PAC (Perfil de Atendimento ao Cliente)

Transcrição

1 PAC (Perfil de Atendimento ao Cliente) Relatório para: Suzanne Example Data concluida: 14 de junho de :37: PsychTests AIM Inc.

2 Índice analítico Índice analítico 1/15 Índice analítico Índice analítico... 1 Resumo... 2 Introdução... 3 Gráfico... 4 Resultados Detalhados... 6 Pontos fortes & Limitações Conselho & Dicas Psychtests.com All Rights Reserved Página 1 de 15

3 Resumo Resumo 2/15 Resumo O Teste de Ajuste ao Atendimento ao Cliente é uma avaliação desenhada para ajudar gerentes de recursos humanos e supervisores a medir o potencial de um candidato para ser um representante de serviço ao cliente de sucesso. O objetivo é determinar se há uma combinação entre os requerimentos do trabalho e a personalidade e habilidades do participante. Resultados gerais 47 Habilidades Sociais 44 Força Psicológica 46 Hábitos de Trabalho 63 Não recomendada para atendimento ao cliente, a não ser que habilidades e características sejam desenvolvidas. Embora ela não possua todas as habilidades e características necessárias para trabalhar no atendimento ao cliente, ela potencialmente pode desenvolê-las ao longo tempo a fim de trabalhar nesta área. Ela possui algumas, mas não todas, as características de uma boa representante de atendimento ao cliente. ela provavelmente se adaptaria ao agitado e estressante ambiente, mas isto levaria algum tempo e esforço. Veja a sessão de forças e fraquezas para mais informações Psychtests.com All Rights Reserved Página 2 de 15

4 Introdução Introdução 3/15 Introdução Com a globalização de muitas empresas, temos visto uma transição industrial em direção a uma sociedade orientada pelos serviços. O número de empregos no setor de serviços está em ascenção, enquanto inovações tecnológicas tornaram obsoletos muitos trabalhos na manufatura, que foi um indústria que empregou, tradicionalmente, centenas de milhares de pessoas pelo mundo todo no Séc. XX. A competição, tanto em escala global quanto em nacional, aumentou no novo milênio, tornou-se cada vez mais importante para as empresas para oferecer suporte ao cliente de qualidade em relação aos produtos e serviços que oferecem. Atualmente, consumidores insatisfeitos podem facilmente virar-se para a variedade de competidores a fim de sanar suas necessidades. A maioria dos consumidores acreditam que tecnologia pode mais atrapalhar o atendimento ao cliente do que resolver problemas. Representantes de serviço ao consumidor agem como mediadores entre grandes empresas e seus clientes. Eles fornecem informações a respeito de uma variedade de produtos e serviços, respondem questões, atendem preocupações e problemas, como também reclamações. Esta interação, comumente realizada através de uma combinação de meios de comunicação, incluindo telefone, fax, , presencial, dependendo do tipo de empresa. Com muitas empresas provendo serviços 24 horas, representantes algumas vezes tem pouco tempo entre um e outro cliente e precisam ser capazes de oferecer atendimento de qualidade e definir restrições de tempo para reduzir o tempo de espera. Frequentemente, representantes que oferecem serviços através do telefone terão suas chamadas monitoradas para prover um nível consistente de controle. Uma carreira no serviço ao cliente não é para qualquer um. Requer, entre outras coisas, habilidades sociais fortes e a habilidade de se adaptar bem ao stress. Bom controle emocional, automotivação, e ser capaz de lidar com críticas e intimidações também são essenciais. O Teste de Ajuste ao Atendimento ao Cliente irá determinar se um indivíduo em particular tem as habilidades e os traços de personalidade necessários para buscar uma carreira de sucesso em serviços ao cliente Psychtests.com All Rights Reserved Página 3 de 15

5 Gráfico Gráfico 4/15 Gráfico Resultados gerais 47 Habilidades Sociais 44 Habilidades comunicacionais 56 Resolução de conflitos 22 Habilidades sociais 49 Paciência 51 Auto-controle 42 Hostilidade 58 Reação negativa à intimidações 55 Reação negativa à críticas 56 Força Psicológica Habilidade de enfrentamento Atitude Positiva 50 Tenacidade Mental 41 Perspectiva Psychtests.com All Rights Reserved Página 4 de 15

