NEWSLETTER 014 Agosto 2007 Responsável de Redacção Engª Vanessa Castanheiro Fotografia: Arquivo Safira Tiragem 4500 Exemplares

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1 NEWS NEWSLETTER 014 Agosto 2007 Responsável de Redacção Engª Vanessa Castanheiro Fotografia: Arquivo Safira Tiragem 4500 Exemplares SAFIRA Rua Nova do Arquinho, Maia tel fax Caros Colegas, O presente exercício tem caracterizado a vida da nossa empresa pelo crescimento, e sobretudo, diversificação do nosso portefólio de clientes. Notamos em 2007 um crescente contacto de empresas a quem nos tínhamos apresentado como um dos principais operadores de mercado. Fizemo-lo na segunda metade do ano anterior com o envio de uma cuidada apresentação da Safira a um universo da ordem da meia centena de principais empresas que desenvolvem a sua actividade no nosso país. Os resultados dessa acção já começaram a dar os seus frutos. Na verdade, dos vários contactos e consequentemente solicitação de propostas, realçamos a concretização de negócios com diversos operadores económicos, de que destacamos: Hospital de Santa Maria- Lisboa Grupo José de Melo- Universo Brisa Portucel- Setúbal e Cacia Metro de Lisboa Para além destes, mantemos negociações avançadas com mais algumas empresas de reconhecido prestígio, com forte probabilidade de concretização. A concretização do crescimento obrigou-nos a repensar a estrutura, tendo em vista servir mais e melhor o nosso cliente. Por isso, a partir de 1 de Julho, passamos a dispor de duas direcções de Operações Norte e Sul, possibilitando uma maior presença operacional no Mercado. Como tenho referido em anteriores mensagens, vamos manter a estratégia de crescimento a fim de nos tornarmos um dos principais operadores, fazendo uma inequívoca aposta na qualidade. É pois sobre este desígnio Qualidade que todos devemos pautar a nossa intervenção diária. Estou certo poder contar com esse vosso imprescindível contributo. Dr. António Vasconcelos EDITORIAL PG1 ESPAÇO DESTAQUES REESTRUTURAÇÃO DA DIRECÇÃO DE OPERAÇÕES_Inês Lima Reis PG2 NOVOS CLIENTES_Esteves Carvalho PG4 PARCERIA SAFIRA - 3M E DE CONFIANÇA_Nuno Ribeiro Teles PG3 RESULTADOS DO 1º SEMESTRE_Ângela Castro PG3 ESPAÇO QAS UTILIZAÇÃO DE ESCADAS EM SEGURANÇA_Vanessa Castanheiro PG4 PROCEDIMENTOS DE UTILIZAÇÃO DE LUVAS_Vanessa Castanheiro PG4 O FORTE INVESTIMENTO NA FORMAÇÃO_Ana Pereira PG4 FORMAÇÃO CONDUÇÃO DE EMPILHADORES_José Carlos Silva e Ana Pereira PG4 FORMAÇÃO TRABALHOS EM ALTURA_Mário Ferreira PG5 CONSULTA AOS TRABALHADORES EM MATÉRIA DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO_Vanessa Castanheiro PG6 O RELACIONAMENTO COM OS COLEGAS DE TRABALHO_Ana Pereira PG6 AS NOSSAS PESSOAS ENTREVISTA A NITA SILVA PG7 NOVAS ADMISSÕES E PROMOÇÕES PG7 ESPAÇO DO LEITOR PG8 LIMPAR A RIR PG8 VERÃO SEGURO PG8

2 2 SAFIRA NEWS ESPAÇO DESTAQUES REESTRUTURAÇÃO DA DIRECÇÃO DE OPERAÇÕES POR INÊS LIMA REIS DIRECTORA DE OPERAÇÕES NORTE Foi com alegria mas também com alguma apreensão que aceitei o desafio que me foi colocada pelo Dr. António Vasconcelos para assumir a responsabilidade pela direcção das Operações Norte. Alegria, na medida em que tal representa um novo projecto e um novo percurso de aprendizagem e de crescimento profissional e mesmo pessoal. Apreensão pois sei que as Operações é a área fulcral da actividade da Safira, como tal de grande responsabilidade e por natureza muito exposta, não só à pressão dos próprios clientes mas também das outras múltiplas interfaces que incluem praticamente todos os departamentos da empresa no que acaba por ser uma relação de clientes-fornecedores