Guia do Perfil Comportamental DISC

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1 Guia do Perfil Comportamental DISC

2 A História da Linguagem DISC 4 anos antes de Cristo, Hippocrates observou semelhanças e diferenças no comportamento humano e classificou-o em quatro diferentes tipos de comportamentos. Em 1921, C.G. Jung, por sua vez, mencionou quatro tipos de comportamentos orientados por quatro funções psicológicas: pensar, sentir, sensação e intuição, que resultaram numa posterior divisão em introversão, e extroversão. O Guia do Perfil Comportamental faz uso do trabalho do Dr. William Moulton Marston, professor e psicólogo pela Universidade de Harvard. Em 1928 publicou um livro intitulado The Emotions of Normal People (As Emoções de Pessoas Normais), onde descreve a teoria usada nos dias de hoje. Para ele o comportamento das pessoas seguia duas vias, sendo as suas atitudes activas ou passivas, consoante a sua perspectiva individual do ambiente que as rodeia, podendo este ser antagónico ou favorável. Ao cruzarmos as duas vias, deparamo-nos com quatro quadrantes, cada qual representando um padrão comportamental: D - Dominante Desafiador -> produz actividade em ambientes antagónicos; I - Influenciador Contactos -> produz actividade num ambiente favorável; S - Calmo Consistente -> Produz passividade em ambientes favoráveis; C - Cumpridor Restrições -> produz passividade em ambientes antagónicos. Tarefas / Pensar (Antagónico) Introversão Passivo Extroversão Activo (Favorável) Sensação / Relações

3 Quadro de Referência DISC Extrovertido / Activo D Dominante I Influenciador Tarefas Pessoas C Cumpridor S Calmo Introvertido / Passivo Dominante Influenciador Calmo Cumpridor Como você res- Como você Como você Como você ponde aos pro- influencia o responde ao responde às blemas e aos ponto de vista ritmo do meio restrições que desafios?! dos outros?! que o rodeia?! lhe são impostas?! Nos gráficos que se seguem apresentamos-lhe as principais características, tendências, limitações e valores dos quatro padrões comportamentais.

4 1 Estilo 1 Estilo Estilo 9 Alto D- Dominante Figura 1 - Dirigente Alto D Dominante Figura 12 -Persuasor Alto D- Dominante Figura 9 - Implementador Estilo 57 Estilo 27 Estilo Alto D- Dominante Figura 57 -Dirigente Alto D- Dominante Figura 27 -Dirigente Alto D- Dominante Figura 42 -Dirigente 1 Estilo 3 Estilo 13 Estilo Alto I - Influenciador Figura 3 -Promotor Estilo 58 1 Alto I - Influenciador Figura 13 -Persuasor Estilo 47 1 Alto I - Influenciador Figura 16 - Relações Estilo 3 1 Alto I - Influenciador Figura 58 -Promotor Alto I - Influenciador Figura 47 -Promotor Alto I - Influenciador Figura 3 -Promotor

5 Estilo 5 1 Estilo 2 1 Estilo 17 1 Alto S Calmo Figura 5 -Apoiante Estilo 59 1 Alto S Calmo Figura 2 -Coordenador Estilo 35 1 Alto S Calmo Figura 17 -Relações Estilo 1 Alto S Calmo Figura 59 -Apoiante Alto S Calmo Figura 35 - Apoiante Alto S Calmo Figura -Apoiante Estilo 7 Estilo 21 Estilo Alto C Cumpridor Figura 7 -Analisador Estilo 6 1 Alto C Cumpridor Figura 21 -Coordenador Estilo 55 1 Alto C Cumpridor Figura 24 -Implementador Estilo 38 Alto C Cumpridor Figura 6 - Analisador Alto C Cumpridor Figura 55 - Analisador Alto C Cumpridor Figura 38 - Analisador

6 Características Principais D Características: Aventureiro Competitivo Atrevido Decisivo Directo Inovador Persistente Resolve Problemas Orientado ao Resultado Iniciativa Valor p/ Equipa: Organizador Olha para a frente Orientado ao desafio Inicia actividades Inovador Tendência sobre Stress: Exigente Nervoso Agressivo Egoísta Emoção: Raiva Ambiente Ideal: Liberto de controlos, supervisão e detalhes Ambiente orientado ao futuro e à inovação Fórum para expressar ideias e pontos de vista Trabalho não rotineiro Trabalho com desafios e oportunidades Limitações Possíveis: Excede-se no poder Estabelece standards muito elevados Perde tacto e diplomacia Pega em muito, muito cedo e muito rápido Características Principais I Características: Charmoso Confiante Convincente Entusiástico Inspirador Optimista Persuasivo Popular Sociável Confiável Valor p/ Equipa: Optimismo e entusiasmo Resolução de problemas de forma criativa Motiva os outros a atingir objectivos Jogador de equipa Negoceia conflitos Tendência sobre Stress: Autopromove-se Excede-se no optimismo Intrigueiro Irrealista Emoção: Optimismo Ambiente Ideal: Elevado grau de contacto com pessoas Liberdade de controlo e detalhe Liberdade de movimento Fórum de ideias para ser ouvido Limitações Possíveis: Desatento a detalhes Irrealista na avaliação das pessoas Confia nas pessoas indiscriminadamente Ouvinte situacional