6 Gráfico Gráfico 5/15 Hábitos de Trabalho 63 Habilidades Organizacionais 72 Cautela 63 Automotivação 55 Gerenciamento de Impressões Psychtests.com All Rights Reserved Página 5 de 15

7 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 6/15 Resultados Detalhados Resultados gerais (Nota 47) Não recomendada para atendimento ao cliente, a não ser que habilidades e Adequação geral a um trabalho em características sejam desenvolvidas. Atendimento ao Embora ela não possua todas as habilidades e características necessárias para trabalhar Cliente no atendimento ao cliente, ela potencialmente pode desenvolê-las ao longo tempo a fim de trabalhar nesta área. Ela possui algumas, mas não todas, as características de uma boa representante de atendimento ao cliente. ela provavelmente se adaptaria ao agitado e estressante ambiente, mas isto levaria algum tempo e esforço. Veja a sessão de forças e fraquezas para mais informações. Habilidades Sociais (Nota 44) De acordo com seus resultados, as habilidades sociais de Suzanne são satisfatórias, mas precisam de algum trabalho. Indivíduos com boas habilidades sociais são capazes de controlar suas emoções e resolver conflitos eficientemente; eles conseguem lidar com críticas e intimidações, e são capazes de comunicar-se bem com outros. Cheque o restante de seus resultados para descobrir que áreas ela precisa desenvolver. A escala de Habilidades Sociais avalia como um indivíduo lida com situações sociais Habilidades comunicacionais (Nota 56) As habilidades comunicacionais de Suzanne são medianas, deixando bastante espaço para Habilidades necessárias para melhora. Sua pontuação está em algum lugar próximo ao centro da escala de interagir com comunicação - não está perfeito, mas também não está ruim. O que isto significa? ela está outros tanto como parcialmente bem - já possui algumas habilidades, e mostrou potencial para dominar o falante quanto processo comunicacional. Entretanto, ela deveria centrar algum tempo e esforço para como ouvinte. desenvolver as habilidades que já tem, e colher algumas novas estratégias ao longo do percurso. Comunicação é, afinal, a essência da interação social, e tem importante papel na impressão que ela passa aos outros. Também influencia sua autoestima, assertividade e adequação social. Se ela quer alcançar todo seu potencial de comunicação, tudo o que precisará é de um pouco de know-how e esforço. Como quase tudo na vida, a prática leva a perfeição, e ela já está na metade do caminho Psychtests.com All Rights Reserved Página 6 de 15

8 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 7/15 Resolução de conflitos (Nota 22) Todo mundo precisa lidar com conflitos em algum momento, sejam profissionais ou pessoais. Pessoas que lidam bem com conflito podem minimizar os danos causados por discordâncias interpessoais e sairem inteiros de situações sociais complicadas. Elas conseguem transformar problemas e discordâncias em oportunidades para fortalecer relacionamentos e construir confiança. Aqueles que não esta capacidade acabam fazendo tempestade em copo d água, perdendo amizades ou maculando relações profissionais. Habilidades necessárias parar lidar com conflitos apropriadamente. De acordo com estes resultados, ela definitivamente tem habilidades de resolução fracas. ela faria bem em se esforçar para aumentar seu conforto com e a habilidade para lidar com os conflitos. Conflitos são um fato inevitável da vida - ela pode tirar o melhor disto. Habilidades sociais (Nota 49) Os resultados de Suzanne mostram que suas habilidades sociais, medianas, poderiam se Compreensão da etiqueta social aproveitar de alguma melhora. A despeito do fato de que ela é uma pessoa fácil para se ter em volta, há alguns componentes fracos em suas habilidades sociais. Profissionalmente, pessoas com boas habilidades sociais provavelmente lidam bem com clientes e colegas, e frequentemente tem maior autoconfiança e melhor autoimagem, talvez porque outros frequentemente as recompensam por causa de suas boas habilidades sociais. No caso dela, o problema pode estar no fato de que faltam a ela algumas habilidades essenciais na esfera social. A boa notícia é que muitas habilidades sociais podem ser aprendidas, melhoradas e refinadas. Tudo o que é preciso é um pouco de paciência e esforço. Paciência (Nota 51) ela é uma pessoa pouco paciente. Sua habilidade para tolerar atrasos e inconveniências habilidade para ser paciente com provavelmente depende da situação. ela nota o valor da paciência em certos contextos, outros mas não tem medo de deixar transparecer sua impaciência quando necessário. Embora esta habilidade de adaptação esteja bem desenvolvida, provavelmente há algumas situações em que ela poderia melhorar. ela deveria tirar algum tempo para pensar no que a deixa impaciente e porquê. ela pode querer considerar como resultado de sua impaciência stress adicional e até mesmo a perda do emprego, caso mostre sua frustração para a pessoa errada Psychtests.com All Rights Reserved Página 7 de 15