internos. Iniciei as novas funções em Julho e apesar de estar a viver um processo de integração, o mesmo tem sido muito facilitado por diversos factores. Um deles prende-se com o conhecimento que tenho da prestação dos serviços de limpeza este foi adquirido em virtude do exercício das minhas anteriores funções como responsável do Sistema Integrado da Qualidade Ambiente e Segurança da Safira, desde o início do ano de Outro, de importância fulcral, pela forma aberta, amiga, construtiva e entusiasta como fui recebida pela minha equipa, não só de Coordenadores como também de Supervisores. Por fim, pela orientação que me tem sido incondicionalmente prestada pelo próprio Dr. António Vasconcelos, a qual tem sido vital para que me sinta tão optimista em relação ao trabalho que poderei desenvolver. Com o apoio de todas estas e outras pessoas (onde incluo os colegas que têm dispendido algum do seu tempo em me informar e formar) acredito estar a iniciar uma etapa em que poderei ter o prazer de contribuir para o sucesso e crescimento desta empresa. Num artigo em que me foi pedido que falasse um pouco deste processo de transição de funções, as minhas últimas palavras não poderiam deixar de ser para a equipa que me acompanhou até aqui. Para a Vanessa Castanheiro (que assume agora as funções de Responsável QAS) cuja dedicação, garra e competência lhe permitiram evoluir tão rapidamente, para a Maria José Lucas e a Amélia Silva (as veteranas QAS!) que me receberam e que estiveram comigo desde o primeiro minuto, para a querida Laura Oliveira que tanto apoio e optimismo me transmitiu nos momentos bons e menos bons, para a Teresa Faustino que agarrou as funções de Supervisora QAS com tanto profissionalismo, para o Zé Carlos Silva que foi capaz de mostrar que o projecto on-the job training tem pernas para andar e também para a Ana Pereira, que apesar de ainda jovem na empresa, já demonstrou a sua dedicação e a sua responsabilidade perante o trabalho Obrigada a todos, continuem o excelente trabalho que têm desenvolvido. NOVOS CLIENTES POR ESTEVES CARVALHO DIRECTOR DE OPERAÇÕES SUL A Safira tem continuado, no último ano, a consolidação da sua posição como operador de referência no mercado, nomeadamente com a entrada em novos segmentos de negócio. Passámos a ser parceiro de negócio de empresas como, que muito prestigiam o nosso portfólio de clientes. Com a abertura do Casino de Lisboa passaram a três, os casinos do Grupo Estoril-Sol, por cuja limpeza somos responsáveis. Na companhia de seguros Allianz Portugal assumimos a responsabilidade da prestação de serviço como operador exclusivo. O Hospital de Santa Maria vem fortalecer a presença da Safira num segmento estrategicamente importante, área hospitalar, começada em 2005 com o Hospital Geral de Santo António. No Grupo Portucel Soporcel prestamos os serviços de limpeza na unidade industrial de Setúbal, com cerca de três dezenas de pessoas. No que concerne ao Grupo Brisa e Metropolitano de Lisboa, representam entradas em novos segmentos de negócio, cujos contratos têm a duração de dois anos. No Grupo Brisa prestamos os nossos serviços em todas Portagens e Centros Operacionais e ainda em quarenta e cinco Centros de Inspecção Automóvel da Controlauto e Iteuve. No Metropolitano de Lisboa foi-nos adjudicada a operação de limpeza das suas linhas verde e vermelha. Com a aposta continuada na organização, suportada pelo Sistema de Gestão Integrado da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança, aliada à Formação / Motivação, permanente, dos nossos colaboradores, estamos no caminho de garantir o futuro.