7 Características Principais S Características: Simpático Amigo Bom ouvinte Paciente Descansado Sincero Estável Calmo Bom membro Compreensivo Valor p/ Equipa: Membro dependente Trabalha para um líder e uma causa Paciente e empático Pensador lógico e por etapas Orientado ao serviço Tendência sobre Stress: Não demonstra Despreocupado Hesitante Inflexível Emoção: Sem emoção Ambiente Ideal: Ambiente estável e previsível Ambiente que permita tempo para as mudanças Relacionamentos de trabalho de longa duração Pouco conflito entre pessoas Liberdade sobre regras restritivas Limitações Possíveis: Rende-se para evitar controvérsia Dificuldade no estabelecer de prioridades Desgosta de mudanças sem garantias Dificuldade de lidar com diversas situações Características Principais C Características: Exacto Analítico Consciente Cortês Diplomático Investigador de factos Standards elevados Maturo Paciente Preciso Valor p/ Equipa: Mantém standards elevados Consciente e calmo Define, clarifica, obtém informação e testa Objectivo a ancora da realidade Compreensivamente resolve problemas Tendência sobre Stress: Pessimista Pica/mói Exigente Critica em demasia Medo Emoção: Ambiente Ideal: Onde um pensamento crítico é necessário Trabalho técnico ou especializado Relacionamento fechado com um pequeno grupo Ambiente de trabalho familiar Escritório ou área de trabalho privada Limitações Possíveis: Fica defensivo quando criticado Atola-se em detalhes Fica demasiado intenso para a situação Parece distante e frio

8 Traços Gerais Alto D Gostam de ter o controlo, estar no topo e dar ordens. Têm dificuldade em seguir os outros porque se acham sempre melhores. Acabam sempre em proprietários, freelancer ou em chefias com espaço para andarem sem supervisão. Gostam de ter controlo da sua vida e tomam as suas próprias decisões. Podem ser vistos como com muito poder ou força pelas outras pessoas. São confiantes, falam muito e dizem o que sentem. O que pode ofender outros que o vêm como arrogante. Têm mentes activas que gostam de estimular. Gostam de fazer muita coisa ao mesmo tempo. No entanto à medida que cresce o número de coisas perde-se qualidade. Difícil levar as coisas até ao fim. Se precisa de alguma coisa feita rapidamente dê a um D. Não interagem bem com os outros. Podem sabotar a autoridade de um I e sem estarem preocupados se vai ou não afectar a sua popularidade. Não gostam tanto de trabalhar em grupo como um I. Muitas vezes os D têm muito de I em si. Trabalham bem com os Cs. Gostam de delegar e os melhores para isso são os Cs. O problema é que os Cs gostam de detalhes que os Ds não gostam de produzir e gostam de ser rotineiros. Um S trabalha melhor com um D. Um D gosta de pessoas confiantes em si. Gostam de fazer o que mais ninguém está a fazer. Gostam de ser inovadores pioneiros. Respeite-os e nunca o faça sentir inferior. Eles necessitam que lhe transmita factos e razões e não tente ser amigo. Gostam de sumários e objectivos e nunca detalhes. Seja franco que não se importam, mas apenas quando o respeitam Precisam de melhorar: - Capacidades humanas e comunicação. - Devem abrandar e ver se estão a ter progressos. - Dar mais detalhes ao C. - Necessitam de parar, planear e pensar antes de começar.