9 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 8/15 Auto-controle (Nota 42) Habilidade para O autocontrole de Suzanne precisa de algum trabalho. ela algumas vezes age de maneira adaptar seu extravagante independentemente de aonde está e com quem está interagindo. Há duas comportamento possíveis explicações para tal pontuação: ou ela não consegue impedir-se de agir em ocasiões precipitadamente, ou ela simplesmente escolhe agir sem considerar as possíveis sociais consequências de seu comportamento. ela deveria se esforçar para controlar melhor seu comportamento, não importa qual a explicação. Falta de autocontrole geralmente tem um impacto negativo, não apenas no trabalho e nas interações sociais, mas nas oportunidades, na sáude emocional e nas probabilidades de sucesso de uma pessoa também. Pessoas sem limite muitas vezes são agressivas, insistentes e descompromissadas com os outros. Este comportamento as torna propensas a condenação, rejeição e os resultantes sentimentos de raiva, ansiedade, culpa, visão ruim de si mesmo, isolamento, depressão e outros problemas relacionados ao stress. Ao aprender e praticar novas habilidades e maneiras mais eficientes de lidar com as pessoas, ela pode aprimorar significativamente sua habilidade para controlar seu próprio comportamento. Hostilidade (Nota 58) Os resultados de Suzanne no teste indicam que, embora ela não seja uma completa estranha a impulsos hostis, ela geralmente mantém o controle sobre eles. Ela pode querer identificar quais as situações que disparam sua agressividade e atitude defensiva, buscando uma melhor antecipação e controle sobre elas. Hostilidade é ruim em tantas áreas, inclusive relacionamentos, saúde mental e psicológica. Embora seu nível de hostilidade seja mediano, esta ainda pode produzir seus efeitos com o tempo. Habilidade para controlar comportamentos e emoções hostis. Reação negativa à intimidações (Nota 55) Habilidade para Suzanne está em algum lugar próximo ao centro da escala quando se trata de resistir a assertivamente lidar com intimidações. Algumas vezes, ela é capaz de se defender até intimidações e que bem, mas em outras, ela pode ser dominada por sentimentos de insegurança. Mesmo afirmar-se que é tratada injustamente ou sabe que alguém está errado, acha difícil falar e fazer sua quando opinião ser ouvida. Em certas situações, ela pode até levar parte da culpa para necessário. racionalizar sua falta de habilidade em ser assertiva. No entanto, há circunstâncias em que ela consegue externar suas objeções e mostrar sua força. Isto mostra que ela é, na verdade, capaz de colocar-se mais fortemente; ela precisa apenas adquirir mais confiança Psychtests.com All Rights Reserved Página 8 de 15

