1º Lugar Prêmio da Qualidade Recertificação das ISO s

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1 O informativo com a história, os fatos, idéias e pessoas da Sorocaba Refrescos Ano 8 - Nº 35 Setembro/Outubro de 2009 Impresso Especial DR/SPI Sorocaba Refrescos S/A CORREIOS 1º Lugar Prêmio da Qualidade ISO 14001:2004 Recertificação das ISO s ISO 22000:2006 DEVOLUÇÃO GARANTIDA CORREIOS 1º Lugar em Processos de S&OP& pelo Jornal Valor Econômico Uma das 150 Melhores Empresas RECONHECIMENTOS E PRÊMIOS INÉDITOS LEVAM A SOROCABA REFRESCOS A UM NÍVEL AINDA MAIS AVANÇADO EM GESTÃO E GRANDES RESULTADOS EM págs. 4 e 5 1º Lugar em Comunicação Equipe de Merchandising acumula vitórias

2 EDITORIAL Q ual é a importância de recebermos reconhecimentos como combustível para continuarmos nos desenvolvendo e principalmente validando nossas boas práticas? Internamente, sabíamos que estávamos construindo processos consolidados e alinhados com as melhores práticas de gestão de pessoas, qualidade nos processos e produtos e, ainda, uma visão voltada para a melhoria contínua, com foco no respeito ao meio ambiente, entregando serviços de qualidade aos nossos clientes internos e externos, e garantindo retorno aos nossos acionistas. Nossa busca indiscriminada pelas melhores práticas norteia a visão estratégica, onde os principais pilares são: desenvolvimento econômico, desenvolvimento comercial, desenvolvimento ambiental, qualidade e segurança, que há dois anos está explícito em nosso Planejamento Estratégico. Dessa maneira, consolidamos nossas ambições e garantimos o desdobramento para todas as áreas, entendendo que nossos esforços permearam todos os departamentos da empresa, construindo, assim, nossa cultura a cada dia. Mas ter um reconhecimento formal é também muito importante, pois é um indicador de que estamos construindo uma empresa mais forte, que é regional, porém, de classe mundial. Nesta edição vamos ver as conquistas mais recentes da Sorocaba Refrescos, que é hoje uma das 150 melhores empresas para se trabalhar, tem um processo S&OP reconhecido nacionalmente, recebeu pela segunda vez o prêmio de Qualidade, e ainda arrecada prêmios em Merchandising e Comunicação. Gostaria, então, de formalizar meus parabéns a todos da Sorocaba Refrescos, que juntos conquistaram esses prêmios. Dessa maneira, construímos uma empresa melhor para todos nós. Claudio Rodrigues Gerente Geral NOSSO TIME NOSSO TIME Ana Táffari A gerente de trade marketing, Ana Táffari, foi gerente de planejamento de marketing na Coca-Cola Femsa por 6 anos. Graduada em Administração de Empresas pela FGV, possui MBA em Gestão Empresarial, também pela FGV, e MBA em Varejo pela FIA/USP. Meu principal objetivo na Sorocaba Refrescos é promover o ganho sustentável de market share de volume e valor por meio de iniciativas desenvolvidas com os consumidores e clientes. Para alcançar esse objetivo meu compromisso é ampliar a parceria com a área comercial. Bruno Lopes Curbani Com formação em Administração de Empresas, o Supervisor Still Beverages NCB's, Bruno Lopes Curbani, iniciou sua carreira, há cinco anos, na CBI, como estagiário de auditoria interna, passando por analista de mercado da área comercial e encerrando como analista de marketing. Meu desafio na Sorocaba Refrescos, entre muitos, é melhorar, ainda mais, o quadro de Novas Categorias de Bebidas, integrando cada dia mais a categoria junto a nossa equipe de vendas com o propósito de identificar oportunidades e implementar nossas estratégias em toda nossa área de atuação, proporcionando prazer aos nossos consumidores e buscando a liderança de cada produto. Nossa área: Assistência Técnica Elas são responsáveis pelo controle e manutenção de todos os equipamentos de refrigeração instalados nos pontos de venda atendidos pela Sorocaba Refrescos, que hoje somam mais de equipamentos, entre geladeiras, choppeiras, post-mix e vending machines: as áreas de Assistência Técnica e Ativos de Mercado. Segundo o coordenador de assistência técnica, Carlos Alberto de Oliveira, a