Organização da Aula. Análise e Tendência de Mercados. Aula 5. Contextualização. Instrumentalização. Mercado de serviços e seu crescimento

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Nelson Gonçalves
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1 Análise e Tendência de Mercados Aula 5 Prof. Me. Achiles B. Ferreira Junior Organização da Aula Mercado de serviços e seu crescimento Mimetização/mercado de luxo Contextualização Temos observado uma maior diversificação de produtos e principalmente de serviços O consumidor antes era mais fiel? Existe menor oportunidade de escolha? O mercado é bastante segmentado com baixa atenção emocional ou mais racional? E o mercado de luxo? Instrumentalização 1

2 De acordo com Kotler (2000, p. 448), Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada Segundo Berry e Parasuraman (1992, p.10), As linhas de distinção entre os setores de manufatura e serviço estão se tornando invisíveis e a arena de importância dentro da indústria será cada vez mais o serviço No mercado de serviços, é importante destacar que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente (são produzidos, entregues e consumidos) A simultaneidade implica controle de qualidade ao longo do processo, já que erros são cometidos durante a prestação do serviço Vale ressaltar que essa prática fica melhor analisada em mercados mais jovens, com um público que tem a faixa etária mais baixa, e quanto maior a idade, mais fiéis, pelo menos é uma constatação facilmente observada e relatada em alguns estudos mercadológicos Pense em mimetização como sendo a imitação de algo ou alguém, ou mesmo o ato de promover o mimetismo, copiando seus principais hábitos, as suas cores e/ou formas de outro organismo ou ambiente para sua proteção, imitação ou camuflagem 2

3 Segundo Thomas (2008, p. 55), a indústria de bens de luxo é um negócio de aproximadamente US$ 157 bilhões, que produz e vende roupas, artigos de couro, perfumes, sapatos, gravatas, joias, bebidas e cosméticos que denotam status e uma vida de mimos uma vida de luxo Já Schweriner (2005, p. 21) simplifica luxo como um produto melhor, superior, mais duradouro, mais bem acabado, mais bonito Aplicação Os serviços possuem as seguintes características de interesse para o marketing Intangibilidade: os serviços são ideias e conceitos (processos) não palpáveis e não patenteáveis Nesse caso, o consumidor baseia-se na reputação Perecibilidade: se não for usado, o serviço é perdido Por exemplo: poltronas em um avião ou o quarto em um hotel Heterogeneidade: varia de cliente para cliente, pois cada um possui uma necessidade específica A atividade é voltada para pessoas 3

4 Simultaneidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente, portanto, não podem ser estocados Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução Quantas vezes você mudou sua marca de sabonete para experimentar outras? Fonte: Conselho de Marketing, Principais tendências de consumo nos próximos vinte anos Consumo exigente: maior exigência por produtos e serviços de qualidade, incluindo a valorização crescente da certificação e da rastreabilidade Consumo +60: aumento da demanda por produtos e serviços orientados ao consumidor com mais de 60 anos em virtude do envelhecimento populacional Consumo saudável: valorização da saúde nas decisões de consumo e aumento da demanda por produtos e serviços orientados a uma vida saudável Consumo responsável: aumento da conscientização socioambiental do consumidor e intensificação das exigências éticas e de eficiência no processo produtivo 4

Consumo de baixa renda: ingresso de novos consumidores à economia de mercado e aumento da demanda por bens de consumo popular pelas classes de baixa renda (C, D e E) Consumo precoce: aumento do

demanda por produtos e serviços de elevada praticidade e que contribuam para a otimização do tempo Consumo em nichos: aumento da procura por serviços e produtos direcionados a mercados

5 Consumo de baixa renda: ingresso de novos consumidores à economia de mercado e aumento da demanda por bens de consumo popular pelas classes de baixa renda (C, D e E) Consumo precoce: aumento do poder de decisão de compra exercido pelas crianças e adolescentes sobre o consumo familiar Consumo on-line: aumento das transações comerciais utilizando a internet Consumo prático: aumento da demanda por produtos e serviços de elevada praticidade e que contribuam para a otimização do tempo Consumo em nichos: aumento da procura por serviços e produtos direcionados a mercados (públicos) específicos (portadores de necessidades especiais, GLS e afrodescendentes, entre outros) Fonte: Ventura, 2010, p. 1. Figura 2.10 A cantora Madonna em campanha para a grife de luxo Louis Vuitton 5

6 Síntese Mercado de serviços Mercado de luxo Você já planejou como será o seu futuro? Referências de Apoio FERREIRA JÚNIOR, A. B.; RIEPING, Mari. itrend s: uma análise de tendências e mercados. Curitiba: Editora Intersaberes, FERREIRA JÚNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex,

Vídeos Carlos Ferreirinha fala sobre o mercado de luxo no Brasil.

Mercado de luxo no Brasil cresce 20% e tem fila de espera.

Dica do Professor Achiles Leia com atenção o livro: FERREIRA JÚNIOR, A.

7 Vídeos Carlos Ferreirinha fala sobre o mercado de luxo no Brasil. Disponível em: < watch?v=tnk3iubkooq>. Mercado de luxo no Brasil cresce 20% e tem fila de espera. Disponível em: < watch?v=b6jwsrmhqmk>. Dica do Professor Achiles Leia com atenção o livro: FERREIRA JÚNIOR, A. B.; RIEPING, Mari. itrend s: uma análise de tendências e mercados. Curitiba: Editora Intersaberes,

8 Vagas e Oportunidades para todo o Brasil, via Twitter Contato com o professor, via 8

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