10 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 9/15 Reação negativa à críticas (Nota 56) Habilidade para De acordo com sua pontuação, Suzanne não fica muito na defensiva em relação a tolerar críticas críticas. Isto significa que ela provavelmente não interpreta as críticas como um atauqe ao construtivas e seu caráter. Aparentemente ela não se importa com conselhos e avaliações ocasionais, destrutivas. mas ela não se sente totalmente confortável quando as opiniões das pessoas a respeito de seu desempenho não são tão positivas quanto ela gostaria. Ela apenas precisa ter em mente que ficar na defensiva pode levar a perda de muitos conselhos valiosos, e a maioria das pessoas que oferecem tal feedback (mesmo aqueles ofensivos) o fazem na intenção de vê-la melhorar. Há formas de ela mudar seus pensamentos, emoções e comportamentos defensivos, alterando a maneira como interpreta e aborda as críticas construtivas. O primeiro passo é tentar entender que nem toda crítica é ruim, e que o propósito da crítica construtiva é mais ensinar do que atormentar. Além disso, ela deve manter em mente que sua interpretação do que foi dito pode não necessariamente refletir a intenção da crítica. Força Psicológica (Nota 46) Os resultados de Suzanne indicam que ela pode, algumas vezes, ter alguma dificuldade para lidar com os altos e baixos de uma carreira no atendimento ao cliente. Este trabalho requer excelentes habilidades de enfrentamento, a habilidade de manter-se otimista e manter a perspectiva e, em alguns casos, uma pele muito grossa. Seria útil para ela melhorar nesta área, pois isto pode ajudá-la a lidar com o stress mais eficientemente. A escala de Força Psicológica avalia a habilidade de um indivíduo para lidar com os problemas diários do trabalho Habilidade de enfrentamento (Nota 42) Suzanne parece ter habilidades de enfrentamento relativamente boas. Isto significa que, Habilidades necessárias para em geral, ela não fica totalmente indefesa quando se trata de enfrentar o stress. Ela não lidar com a quebra sob pressão, contudo, ela pode ficar ansiosa, deprimida ou muito nervosa quando adversidade as coisas ficam difíceis. A falta de eficientes habilidades de enfrentamento pode tornar mais provável que ela desista sem lutar, se sinta sobrecarregada e impotente, e percebase com menos controle sobre sua vida. A boa notícia é que habilidades de enfrentamento podem ser aprendidas. Elas permitem a ela lidar melhor com quaisquer obstáculos que encontre e lhe dão o impulso necessário para tomar o controle da situação e de sua vida Psychtests.com All Rights Reserved Página 9 de 15

11 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 10/15 Atitude Positiva (Nota 50) Habilidade para Suzanne esta mais ou menos no meio entre o otimismo e o pessimismo. Ela é realista e manter-se geralmente vê as coisas como elas são. Quando ela tem um problema, ela normalmente o positiva, apesar aborda com esperança e uma perspectiva positiva. Apesar disso, não seria ruim ela ver das dificuldades. um mundo cor de rosa de vez em quando. Este olhar positivo mais consistente a enerigzará, a ajudará a mobilizar suas forças e servirá como fonte de motivação para mantê-la nos tempos difíceis. Do contrário, se ela espera que a vida seja difícil, provavelmente será. Há algum valor mesmo na pior das situações, seja simplesmente crescer e tornar-se uma pessoa mais forte ou aprender com os erros. Ela deveria tentar tentar procurar os pontos positivos ao invés dos negativos, e com certeza ela notará que tanto sua atitude e sentimento de bem-estar melhorarão. Tenacidade Mental (Nota 41) Habilidade para Ter a pele grossa é essencial para ter sucesso na área de atendimento ao cleinte, já que lidar com certamente ajuda representantes a lidar com clientes difíceis e lhes dá a resiliência que pessoas e precisam para continuar. De acordo com seus resultados, Suzanne possui algumas das situações difíceis. habilidades de enfrentamento necessárias para esta carreira. Em geral, ela é capaz de lidar com a pressão e o stress, e mostra alguma perseverança para conseguir as coisas - mesmo quando estas não vão tão bem quanto ela esperava. Embora ela seja tipicamente capaz de manter suas emoções e atitudes sob controle, tensão extrema ou frustração podem fazer com que ela, como muitas pessoas, perca a calma. Ela normalmente lida com adversidades com força total, e se recupera de golpes muito bem. Ela possui pele grossa necessária para o atendimento ao cliente. Perspectiva (Nota 52) Ser capaz de manter a perspectiva na área de atendimento ao cliente é essencial. Lembra Habilidade para manter situações o representante dos seus pontos fortes e limitações, e os ajuda a empatizar com numa perspectiva consumidores e os permite lidar melhor com quaisquer dificuldades, caso apareçam. da qual se pode Embora Suzanne seja capaz de manter a perspectiva em algumas situações, há ver o todo momentos em que ela não é capaz de se afastar e ver o quadro geral. Dependendo da situação, ou ela vê a si mesma como vítima das circunstâncias, ou acredita em sua habilidade de impactar seu ambiente Psychtests.com All Rights Reserved Página 10 de 15