área atingiu, pela quarta vez, 100% de aprovação nos requisitos de Equipe conquista 100% de rating pelo 4º ano consecutivo. qualidade exigidos em auditorias, sendo os principais deles referentes à higiene, controle bacteriológico e aparência dos equipamentos. E em 2008, a Sorocaba Refrescos obteve grau de excelência durante auditoria realizada pela Femsa, que avaliou equipamentos de chopp. Além da eficiência comprovada do trabalho de assistência técnica, a equipe - formada por 25 colaboradores - também traz um diferencial: é responsável pelo desenvolvido de novas tecnologias referentes a designers e imagem de produtos. Estamos sempre lançando produtos diferenciados, que atinjam as necessidades e expectativas de nossos clientes, garante Carlos. Um desses produtos já está pronto para ser instalado no restaurante Villeto, que fica no Esplanada Shopping. É uma linda choppeira com o formato da letra V marca do estabelecimento. NOSSO TIME NOSSO TIME Daniela de Calasan P. Lopes Formada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing, pela Esamc, em Campinas, e pós-graduada em Marketing, pela Universidade Federal do Paraná, a supervisora de vendas, Daniela de Calasan Pieroni Lopes, trabalha há 9 anos na área de trade marketing, e possui experiência de 3 anos no ramo de cigarro. Meu objetivo é alcançar um desenvolvimento pessoal agregado ao desenvolvimento da empresa. Foi uma grande conquista chegar aqui, pois meu sonho sempre foi trabalhar na Coca-Cola. Paulo Melchior de Baptista Formado em Tecnologia Fluvial pela Fatec, em Jaú, e pósgraduado em Engenharia de Transporte pela Usp, o supervisor de logística, Paulo Melchior de Baptista, atua há 10 anos na área de logística. Meu ingresso na Sorocaba Refrescos é uma excelente oportunidade de aprendizado e crescimento, pois o desafio é grande, principalmente, no quesito gestão de pessoas. nossa família CRESCEU! Expediente Comunicando é uma publicação bimestral da Sorocaba Refrescos S.A., editada pela Gerência de Recursos Humanos. Rod. Raposo Tavares, km 104 Jardim Itanguá Sorocaba SP CEP Fone: (15) Conselho Editorial: Alan Campelo, Alessandro Ferreira, Alisson Candini, Ana Estela Torelli, Ana Táffari, André Silva, Antonio Campos, Bruno Curbani, Bruno Jessi Miranda, Carlos Oliveira, Cláudia Jarra, Cláudio Pereira, Daniel Costa, Daniela Calasan, Danilo Melo, Donizete Ezequiel, Fabrício Carvalho, Elaine Fiel, Everaldo Ricardo, Fernando Ferreira, Gerson Agostinho, Gisele Barrili, Guilherme Ascêncio, Hugo Maia, Ivani Rodrigues, Ivanildo Medrades, Kátia de Almeida, Kátia Faria, Luciana Machado, Luciane Debye, Luciano Menon, Luis Pisani, Luiz Carlos Fogaça, Marcos Nascimento, Meire Elen Silva, Nivaldo Vieira, Osvando Lopes, Pablo Castilho, Paulo H. Marcelo, Paulo Melchior, Pedro Faria, Quintino Fleury, Reinaldo Fragoso, Renata Oliveira, Renata Sola, Ricardo Nascimento, Samuel Oliveira, Suzana Araújo, Suzelaine Mendes e Tiago Pacheco. Projeto Gráfico: Zip Propaganda e Marketing Ltda. Coordenação Editorial: Renata Oliveira Jornalista Responsável: Vanessa Olivier - MTB Fotos: Vanessa Olivier, Renata Oliveira e arquivos Sorocaba Refrescos. Tiragem: exemplares Para receber o Comunicando, dúvidas e sugestões: comunicacao@sorocabarefrescos.com.br Emanuele Stevaux Maragato Valentina Stevaux Maragato Nascimento: 18/04/2009 Mamãe: Luiza Stevaux Maragato Papai: Alisson Maragato - Merchandising Mirella de Oliveira Tavares Nascimento: 14/08/2008 Mamãe: Janaina de Oliveira Papai: Diego de Barros Tavares - Distribuição Avô: Roberto Xavier Tavares - M&A Enzo Souza Filho Nascimento: 28/08/2009 Mamãe: Neuda de Sousa Silva Papai: Luciano Silva de Sousa - Distribuição 02