3 SAFIRA NEWS 3 PARCERIA SAFIRA-3M LIMPEZA EFICAZ E DE CONFIANÇA ARTIGO DE OPINIÃO POR NUNO RIBEIRO TELES A 3M é uma empresa mundial que produz e comercializa produtos nas diferentes áreas de negócio: Indústria de Transportes; Indústria e Produção, Manutenção e Limpeza Industrial, Grafismos Comerciais, Segurança, Saúde e Medicina, Escritório, Lar e Bricolage. A operar em 67 países e com negócios em cerca de 200, a 3M conta com mais de 75 mil colaboradores experientes e unidos pelo profundo compromisso em satisfazer os clientes. A nível mundial em 2006 a 3M registou um volume de facturação superior a 22,09 biliões de dólares o que lhe permitiu obter um lucro líquido de 3,9 biliões de dolares. Por detrás dos números estão alguns produtos favoritos e caras familiares de pessoas 3M que nasceram e cresceram no país onde trabalham e têm por isso um conhecimento em primeira mão do mercado. Com a grande vantagem global de décadas de experiência a criar novos produtos altamente inovadores e sempre adequados às necessidades dos clientes a 3M é reconhecida pelas suas 8 as marcas estratégicas que fazem crescer a empresa todos os dias: Post-it, Scotch, Scotch-Brite, Command, Schotchgard, Filtrete, Nexcare e Scotchprint. Actualmente, a limpeza dos edifícios está sujeita a grandes exigências. Os profissionais da higiene podem contar com os discos de manutenção de solos e uma vasta gama de outros produtos para eliminar a sujidade em espaços como hospitais, edifícios públicos, aeroportos, superfícies comerciais e escritórios. A 3M encoraja e ajuda estes profissionais a melhorar o seu trabalho, oferecendo soluções que proporcionam um maior rendimento de limpeza e manutenção, bem como os melhores resultados. Nesse sentido a 3M Portugal e a Safira Services, uma das mais conceituadas empresas de limpeza profissional do país iniciaram em 2006 uma parceria comercial, visando aumentar a qualidade do serviço prestado pela Safira Services com a utilização de produtos 3M. Um ano depois, podemos afirmar que essa colaboração tem sido um êxito para ambas as partes, sendo a Safira Services actualmente um dos grandes parceiros estratégicos nesta área de negócio. O ano de 2007 tem sido de consolidação e afinação de estratégias e necessidades comuns, para que a breve prazo, esta parceria seja alargada para outras gamas de produtos e soluções 3M, garantindo à Safira Service e aos seus clientes finais, um serviço com maior qualidade e um índice de satisfação cada vez maior. RESULTADOS DO 1º SEMESTRE POR ÂNGELA CASTRO Com base no Orçamento para 2007, espera-se que a actividade da empresa atinja no final deste ano, os milhões de euros, apontando para uma taxa de crescimento global face ao ano anterior de 14%. Os resultados registados até ao 1ºSemestre do corrente ano, apontam para o cumprimento dos objectivos orçamentais traçados para o exercício de Em Junho, o volume de negócios acumulado registava milhões de euros. O crescimento da actividade, em termos de comparação com o mesmo período de 2006 foi de 10%. Até ao final do ano 2007, deveremos ainda alargar um pouco mais a nossa carteira de clientes. No gráfico, podemos ver a evolução da actividade acumulada no final do semestre, apresentando ainda a comparação com o período homólogo de O volume de negócios, é a variável visível, do crescimento sustentado da empresa, que se vem sedimentando ano após ano, como presença sólida no sector. Tratando-se de um negócio de mão-de-obra intensivo, as margens líquidas são bastante reduzidas, sendo o resultado conquistado através de um rigoroso controlo de custos. Aliado a este facto a empresa tem apostado na implementação de uma política de melhoria da eficiência do trabalho, através de métodos, equipamentos e produtos tecnologicamente avançados. A Safira tem assumido um compromisso de diferenciação pela qualidade do serviço. Para atingir esse fim, vem cumprindo um programa de formação continuada dos seus recursos humanos. O cumprimento das obrigações laborais e fiscais, continuarão a ser uma preocupação presente na nossa actuação, bem como as questões de higiene e segurança no trabalho, as boas práticas de ambiente e a qualidade global do serviço. É com base neste posicionamento no sector que a Safira se afirma no mercado, e que permitirá certamente catapultar este projecto a líder no sector. É o que a Safira se propõem atingir nos próximos 5 anos.

