OD313 Marketing e Design. Naotake Fukushima : UFPR : OD313 Marketing e Design

Transcrição

1 Composto de Mkt: Produto

2 R$16,75 R$4,25 2/35

3 Composto de MKT: Produto É a parte mais importante do composto, sem ele não existe o resto. O objeto principal p das relações de troca que podem ser oferecidas em um mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação para quem as adquire ou consume.

4 Inclui objetos físicos, serviços, lugares, personalidades, organizações e ideias.

5 Quando uma pessoa compra algo, geralmente procura muito mais do que as características físicasexistentes. Ex: em um carro compra se, além dos pneus, vidros, motor, conforto, transporte e status, entre outros.

6 É o composto onde o design tem a maior atuação. Os produtos podem ser classificados pelos seus benefícios.

7 Inovação inspirado nas usuário final

8 Níveis do produto Cuidado! d!seguir o Kottler

9 O que vende O Boticário? i (Apresentar o conceito dos níveis) 9/27

10 Níveis do produto: Hierarquia de valor para o cliente Fonte: Kottler, 2006, pg. 367

11 Níveis do produto: a) Benefício central: O benefício que o cliente realmente está comprando. > num hotel compra se descanso e pernoite > uma furadeira deve furar.

12 Níveis do produto: b) Produto Básico: O benefício torna se um produto. O mínimo que podemos esperar de uma oferta. O hotel tem cama, banheiro, toalhas, etc.

13 Níveis do produto c) Produto Esperado: Série de atributos e condições que os compradores esperam. No hotel tem cama arrumada, toalhas limpas, tranquilidade.

14 Níveis do produto d) Produto Ampliado Algo que excede as expectativas do cliente. Algo a mais. São os Diferenciais e Posicionamento da marca. Tem que ser benefício relevante para o consumidor. Cada ampliação acarreta em custo, mas com tempo os concorrentes tb oferecem...

15 Cases 2013: Pagamento de taxi por cartão

16 Níveis do produto e) Produto potencial É o futuro deste produto. São as possibilidades.

17 Exercício 1. Analise um produto em termos dos níveis do produto (benefícios): Carro popular / Posto de gasolina / Fast food / Livrarias / Panificadora / Curso de pós graduação/ Loja de móveis / Cosmético (pensar no fabricante + loja) / Empresa aérea / Farmácia / Pets

18 Exercício 2. Definir visão ampliada do produto das seguintes empresas: Playcenter / Banco Bradesco / Casas Bahia / Varig / Boate / Universidade 3. Discutir a afirmação A embalagem bl é o vendedor dd silencioso i dos produtos.

19 Classificação de produtos

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21 Classificação de produtos a) De conveniência Comprado no primeiro local disponível. Comprar sem esforço. Devetornar o produto disponível em um maior número de pontos.

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23 Classificação de produtos b) De escolha O esforço e o tempo gastos poderão ser compensados pelas diferenças de preços. Deve diferenciar pelos serviços complementares. Exemplos: roupas, eletrodomésticos e livros

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25 Classificação de produtos c) De especialidade Produtos exclusivos que valem o esforço para comprar. Características singulares e exclusivas. Exemplos: Mercedes Benz / Um vinho super especial

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27 Classificação de produtos d) Produtos industriais B2B, matérias primas, maquinários e equipamentos. Formas mais padronizadas de compras.

28 Aspectos de um produto

29 Aspectos de um produto Aspectos tangíveis Aspectos intangíveis

30 Aspectos tangíveis Tamanho Durabilidade Cor Modelo Embalagem Rotulagem Variedade Design

31 Aspectos intangíveis Qualidade Posicionamento Marca Instalação Pós venda Informações e instruções Manutenção e Garantias Desempenho Status

32 Diferenciais dos produtos

33 Diferenciais de um produto a) Marca b) Embalagem c) Serviços e garantias d) Qualidade e) Design

34 Diferenciação a) Marca É um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para identificação dos produtos ou linha de produtos. Permite a associação de série de atributos que fornecem informações e experiências anteriormente adquiridas. É um patrimônio. Distinção entre um produto e outro.

35 Diferenciação b) Embalagem É o invólucro protetor do produto e serve para facilitar a armazenagem, proteger, facilitar o seu uso, conservar e, principalmente, vender. É o vendedor silencioso. Determinado pelo hábito de compra. (ex: refrigerante tamanho família ou porções individuais) Existe um movimento (principalmente na Europa) de eliminar as embalagens.

36 Diferenciação c) Serviços e garantias Muitas vezes já faz parte do produto. Quanto maior a facilidade proporcionada, maior a chance de venda. (Alguém pensa em contratar serviço de tv a cabo e instalar?) A prestação de serviço pode tornar se a fonte de renda (ex: Linux) Serve para criar maiorcredibilidade credibilidade. Eliminando o nível de incerteza do consumidor Com o tempo torna se parte do produto esperado.

37 Diferenciação d) Qualidade Deve se pensar em projetar um nível de qualidade que seja apropriado para o mercado alvo e para o nível de desempenho dos concorrentes. O que se busca é mais qualidade por menor preço. Atenção à qualidade percebida / conformidade / durabilidade.

38 Diferenciação e) Design É o fator que oferece a vantagem competitiva. É a ferramenta que possibilita todas as outras diferenciações. Porém muito pouco assimilado pelos administradores. Ainda existe a visão de que é algo que interfere somente na aparência. Hoje a diferenciação i pela tecnologia está cada vez menor. Na 12ª edição da bíblia do Mkt diz que é uma Nova ideia!

39 Ciclo de vida dos produtos

40 Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de vida bem longa. (O carro tem seu CV prolongado com o lançamento de novos modelos)

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42 Exercício Descrever tipos de produtos existentes nos empreendimentos trabalhados na aula anterior, abordando: Níveis dos produtos Classificação dos produtos Aspectos dos produtos Diferenciais dos produtos Ciclo de vidas dos produtos