3 Dia S Dia da Segurança inova os Diálogos de Segurança Desde agosto, a área de Segurança do Trabalho da Sorocaba Refrescos vem promovendo, uma vez por mês, o Dia S - Dia da Segurança. Com o objetivo de reforçar a cultura de segurança, todas ás áreas da empresa participam das apresentações, que contam com um diferencial: sugestões e participações de colaboradores de outros setores. No mês de Setembro os participantes foram o palhaço Bisqui (colaborador Daniel Barra - Produção), palhaço Camarada (colaborador Éderson Ferreira Batista Manutenção Industrial) e Claudio Pereira (Técnico de Segurança do Trabalho). Nossa ideia é envolver mais as pessoas e reforçar a cultura de segurança entre os colaboradores, diz a engenheira de segurança de trabalho, Karem Newman Oliveira. A iniciativa vem agradando bastante os colaboradores, que, além de aprender, se divertem durante as apresentações. É uma maneira muito interessante de abordar o assunto, que não é apresentado por fotos e, sim, por brincadeiras, diz Ricardo Ferreira da Controladoria. É uma forma nova, que permite ao colaborador guardar bem as informações que estão recebendo, opina Adolfo Chávez do Commercial Finance. A segurança do trabalho solicita sugestões e participação dos colaboradores, e conta com a presença de todos no Dia S. Oito novos colaboradores fazem parte do time de bolsistas da Sorocaba Refrescos programa de bolsa de estudo desenvolvido em parceria com a Fundação Primeiro Mundo, que tem o objetivo de aumentar o nível de escolaridade dos colaboradores e promover o aprimoramento das equipes. O analista de qualidade, Heitor Garcia dos Santos, é um dos que foram agraciados com o benefício. Em 2010, ele irá iniciar o curso de Gestão de Qualidade na Uniso. Graças ao programa de bolsa da Sorocaba Refrescos vou conseguir realizar mais um sonho. Agradeço à empresa pelas oportunidades que vem me oferecendo desde minha entrada, ainda no cargo de auxiliar de produção. Assim como ele, a auxiliar de assistência técnica, Eriam Pereira de Ciqueira, também conseguiu adiantar seus planos de ingressar numa faculdade. Ela já está cursando Administração de Empresas na Unip. Estava planejando entrar na faculdade ainda no próximo ano. Mas, por causa da bolsa, pude já iniciar meus estudos nesse ano e estou muito feliz, garante. Feliz também ficou a supervisora fiscal, Giselle Merino Barrilli Manão, ao ser contemplada com o benefício. Fiquei muito satisfeita com a oportunidade oferecida pela empresa de contribuir com meus estudos. Tenho certeza de que será de grande valia para meu crescimento profissional e, inclusive, pessoal. Só tenho a agradecer, comemora a supervisora fiscal, que já iniciou seu curso de MBA em Finanças, Controladoria e Auditoria na FGV. Bruno Jessi de O. Miranda (Merchandising) Novos bolsistas Eriam Pereira de Siqueira (Assistência Técnica) Fernanda Vitale M. Pereira (Controladoria) Giselle Merino Barrili Mamão (Controladoria) VIVA MELHOR COLABORADORES SATISFEITOS Controle de acesso na portaria Com o propósito de ter um controle maior sobre o número de colaboradores e visitantes presentes na empresa, a Sorocaba Refrescos implantou, recentemente, um sistema de controle de acesso na portaria. Logo na entrada, todos os colaboradores passaram a apresentar seu crachá por aproximação. Já os visitantes agora r e c e b e m u m c a r t ã o, q u e é automaticamente cadastrado. O sistema ainda armazena informações sobre dados pessoais dos visitantes, prestadores de serviço e fornecedores, mantendo um histórico atualizado sobre todas as pessoas que entram na empresa, o que também representa mais segurança à Sorocaba Refrescos e aos colaboradores. Novo posto VR O novo posto do cartão VR (que permite recarregar e consultar saldo), implantado na entrada da Distribuição, está facilitando bastante a vida dos colaboradores que utilizam o benefício. O auxiliar de motorista Aguinaldo Nogueira de Albuquerque quem o diga. Antes era preciso ir até o Centro de Convivência para recarregar o cartão. Agora ficou muito mais fácil pra gente. Achamos o local para instalação do novo posto uma ótima escolha, garante. Agnaldo Albuquerque Restaurante repaginado O restaurante da Sorocaba Refrescos está totalmente repaginado. O investimento foi da Gran Sapore - empresa responsável pelas refeições dos colaboradores. O ambiente foi ampliado e ganhou novos móveis, geladeiras, utensílios de cozinha, além de duas TVs de plasma, testeira com relógios das principais sedes da Coca-Cola no mundo - Atlanta, Pequim e Londres, além de Sorocaba. Novidades também foram incluídas no cardápio: o serviço Grill à La Minutta. Os colaboradores também passaram a contar com os serviços Salada Fácil e Cozinha Show em todos os dias da semana. Heitor Garcia dos Santos (Controle de Qualidade) Herik James Donizeti Silva (Planejamento de Distribuição) Rosângela de Moraes (Controladoria) Tiago Mariano Pacheco (Distribuição) Mais 8 colaboradores recebem bolsa de estudo da Sorocaba Refrescos 03