12 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 11/15 Hábitos de Trabalho (Nota 63) A pontuação de Suzanne indica que ela possui bons hábitos de trabalho. Estas são as habilidades que permitem a ela entregar um trabalho efetivo e eficiente. Bons hábitos de trabalho exigem a habilidade de manter-se organizada e motivada, e a disposição de ir além a fim de garantir que as coisas sejam bem feitas. A escala de Habítos de Trabalho avalia a ética de trabalho de um indivíduo e sua habilidade para lidar eficientemente com afazeres relacionados ao trabalho. Habilidades Organizacionais (Nota 72) Os resultados de Suzanne mostram que suas habilidades organizacionais são Habilidades necessárias para razoavelmente boas. Ela provavelmente sabe como fazer o melhor uso do seu tempo e é manter um capaz de manter seu ambiente de trabalho limpo e arrumado. Profissionalmente, ambiente de habilidades organizacionais são ingredientes cruciais para se trabalhar efetiva e trabalho limpo e eficientemente. Pessoas organizadas tendem a ser grandes empreendedoras, gerenciar o responsáveis e seguras. Elas acham mais fácil do que a maioria das pessoas assumir tempo diferentes afazeres e responder a situações inesperadas. Pessoas organizadas são um eficientemente trunfo para todos os trabalhos porque passam a impressão de estar acima de tudo, lógicas e cientes. Já aqueles que são desorganizados tem muita dificuldade em terminar as coisas. Frequentemente ficam sobrecarregados quando diante de importantes e complicadas tarefas e frequentemente não são as pessoas mais seguras Psychtests.com All Rights Reserved Página 11 de 15

13 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 12/15 Cautela (Nota 63) Disposição para Cautela se refere a uma orientação competente e produtiva. Bons pontuadores em cautela seguir regras e geralmente são orientados por regras, meticulosos e focados. Indivíduos com pontuações ser meticulosa, baixas em cautela são relaxados e descuidados. Eles normalmente são menos como também responsáveis e não tão bem organizados quanto os bons pontuadores. Eles podem ser habilidade para mais despreocupados e desatentos a seguir regras estritas. focar a despeito Sua pontuação relativamente alta no teste de cautela indica que Suzanne normalmente de distrações. segue regras organizacionais e societais, é meticulosa, e capaz de se focar na tarefa em mãos. Ela parece ter um dom para detalhes, e normalmente é capaz de impedir distrações ao seu redor para dar total atenção ao que estiver fazendo. Esta determinação lhe permite esvaziar a cabeça e terminar o trabalho, e impedir seus pensamentos de divagar sobre outras coisas. Esta habilidade certamente a ajuda a alcançar sucesso seja no que ela buscar, para não mencionar economizar tempo e stress. No entanto, ela deve manter em mente que sempre há espaço para aprimoramento. Automotivação (Nota 55) Habilidade para De acordo com seus resultados, Suzanne parece ter alguns problemas para contar consigo criar incentivo de mesma para motivar-se e alcançar as metas que determinou para si mesma. dentro e Aparentemente ela não consegue se convencer consistentemente a fazer o que quer e perserverar a fim precisa, e ocasionalmente tem dificuldades em ver as tarefas serem terminadas. Isto pode de cumprir metas. levar a desapontamentos e, em alguns casos, a total desistência de seus objetivos. Suzanne precisa saber que auto motivação tem o potencial de levá-la muito longe na vida - tão longe quanto ela estiver disposta a ir. Pessoas que pontuam bem nesta habilidade tendem a ter certas características em comum. Pra começar, geralmente são disposta a completar afazeres não importa sob quais circunstâncias ou obstáculos e entendem a importância do seu próprio comportamento na conquista dos seus objetivos. Frequentemente usam técnicas tais como manter lembretes, recompensas a si próprios quando atingem pontos de referência ou objetivos e visualizar o resultado final de uma tarefa para incitá-las à ação. Auto motivadores também tem menos problemas com procrastinação do que a maioria das pessoas porque entendem o grande quadro do porquê precisam fazer o que fazem. em geral, pessoas com alta auto motivação raramente precisam de outros para instigá-los a terminar tarefas, pois conseguem convencer a si mesmos a começar e terminar. Sua pontuação indica que ela tem real potencial para aprimoramento nesta categoria Psychtests.com All Rights Reserved Página 12 de 15

14 Resultados Detalhados Resultados Detalhados 13/15 Gerenciamento de Impressões (Nota 30) Nos resultados de Suzanne, houve alguma indicação de que ela não estivesse falando a verdade. Sua elevada pontuação pode resultar de sua unicidade de alguma forma (algumas de suas respostas foram extremamente raras) ou ela estava tentando se apresentar favoravelmente. Avalia se ela respondeu às questões de maneira socialmente desejável 2012 Psychtests.com All Rights Reserved Página 13 de 15