9 Traços Gerais Alto I Gosta de ser divertido e popular. Quando dizem algo com raiva não querem ser lembrados de tal. Foi sem querer. Não gostam de detalhe porque não é divertido. Gostam de serem vistos como simpáticos. Olham nos olhos e usam várias tonalidades de voz. Falam alto e confiantes (só D é capaz de falar mais alto) Traço típico de um extrovertido. Se fizer uma piada com eles, eles respondem (um D não). Respondem rápido porque pensam que gostamos deles e respondem amigavelmente. Dão-se bem com todos, talvez menos com os Cs e Ds porque são orientados às tarefas e portanto só querem ver o trabalho feito e nada de amizades. Bons motivadores, animadores e lideres de equipa. No entanto, não gostam de corrigir as pessoas quando estas cometem erros. Só trabalham para os outros se mostrarem amizade, sentido de humor, que gostas de pessoas divertidas e já se estão a divertir com elas. Gostam de fazer o que é popular. Gostam de trabalhar com pessoas da mesma natureza. Adoram falar de tudo especialmente de outras pessoas. Têm boas capacidades de estudar pessoas e topam logo se estas são ou não falsas. Gostam de contar muitas estórias. Precisam de melhorar: - Focarem-se na tarefa, mais detalhe, menos extrovertidos especialmente com S e C. - Precisam de aprender que as outras pessoas não são como eles. - Precisam de saber ser mais como os outros para comunicar com eles.

10 Traços Gerais Alto S São pessoas calmas e assim se mantêm mesmo quando à sua volta tudo acelera. Gostam de pensar muito antes de agir. Todos gostam deles porque são simpáticos, fáceis e inofensivos. Todos admiram a sua disposição fria. Fazem o seu trabalho mas algumas vezes de forma lenta. Dão-se bem com o D e são úteis para este porque planeiam e pensam. Dão-se bem com o I porque ambos são orientados às pessoas, só que são mais reservados. Gostam de manter o passo constante. D e S complementam-se muito bem ajudando-se mutuamente a serem melhores. Admiram-se mutuamente. São difíceis de trabalhar especialmente em comparação com os Ds e Is. Não gostam de pressão e pressas. Seja reservado como eles são. Construa afinidade. Seja casual. Não gostam de mudanças. Estabeleça muito contacto com os olhos. Necessitam de melhorar: - Mudar-se mais rapidamente - Praticar tomar decisões mais rápidas

11 Traços Gerais Alto C Tem tendência para coleccionar dados, factos e cenas. Gaguejam muitas vezes a descrever as coisas. Criam stress pela perfeição que tendem a imprimir. Muitas vezes perdem a cena global engatando-se nos detalhes. Gostam de trabalhar sós. Acreditam que fazem melhor. Gostam de dar muitos dados na comunicação. Não gostam de serem apressados por ninguém. As condições têm de ser perfeitas antes de começarem. Cs e Ds complementam-se porque um é introvertido e o outro extrovertido, mas ambos orientados à tarefa. O C sente orgulho e auto-satisfação em fazer coisas para os outros. O problema é que tem de ser mostrado em detalhe como fazer. C e I podem trabalhar bem, mas muitas vezes terem problemas. C pensa que I não faz nada e I pensa que C perde-se no detalhe. Falarão com confiança porque têm muitos conhecimentos e orgulho disso mesmo. Podem ser muito cépticos. Resistem porque já têm a sua forma própria de fazer as coisas. Perca tempo com eles. Irão gostar de tudo o que lhes poderá melhorar os standards e eficiência. Precisam de trabalhar: - Menos perfeição. - Ouvir mais as opiniões dos outros e aceitar melhor os standards dos outros do que é o conceito de suficientemente bom. - Deve procurar a excelência e não a perfeição. - Trabalhar mais com os outros. - Não ter medo de chegar a decisões erradas.

12 Comunicando com um Alto D Seja claro específico e directo ao assunto. Não remoa e os faça perder o seu tempo. Mantenha-se no negócio. Não tente construir um relacionamento pessoal ou conversa mole. Esteja preparado com todos os requisitos, objectivos e material de suporte num pacote bem organizado. Não se esqueça ou perca coisas, esteja preparado e organizado. Apresente os factos de forma lógica, planei a sua presentação eficientemente. Não deixe buracos ou assuntos obscuros. Faça questões específicas, de preferência o quê? Não faça perguntas retóricas ou não usuais. Forneça alternativas e escolhas para tomarem a suas decisões. Não apareça com a decisão já tomada ou a faça por ele. Forneça factos e figuras sobre a probabilidade de sucesso ou eficácia das opiniões. Não especule ou ofereça garantias e segurança onde existe risco. Se não concordar, trabalhe a questão com factos. Não tome pessoal uma questão com o alto D. Forneça uma oportunidade de ambos ganharem. Não force um alto D a uma situação perdedora. Comunicando com um Alto I Planei uma interacção que suporte os seus sonhos e intenções. Não legisle ou abafe. Permita tempo para relacionar-se e socializar. Não seja seco, brusco ou frio. Fale com as pessoas sobre os seus sonhos. Não vá logo para factos, figuras e alternativas. Foque-se nas pessoas e itens de acção. Coloque os detalhes na escrita. Não deixe as decisões pelo ar.