4 CAPA Sorocaba Refrescos conquista Prêmio da Qualidade Brasil A Sorocaba Refrescos conquistou o Prêmio da Qualidade (Coca-Cola Divisão Brasil 2008), alcançando o 1º lugar no ranking Brasil na performance em qualidade e gestão. O troféu foi entregue no dia 10 de agosto, no auditório da empresa, pelas mãos do presidente da Coca-Cola Brasil, o mexicano Xiemar Zarazúa. Composto por três pilares qualidade intrínseca dos produtos, sistema de gestão integrada e compromissos globais com questões sociais e ambientais o prêmio significa um reconhecimento da Coca-Cola Brasil ao Sistema Integrado de Gestão (SIG) da Sorocaba Refrescos. Representa a finalização de todos os processos que viemos implantando na empresa. Prova que somos reconhecidos como uma empresa que é referência, tanto pela liderança de mercado, como também pelas nossas ações na comunidade, destaca o Diretor Presidente da Sorocaba Refrescos, Cristiano Biagi. Para a gerente industrial e coordenadora do SIG, Cláudia Jarra, os prêmios garantem ainda mais a confiabilidade e a consistência aos resultados gerados. Estamos muito orgulhosos, pois esta conquista é um reconhecimento por toda dedicação, foco e comprometimento de todas as áreas da empresa. O prêmio fortalece o nosso compromisso com a excelência em tudo aquilo que nos dispomos a realizar, destaca. Mais uma vez 1º lugar para a Comunicação da Sorocaba Refrescos Mais uma vez a área de comunicação da Sorocaba Refrescos é premiada por suas ações desenvolvidas ao longo do ano. A premiação refere-se ao programa Iniciativa Premiada do Sistema Coca-Cola Brasil, que incentiva os fabricantes a compartilhar as melhores práticas de comunicação interna. A entrega do prêmio aconteceu durante o 6º Workshop de Comunicação, realizado em Petrópolis - RJ. A área busca realizar sempre o melhor todos os dias, comenta a analista de comunicação, Renata Oliveira. Eles acumulam vitórias A equipe TEAM (Time de Execução e Ativação de Mercado) da Sorocaba Refrescos não para de acumular vitórias. As últimas foram pelos concursos Display Nacional Kuat Eko (prêmio de melhor display no hipermercado Extra, em Sorocaba) e Merchandising Laranja Caseira (prêmio de melhor display no supermercado Treviso, em Sorocaba). Parabéns a toda equipe! Este fo conq Ana Luiza Halla, da CCIL, entrega o prêmio para Renata Oliveira q u Ek a E fez que trabalho i o ui st ar o prêmio K u at ip o e 14001:2004 Sorocaba Refrescos mantém certificações das Normas ISO Processo S&OP obtém 1º lugar em pesquisa Com o objetivo de otimizar a cadeia de suprimentos da empresa, bem como aprimorar a vantagem competitiva no mercado de bebidas, o Processo de S&OP planejamento de vendas e operações implantado em janeiro de 2007 rendeu à Sorocaba Refrescos o primeiro lugar na pesquisa promovida pelo ILOS ( Instituto de Logística e Supply Chain ) no setor de bebidas. Na mostra, realizada entre 92 empresas pertencentes ao grupo das 1000 maiores empresas em faturamento, segundo a revista Exame, a Sorocaba Refrescos atingiu a pontuação de 93,75 dos possíveis 100. O resultado da pesquisa foi apresentado no fórum internacional de logística, - FUTURE.LOG - em São Paulo. Esse resultado demonstrou uma maturidade de todos os processos que cabem no S&OP, que é fundamental para a redução de rupturas de vendas, níveis de estoque e otimização do processo produtivo e de distribuição, pondera o gerente de planejamento, Luis Pisani. Segundo Luis, o desafio agora é manter o mesmo