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1 Iniciar com qualidade Depois de ver as dicas da Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente Glória Mayfield lembre se de compartilhar com suas Consultoras que na Mary Kay elas nunca começam sozinhas. Aliás, acompanhar o início de uma nova iniciada é fundamental para que ela alcance as primeiras metas e sinta se mais confiante para desenvolver seu negócio. Pensando nessa situação, a Mary Kay tem diversos materiais de orientação que podem ser mais explorados e que vão ajudar você a orientar sua Unidade e por consequencia deixar suas Consultoras especialistas em iniciar e realizar entrevistas. Uma dessas ferramentas é conhecer as diversas personalidades. Quando você consegue identificar os tipos de personalidade das pessoas você consegue aborda las de maneira mais objetiva e, principalmente, atendendo às expectativas da futura iniciada. Incentive que as Consultoras de sua Unidade conheçam os diferentes tipos de personalidades. A comunicação eficaz poderá auxiliá las a desenvolver relacionamentos de sucesso. Aqui temos algumas dicas e ferramentas para ajudá las na sua capacitação em conhecer estilos de pessoas e se adequar da melhor forma em sua comunicação com elas. Um favor chave na construção de relacionamentos eficazes é a comunicação Saber como se comunicar com os outros, reconhecendo as semelhanças e valorizando as diferenças, pode ajudar na aproximação com outras pessoas e na construção de relacionamentos. Lembre se, relacionamentos são vitais para o nosso sucesso empresarial! Existem diversas ferramentas que nos ajudam na comunicação com as pessoas. Vamos conhecer, uma ferramenta que nos ajudará a compreender o nosso próprio comportamento, bem como o comportamento dos outros Em primeiro lugar vamos obter uma idéia geral do nosso próprio estilo comportamental Em seguida vamos aumentar a nossa compreensão de todos os quatro estilos comportamentais Como identificar os diferentes tipos de personalidade? Hoje no "Em Sintonia" existe uma ferramenta chamada 'Questionário Sua Personalidade'. Incentive que as Consultoras tenham este material em mãos e que o utilizem durante a entrevista com as futuras iniciadas. Depois de traçar o perfil dominante de cada uma, aprenda como abordar os diferentes tipos de personalidade. Esse conhecimento nos permite desenvolver a nossa capacidade de comunicação de forma eficaz com cada um dos estilos. Veja como identificar os estilos e como poderão abordar cada um deles:

2 Respostas dotipo de questionário suapersonalidade personalidade Se a maioria dasdominante respostas foram "a" Se a maioria dasinfluenciadora respostas foram "b" Se a maioria dasanalítica respostas foram "c" Se a maioria dasestável respostas foram "d"

3 Estratégias de Comunicação ao conversar com uma pessoa de estilo "Dominante": Como o produto trará resultados. O que o produto fará para ela? A pessoa do tipo "A" enfatiza o dinheiro, construindo uma sólida Foque emcarreira, crescendo rapidamente e tornando se responsável pelos negócios. Ela é muito voltada para a carreira e é uma mulher que quer resultados! Vá imediatamente ao ponto. Foque nos negócios e seja profissional. Seja clara, específica e breve. Utilize o tempo dela eficientemente. Fale sobre assuntos comerciais. Esteja preparada com todos os requisitos, Comunique seobjetivos e materiais. Responda as perguntas "o que". Forneça escolhas, bem como fatos e números sobre a probabilidade de sucesso. Seja profissional. Mostre que uma mulher de negócios Mary Kay é respeitada e tem orgulho de ser quem é! Utilize um rítimo rápido, mas controle suas emoções e entusiasmo. Ela pode Adeque a vozficar incomodada com muito entusiasmo. Lembre se, ela fica impaciente com as pessoas. Aceite que ela possa ser direta. Dê evidências de resultados ela quer Reaja àsexemplos de como as coisas funcionam. preocupaçõesela precisa de provas! Suas decisões são baseadas em "O que isso fará por mim?" Mostre opções. Deixe que ela saiba quanto tempo levará para que ela comece no negócio e o quê um Kit de Beleza pode fazer por ela. Ganhe confiançaassegure novamente que a decisão é dela e que ela está no controle o tempo todo Lembre se, ela quer estar no

4 controle do próprio meioe, muitas vezes, das pessoas que estão nele. Seja eficiente e entregue conforme o Acompanhamento:prometido. Elabore uma planilha para Ela esperaránão ter surpresas! Ao conversar com uma pessoa do estilo "Influenciadora": Como o produto ou serviço vai aumentar sua aprovação, ela quer influenciar outras pessoas e ser aprovada por elas. Então, o que nossos produtos ou nossa oportunidade pode fazer por ela? Ela ama prêmios, promoções, Foque emaplausos e atenção. Está animada e pronta para "ir para o topo" e precisa de reconhecimento para ajudar a chegar lá. Seja entusiasmada. Responda as perguntas "quem". Ela quer saber quem você é e quem mais está no ciclo de vendas, quem verá o sucesso dela, etc. Planeje interações que apóiem seus sonhos, sentimentos e intuições. Seja casual e amigável. Utilize o tempo que julgar necessário para ser Maneiras de sesociável, mas seja dinêmica. Não dê muitos detalhes; comunicarcoloque os por escrito para que ela possa estudá los mais tarde. Peça opiniões/idéias sobre as pessoas. Ofereça incentivos específicos, imediatos e adicionais para a disponibilidade dela em assumir riscos. Seja enfática. Fale sobre o sucesso de outras pessoas. Reaja àsvocê pode achar útil falar sobre o seu êxito como preocupaçõesdiretora ou sobre o seu sucesso Nacional. Utilize uma abordagem otimista e incentive a a agir. Ganhe confiança Acompanhamento:Faça o que for preciso para atender aos esforços dela Ela esperaráe resolver as complicações. Lembre se, ela não gosta de complicações.

5 Ao conversar com uma pessoa do estilo "Estável": Como manter as coisas estáveis, enquanto melhora os resultados. Uma pessoa do estilo "estável" quer estabilidade. Ela está mais preocupada com a família, não apenas consigo mesma. Segurança e fidelidade são muito importantes para ela, na sua vida e em seu Foque emnegócio. Fale como ela pode alcançar a establidade financeira para si mesma e para a família com a Mary Kay. Construa uma relação sendo informal. Forneça garantias de que a sua decisão minimizará os riscos, Maneiras de see assegure que fornecerá a ela benefícios. comunicarseja sincera. Responda as perguntas "como". Como é que o plano de marketing funciona? Como funciona o processo de pedidos? Como funcionam os produtos? Como funciona a aula de cuidados com a pele ou lançamento de uma coleção? Utilize um rítmo lento, sendo amigável e calorosa.

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