15 Pontos fortes & Limitações Pontos fortes & Limitações 14/15 Pontos fortes & Limitações A seguir está uma versão resumida dos resultados de Suzanne, classificados em forças, potenciais forças e limitações. Forças Forças não foram encontradas sua atitude é muito negativa ela não é uma pessoa muito hostil ela lida razoavelmente bem com intimidação e é capaz de se colocar quando necessário. ela geralmente é capaz de lidar com críticas construtivas e destrutivas de maneira profissional Medianos hábitos de trabalho ela é uma pessoa razoavelmente organizada ela é uma pessoa razoavelmente cautelosa Uma pesquisa recente apontou que cada 8 entre 10 consumidores americanos (83%) concordam que cortesia e um sorriso são ainda mais importantes do que rapidez no serviço. Limitações ela parece não ter as habilidades de atendimento ao cliente e tem pouco potencial para desenvolvê-las Fracas habilidades sociais ela possui fracas habilidades comunicacionais ela não consegue resolver conflitos de forma madura e profissional ela possui fracas habilidades sociais ela é impaciente em muitas, se não em todas, situações ela possui pouco autocontrole Lhe falta força psicológica ela possui fracas habilidades de enfrentamento A atitude dela é muito negativa ela não é mentalmente forte ela não é uma pessoa realista e não consegue manter a perspectiva ela não consegue motivar a si mesma a perseguir metas e completar afazeres 2012 Psychtests.com All Rights Reserved Página 14 de 15

16 Conselho & Dicas Conselho & Dicas 15/15 Conselho & Dicas Nos últimos anos, o número de empregos no setor de serviços aumento consideravelmente. Oferecendo atendimento de qualidade e cuidado ao cliente é um requerimento fundamental para uma empresa de sucesso; com tanta concorrência, manter clientes felizes é prioridade. A seguir estão algumas dicas que podem ser passadas a ela, para ajuda-la a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Peça por feedback a respeito de como está se comunicando. ela pode fazê-lo como parte da conversa perguntando: "Faz sentido o que estou falando?" ou "Devo ser mais específica?" ela tambpem pode pedir a pessoas com quem se comunica regularmente um feedback específico sobre tudo, desde sua linguagem corporal ao ritmo com que ela compartilha informações. Foco, foco, foco. O segredo da aplicação de habilidades de gerenciamento de tempo está no foco. 80% de energia desfocada gera resultados 20%. Com o planejamento adequado, entre outros, 20% em energia pode resultar em 80% dos resultados. ela precisa aprender a focar. É fácil dar zoom em alta velocidade, realmente ocupada sem conseguir terminar tudo. É essencial que ela se coloque numa "posição" da qual visualize afazeres até o resultado final. Reconheça a importância dos detalhes. Aprender a ser mais meticulosa pode exigir uma mudança em sua perspectiva; se ela acredita que detalhes não são importantes, está se permitindo negligenciá-los. Dê uma olhada em alguns exemplos de quando ignorou ou pulou coisas pequenas, e depois teve de lidar com as consequências (por exemplo: cliente infeliz, oportunidade perdida). Não se sinta mal por isso, mas leve como uma lição. As coisas pequenas frequentemente são importantes e devem ter a atenção que merecem. Lidar com críticas começa com percepção. Mesmo se ela percebe o criticismo como muito doloroso e sem justificativa, ainda há uma lição a ser aprendida. Percepção é um elemento importante da escuta efetiva, então mantenha em mente que como ela interpreta uma afirmação pode nem chegar perto do sentido pensado. Se ela não sente que entendeu o que as pessoas lhe falaram seguramente, faça perguntar para esclarecer - não apresse conclusões. Tente uma abordagem direta quando lidar com pessoas difíceis. Algumas pessoas são tão voltadas para si mesmas que simplesmente não ouvem as ideias de outros. Se a abordagem direta para comprometer o indivíduo não está funcionando, tente uma rota indireta - bajule! Se estiver tentando convencer um indivíduo teimoso a uma nova ideia, convença-o de que ele criou a ideia. Solte dicas subjetivas, deixe informações a volta e reformule as frases que ele disse de maneira que ele pareça estar concordando com ela. Para mais dicas, faça o download do que segue PDF file Psychtests.com All Rights Reserved Página 15 de 15