ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA SOBRE PUBLICAÇÕES ENVOLVENDO GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO EM EVENTOS E PERIÓDICOS NACIONAIS

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1 ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA SOBRE PUBLICAÇÕES ENVOLVENDO GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO EM EVENTOS E PERIÓDICOS NACIONAIS ELAINE CRISTINA RODRIGUES (UNIMEP ) elainec_rodrigues@hotmail.com Fernando Celso de Campos (UNIMEP ) fccampos@unimep.br Fabiano Goncalves dos Santos (CUML ) fabianogs@gmail.com Com os avanços e transformações ocorridas no mundo a gestão estratégica da informação foi sendo utilizada para se obter melhorias e vantagem competitiva nos mais diversos segmentos. Acompanhando essa tendência, este artigo apresenta uma análise na área de gestão estratégica da informação passando por sistemas ERP e focando aplicações em Business Intelligence, com o objetivo de elaborar uma fundamentação teórica e identificar por meio de uma análise bibliométrica em publicações em dois eventos e quatro periódicos nacionais nos últimos dez anos relacionados à área de Engenharia de Produção, alguns passos já consolidados. Os resultados tabulados por periódicos, por tópicos e por ano, apontam algumas tendências e permitem que algumas conclusões sejam extraídas. Palavras-chaves: SISTEMAS ERP - BUSINESS INTELLIGENCE - CLOUD COMPUTING - GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO - ALINHAMENTO ENTRE TI E ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO

2 1. Introdução O mundo empresarial contemporâneo, cada vez mais competitivo, demanda por dois fatores críticos de sucesso para a obtenção de vantagem competitiva: velocidade e inovação. Velocidade na identificação de ameaças e oportunidades, e inovação no atendimento às necessidades dos consumidores. No entanto, velocidade e inovação são apenas efeitos de uma necessidade cada vez mais crescente nas organizações. Nesse contexto, PENNA (2003) já sugeria que informação e, sobretudo, o conhecimento habilitado pelo bom uso da informação, tem papel preponderante na tomada de decisão tanto tática quanto estratégica. A fim de alcançar estes benefícios as empresas tem que planejar com muita atenção e cuidado as soluções de sistemas que lidam com um montante bastante volumoso de informações, os sistemas ERP. Na implantação desses sistemas uma série de fatores críticos de sucesso deve ser alvo de atenção, pois diversos projetos de implantação foram adiados, por falta de um prévio orçamento sobre os custos de uma implantação e até mesmo os custos adicionais que surgem em meio à implantação, como já destacavam ZHANG et al.(2005). No Brasil, segundo pesquisa anual de MEIRELLES (2013) um conjunto de empresas participantes correspondendo a 66% desse total as de porte grande, relatam que se está implantando ou já trabalham com Sistemas ERP. Primeiramente grandes empresas adotaram a ferramenta e com o surgimento de novas tecnologias o mercado destes sistemas já está alcançando empresas de menor porte de um modo mais massivo. Segundo HABERKORN (2013) por integrar todos os setores, o sistema ERP facilita o fluxo de informações entre os diversos processos existentes, desde o chão de fábrica até a alta organização, garantindo a integração e maior facilidade na gestão estratégica da informação. Posto isto, é relevante mencionar que os sistemas e ferramentas de TI representam, atualmente, importante catalisador que permite a otimização da cadeia de valor dentro de uma organização e assume papel fundamental na viabilização da estratégia do negócio. O modelo de alinhamento estratégico destaca e analisa a importância estratégica do papel desempenhado pela TI dentro das organizações. Este modelo traz como novidade o fato de considerar que a 2