4 4 SAFIRA NEWS ESPAÇO QAS UTILIZAÇÃO DE ESCADAS EM SEGURANÇA POR VANESSA CASTANHEIRO Ao efectuarmos algumas tarefas de limpeza, existe sempre a necessidade de nos elevarmos, de forma a alcançar estruturas mais altas. Devemos sempre dar prioridade à utilização de cabos extensíveis e só depois a utilização de escadas. De forma a realizar um trabalho seguro ao utilizarmos uma escada móvel devemos considerar aos seguintes aspectos: 1 Suba a escada sempre de frente 2 Escolha uma escada com o comprimento adequado e sólida 3 As escadas devem ser providas de apoios anti-deslizantes 4 As escadas devem ser apoiadas sobre solos estáveis, bem nivelado e nunca sobre caixas, blocos ou outros objectos 5 Coloque-se no degrau adequado de forma que a distância do seu corpo ao ponto de trabalho seja suficiente e permita manter o equilíbrio. Nunca se coloque no último degrau. 6 Não deixe ferramentas ou materiais nos degraus da escada. Estes podem cair atingilo a si ou a outras pessoas 7 Quando trabalhar em frente de portas ou passagens, assegure-se que a área está devidamente sinalizada ou vigiada por um colega. Manutenção das escadas 1 Não atire as escadas contra o pavimento. 2 Guarde as escadas em lugar coberto, estas não devem ser abandonadas sobre o solo, em lugares húmidos, à intempéries. 3 Verifique regularmente as escadas, o estado de limpeza (isenta de massas/óleos) e defeitos (falta de anti-derrapantes, degraus partidos, laterais empenadas ou vestígios de consertos), caso identifique alguma anomalia limpe/envie para reparação. Movimentação das escadas 1 A elevação das escadas compridas deve ser efectuada por dois colaboradores ao contrário das escadas pequenas. 2 Transporte escadas compridas com recurso a um colega. PROCEDIMENTOS DE UTILIZAÇÃO DE LUVAS POR VANESSA CASTANHEIRO Durante a nossa actividade temos de desempenhar tarefas que consistem na manipulação de produtos de limpeza sobre as áreas a limpar. De acordo com o produto e da Ficha de Dados de Segurança devemos utilizar Equipamentos de Protecção Individual que na maioria dos casos se limita ao uso de luvas tipo domésticas. De forma a aumentar o seu tempo de utilização devemos ter em consideração os seguintes aspectos: 1 Calce as luvas com as mãos limpas e secas. 2 Não use as mesmas luvas durante demasiado tempo (assim que demonstrem mau estado, substituir). 3 Se efectuar trabalhos prolongados, use alternadamente dois pares de luvas. 4 Limpe as luvas antes de as descalçar (enxaguar com água da torneira e limpar com um pano). 5 Retire as luvas sem tocar na superfície exterior (dobrar o bordo do punho e retirar a luva, revirando-a. 6 Utilize um creme para as mãos após o uso das luvas. 7 Antes de voltar a usar as luvas deixar secar o interior. 8 Só usar luvas que não tenham defeitos: sem fendas nem rasgões. O FORTE INVESTIMENTO NA FORMAÇÃO POR ANA PEREIRA A formação tem sido, sem dúvida, uma forte aposta na Safira, na perspectiva do desenvolvimento e melhoria contínuos, da qualificação e valorização pessoal e profissional. Consideramos que só podemos crescer e melhorar se acreditarmos e investirmos no desenvolvimento das pessoas que colaboram connosco. Este investimento tem-se verificado em vários domínios, nomeadamente a nível da Formação de Acolhimento e Integração, Formação Contínua em Sala e Formação em Contexto de Trabalho. A vontade de aprender, evoluir, crescer tem estado sempre presente, numa procura constante de promoção de conhecimentos (saber), competências técnicas (saber fazer) e comportamentais (saber ser / estar). É com bastante satisfação que verificamos a participação e colaboração activa dos colegas que têm frequentado as acções desenvolvidas. Apresentamos, nesta edição, duas experiências de formação. FORMAÇÃO CONDUÇÃO DE EMPILHADORES POR JOSÉ CARLOS SILVA E ANA PEREIRA Nos 21 e 23 de Maio, desenvolveu-se nas instalações da Safira em Milheirós, a acção de formação Condução de Empilhadores, organizada pelo Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ), com o objectivo de promover os conhecimentos teóricos e práticos necessários para a condução de empilhadores, atendendo às regras de segurança e prevenção de acidentes. Esta acção destinou-se a colaboradores da Safira que intervêm na movimentação mecânica de cargas nalguns dos nossos