grau de maturidade no processo com objetivo de suportar as inovações comerciais do Sistema Coca Cola. ISO ISO 22000:2006 Por meio do SIG (Sistema Integrado da Gestão), a Sorocaba Refrescos manteve as certificações das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, ISO 22000:2008 com reconhecimento ao PAS 220:2008 e OHSAS 18001:2007. Desde a certificação do sistema de gestão da Sorocaba Refrescos, em dezembro de 2005, muitas conquistas foram alcançadas. O controle e gestão de nossos processos e a busca pela excelência fazem com que a empresa conquiste novos projetos e se destaque como franquia. Tudo isto só é possível porque nossos colaboradores acreditam no sistema de gestão e fazem a diferença, garante a gerente industrial, Cláudia Jarra. Pela segunda vez, a Sorocaba Refresco conquistou o Prêmio da Qualidade Brasil, alcançando o 1º lugar em performance, qualidade e gestão 04

5 Luciana Machado, Cristiano Biagi e Renata Oliveira durante a premiação das 150 melhores Nosso orgulho em trabalhar aqui só aumentou depois que a empresa ficou entre as melhores para trabalhar. É muito bom fazer parte desse time Fernanda Massucatto Sorocaba Refrescos está entre as 150 melhores empresas para trabalhar no Brasil A satisfação dos colaboradores em trabalhar na Sorocaba Refrescos foi o ponto de partida para que ela fosse eleita uma das melhores empresas para trabalhar no país, segundo pesquisa realizada pelas revistas Você S/A e Exame, da editora Abril. Prova disso foi a nota dada pelos colaboradores, no quesito que avalia o índice de Qualidade no Ambiente do Trabalho (IQAT): 82,9%. Esse dado, aliado ao índice de Qualidade na Gestão de Pessoas (IQGP), de 55,7%, colocou a Sorocaba Refrescos em uma posição privilegiada. Todo ano, por meio de um rigoroso processo de escolha, 150 organizações são escolhidas para fazer parte do Guia Você S/A-Exame das melhores empresas brasileiras para se trabalhar. Além de apresentar as políticas de trabalho e de gestão, cada companhia é visitada por um jornalista do Guia Você S/A-Exame, que checa todas as informações e dados fornecidos pelas candidatas. O mecânico industrial, que há 4 anos integra a equipe da empresa, Gerson Andreo de Oliveira, diz que o resultado da pesquisa apenas reforçou uma satisfação natural que os colaboradores sentem em fazer parte do time da Sorocaba Refrescos. Chegar aqui foi uma oportunidade única para mim. Estou aproveitando cada minuto, garante. Além da satisfação e motivação demonstradas pelo trabalho, o orgulho e amor pela empresa são outros sentimentos nutridos pela maioria dos colaboradores da Sorocaba Refrescos. Nosso orgulho em trabalhar aqui só aumentou depois que a empresa ficou entre as melhores para trabalhar. É muito bom fazer parte desse time, revela a analista fiscal, Fernanda Massucatto. Chegar aqui foi uma oportunidade única para mim. Estou aproveitando cada minuto Gerson Andreo de Oliveira Eles amam muito trabalhar aqui A criatividade do motorista Antonio Carlos Mathias e a paixão pelo seu trabalho fizeram com que ele alcançasse o primeiro lugar no concurso de frases da Sorocaba Refrescos, em comemoração aos seus 34 anos. Por meio de frases ou redações os colaboradores puderam expressar seus sentimentos em relação à empresa. Os autores das quatro melhores frases receberam prêmios e tiveram seus textos publicados, junto com outras 32 melhores frases, na edição especial do Comunicando. O resultado foi uma surpresa para Antonio, que confessa ter elaborado seu texto nos últimos momentos antes de encerrar o prazo da inscrição. Improvisei uma frase e mandei sem imaginar que eu poderia ser o vencedor. Gostei muito da iniciativa da empresa, que acabou sendo mais um incentivo para os funcionários, comenta. Surpreso também ficou Alan Campelo, da Manutenção Industrial, que alcançou o segundo lugar. Assim como Antonio, ele decidiu participar do concurso nos últimos instantes. Mesmo assim não deixou de caprichar no texto, transpondo para o papel seus sentimentos verdadeiros. Na verdade, nossos familiares