3 estratégia de TI pode mudar a estratégia de negócios da empresa, já que usualmente esta última é considerada ponto de partida para o planejamento de TI (LAURINDO, 2002). Juntamente com os sistemas ERP e como decorrência de seu processo de pós-implantação uma outra ferramenta tecnológica tem se destacado no mercado empresarial na busca de soluções para tratar informações estratégicas e alinhar os processos via TI, trata-se de Business Intelligence. Este termo Business Intelligence (ou BI) tem sido muito explorado (WATSON e WIXOM, 2007) pelas grandes empresas fornecedoras de banco de dados e soluções em softwares como a Oracle e Microsoft, que já fizeram muitos investimentos e aquisições nesta área como, por exemplo, a compra da Hyperion pela Oracle em 2007, avaliada em 3,3 bilhões de dólares. A Hyperion até então era uma das grandes empresas de software para BI do mercado. A SAP adquiriu em 2009 a Business Objects, outra grande empresa que possuía um software líder na área de BI. Muitas empresas que desenvolvem ERP, como a SAP (SAP CORPORATION, 2014), Oracle (ORACLE CORPORATION, 2014), Totvs (TOTVS, 2014), Benner (BENNER, 2014), entre outras, possuem como módulo complementar alguma alternativa para o que é denominado de BI. A necessidade por uma plataforma de BI é cada vez mais crescente como já afirmavam JOURDAN, RAINER e MARSHALL (2008) que, conforme o tamanho e a complexidade dos dados vão aumentando, a incapacidade de descobrir e cruzar informações dentro dos bancos de dados corporativos aumenta proporcionalmente. E a tomada de decisão é cada vez mais dependente desses dados. O uso de ferramentas de BI, portanto é um fator diferencial nas organizações que querem um lugar de destaque e uma maior competitividade (GOLFARELLI et al., 2004) e (WATSON e WIXOM, 2007). O presente estudo busca analisar uma porção do estado da arte da literatura, na área de Sistemas ERP, Business Intelligence, Gestão Estratégica da Informação, alinhamento entre a TI e Estratégia de Negócio que envolve o tema Gestão Estratégica da Informação em eventos e periódicos nacionais. 2. Abordagem metodológica 3

4 Para analisar o tema de pesquisa proposto o método utilizado partiu de uma análise bibliométrica a uma análise descritiva dos dados por meio de tabelas. A busca foi realizada no período de dez anos (2003 a 2013) em publicações em 2 eventos (ENEGEP, SIMPEP) e em 4 periódicos nacionais (Gestão & Produção, Produção, R.A.E., R.A.C.), nas bases científicas de dados disponíveis no portal de periódicos da CAPES. Os artigos foram pré-selecionados pelas seguintes palavras chave nesses eventos e periódicos nacionais: Sistemas ERP Business Intelligence Gestão Estratégica da Informação Alinhamento entre TI e Estratégia de Negócio. 3. Resultados As pesquisas identificaram uma série de 31 artigos os quais foram agrupados de acordo com a Tabela 1 organizada por eventos e periódicos, ano de publicação e a quantidade de artigos encontrados. Tabela 1: Resultados após seleção de artigos Eventos Total ENEGEP SIMPEP Periódicos Gestão & Produção Produção 1 1 RAC RAE 1 1 Total O Gráfico 1 apresenta a quantidade de artigos por termo pesquisado anualmente assim como a Tabela 2 apresenta os dados de uma maneira totalizada. Por meio dessas representações, observa-se que os termos business intelligence e gestão estratégica da informação são os mais representativos, com 29% do total publicado. Em seguida, o termo sistemas ERP 4

5 aparece com 23% do total e por último, com 19% o termo alinhamento entre TI e estratégia de negócio. O Gráfico 1 também mostra que em alguns anos não houve trabalhos publicados de modo significativo em alguns termos. Em 2003 houve apenas a participação dos termos alinhamento entre TI e estratégia do negócio e gestão estratégica da informação. Em 2004 ocorreu uma situação semelhante ao ano de 2011 pois somente um trabalho relacionado com sistemas ERP foi selecionado de acordo com os critérios de estudo deste artigo. No ano de 2005 e 2007 o único trabalho selecionado foi da área de business intelligence. Em 2008 apenas dois trabalhos com os temas alinhamento entre TI e estratégia de negócio e business intelligence foram encontrados. Este comportamento ocorreu em 2006, porém tendo 2008 uma participação maior da área de alinhamento entre TI e estratégia de negócio. Em 2009 e 2012 três temas participaram igualmente, mas com quantidades ligeiramente diferentes: business intelligence, sistemas ERP e gestão estratégica da informação. No ano de 2010 houve a participação de dois temas: business intelligence e gestão estratégica da informação com dois trabalhos em cada tema. E finalmente, 2013 foi o ano com maior diversidade dos temas procurados por este artigo: alinhamento entre TI e estratégia de negócio, sistemas ERP, business intelligence e gestão estratégica da informação. Gráfico 1: Quantidade de artigos por tema (anual) 5

