Composto de Mkt: Produto

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1 Composto de Mkt: Produto Naotake Fukushima : UFPR :

2 R$16,75 Naotake Fukushima : UFPR : R$4,25 2/35

3 Composto de MKT: Produto É a parte mais importante do composto, sem ele não existe o resto. O objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidas em um mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação para quem as adquire ou consome. Naotake Fukushima : UFPR :

4 Inclui objetos físicos, serviços, lugares, personalidades, organizações e ideias. Naotake Fukushima : UFPR :

5 Quando uma pessoa compra algo, geralmente procura muito mais do que as características físicas existentes. Ex: em um carro compra-se, além dos pneus, vidros, motor, conforto, transporte e status, entre outros. > Unidade de satisfação Naotake Fukushima : UFPR :

6 É o composto onde o design tem a maior atuação. Os produtos podem ser classificados pelos seus benefícios. Naotake Fukushima : UFPR :

7 Inovação inspirado nas usuário final Naotake Fukushima : UFPR :

8 Caso do palmtop Naotake Fukushima : UFPR :

9 Níveis do produto Naotake Fukushima : UFPR :

10 O que vende O Boticário? (Apresentar o conceito dos níveis) Naotake Fukushima : UFPR : 10/27

11 Níveis do produto: Hierarquia de valor para o cliente Fonte: Kottler, 2006, pg. 367 Naotake Fukushima : UFPR :

12 Níveis do produto: a) Benefício central: O benefício que o cliente realmente está comprando. > num hotel compra-se descanso e pernoite > uma furadeira deve furar. Naotake Fukushima : UFPR :

13 Níveis do produto: b) Produto Básico: O benefício torna-se um produto. O mínimo que podemos esperar de uma oferta. O hotel tem cama, banheiro, toalhas, etc. Naotake Fukushima : UFPR :

14 Níveis do produto c) Produto Esperado: Série de atributos e condições que os compradores esperam. No hotel tem cama arrumada, toalhas limpas, tranquilidade. Naotake Fukushima : UFPR :

15 Níveis do produto d) Produto Ampliado Algo que excede as expectativas do cliente. Algo a mais. São os Diferenciais e Posicionamento da marca. Tem que ser benefício relevante para o consumidor. Cada ampliação acarreta em custo, mas com tempo os concorrentes tb oferecem... Naotake Fukushima : UFPR :

16 Cases 2013: Pagamento de taxi por cartão Naotake Fukushima : UFPR :

17 Níveis do produto e) Produto potencial É o futuro deste produto. São as possibilidades. Naotake Fukushima : UFPR :

18 Exercício Você foi solicitado para ajudar a pensar no negócio de um cliente, sendo que ele sabe somente o setor que vai atuar. O exercício é apresentar as formas de atuações dos setores: Naotake Fukushima : UFPR :

19 Exercício 1. Análise um produto considerando os níveis do produto (benefícios): Posto de gasolina / Fast-food / Livrarias / Panificadora / Curso de pós-graduação/ Loja de móveis / Cosmético (pensar no fabricante + loja) / Empresa aérea / Farmácia / Pets / Hotel / Restaurante / Vestuário / Supermercados / Banco / Agência de viagens / Casas noturnas / Cafés / Cabelereiro Naotake Fukushima : UFPR :

20 Discussão Definir visão ampliada do produto das seguintes empresas: Playcenter / Banco Bradesco / Casas Bahia / Varig / Boate / Universidade Discutir a afirmação A embalagem é o vendedor silencioso dos produtos. Naotake Fukushima : UFPR :

21 Classificação de produtos Naotake Fukushima : UFPR :

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23 Classificação de produtos a) De conveniência Comprado no primeiro local disponível. Comprar sem esforço. Deve tornar o produto disponível em um maior número de pontos. Naotake Fukushima : UFPR :

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25 Classificação de produtos b) De escolha O esforço e o tempo gastos poderão ser compensados pelas diferenças de preços. Deve diferenciar pelos serviços complementares. Exemplos: roupas, eletrodomésticos e livros Naotake Fukushima : UFPR :

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27 Classificação de produtos c) De especialidade Produtos exclusivos que valem o esforço para comprar. Características singulares e exclusivas. Exemplos: Mercedes-Benz / Um vinho super especial Naotake Fukushima : UFPR :

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29 Classificação de produtos d) Produtos industriais B2B, matérias-primas, maquinários e equipamentos. Formas mais padronizadas de compras. Naotake Fukushima : UFPR :

30 Aspectos de um produto Naotake Fukushima : UFPR :

31 Aspectos de um produto Aspectos tangíveis Aspectos intangíveis Naotake Fukushima : UFPR :

32 Aspectos tangíveis Tamanho Durabilidade Cor Modelo Embalagem Naotake Fukushima : UFPR : Rotulagem Variedade Design

33 Aspectos intangíveis Qualidade Posicionamento Marca Instalação Pós-venda Naotake Fukushima : UFPR : Informações e instruções Manutenção e Garantias Desempenho Status

34 Diferenciais dos produtos Naotake Fukushima : UFPR :

35 Diferenciais de um produto a) b) c) d) e) Marca Embalagem Serviços e garantias Qualidade Design Naotake Fukushima : UFPR :

36 Diferenciação a) Marca É um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para identificação dos produtos ou linha de produtos. Permite a associação de série de atributos que fornecem informações e experiências anteriormente adquiridas. É um patrimônio. Distinção entre um produto e outro. Naotake Fukushima : UFPR :

37 Diferenciação b) Embalagem É o invólucro protetor do produto e serve para facilitar a armazenagem, proteger, facilitar o seu uso, conservar e, principalmente, vender. É o vendedor silencioso. Determinado pelo hábito de compra. (ex: refrigerante tamanho família ou porções individuais) Existe um movimento (principalmente na Europa) de eliminar as embalagens. Naotake Fukushima : UFPR :

38 Diferenciação c) Serviços e garantias Muitas vezes já faz parte do produto. Quanto maior a facilidade proporcionada, maior a chance de venda. (Alguém pensa em contratar serviço de tv a cabo e instalar?) A prestação de serviço pode tornar-se a fonte de renda (ex: Linux) Serve para criar maior credibilidade. Eliminando o nível de incerteza do consumidor Com o tempo torna-se parte do produto esperado. Naotake Fukushima : UFPR :

39 Diferenciação d) Qualidade Deve-se pensar em projetar um nível de qualidade que seja apropriado para o mercado-alvo e para o nível de desempenho dos concorrentes. O que se busca é mais qualidade por menor preço. Atenção à qualidade percebida / conformidade / durabilidade. Naotake Fukushima : UFPR :

40 Diferenciação e) Design É o fator que oferece a vantagem competitiva. É a ferramenta que possibilita todas as outras diferenciações. Porém muito pouco assimilado pelos administradores. Ainda existe a visão de que é algo que interfere somente na aparência. Hoje a diferenciação pela tecnologia está cada vez menor. Na 12ª edição da bíblia do Mkt diz que é uma Nova ideia! Naotake Fukushima : UFPR :

41 Ciclo de vida dos produtos Naotake Fukushima : UFPR :

42 Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de vida bem longa. (O carro tem seu CV prolongado com o lançamento de novos modelos) Naotake Fukushima : UFPR :

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45 Naotake Fukushima : UFPR : 45/35

46 Exercício > NaoLab Descrever tipos de produtos existentes nos empreendimentos (trabalhados na aula anterior), abordando: Níveis dos produtos (Finalizar) Classificação dos produtos Aspectos dos produtos Diferenciais dos produtos Ciclo de vidas dos produtos Naotake Fukushima : UFPR :