousada no facebook Diane consomeo serviço da pousada Diane entra no momento de decisão e comprao serviço da pousada Diane interagecom a empresa e compartilha uma dica de viagem que 49 recebeu

50 Diane está planejando uma viagem de férias As amigas passam a conhecer a pousada e entram em seu site PROPAGAÇÃO Diane posta as fotos da viagem e da pousada no facebook Diane buscano google pousada em Paraty TRÁFEGO Encontrao site de uma pousada no Adwordsreforçada pela presença no Google Places Diane faz o download de um e-book sobre praias, trilhas e cachoeiras em paraty 1 CONVERSÃO Diane recebesemanalmente dicas de viagem para Paraty em sua caixa de 2 CONVERSÃO Diane consomeo serviço da pousada Diane entra no moment0 de decisão e comprao serviço da pousada RELACIONAMENTO Diane interagecom a empresa e compartilha uma dica de viagem que 50 recebeu

51 51

52 1 P -Pesquisa 2 P -Planejamento 52

53 Vamos conversar? ENTRE EM CONTATO COMIGO (31)

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