Agradecimentos... 7 Prefácio... 9 Preâmbulo PRIMEIRA PARTE UMA VISÃO PANORÂMICA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

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1 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page 237 ÍNDICE Agradecimentos... 7 Prefácio... 9 Preâmbulo PRIMEIRA PARTE UMA VISÃO PANORÂMICA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL CAPÍTULO 1 PORQUÊ A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL? Abrir a porta a um agente inesperado Uma abordagem sistémica Uma primeira definição CAPÍTULO 2 DA INTELIGÊNCIA À INTELIGÊNCIA EMOCIONAL O que é a inteligência? A génese da inteligência emocional Os diferentes modelos de inteligência emocional Os modelos da inteligência emocional enquanto habilidade Os modelos mistos da inteligência emocional O modelo de Bar-On O modelo de Goleman O modelo de Petrides e Furnham O modelo das competências emocionais As ferramentas de medição CAPÍTULO 3 O QUE É UMA EMOÇÃO? A perceção das emoções ao longo do tempo Gramática emocional A dinâmica das emoções

2 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page A emoção como mecanismo de adaptação Entre ação e reação Emoções sem fronteiras As emoções secundárias, sociais e complexas Neuroanatomia das emoções Os três cérebros Cérebro emocional, cérebro racional A amígdala O córtex pré-frontal CAPÍTULO 4 A APRENDIZAGEM DAS EMOÇÕES Aprendizagem e memória Neurobiologia da memória O poder da memória emocional As duas vias da emoção A via curta A via longa O condicionamento emocional As patologias relacionadas com as emoções A ansiedade patológica A memória traumática A apatia e a inibição emocionais As emoções «em segunda mão» As emoções «parasitas» CAPÍTULO 5 AS COMPETÊNCIAS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL A identificação das emoções As expressões faciais Como identificar as emoções de outrem? Como identificar as nossas emoções? O modelo da consciência emocional de Richard Lane Algumas perguntas para identificarmos melhor as nossas emoções A expressão das emoções A importância de se poder exprimir as emoções A aprendizagem da expressão das emoções A partilha social das emoções As armadilhas do isolamento social Em suma: algumas perguntas para exprimir melhor as emoções A compreensão das emoções O coração de um sistema de regulação com tripla função As teorias das necessidades humanas Crítica do modelo de Maslow

3 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page «A escala do desenvolvimento humano» de Max-Neef Em suma Algumas perguntas sobre o meu modo de funcionar perante as minhas necessidades CAPÍTULO 6 APRENDER A REGULAR AS SUAS PRÓPRIAS EMOÇÕES A fase refratária As diferenças individuais É possível mudar? Não se esqueça da sua escova de dentes! (Princípios de higiene emocional) Reconhecer e acolher as nossas emoções Pensamento, emoção e comportamento Reconhecimento das necessidades pessoais Atender às nossas necessidades Atender de maneira eficaz e ecológica às nossas necessidades Gestão de pensamentos, interpretações e crenças As crenças As profecias autorrealizáveis Algumas ferramentas para uma melhor gestão dos pensamentos «O mapa não é o território» Necessidades, emoções e manipulação Algumas técnicas adicionais para gerir as emoções O diário de bordo Prática de técnicas de respiração As técnicas corporais A lista de atividades agradáveis CAPÍTULO 7 UMA MELHOR GESTÃO DAS EMOÇÕES NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS A autoexpressão Descrever objetivamente o problema Exprimir as emoções de modo apropriado: evitar o «tu acusador» Clarificar as nossas necessidades Explicitar as consequências Sugerir alternativas adequadas ao contexto e aos diferentes agentes implicados Explicitar as consequências positivas das soluções O acolhimento e a escuta empática do outro Somos o outro dos outros Negociar e gerir os conflitos Preparação Clarificar a nossa posição Considerar a posição do outro

4 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page Pensar em soluções mutuamente aceitáveis Conhecer os nossos próprios limites A gestão do conflito CAPÍTULO 8 UTILIZAR AS EMOÇÕES DE FORMA ADEQUADA As emoções agradáveis ou positivas O impacto das emoções positivas no indivíduo As emoções positivas melhoram o desempenho As emoções positivas ajudam a construir recursos Emoções positivas e funcionamento organizacional Como desenvolver as emoções positivas no quotidiano? Induzir emoções positivas orientando a atenção O diário de um êxito O diário altruísta Descobrir um antídoto contra os estados negativos Trabalhar a definição de objetivos e prioridades Viver no presente o que é verdadeiramente importante para nós: exercício prático As técnicas de relaxamento e de visualização Trabalhar as emoções agradáveis na equipa Expressão e partilha das emoções agradáveis com a equipa Reenquadramento Partilha e solidariedade Filosofia de resolução de problemas CAPÍTULO 9 A CONSCIÊNCIA PLENA: UMA SÍNTESE A mindfulness Desenvolver a nossa consciência Agir em vez de reagir Exercícios: focar a atenção nas experiências banais da vida Tarefas rotineiras e consciência plena Consciência plena e alimentação Desenvolver a plena consciência a partir do corpo Tomar consciência dos pensamentos Olhar para a emoção Estar presente na plenitude dos sentidos CAPÍTULO 10 É POSSÍVEL MELHORAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA IDADE ADULTA? Idade e competências emocionais Efeitos da formação no âmbito das competências emocionais Condições para a melhoria das competências emocionais

5 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page 241 CAPÍTULO 11 CONSTRUIR UMA ORGANIZAÇÃO EMOCIONAL- MENTE INTELIGENTE A cultura de empresa O modo de gestão A formação A especificidade da aprendizagem emocional: conhecimento, habilidades, (pre)disposições Quatro níveis de competências e de aprendizagem Para uma aprendizagem otimizada das competências emocionais A preparação A formação A transferência e a consolidação A avaliação SEGUNDA PARTE DIFERENTES APLICAÇÕES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 1. Alguns estudos sobre a inteligência emocional Desempenho Satisfação no trabalho Liderança Recrutamento e seleção Gestão do stresse Saúde e qualidade das relações sociais Inteligência emocional e motivação O modo de intervenção orientado para as soluções O modo de intervenção orientado para o julgamento, a avaliação O modo de intervenção orientado para a investigação O modo de intervenção orientado para a consolação O modo de intervenção orientado para a interpretação O modo de intervenção orientado para a compreensão: ir ao encontro e acompanhar para orientar Inteligência emocional e comunicação não verbal Comunicação e construção da visão do mundo Do mau uso da comunicação não verbal O efeito camaleão Congruência entre os aspetos verbais e não verbais Gestão emocional da mudança Inteligência emocional e tomada de decisão TERCEIRA PARTE FICHAS PRÁTICAS Ficha 1: As emoções Ficha 2: Identificar as suas emoções

6 Intel. Emoc. Gesta?o :Layout 1 7/6/18 2:55 PM Page 242 Ficha 3: A grelha das emoções Ficha 4: Identificar as emoções dos outros Ficha 5: As necessidades Ficha 6: Identificar as nossas necessidades Ficha 7: Gerir melhor as emoções Ficha 8: Gerir os conflitos A preparação A entrevista Ficha 9: O diário de bordo Utilidade Modo de utilização Clarificar a experiência Tomar consciência dos sucessos e aprendizagens Preparar uma entrevista Destacar o que é importante Ficha 10: A inteligência emocional aplicada ao correio eletrónico Conclusão O caminho continua Bibliografia Lista de figuras, quadros e caixas