6 Tabela 2: Quantidade de artigos por termos pesquisados Termos pesquisados Quantidade total de artigos Alinhamento entre TI e estratégia de negócio 6 Business intelligence 9 Gestão estratégica da informação 9 Sistemas ERP 7 Total Geral 31 De posse dos trinta e um trabalhos selecionados foi feita uma análise mais detalhada envolvendo os artigos que tratavam destes assuntos de uma maneira integrada e sinérgica na qual o relacionamento entre a área de informática, representada pelos sistemas ERP e aplicações para BI estivessem relacionadas com a área de negócio e estratégica das empresas. Desta análise foram obtidos nove artigos mostrados na Tabela 3. A Tabela 3 apresenta os artigos selecionados separados por tema, título, autores, principais tópicos encontrados, ano de publicação e número de citações do tema dentro do texto. Tabela 3: Temas e tópicos dos artigos encontrados Tema Título Autores Tópicos Ano Citações 6

7 Gestão estratégica da informação Sistemas ERP Business Intelligence Inteligência competitiva e tecnologia da informação: um estudo exploratório Avaliação do impacto dos sistemas ERP sobre variáveis estratégicas de grandes empresas no Brasil Business intelligence: suporte à gestão do desempenho científico Data webhouse e business intelligence operacional: revisitando a tecnologia e analisando as tendências do armazém de dados Aspectos do desenvolvimento de um data warehouse corporativo em uma distribuidora de energia Brodbeck A., Hoppen, N. Saccol A. Z., Pedron C. D., Liberali Neto G., Macadar M. A., Cazella, S. C. Coelho F. Z., Gomes I. M., Lannes P. A., Souza M. A. V. F., Baldam R. L. Sassi R. J. Camboim L. G., Nóbrega M. M. As empresas têm usado os conceitos de Inteligência Competitiva e como esta prática se beneficia através de aplicações de Tecnologia da Informação Cita a utilização da Ferramenta Business Intelligence após a implantação de sistemas ERP para interligar informações na busca de melhores decisões Este artigo entrou a fundo no conceito e prática de Bi, pois o objetivo do trabalho foi o de apresentar um modelo de business intelligence o qual tem por finalidade principal o auxílio aos gestores do desempenho científico do IFES, no que tange ao processo decisório de modo a guiar os pesquisadores ao atingimento de metas previamente delineadas por instituições brasileiras de fomento à pesquisa, como a CAPES e o CNPq, dando à instituição respaldo para ampliar seu desenvolvimento em pesquisas. A idéia numa estratégia ZLE é utilizar o Data Warehouse integrado com outras ferramentas do Business Intelligence para fornecer informações em tempo real, em latência zero, possibilitando uma tomada de decisão muito mais rápida, esta arquitetura é denominada de Real Time Decision Processing. Desenvolveu uma solução sistêmica que pudesse dar apoio à tomada de decisão nas operações

8 elétrica: um estudo de caso Business Intelligence uma ferramenta no processo decisório Business Intelligence uma ferramenta no processo decisório Uma aplicação de business intelligence para suporte na tomada de decisão na área de telecomunicações Uma proposta de aplicação de business intelligence no chão-de-fábrica Cunha S. L., Sousa Neto M. V. Cunha L. S., Neto V S N.,Manoel Mattozo T. C., Costa J. A. F., Fernandes Neto A. P., Silva G. S. Fortulan M. R., Gonçalves Filho, E. V. relacionadas com o gerenciamento dessas perdas, baseada na arquitetura de Data Warehouse. Evidencia o processo de consolidação do conhecimento obtido pelos sistemas de Business Intelligence através da análise de uma base de dados organizacional com aplicação de regressão multivariada para explicar vendas no segmento de telecomunicações corporativo, a partir de uma série de indicadores de desempenho O principal objetivo analisar em que medida o BI pode facilitar o processo decisório nas organizações, bem como descrever a ferramenta de BI utilizada pela empresa identificando em quais processos decisórios e setores o BI é utilizado Evidencia o processo de consolidação do conhecimento obtido pelos sistemas de Business Intelligence através da análise de uma base de dados organizacional com aplicação de regressão multivariada para explicar vendas no segmento de telecomunicações corporativo O chão-de-fábrica gera hoje grande quantidade de dados que, por estarem dispersos ou desorganizados, não são utilizados em todo o seu potencial como fonte de informação. Com vistas nessa deficiência, este trabalho propõe a implantação de um

