Agenda: Tecnologias de Informação. 6 - Comércio Electrónico. ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão/ FMH - Instituto de Motricidade Humana

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1 ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão/ FMH - Instituto de Motricidade Humana Tecnologias de Informação 6 - Comércio Electrónico CE VI - 1 Agenda: Uma Perspectiva do CE Definições e Âmbito Modelos de Comércio e Negócio Electrónico Requisitos para o Sucesso do CE Conclusões CE VI - 2 Comércio Electrónico VI - 1

2 Definições de Comercio Electrónico (CE) O CE é um promotor de perspectivas de negócio, suportado pelas avançadas TI, para o aumento da eficiência das relações negociais entre parceiros comerciais. O CE é um promotor de perspectivas de negócio, suportado pelas TI, para o aumento da eficiência e da eficácia dos procedimentos comerciais. Ou ainda: O CE abrange qualquer meio electrónico utilizado nas compras ou nas vendas de serviços, sejam estas transaccionados entre organizações ou entre uma organização e particulares. CE VI - 3 Vantagens do CE na perspectiva do comprador Maior dinamismo, Facilidade de acesso ao meio, Sem localização geográfica, Sem horário, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, Possibilidade de personalização, Informação mais acessível CE VI - 4 Comércio Electrónico VI - 2

3 Vantagens do CE na perspectiva da empresa Um número muito superior de utilizadores Maior facilidade na interacção com clientes e com fornecedores Redução de actividades administrativas Possibilidade de e-crm Potenciador da inovação de produtos e serviços CE VI - 5 Desvantagens do CE Alguns produtos e serviços são pouco adaptáveis ao CE Não é um canal utilizado por alguns estratos etários e sociais Questões relacionadas com segurança e privacidade impedem alguns consumidores de transaccionar através deste canal Lacunas legais Redução do contacto entre fornecedores e clientes CE VI - 6 Comércio Electrónico VI - 3

4 CE VI - 7 Crescimento do Comercio Electrónico CE VI - 8 Comércio Electrónico VI - 4

5 Top 5 empresas líderes mundiais no mercado electrónico Google + Yahoo! + ebay + Yahoo!Japan + Amazon.com 2B = market value em B = market value a 3/10/00 (pico do Nasdak) 32B = market value a 10/09/02 262B = market value a 11/11/05 Missão da Google: Organizar toda a informação a nível mundial e fazer com que esta seja acessível e útil universalmente CE VI - 9 Tendências tecnológicas alteram o paradígma do Comércio Electrónico Comunicações Wireless Mobile Storage Largura de banda Video VoIP Preço das chamadas Pagamentos User-Generated Content Personalização mais efectiva On Demand Software A alteração/ inovação destes factores conduzem à um aumento e da utilização da Internet potenciando o crescimento do comércio electrónico CE VI - 10 Comércio Electrónico VI - 5

6 Evolução contínua das comunicações 1975 O avanço tecnológico communication devices, serviços e redes continua em crescimento 2005 Mobile VoIP IM Linha telefónica Blogs CE VI - 11 Storage ipod Nano 4GB menos de 25 centímetros cúbricos!! CE VI - 12 Comércio Electrónico VI - 6

7 Mobile-PC como novo modelo de Cliente- Servidor Servidor Cliente Conteúdos no PC Versões abreviadas de conteúdo sincronizadas de forma wireless com mobile devices CE VI - 13 User-Generated Content Yahoo! Movie Reviews Instant Messaging (PC / Mobile) Social Networking / Tagging ebay Feedback Ratings Blogs Google Video Search CE VI - 14 Comércio Electrónico VI - 7

8 O Comercio Electrónico na Internet Presente nas 3 fases do processo de compra: Pré-Venda Anúncios Promoções Catálogos Transacção Negociações Pagamentos Entrega de bens/serviços Apoio ao Cliente (pós-venda) Serviços personalizados CE VI - 15 Tipos de Comércio Electrónico O facto da minha empresa comprar mercadorias online a outra empresa, será considerado comércio electrónico? CE VI - 16 Comércio Electrónico VI - 8

9 Principais Modelos de Comércio Electrónico Mercadorias Business to Business (B2B) engloba todas as transacções electrónicas efectuadas entre empresas Business to Consumer (B2C) este modelo é caracterizado pelo estabelecimento de relações entre empresas e consumidores finais. Consumer to Consumer (C2C) comércio entre consumidores.. CE VI - 17 Outros Modelos de Comércio Electrónico Government to Citizen (G2C) modelo correspondente às relações entre a administração Pública e os cidadãos ou empresas. Business to Employee (B2E) este modelo é caracterizado pelo estabelecimento de relações entre empresas e os seus colaboradores. School to Student (S2S), Teacher to Student (T2S), School to Parents(S2P) - modelos de CE no âmbito de plataformas de suporte ao ensino, bem como de suporte às relações entre os seus principais actores: alunos, professores, escolas e encarregados de educação. Exemplo: o Projecto Rent@School CE VI - 18 Comércio Electrónico VI - 9

10 Business to Business (B2B) Corresponde actualmente a cerca de 90% do CE em Portugal, ANACOM, (2002). e - Marketplaces plataformas electrónicas (PE) onde as empresas, ora assumindo posição de comprador ora de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo objectivo: estabelecer laços comerciais entre si. e - Procurements PE concebidas para suportar o aprovisionamento das organizações, permitindo que estas optimizem a cadeia de fornecimento em termos de tempos e de custos. e Distributions PE desenvolvidas para integrar as empresas com os seus distribuidores, filiais e representantes, permitindo efectuar uma variedade enorme de tarefas. CE VI - 19 Comércio entre Empresas na Internet CE VI - 20 Comércio Electrónico VI - 10