5 SAFIRA NEWS 5 clientes onde esta competência é requerida no âmbito da prestação do serviço. Permite a demonstração do cumprimento do disposto no Dec-Lei n.º 50/2005 de 25/02, o qual estipula que os equipamentos de trabalho automotores só podem ser conduzidos por trabalhadores devidamente habilitados (art.º 34, n.º 1). A formação teve uma componente teórica e uma componente prática. Na parte teórica, tivemos oportunidade de conhecer os princípios e conceitos básicos de segurança e prevenção de acidentes, normas, sinalização e procedimentos a observar antes, durante e após a condução do empilhador. Depois, na parte prática, fomos conhecer o nosso veículo e pôr à prova as nossas habilidades. Foi grande o entusiasmo e participação de todos os formandos que conseguiram aplicar na prática os requisitos e procedimentos de segurança. As fotografias seguintes demonstram a perícia de alguns dos talentosos colegas: No final da formação, a satisfação dos formandos era notória, como podemos comprovar por alguns comentários escritos: Com esta formação, ficamos mais atentos a todos os perigos que podemos causar ao conduzir um empilhador Explicam bem como devemos utilizar um empilhador e o que devemos fazer para nossa segurança e a dos outros que estão ao nosso redor A formação foi excelente, fiquei muito satisfeita O passo seguinte será a transferência das competências desenvolvidas para os contextos reais de trabalho, contribuindo assim para um ambiente laboral mais seguro! FORMAÇÃO TRABALHOS EM ALTURA POR MÁRIO FERREIRA O trabalho em altura com necessidade de utilização de medidas adequadas de protecção, pode ser considerado aquele que se efectua a partir dos 3 m. No entanto existem quedas de alturas inferiores, que podem resultar em lesões graves. Na nossa actividade, por vezes temos necessidade de recorrer a instrumentos e equipamentos de elevação de forma a podermos alcançar determinadas superfícies, que sem o auxílio destes não poderiam ser limpas. Estes instrumentos incluem para além dos sobejamente conhecidos extensivos, escadotes e andaimes, alguns menos utilizados como gruas, plataformas elevatórias ou mesmo bailéus. Em determinadas circunstâncias, que a boa execução do trabalho assim exige, pode haver a necessidade de complementar a utilização de cada um destes instrumentos com medidas de salvaguarda da segurança adicionais, recorrendo então ao Equipamento Individual contra quedas. Este equipamento deve ser utilizado em diversas situações de trabalho: Trabalhos em telhados; Utilização de gruas, andaimes e bailéus; Lavagem exterior de janelas em parapeitos. Dada a sua complexidade e especificidade, a utilização de Equipamentos Individual contra quedas exige uma preparação e competência só alcançada através da formação e treino. Por isso, uma equipa de 8 Lavadores de Vidros foi alvo desta preparação, assegurando assim uma utilização responsável e competente destes equipamentos que por sua vez vão garantir melhores condições de segurança na execução dos trabalhos em altura. A Formação decorreu no Centro Nacional de Formação em Trabalhos em Altura, em Queluz, no mês de Maio. Esta acção incidiu nos seguintes aspectos: Conhecimento da legislação e normas existentes; Tipos de equipamentos individuais e colectivos à disposição; Soluções de segurança adaptadas às necessidades do trabalho a executar; Perigos e riscos associados; Obrigações da empresa e do trabalhador (neste âmbito); Aplicação prática, treino e repetição das técnicas de trabalho em altura. A Safira deseja que esta formação traga competência, responsabilidade e motivação aos seus trabalhadores, para que estes possam executar as suas tarefas da forma mais segura possível.

