A formação terá lugar em Faro e em Portimão e está organizada em quatro módulos autónomos, nos quais os profissionais ainda podem inscrever-se:

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Nathalia Mônica de Sintra Balsemão
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1 A Região de Turismo do Algarve (RTA) vai organizar, no âmbito do projeto UMAYYAD, um programa de formação em Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) destinado a entidades e empresas do setor turístico a operar no Algarve. A formação terá lugar em e em e está organizada em quatro módulos autónomos, nos quais os profissionais ainda podem inscrever-se: «Gestão da reputação online para entidades do sector turístico (Tripadvisor)» (em nos dias 23 e 24 de novembro e em dias 25 e 26); «Comunicação turística nas redes sociais» (em nos dias 30 de novembro e 01 de dezembro e em dias 02 e 03 de dezembro); «Cibersegurança aplicada às» [a confirmar] (em nos dias 30 de novembro e 01 de dezembro e em dias 02 e 03 de dezembro); «Modelo de Smart City, aplicado às» (em nos dias 10 e 11 de dezembro). A participação é gratuita e está limitada ao número de lugares disponíveis em cada módulo. Para inscrever-se basta preencher a ficha em anexo e enviá-la para o planeamento@turismodoalgarve.pt. Sobre o projeto UMAYYAD O projeto UMAYYAD visa a criação de um percurso turístico transnacional, a «Rota Omíada», que percorrerá o legado da dinastia árabe omíada na cultura e património de vários países mediterrânicos, entre os quais Portugal A representação portuguesa no UMAYYAD é assegurada pela RTA e pela Direção Regional de Cultura do Algarve, que lideram o grupo de suporte local que está a implementar o itinerário na região. A nível global, a «Rota Omíada» é liderada pela Fundação El Legado Andalusí e cofinanciada pela União Europeia, através do programa European Neighborhood and Partnership Instrument (ENPI), inserido na medida Cross Border Cooperation Med. Além de Portugal e de Espanha, os outros associados do projeto são a Itália, Tunísia, Egipto, Líbano e Jordânia. Mais informações em

2 Ficha de inscrição Nome da entidade/empresa Telemóvel Telefone Nome do colaborador * Módulos (marcar com um X o módulo/localidade em que se pretende inscrever) Módulos Formadores N.º horas Localização ** Dias Datas Horas Inscrição 1. Gestão de reputação online para empresas turísticas Miguel Fernandes (DENGUN) 23/24 25/26 2. Comunicação turística nas redes sociais 3. Cibersegurança aplicada às (a confirmar) 4. Modelo de Smart City aplicado às Miguel Fernandes (DENGUN) Pedro Almeida (Claranet) João Vargues (C. M.) 16 (10 presenciais / / 10/11 14h/16h Para mais informações e para envio da ficha de inscrição preenchida contacte a Região de Turismo do Algarve para, planeamento@turismodoalgarve.pt * Inscrições gratuitas e limitadas à capacidade das salas. ** ETIC. Largo Dr. Francisco Sá Carneiro Mercado Municipal de Lj. Etic Algarve; TECLA. Av. Miguel Bombarda, nº15

3 Ações de capacitação em Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) Inscrições gratuitas e limitadas à capacidade das salas. Os participantes terão acesso a material didático, bem como ao certificado de participação no final de cada módulo. Módulos N.º horas Localização 1. Gestão de reputação online para 2. Comunicação turística nas redes sociais 3. Cibersegurança aplicada às (a confirmar) 4. Modelo de Smart City aplicado às empresas turísticas 16 (10 presenciais Dias 23/24 25/26 / / 10/11 Datas Horas 14h/16h 1. Gestão de reputação online para empresas do setor turístico (Tripadvisor) Utilização das redes sociais de forma a melhorar a reputação das empresas e encontrar oportunidades para promover a atividade. Compreensão e assimilação de conceitos base utilizados na criação de um Plano de Reputação Online e elaboração de Estratégia de Social Media; Gestão de redes sociais: como interagir, ouvir, comunicar e resolver problemas; Antecipação de situações de crise e respetiva gestão quando ocorrem; Como comunicar eficazmente nas Redes Sociais, tendo como objetivo primordial a construção de uma reputação online sólida, coerente e confiável;

4 Ferramentas de Monitorização de Social Media e respetiva performance; Como realizar um ORM; Criação e implementação de Plano de Gestão de Reputação Online. Caso Prático > Como melhorar a sua reputação na plataforma TripAdvisor. 2. Comunicação turística nas redes sociais Criação, integração e identificação de oportunidades apresentadas pelas Redes Sociais, e sua utilização no que respeita à definição de estratégias de relacionamento, comunicação e venda junto de clientes atuais e/ou potenciais. Como integrar as Redes Sociais nas Estratégias de Gestão e Relacionamento da Empresa com os seus diversos públicos-alvo; Oportunidades apresentadas pelos Social Media no que respeita a comunicação e desenvolvimento de estratégias de marketing viral bem sucedidas; Aprendizagem de utilização de ferramentas e tecnologias associadas; Conhecimento das métricas mais utilizadas em termos de Social Media; Monitorização e adaptação estratégica mediante os resultados aferidos. 3. Cibersegurança aplicada às (a confirmar) Dotar os participantes de conhecimentos sobre os principais aspetos da segurança cibernética no que se refere à proteção de dados pessoais e de propriedade intelectual, que afetam tanto profissionais como empresas do sector turístico. Assimilar conceitos básicos de segurança: prevenção, deteção e resposta; Conhecer as principais ameaças que existem na rede;

5 Fornecer informação para garantir que as ameaças de segurança na rede e os incidentes são detetados rapidamente; Fornecer ferramentas de resposta às ameaças de segurança na rede antes destas provocarem um impacto significativo na empresa. 4. Modelos Smart City, aplicado às Dotar os participantes de conhecimentos, ferramentas e habilidades sobre o novo conceito de Smart City, para que melhor possam liderar e gerir as respetivas empresas e desenvolver projetos de Inteligência Urbana. Assimilar conceitos básicos relacionados ao modelo Smart City; Formação dos profissionais e empresários turísticos no domínio do quadro legal e de financiamento a ter em conta para o desenvolvimento e implementação de projetos, o seu financiamento, a construção de parcerias estratégicas para o desenvolvimento e o domínio da criação de valor económico proveniente da inovação no turismo; Formar os participantes na análise e gestão eficiente das estratégias de planificação e das redes associadas à sustentabilidade económica e ambiental; Formação de profissionais e empresários turísticos no domínio de conceitos e técnicas que permitam desenvolver com sucesso a dimensão turística, cultural e empresarial na participação da Smart City.

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