11 Cisco exemplo de B2B CE VI - 21 Business-to-Consumer (B2C) Corresponde à secção a retalho do CE e caracteriza-se pelo estabelecimento de relações comerciais electrónicas entre as empresas e os consumidores finais. Existem várias lojas e centros comerciais virtuais na Internet a comercializar todo o tipo de bens de consumo. CE VI - 22 Comércio Electrónico VI - 11

12 Comércio entre Consumidores (C2C) CE VI - 23 Business-to-Administration (B2A) Cobre todas as transacções online realizadas entre as empresas e a Administração Pública. Envolve uma grande quantidade e diversidade de serviços, designadamente nas áreas: da segurança social, do emprego, dos registos e notariado, fiscal, etc. CE VI - 24 Comércio Electrónico VI - 12

13 Consumer-to-Administration (C2A) A abrange todas as transacções electrónicas efectuadas entre os indivíduos e a Administração Pública. Áreas de aplicação: a segurança social (através da divulgação de informação e realização de pagamentos), a saúde (marcação de consultas, informação sobre doenças e pagamento de serviços de saúde), a educação (divulgação de informação e formação à distância), impostos (entrega das declarações e pagamentos), etc. CE VI - 25 Alguns dados sobre o comércio electrónico Apesar da importância do e-commerce ter vindo a crescer, nem todas as empresas têm conseguido encontrar estratégias de posicionamento adequadas: Mais de 50% dos negócios através da internet faliram em 2000 (fonte: webmergers.com) A maior parte da utilização deste canal tem sido para fins informativos e não transaccionais O nível de expectativa relativamente ao e-commerce diminuiu significativamente desde 2000 (fonte: PWC 2001) No entanto, algumas estratégias bem sucedidas existem (1.3 biliões de dólares em vendas através da Internet nos EUA em 2003 fonte: Forrester 2002): CD e Livros comprados através da Amazon PC s costumizados da DELL Leilões através do E-Bay Etc. CE VI - 26 Comércio Electrónico VI - 13

14 Requisitos para o sucesso (1/4) WWW Produto Produto Serviço Serviço INFO Processo CE VI - 27 Requisitos para o sucesso (2/4) WWW Produto Produto Serviço Serviço Encomenda Factura CE VI - 28 Comércio Electrónico VI - 14

15 Requisitos para o sucesso (3/4) WWW Produto Produto Serviço Serviço CE VI - 29 Requisitos para o sucesso (3/4) 4. Características de Produto 2. Estrutura da Indústria... Digitalidade do produto Desagregabilidade Agregabilidade Estrutura de custos Espaço primário-complementar Tangibilidade do produto Fornecimento de informação remota Valor volume-peso Perecibilidade do produto 5. Características de Compradores e Ambiente de Compras 1. Estratégia Competitiva... Ênfase relativo em canais tradicionais e electrónicos para: Fornecer informação a clientes Transaccionar Distribuir Experimentar / Amostrar Ênfase relativo em: Marketing directo vs Intermediários Pioneirismo de mercado e Alianças Alavancagem em canais electrónicos para: Inovação de produto / Customização Inovação de preço / Customização Promoção de inovação / Customização Distibuição de inovação / Customização Competição fundamentalmente de novas formas... Dimensão do mercado Dispersão de clientes Externalidades de rede Tipologia de mercados Estrutura de canais 3. Características das empresas, Competências e Recursos Diminuição dos custos de busca de Recursos de informação informação Recursos de TI, Competências de Diminuição da assimetria de processamento de informação informação Aumento de transparência de custos Modelo de comunicação muitospara-muitos Integrating the Internet into Competitive Strategy: a Conceptual Framework Varadarajan, R. and Yadav, M. Marketing Strategy and the Internet: An Organizing Framework CE VI - 30 Comércio Electrónico VI - 15

16 CE VI - 31 Fonte: Beyond Online Search: THE ROAD TO PROFITABILITY; Ming Zeng e Werner Reinartz Cadeia de Relações de Propriedade e Gestão da Internet Utilizadores (Grande Público e Empresas Consumidoras) Em Portugal: Telepac, Novis, Vodofone Serviços Vários (Empresas Fornecedoras de Serviços) Servidores Internet (ISP- Internet Service Providers) Infra-estruturas de Telecomunicações (Governos) Nos USA: CompuServe, American Online WorldCom CE VI - 32 Comércio Electrónico VI - 16

17 CE VI - 33 CE VI - 34 Comércio Electrónico VI - 17

18 CE VI - 35 Conclusões Sistema de Informação complexo Milhões de utilizadores Muitos sub-sistemas Elevada heterogeneidade Elevada interdisciplinaridade Pela sua natureza Obriga a níveis de qualidade muito elevados e à procura contínua de melhorias nos processos. CE VI - 36 Comércio Electrónico VI - 18

19 Bibliografia Utilizada: ANACOM, (2002). O Comércio electrónico em Portugal - O quadro legal e o negócio, (verificado em 19/09/2007). Steve, Elliot, (2002). Electronic Commerce Internet, Wiley Series in Information Systems. Silva, M. Mira, Silva, A. Romão, A., Conde, N. (2003). Comércio Electrónico na Internet, 2 edição, Lidel Edições Técnicas. Morgan Stanley, (2005). Global Technology/ Internet Trends. CE VI - 37 Comércio Electrónico VI - 19