6 6 SAFIRA NEWS CONSULTA AOS TRABALHA- DORES EM MATÉRIA DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO POR VANESSA CASTANHEIRO De acordo com a legislação aplicável (n.º3 do Art.º 275 da Lei 99/2003; Art.º 9 do DL 50/2005), a Safira deve periodicamente consultar os trabalhadores sobre os aspectos relacionados com a higiene e segurança no trabalho. Desta forma, abaixo indicamos alguns dos aspectos para os quais agradecemos vosso retorno: avaliação de riscos para segurança (ver Safira News n.º 12), medidas de segurança, higiene e saúde (não dispomos de novas orientações) formas de acidente de trabalho (ver Safira News n.º 13) equipamento de protecção individual disponibilizado no local de trabalho. estado de conservação das máquinas e sua utilização. outros assuntos que considere de interesse nesta matéria. Para enviarem a vossa opinião relativamente a estas matérias deverão endereça-las à Técnica Superior de Higiene e Segurança no Trabalho da Safira. vanessa.castanheiro@safiraservices.com Telef: Fax: O RELACIONAMENTO COM OS COLEGAS DE TRABALHO POR ANA PEREIRA Todos sabemos que o Homem é um ser social, em permanente interacção com os outros. Vivemos com os outros, crescemos e aprendemos com os outros, desenvolvemos as nossas competências e desenvolvemonos a nós próprios nas relações que estabelecemos com as outras pessoas. E é também comum ouvir dizer que passamos mais tempo no nosso local de trabalho do que em nossa casa, daí a importância de mantermos um bom ambiente de trabalho, estabelecendo relações interpessoais positivas com os nossos colegas. Conseguir criar e manter esse bom ambiente de trabalho é, por vezes, uma tarefa difícil mas que depende de cada um de nós, em cada gesto, atitude, comportamento. Fazemos todos parte da mesma equipa e cada um, com as suas responsabilidades e tarefas, contribui para o alcance de objectivos comuns. Assim, os objectivos de cada um são os objectivos de todos. Daí, a importância do trabalho em equipa, do espírito de interajuda, colaboração e disponibilidade para ajudar. Sabemos que as equipas de trabalho são, algumas vezes, fontes de conflito. De facto, no seio de qualquer grupo, organização ou local de trabalho, é inevitável que, por vezes, surjam conflitos. Mas estes não têm necessariamente um carácter negativo, podendo assumir uma perspectiva positiva, na medida em que contribuem para a análise de problemas e suas causas e para a partilha de várias perspectivas e ideias, podendo ser um factor de mudança e melhoria pessoal e organizacional. Na minha civilização, aquele que é diferente de mim não me empobrece, enriquece Saint- Exupéry Os conflitos podem ter assim ter efeitos destrutivos mas também construtivos, dependendo da forma como são geridos. Aprender a resolvê-los é a melhor forma de controlar e minimizar os elementos destrutivos e potenciar os factores construtivos. Algumas estratégias positivas consistem em: Expor os problemas, procurando a identificação das causas e forma de resolução Procurar a identificação dos interesses comuns, maximizando as semelhanças Focalizar a atenção nos assuntos e nos objectivos, evitando os ataques pessoais Evitar e controlar a expressão de sentimentos negativos Tentar colocar-se na perspectiva do outro Mostrar sensibilidade face às necessidades do outro Trabalhar sobre as ideias dos outros e reconhecer o seu valor Enfatizar os aspectos positivos da outra parte Aceitar que poderão haver diferentes perspectivas sobre as situações, não havendo necessariamente uma única correcta Compreender que o nosso julgamento como o da outra parte é falível A regra de ouro da conduta é a tolerância mútua, porque nunca pensamos todos da mesma forma e sempre veremos só uma parte da verdade sob diferentes ângulos Gandhi E por fim, simplesmente: Aceitar as responsabilidades e pedir sinceramente desculpas: todos erramos! Todos estes princípios ficam bem no papel, são bonitos mas fica um desafio: cada um de nós pode reflectir um pouco e pensar o que pode mudar e melhorar em cada dia!