13 Pergunte a sua opinião. Não seja impessoal ou orientado à tarefa. Forneça ideias para a acção de implementação. Não perca tempo a sonhar. Use tempo suficiente para ser estimulante, divertido, em rápido movimento. Não corte a reunião muito rapidamente e que esta não se torne muito típica de uma reunião de negócios. Forneça testemunhos de pessoas que eles vêm como importantes ou promissoras. Não fale para baixo com elas. Ofereça incentivos especiais, imediatos e extras para que tenha vontade de assumir riscos. Não demore muito tempo. Vá para os itens de acção. Comunicando com um Alto S Comece com comentários pessoais. Quebre o gelo. Não apresse para entrar logo no negócio e agenda. Mostre interesse sincero nelas como pessoas. Não os apresse, não seja frio e directo ao negócio. Pacientemente desenhe os seus objectivos pessoais e ideias. Ouça e seja responsável. Não force uma resposta rápida aos seus objectivos. Apresente o seu caso com lógica, simples e sem ameaça. Não ameace com poder posicional. Não seja exigente. Faça perguntas específicas, de preferência Como? Não interrompa à medida que falam. Ouça com atenção.

14 Comunicando com um Alto C Prepare o seu caso com antecedência. Não seja desorganizado. Aproxime-se de uma forma directa. Não seja casual, informal ou pessoal. Use técnica de aproximação. Construa credibilidade olhando todas as vistas sobre determinada questão. Não force uma decisão rápida. Apresente especificidade e faça o que diz que consegue fazer. Não seja vago sobre expectativas ou falhanços de prosseguir. Elabore plano de acção com agenda e marcos. Não prometa muito em relação aos resultados, seja conservador. Tome o seu tempo, mas seja persistente. Não seja abrupto e rápido. Se não concordar prove com dados, factos e testemunhos de pessoas respeitadas. Não apele por opiniões e sentimentos como evidência. Dê-lhes tempo com informação e tempo de que precisam para tomarem uma decisão. Não use fechos, utilize incentivos para chegar à decisão. Permita-lhes o seu próprio espaço. Não os toque. O Comportamento varia consoante dois estilos: Estilo adaptado é o que se mostra no dia a dia no ambiente de trabalho ou em contacto com pessoas não íntimas. Estilo natural ou básico é o que mostra quando não tem tempo ou necessidade para se preparar. Acontece em casos de stress ou pressão e no ambiente de relaxe ou junto das pessoas mais íntimas.

15 Descritores de Estilos Preciso Exacto Orientado à Qualidade Ouvintes Críticos Atentos ao Detalhe Criativo Orientado à Tarefa Frio /Distante Analítico Vacilante Competitivo Frontal Directo Orientado ao Resultado Agente da Mudança Lógico Orientado ao processo Lentos à Mudança Auto- Disciplinados Pessimistas Persuasivo Orientado ao Produto Rápido a Mudar Independente Optimista Acomoda-se Evita confronto Persistente Adaptável Calmo Bom apoiante Membro de equipa Persistente Cooperante Sensível aos outros Confiável Contactável Persuasivo Bom falante Auto-confiante

16 Ambiente de Trabalho -Standards de Alta Qualidade -Procedimentos a Seguir -Precisão -Análise de Factos e Datas -Pensamentos Criativos e Originais -Decisões Lógicas -Estuda e Resolve Problemas -Boa Gestão do Tempo -Acções Agressivas e Arrojadas -Desafios -Autoridade -Firme -Decisões Rápidas Orientação para as Tarefas -Aderência a Standards -Orientações a seguir -Diplomacia e Cooperação -Agente da Mudança -Entusiasmo -Resultado pelas Pessoas -Testa Novas Ideias -Pensamento lógico -Rotina sistemática -Velocidade calma -Participação em equipa -Coaching -Trabalho de equipa -Servir os outros -Harmonioso -Contacto com pessoas -Verbaliza pensamentos e ideias -Actividades variadas -Mobilidade

17 Palavras que não funcionam -Habilidoso -Experimental -Pressentimentos / Intuições -Percepção -A sua Opinião -Imobilização -Seguir Direcções -Na minha Opinião -Novo -Revolucionário -Topo -Estandardização -Estrutura -Uniforme -Grandes alterações -Inovação -Jogar para ganhar -Complexidade -Abstracção -Sobrepor-se às pessoas -Teoria -Sofisticado -Requer estudo