é quem falam que parecemos donos da empresa, pois sempre nos vêem preocupados com nossos resultados, prontos para atender qualquer chamado da empresa, conta. O analista financeiro Rodrigo Onofre, que alcançou o terceiro lugar, diz ter ficado muito honrado com a premiação, tendo em vista o alto nível das frases concorrentes. Para ele, a iniciativa foi mais uma maneira que a empresa encontrou para promover uma interação maior entre os colaboradores. Também, principalmente, para que a diretoria pudesse conhecer um pouco mais da história de cada um de nós, acrescenta. Feliz pelo resultado do concurso, a quarta colocada, Ana Cristina Araújo, do SIG, acredita ter ficado bastante claro a satisfação dos colaboradores em trabalhar na Sorocaba Refrescos. Assim como escrevi na carta, tudo o que conquistei foi graças à Sorocaba Refrescos, que realmente é minha grande parceira, garante. Antonio Carlos Mathias, Alam Campelo, Ana Cristina e Rodrigo Onófre Em 14 de julho, a Sorocaba Refrescos foi homenageada pela Câmara Municipal pelo patrocínio do E.C. Nova Esperança, campeão da Taça Cidade de Sorocaba de Futebol

6 TRADE MARKETING LANÇAMENTO Agora, além do já conhecido sabor limão, a Aquarius Fresh está também com as versões abacaxi com hortelã e uva. O lançamento dos novos sabores da marca também veio com uma novidade: embalagens diferenciadas, como garrafas longilíneas e coloridas, totalmente inovadoras no segmento de bebidas levemente gaseificadas de baixa caloria. O motivo para o investimento da Coca-Cola Brasil neste segmento é o crescimento significativo da categoria, nos últimos anos, no País. De acordo com dados da Consultoria Euromonitor, de 2007 para 2008 o segmento cresceu 43%. O faturamento total, em 2008, ficou em cerca de R$ 735 milhões. Na Sorocaba Refrescos, o lançamento da nova família da Aquarius Fresh rendeu o aumento de 63% nas vendas, além do crescimento de 9% na cobertura de clientes. Os novos produtos são encontrados em embalagens de 510ml e 1,5l. Sampling Chegou ao fim mais um sampling direcionado à marca Club Zero - da área de Promoção e Propaganda da Sorocaba Refrescos. A ação percorreu 12 cidades, pelas quais foram realizadas visitas em 20 supermercados e distribuídas doses. O resultado revelou um crescimento de 28% nas vendas dos clientes. O objetivo das ações de sampling é desenvolver a marca, aumentar a base de usuários e alavancar o volume como um todo, apoiando, assim, a área comercial. McDia Feliz com Coca-Cola No dia 29 de agosto foi realizado o tão esperado McDia Feliz momento de ajudar crianças e adolescentes com câncer. Em sua 21ª edição, a campanha beneficia instituições em todo o Brasil que combatem o câncer infantil. Em Sorocaba, o evento é voltado em prol do Gepaci Grupo de Pesquisa e Assistência ao Câncer Infantil. Como em todos os anos, a Sorocaba Refrescos esteve em todas as lojas do Mc Donald's, com stand cheio de atividades interativas, como pintura de desenhos da Coca-Cola, presença do urso - símbolo da Coca-Cola, pintura artística no rosto das crianças, recreação com atividades de pular corda, entre outras. Como o próprio nome diz, o Plano Verão da Sorocaba Refrescos, lançado no dia 1º de setembro, é uma preparação ao verão, com o objetivo de aumentar o volume de vendas durante esse período. O programa contempla as seguintes ações: incremento do Plano Espaço do AS, criação de Plano Pay for Performance para padarias, ações de giro, ações de valor nos mercados tradicionais, ação para o varejista que poderá ganhar uma camisa de futebol, ações de cerveja, plano de incentivo que levará vendedores à Copa do Mundo, entre outras. CONFIRA OS EVENTOS EM QUE A SOROCABA REFRESCOS MARCOU PRESENÇA Largue de Fumar Correndo O último sampling de Club Zero rendeu um aumento de 28% nas vendas dos clientes Gar çom C ross 06