9 Alinhamento entre a TI e a Estratégia de Negócios Nenhum artigo encontrado nesse conjunto de eventos e periódicos. sistema de Business Intelligence por meio do uso de ferramentas de Data Warehouse e OLAP (On- Line Analytical Processing), aplicadas especificamente ao chãode-fábrica Análise e Discussão É possível perceber a influência que a TI exerce nos mais diversos setores da sociedade atualmente. E esta influência reflete-se nas organizações. Não é possível pensar em uma organização que deseja sobreviver e competir no mercado sem o devido uso das informações gerenciadas corretamente. Porém, mesmo com a notada importância entre os temas tratados neste artigo, entre os trinta e um artigos selecionados como ponto de partida para a análise (Tabela 1), foram separados nove, representando 29%, que relacionam os temas citados no tópico dois deste texto. A área de BI tem sido estudada desde o início dos anos 2000 e pelo número de artigos apresentados nota-se a grande abrangência de sua aplicação nos mais diversos setores: na amostra apresentada tem-se aplicações na área de telecomunicações (MATOZZO et al., 2008) e outras bem diferentes como é o caso de COELHO (2012) na área de desempenho científico. A área de BI, pelos artigos observados, e até mesmo usando as definições de Business Intelligence apresentadas por WATSON et al (2009), contribui muito para a busca de atingir os objetivos estratégicos da organização. Um fator que pode ter contribuído com a falta de mais artigos nos outros temas apresentados é que se trata de temas mais antigos. Os sistemas ERP são estudados desde a década de 1990 e autores como DAVENPORT (1998) são os primeiros a tratarem este tipo de sistema como uma solução empresarial integrada. Como este estudo trata artigos a partir de 2003 é possível que as publicações na 9

10 área de ERP tenham se concentrado mais no sistema ERP em si do que sua integração com outros sistemas como é o caso de sistemas de apoio à decisão e BI. As áreas de gestão estratégica da informação e alinhamento entre TI e estratégia de negócio são naturalmente ligadas e, além disso, são termos muito genéricos que podem se relacionar com vários outros recursos e elementos diferentes dos tratados neste artigo. Relacionar gestão estratégica e alinhamento de tecnologia da informação com os conceitos de business intelligence é natural, porém, houve uma dificuldade em encontrar artigos que tratam da relação entre eles. Mas quando se trata de gestão estratégica da informação procuram-se alternativas para tornar a informação uma arma estratégica e de competitividade e para isso é fundamental que a TI esteja ligada à estratégia que a organização vai seguir para alcançar os seus objetivos e missão. Logo, a relação entre os temas apresentados é bem forte, porém a publicação de artigos, ao menos no âmbito nacional e entre as maiores fontes de Engenharia de Produção consideradas, não tem sido tão explorada como é possível observar na Tabela 3. Mesmo que, na prática, em vários tipos de ambientes, há um aumento de projetos e exemplos de implantações de sistemas relacionados com BI em organizações que possuem um ERP como fonte de dados operacionais, isso não foi publicado a contento nesses veículos de comunicação acadêmica elencados. Na Tabela 1 observa-se ainda que existe uma fonte que no período considerado não apresentou nenhum artigo relacionando os termos o que pode caracterizar a dificuldade de exploração científica nesta área. Portanto, uma maior exploração destes exemplos e possibilidades de estudo pode ser feita. 5. Tendências Conforme foi observado na parte final da seção anterior, é possível notar que existe uma lacuna de publicação quando o assunto consiste em relacionar atividades estratégicas da organização, composta pelos termos pesquisados: gestão estratégica da informação e alinhamento da TI com as áreas de negócio e a área de sistemas ERP e BI. 10

