CURSO GESTÃO DO CRÉDITO A CLIENTES E COBRANÇAS

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1 CURSO GESTÃO DO CRÉDITO A CLIENTES E COBRANÇAS

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO A. Proposta pedagógica B. Investimento C. Condições de participação FICHA DE INSCRIÇÃO Moneris Academy Gestão do Crédito a Clientes e Cobranças

3 1. INTRODUÇÃO Um dos maiores desafios dos dias de hoje, nas organizações, prendese com a vertente da tesouraria e da liquidez, muito associada a atribuições de créditos a clientes e pelas dificuldades de cobranças. os créditos a clientes, bem como a implementação de metodologias contínuas e eficazes de cobrança, é hoje crucial, por forma a potenciar a sustentabilidade das organização. Desta forma, e como ato de gestão, capacitar os recursos humanos de valências que permitam reduzir e estudar de forma mais eficaz 2. DESENVOLVIMENTO A Proposta pedagógica Carga horária formação: 14 horas / sessão Data de realização: Lisboa: 07 e 09-Jul-2014 Porto: 03 e 05-Nov-2014 Lisboa: 03 e 05-Dez-2014 Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 Destinatários: Gestores, gerentes, técnicos, comerciais e pessoal administrativo das áreas comercial e financeira Objetivos: O presente curso tem como principais objetivos, que os participantes possam: Reconhecer a importância da tesouraria e dos encargos financeiros, bem como os riscos inerentes às condições de venda e crédito a clientes. Definir corretamente os níveis de risco por cliente, sabendo aplicar os métodos adequados para avaliar a sua capacidade de crédito: Análise multicrédito, Scoring Montar um sistema correto de gestão e tratamento das contas de clientes. Estabelecer um sistema de alerta, e gestão das excepções Saber aplicar conhecimentos práticos sobre os meios de pagamento, garantias, indicadores de risco, métodos de cobrança. Material a disponibilizar: Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação) Apresentação da sessão formativa, em formato digital Pastas, canetas e folhas para apontamentos Critérios e metodologias de avaliação: Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso No final do curso o Formando irá avaliar: Formador; Ação de Formação; Entidade Formadora Programa de formação: 1. A análise dos clientes para gestão do crédito 1.1. Etapas do diagnóstico: atividade, estrutura, rentabilidade 1.2. A análise de estrutura: fundo de maneio, necessidades do fundo de maneio e tesouraria 1.3. As crises da tesouraria 1.4. A análise de rentabilidade 1.5. Rácios anunciadores do risco de insolvência 2. Tratar a informação disponível para avaliar o risco de clientes 2.1. Explorar o histórico dos hábitos de pagamento 2.2. Criar regras de gestão por classes de risco 2.3. A análise multicritério e as escalas de valor 2.4. O credit scoring 3. As implicações económico-financeiras do crédito a clientes 3.1. Incidência das decisões comerciais sobre a tesouraria, a rendibilidade e a segurança 3.2. Cálculo de custo de um dia de crédito 4. Determinar um plafond de crédito compatível com o volume de negócios 4.1. Métodos de fixação do limite de crédito 4.2. Percentagem do capital próprio Método do comercial-rating Método do profit-margin 4.3. Gerir a conta corrente do cliente de maneira previsional para evitar atrasos de pagamento e não bloquear encomendas 4.4. Associar os comerciais à gestão dos atrasos 4.5. Propor soluções alternativas no caso de não respeito dos prazos 5. As implicações económico financeiras do crédito a clientes 5.1. Sinais de alerta 5.2. Mapas de controlo 5.3. Garantias bancárias, seguros de crédito, factoring, cheques, letras e créditos documentários 5.4. Cálculo e acompanhamento do prazo médio de cobrança 03 Moneris Academy Gestão do Crédito a Clientes e Cobranças

4 Programa de formação: 5.5. Construir um tableau de bord para melhor gerir os incobráveis 5.6. A escolha dos indicadores de performance e de pilotagem 6. As etapas e princípios fundamentais do processo negocial de cobranças 6.1. Registar informação sobre o historial e perfil do cliente visado 6.2. Identificar as razões do incumprimento e formas de antecipação contratual 6.3. Criar tipologias e procedimentos segmentados de cobranças 6.4. Desenhar o cenário: objetivos de cobrança, argumentos e soluções 6.5. Inventariar as objeções de pagamento e preparar argumentos de resposta 6.6. Analisar as várias formas de cobrança: Comunicação telefónica o telefone como instrumento privilegiado na recuperação de dívidas 6.7. Tomar consciência do seu estilo pessoal de comunicação e competências requeridas 6.8. Preparar e planificar eficazmente a cobrança pelo telefone 6.9. Adquirir técnicas de controlo do diálogo e obter a regularização dos pagamentos em atraso Saber recolher a informação que viabilize obter o acordo Comunicação escrita a carta como recurso complementar e instrumento de valor probatório para efeitos legais Distinguir tipos, formas e conteúdos para produzir os efeitos desejados Calendarizar o envio de avisos. Modelos de cartas de cobrança, envio de SMS, redação de s Analisar, interpretar e descodificar a correspondência recebida 6.16.Contacto pessoal a presença como estratégia assente numa atitude assertiva com vista à resolução imediata dos valores em dívida Conduzir a visita pessoal: metodologias de abordagem, atitudes, gestão do tempo, influência, linguagem e estratégia discursiva, voz e entoação, saber ouvir, avaliar, questionar, argumentar, reformular e resolver. Comportamentos a desenvolver 7. Tratamento das excepções - Cobranças 7.1. O Pré-contencioso: Análise da situação (ex: cláusulas de um contrato relativo aos prazos de pagamento e evitar erros de interpretação) Coberturas existentes Negociação 7.2. Os juros moratórios Descrever as desculpas mais frequentes e formas de as ultrapassar: tipos de perguntas e sua aplicação. Escolher a solução aceitável para ambas as partes. Saber concluir B Investimento Clientes Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 350,00 euros 2 ou mais inscrições 280,00 euros Não Cliente Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 400,00 euros 2 ou mais inscrições 350,00 euros * Acresce IVA à taxa legal em vigor C Condições de participação Inscrição: Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição; A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar; Pagamento da Inscrição: O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária 04 Moneris Academy Gestão do Crédito a Clientes e Cobranças

5 3. FICHA DE INSCRIÇÃO Formação Gestão do Crédito a Clientes e Cobranças Localização (assinale a opção pretendida) Lisboa Porto Lisboa Data de realização 07 e 09-Jul e 05-Nov e 05-Dez-2014 Horário 9h30-13h00 / 14h00-17h30 9h30-13h00 / 14h00-17h30 9h30-13h00 / 14h00-17h30 Valores de inscrição para Lisboa e Porto Clientes Moneris Não Cliente Moneris 1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido Preencha os seus dados: Empresa NIPC Morada Cód. Postal - Localidade Telefone Fax Nome Participante 1 Nome Participante 2 Nome Participante 3 Nome Participante 4 Dados de pagamento Empresa NIPC NIB Moneris Serviços de Gestão, S.A BANCO: BPI Informações e inscrições Pedro Neto Coordenador Moneris Academy Tel: (+351) Fax: (+351) Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes 05 Moneris Academy Gestão do Crédito a Clientes e Cobranças

6 Moneris - Formação Certificada Algés Centro Empresarial Arquiparque Rua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso ALGÉS Tel.: (+351) Fax: (+351)

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