7 TRADE MARKETING Área comercial apresenta bons resultados de ganho de share no canal AS 1-4 Há seis meses, a área comercial da Sorocaba Refrescos vem passando por um processo de reestruturação que já está rendendo bons resultados. Um deles é o ganho de share de mercado no canal AS 1-4, que reflete em futuras parcerias, como, por exemplo, com a Rede Alvorada, em Itu. Também, bons relacionamentos em grandes redes de supermercado vêm estreitando laços e aumentando, cada vez mais, a participação da Sorocaba Refrescos no mercado. Tudo isso também é reflexo dos treinamentos realizados pelos supervisores à equipe de vendas. Estamos focando a saída a campo de supervisor com consultor para dar treinamento vivencial, conta. Os resultados das boas ações do departamento comercial estão sendo apresentados, semanalmente, durante reunião à presidência e diretoria da empresa. Equipe de Vendas vem apresentando bons resultados com treinamento vivencial Canal AS 5+ Canal AS 5+ Wall Mart Exclusividade no setor Caixa Rápido. Mais espaço: 25 a 30% a mais em relação a Rede Bom Lugar Crescimento em refrigerante: 15% em relação a Crescimento em cerveja: 20% em relação a Uma boa execução traz resultados No dia 10 de agosto, a Sorocaba Refrescos recebeu a visita do presidente da Coca- Cola Brasil, Xiemar Zarazúa, para a entrega do Prêmio da Qualidade (Coca-Cola Divisão Brasil 2008). Após a solenidade de premiação, Xiemar visitou vários clientes para acompanhar os resultados das execuções. De acordo com a gerente de Trade Marketing, Ana Táffari, vários clientes de diversos canais apresentaram excelentes resultados das atividades executadas pela Sorocaba Refrescos. Nos clientes em que realizamos toda a nossa fotografia de sucesso tivemos um incremento em refrigerante de 37%, em cerveja, 505%, e em novas categorias, 189%, conta. A fotografia de sucesso está em processo evolutivo, conforme o gráfico, abaixo, dividido por gerências comerciais: Gerência AS Resultado da Fotografia do Sucesso 46% 46% 44% Disponibilidade do Produto 57% 53% 58% Prioridades de Execução no PDV 45% 47% 48% Conformidade Preço ao Consum. Final 38% 37% 29% Espaço (SOVI) no PDV 59% 63% 63% Jun Jul Ago Gerência Rota Jun Jul Ago Resultado da Fotografia do Sucesso 48% 47% 52% Disponibilidade do Produto 44% 52% 39% Prioridades de Execução no PDV 57% 40% 66% Conformidade Preço ao Consum. Final 38% 45% 41% Espaço (SOVI) no PDV 49% 62% 86% Sorocaba Refrescos marca presença no Mercadão Campolim Com o conceito dos melhores mercadões das grandes cidades, mas com estrutura semelhante a de um shopping center, o Mercadão Campolim é a nova opção de gastronomia e lazer de Sorocaba. E junto com ele está a Sorocaba Refrescos, presente desde a sua inauguração, no dia 19 de setembro, como patrocinadora. Segundo a supervisora de vendas, Daniela de Calasan Pieroni Lopes, a equipe de vendas da Sorocaba Refrescos vem prestando um atendimento constante aos clientes, com o objetivo de atender todos os boxes do Mercadão. Ela conta que uma parceria já foi firmada e que outras estão a caminho. Estamos oferecendo, a cada um deles, os produtos que mais atendam as suas necessidades, pois a intenção é que as pessoas possam encontrar no Mercadão todo o nosso mix de produtos. Cliente satisfeito Respeito e comprometimento são as bases de uma parceria com mais de 14 anos de sucesso: a parceria entre a Sorocaba Refrescos e a Padaria e Choperia São Francisco, em Itapetininga. No estabelecimento do cliente, que tem como especialidades massas, comida assíria e pizzas em forno à lenha, o que não falta são produtos da Sorocaba Refrescos. A padaria e choperia São Francisco trabalha com todo o nosso mix de produto e é sempre muito receptiva com nossas promoções. Percebemos, com muita satisfação, que as portas estão sempre abertas para nos receber, diz o supervisor de vendas Nivaldo Vieira. O proprietário do estabelecimento, Fernando José Ravacci, garante estar muito satisfeito com os serviços prestados pela Sorocaba Refrescos, bem como com seus produtos. A assistência técnica da Sorocaba Refrescos é fantástica, o atendimento por parte dos vendedores é excelente, e os produtos e promoções são de primeira qualidade. Nós até fomos premiados por três vezes como o melhor chopp Heineken da região, orgulha-se. Biro Biro e Fernando José Ravacci durante visita do ex-jogador de futebol à Chopperia São Francisco. Presidente da Coca-Cola Brasil, Xiemar Zarazúa, visita pontos de venda da Sorocaba Refrescos 07