11 Portanto, é uma oportunidade que se abre e pode vir a ser uma tendência futura explorando-a de uma forma mais sistemática. Até mesmo porque uma vez que as organizações tem se dedicado a implantar sistemas ERP nos últimos anos, e a estratégia de negócio está relacionado com o amadurecimento do uso em seus contextos, o aparecimento de sistemas de apoio à decisão é um passo seguinte natural. Devido ao número superior de artigos na área de business intelligence encontrados e pela observação que é feita nos periódicos não científicos, o aparecimento de conceitos como Big Data, Business Analytics, Cloud Computing (LA VALLE et al., 2011) e outros semelhantes, tornarão a exploração destes conceitos mais aplicados a várias áreas e, certamente em breve, poderão se tornar fonte para novos estudos científicos. Como exemplo, o conceito de business intelligence está evoluindo para Business Analytics (LA VALLE et al., 2011) e de acordo com os autores, a participação de outros setores diferentes da TI fazem parte de nichos de informação na empresa e, portanto, mais uma vez se observa o grande relacionamento que há entre BI e gestão da informação, estratégia e sistemas ERP. Outra tendência é o estudo do uso dos sistemas ERP em contextos não empresariais. Em um dos artigos estudados é apontado um exemplo do uso de BI em um contexto de desempenho científico. Portanto áreas como educação, saúde e outros setores específicos possuem implantações e podem ser estudados e explorados com mais cuidado nos trabalhos científicos. Setores como educação e saúde são bem específicos e possuem particularidades muito sensíveis nas quais os sistemas ERP podem atuar de maneira eficiente bem como posteriormente o uso de sistemas na área de BI para explorar a parte gerencial dos dados. 6. Conclusão Este artigo tem como contribuição a apresentação de uma lacuna existente na publicação de trabalhos científicos que integram as técnicas e ferramentas da área de informática, em especial as aplicações de BI nas áreas de estratégia de negócios. Embora como já citado que o BI contribui acentuadamente no processo de tomada de decisão 11

12 e contribui para a vantagem competitiva da organização e observando matérias publicadas em periódicos não acadêmicos sobre o sucesso na implantação de aplicações para BI, a publicação de artigos que integram as áreas ainda é baixa nos últimos anos nesse conjunto de eventos e periódicos nacionais pesquisado, como são mostradas nas tabelas apresentadas neste texto. No caso dos sistemas ERP e aplicações para BI, é conhecido pelas empresas as melhorias que esta integração pode gerar. Pela internet, nos sites de notícias da área de TI com frequência é possível achar relatos de executivos que procuram colocar esta integração como sua maior prioridade. Até mesmo o Gartner Group possui estudos sobre isso. Portanto, o BI deixa de ser uma ferramenta de informação e passa a ser uma arma estratégica para a inteligência do negócio. Porém, mesmo com toda essa movimentação no mundo empresarial, a produção acadêmica nacional nas fontes usadas para a elaboração deste artigo, mostra um número muito baixo em relação ao quanto pode ser estudado e divulgado sobre o assunto. Quanto a pesquisas futuras, tem-se uma série de indicações de temas pertinentes em relação aos sistemas ERP. O primeiro deles diz respeito à continuidade dos estudos sobre os resultados obtidos com a adoção dessa tecnologia, especialmente a avaliação quantitativa de resultados financeiros. Em relação às aplicações de BI, é preciso explorar como está se desenvolvendo em relação a big data, cloud computing, BI & A (business intelligence & analitcs), principalmente em termos de gestão estratégica de informação ligada à estratégia funcional da produção. 7. Referências BENNER. Benner Solution - Gestão de negócios integrada à tecnologia. Benner, Disponivel em: < Acesso em: 03 fev DAVENPORT, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review. Julho-Agosto, p HABERKORN, E. Gestão empresarial com ERP. São Paulo: Microsiga,

13 LA VALLE, S.; LESSER, E.; SHOCKLEY, R.; HOPKINS, M. S.; KRUSCHWITZ, N. Big Data, Analytics and the Path From Insights to Value. MIT Sloan Management Review, Winter, LAURINDO, F. J. B. (2002) Tecnologia da Informação: eficácia nas organizações São Paulo, Editora Futura.248 p. MEIRELLES, F. S. Sistemas de Informação a Pesquisa Científica Brasileira entre 1990 e RAE. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 45, p , PENNA, R. A. C.; REIS JUNIOR, A. S. dos. O Data Warehouse como Suporte à Inteligência de Negócio. VI SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo, POWER, D. J. A brief history of Decision Support Systems. DSSResources.com, Disponivel em: < Acesso em: 28 jan SAP CORPORATION. Soluções de análise aplicada. SAP Corporation, Disponivel em: < Acesso em: 03 fev JOURDAN, Z.; RAINER, R. K.; MARSHALL, T. E. Business Intelligence: An Analysis of the Literature. Information Systems Management, 25, n. 8, TOTVS. TOTVS lança aplicativo de Business Analytics integrado ao seu ERP. Totvs.com, Disponivel em: < Acesso em: 03 fev WATSON, H. J. Tutorial: Business Intelligence Past, Present, and Future. Communications of the Association for Information Systems, 25, n. 39, ZHANG, Z. et al. A framework of ERP systems implementation success in China: an empirical study. International Journal of Production Economics, 98,