Como utilizar as ferramentas de marketing digital no relacionamento com os cooperados

Transcrição

1 Como utilizar as ferramentas de marketing digital no relacionamento com os cooperados 26 de Agosto de 2015 Belo Horizonte - MG Joe Jackson Sangalli Vidor

2 Joe Jackson Sangalli Vidor Diretor da 2ck Marketing Digital Professor de Graduação e Pós-graduação Mestre em Administração de Empresas Pós em Desenvolvimento de sistemas Ambiente Cliente-Servidor Pós em Administração de Marketing e Comércio Exterior Bacharel em sistemas de informação

3 Se fosse começar minha carreira hoje, iria me dedicar à mídia digital. Minha previsão é que os orçamentos destinados à comunicação serão divididos ao meio entre mídia digital e tradicional 3

4 Conceitos centrais do marketing 1. Foco no consumidor e em suas necessidades Quem manda é o clientes É para atendê-lo que minha empresa existe É ele quem paga o meu salário Tudo deve ser feito para sua satisfação 4

5 Conceitos centrais do Marketing 2. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 5

6 Conceitos centrais do Marketing 3. Encantar o cliente A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao seu sucesso Um cliente satisfeito fala bem de você para outros três e um INSATISFEITOS fala mal de você para dez. 6

7 É apenas marketing 7

8 Inbound Marketing Mais de 100 milhões de Brasileiros acessam a internet Todas as classes acessam a internet (classe C representa 50% do público)

9 Inbound Marketing O Inbound Marketing é uma estratégia de criação e compartilhamento de conteúdo de qualidade direcionado para um públicoalvo específico, utilizando táticas de marketing online. A ideia é conquistar a permissão de comunicar de forma direta, criando assim um relacionamento com o público

10 Inbound Marketing O novo consumidor 92% dos potenciais clientes usam a internet como canal de pesquisa (Fonte: IBOPE)

11 Nem todos os leads estão prontos para comprar

12 Jornada de compra

13 O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes Informar em vez de interromper Melhora a reputação da empresa e aumenta a credibilidade Posiciona a empresa como referência no assunto Educa os clientes Melhora o SEO Gera mais tráfego no site

14 O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes Investir em conteúdo é como investir em um ativo que gera benefícios de forma permanente

15 O Inbound Marketing gera resultados O custo de um lead gerado através de Inbound Marketing é 61% mais barato Empresas que tem blogs geram 65% mais leads O ROI médio (retorno) do Inbound é de 275%

16 Elementos do Inbound Marketing

17 FUNIL DE CONVERSÃO

18 Implementação do Inbound Marketing

19 Inbound Marketing 19

20 20

21 Você precisa de um projeto 21

22 22

23 TUDO COMEÇA COM UMA META O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO? 23

24 1º - Conhecer o mercado Levantar dados, números, tendências e outras informações sobre o seu mercado 24

25 Palavras-chave 1. Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade 2. Pesquise no Google os resultados 3. Analise a concorrência 4. Pesquise no Trends 5. Analise as tendências 25

26 26

27 2º - PLANEJAMENTO Transformar dados e números em análises conclusivas 27

28 Estruturar o PROJETO Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto. Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar. 28

29 1º Camada - PENSAR Nessa camada está todo pensamento do negócio. Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá comprometer todo o negócio. Levantamento das palavras que as pessoas buscam no google relativos ao seu negócio, quem é seu públicoalvo ideal, quais os concorrentes... 29

30 3º - PRODUÇÃO FAZER Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo. 30

31 Plataformas 31

32 Conteúdo é tudo Faz você gerar valor para as pessoas Vai COLAR seu cliente em você Ai ocorre a fidelização 32

33 4º - PUBLICAÇÃO 33

34 Ciclo de ouro do conteúdo 1 - Inicialmente você gera conteúdo em diversas plataformas 34

35 Ciclo de ouro do conteúdo 2 - Seu cliente procura e encontra seu conteúdo 35

36 Ciclo de ouro do conteúdo 3 -. Ele assiste (Le, vê, ouve...). Caso o seu cliente veja VALOR em seu conteúdo ele vai GOSTAR e se tornar fiel. Seja onde for site, blog, youtube... 36

37 Ciclo de ouro do conteúdo 4 - Depois desse ponto ele vai COMPRAR de sua empresa. A venda acontece assim. é assim que seu cliente se engaja a você. 37

38 Criando conteúdo Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo. Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades. 38

39 Como PROMOVER? As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES Lembre-se do peixe urbano e groupon Você deve GERAR VALOR para seu cliente MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE 39

40 Esquentando o cliente Lead possível cliente Prospect interessado em você Customer - cliente LEMBRE-SE o cliente não quer só o seu produto, ele quer também o que está depois dele, os benefícios, os resultados. Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente 40

41 41

42 42

43 Grau de atividade de comunicação 43

44 Grau de atividade de comunicação 44

45 GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo. Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO. 45

46 COMPARTILHAR Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham. As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente. As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR. 46

47 Dissonância cognitiva. É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe. Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos. Se houver frustração ele falará mal de você. 47

48

49 Vamos conversar? ENTRE EM CONTATO COMIGO (31)

50