7 SAFIRA NEWS 7 AS NOSSAS PESSOAS ENTREVISTA A NITA SILVA A Nita Silva assegura a coordenação do Sistema de Gestão de Controlo de Acessos (SGCA) da Safira e falou-nos do seu percurso profissional na nossa empresa. Assumiu funções de Responsável de Recursos Humanos na Vebego desde 1988, empresa na qual não existia um sistema de gestão semelhante, dado tratar-se de uma estrutura mais reduzida, com cerca de 700 colaboradores. Com a aquisição da empresa em Setembro de 2004 e posterior fusão das duas empresas em Novembro de 2005, iniciou a sua colaboração com a Safira, na perspectiva de um novo projecto. Na sua opinião, o SGCA constitui uma mais valia dado que permite um controlo rigoroso, exacto e diário das presenças e contribui para uma relação com o cliente baseada na confiança e seriedade. A fim de garantir e reforçar a eficácia deste sistema, é fundamental assegurar o tratamento e marcação rigorosa dos cartões de ponto automáticos e complementar o controlo automático com o controlo diário manual efectuado pela estrutura operacional. Um dos aspectos que considera mais positivo e aliciante na sua actividade consiste no contacto e comunicação com os clientes, através do qual são partilhadas as dificuldades e é efectuada uma sensibilização face ao absentismo que é um problema de todos. O cliente dispõe do seu próprio controlo de presenças que, sendo manual, será sujeito a maior falibilidade. Assim, o SGCA contribui para uma maior exactidão e transparência, factores importantes da relação de parceria que estabelecemos com os nossos clientes. Por outro lado, considera fundamental a articulação e colaboração da estrutura operacional. As funções que desempenha permitem-lhe, de facto, ter uma visão global do problema da elevada taxa de absentismo, característica deste sector de actividade. Este é um aspecto que procuramos combater através de várias medidas e que é necessário, em primeiro lugar, conhecer com precisão. A Nita deixa um apelo aos nossos colaboradores: Comuniquem, sempre que possível, as faltas e ausências ao trabalho, de modo a podermos assegurar junto da estrutura operacional, a substituição e garantir a prestação do serviço ADMISSÕES 1 ANA MARIA NEVES Supervisora de Operações 2 DANIELA GUEDES Supervisora de Operações PROMOÇÕES 3 INÊS LIMA REIS Promovida a Directora de Operações Norte 4 VANESSA CASTANHEIRO Promovida a Responsável do Departamento QAS

8 Cara Senhora, Desde já agradeço o interesse manifestado pela melhoria das condições de trabalho no vosso posto de trabalho. Na realidade se todos os colaboradores manifestassem interesse pela forma que laboram, evoluiríamos com maior rapidez. Quanto aos pontos mencionados, estamos a articular internamente para a resolução dos mesmos de forma a ir ao encontro de vossa satisfação e melhoria das actuais condições. Mais uma vez obrigada pelo vosso contacto. Com os melhores cumprimentos Inês Vanessa Castanheiro Este espaço continua a estar reservado para si, por isso envienos o seu contributo: Sugestões de formas inovadoras ou alternativas para executar as tarefas de limpeza por forma a, por exemplo, tornar a sua execução mais ergonómica e confortável, minimizar o impacto no ambiente, evitar riscos para a sua saúde e segurança e tornar as operações mais produtivas e eficientes. Conte-nos também as suas vivências pessoais enquanto nosso colaborador, as dificuldades sentidas na execução das suas tarefas, histórias e tudo mais que esteja relacionado com a sua actividade na Safira. Queremos ouvi-lo! Contactos: ana.pereira@safiraservices.com Fax nº: (ao cuidado de Ana Pereira) Carta: Enviada para Rua Nova do Arquinho, 382, Milheirós Maia ou entregue em mão ao seu chefe directo. LIMPAR A RIR VERÃO SEGURO ACIDENTES RODOVIÁRIOS GESTOS QUE SALVAM ATITUDES DE PREVENÇÃO - utilize sempre o cinto de segurança, quer viaje no banco da frente ou no de trás - transporte os bebés e crianças em segurança, utilizando assentos invertidos e/ou cadeiras correctamente ligadas ao cinto de segurança EM CASO DE ACIDENTE: - Não fume nem permita que ninguém faça lume. - Desligue o motor dos veículos envolvidos no acidente - Imobilize os veículos acidentados com o travão de mão - Cubra com terra as manchas de combustível ou óleo derramado - Coloque o triângulo de segurança e sinalize aos outros condutores para reduzir velocidade ao se aproximarem do local do acidente - ligue o 112 ou utilize os postos SOS, estacionando em segurança antes de o fazer. Indique o local exacto do acidente, número e idades aproximadas das vítimas e respectivo estado, número e tipo de veículos envolvidos e informe se há situações de perigo (ex. derrame de óleo, incêndio) NÃO FOI ISTO QUE OS NOSSOS COLEGAS APRENDERAM NA FORMAÇÃO TRABALHOS EM ALTURA A SEGURANÇA NA ESTRADA DEPENDE DO COM- PORTAMENTO DE TODOS NÓS!