8 SUPERAÇÃO Confira os resultados da sua área e veja quem ganhou os Prêmios Extras do Acumulado do Semestre. Já em sua 3ª edição, o Superação - programa de incentivo da Sorocaba Refrescos - foi criado para melhorar o desempenho das áreas. Por meio de uma meta global (EBITDA resultado operacional da empresa), promove iniciativa de ação e inovação que favorecem a excelência nos resultados da Sorocaba Refrescos. O programa permite que cada colaborador compreenda seu papel fundamental no negócio e acompanhe a evolução de seus resultados. Sendo assim, qualquer funcionário poderá ganhar até 1,5 salário a mais no ano e ainda concorrer mensalmente a prêmios extras. Por meio do Superação muitos colaboradores já foram beneficiados. O motorista Edson Fernandes de Carvalho, o auxiliar de M&A Leandro Gustavo dos Santos e Fernando Ferreira, da Produção, são os mais recentes contemplados com os prêmios extras. A área deles atingiu o acumulado do semestre que dá direito a concorrer aos prêmios extras, como 1 TV LCD de 32 polegadas e 2 filmadoras. Satisfeitos com os prêmios e com o acréscimo no salário, todos são unânimes em afirmar que o programa é mais do que um incentivo aos colaboradores pela busca contínua por resultados. Além de nos motivar bastante, nos ajuda muito também. No ano passado ganhei um computador, e agora uma filmadora. Estou muito feliz, comemora Edson. RESULTADOS Acumulado do Semestre OBJETIVO REALIZADO ADMINISTRATIVO 5.260, ,65 Caso despesas (orçamento e folha) sejam reduzidas em 5%. INDÚSTRIA 75,25 79,89 Caso o indicador de utilização da indústria seja superado em 2 p.p. COMERCIAL E TRADE 28,30 25,58 Caso o volume de consumo imediato seja superado em 2% sobre a meta mensal. LOGÍSTICA , ,35 Caso o realizado de horas extras fique 5% abaixo da meta mensal. MEIO AMBIENTE Sorocaba Refrescos mobiliza voluntários para o Dia Mundial de Limpeza de Rios e Praias O Dia Mundial de Limpeza de Rios e Praias, Conservancy, com o objetivo realizado no dia 20 de setembro, no Parque das Águas, das de conscientizar as pessoas 8h às 12h, contou com a participação de 110 voluntários, sobre o problema da poluição sendo 40 deles colaboradores da Sorocaba Refrescos. Esta do mar causada pelo lixo. É um foi a 5ª participação consecutiva da empresa no evento. dos mais bem sucedidos Após percorrerem uma distância de 6 km, os voluntários eventos voluntários do retiraram das margens do Rio Sorocaba e imediações um m u n d o, r e a l i z a d o e m total de 350 quilos de resíduos, dos quais foram conjunto com universidades, contabilizados itens. Os materiais com valor escolas, associações de agregado foram doados para a cooperativa Reviver. moradores, organizações não- Segundo os colaboradores da Sorocaba governamentais, empresas, Refrescos, que participaram do evento pela primeira vez, g o v e r n o s e e n t i d a d e s Bruno Cesar Barbosa, analista contábil, e Paulo Melchior voluntárias. de Baptista, supervisor de logística, apoiar um evento Este ano, a Coca-Cola Brasil e como este mostra que a empresa se preocupa com as seus fabricantes participarão questões ambientais, visto que ela preserva sua principal do evento nos seguintes matéria prima a água. Poder ser voluntário engrandece estados: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito a gente. E além da sua importância ambiental, o evento Santo, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Norte, Bahia, também acaba sendo uma oportunidade de Piauí, Rondônia, Amazonas, Acre, Pará, Amapá, confraternização entre os funcionários, opina Paulo. Maranhão, Goiás, Paraná, Rio Grande do Sul e Distrito O Dia Mundial de Limpeza de Rios e Praias é Federal. coordenado deste 1986 pela Ong americana The Ocean O Dia Mundial da Limpeza de Rios e Prais levou 110 voluntários para o Parque das Águas, em Sorocaba 08