EXCELÊNCIA NO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

Transcrição

1 Museu do Oriente

2 EXCELÊNCIA NO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE Melhoria Contínua praticada por todos, em todo o lado, a toda a hora

3 Apresentação BNP Paribas PF Atua no mercado Português há 25 anos sob a marca CETELEM Norway Russia UK Germany Poland Belgium Czech Rep. Slovakia France Austria Hungary Serbia Portugal Mexico Italy Spain Ukraine Rumania Bulgary China Turkey Tunisia Morocco Algeria Brazil Argentina Botswana Namibia SouthAfrica 3

4 Apresentação BNP Paribas PF Especialista na concessão de crédito, direta e intermediada Distribuição Automóvel Crédito Pessoal (Direto) New Core Partnerships Concessão de crédito destinada à aquisição de bens para o lar e equipamento pessoal, através de uma rede alargada de parceiros. Soluções de financiamento diversificadas e adaptadas à aquisição de automóveis, motos e outros veículos. Um conjunto de soluções financeiras para o Cliente final, destinadas à realização dos mais variados projetos. Soluções de financiamento para o Cliente final através de parcerias não tradicionais. 4

5 Apresentação BNP Paribas PF Números 2017: Produção, carteira e conta de resultados em crescimento 5

6 Enquadramento do Sistema de Melhoria Contínua Programa de GESTÃO GLOBAL e IMPLEMENTAÇÃO LOCAL em cada uma das subsidiárias do Grupo Grupo BNP Paribas Gestão Global do programa no Grupo BNP Paribas Grupo BNP Paribas PF Gestão Central do programa em PF com equipa de suporte e coaching RPA DO&EO MC ACE BNP Paribas PF Portugal BPM Gestão Local da Melhoria Contínua suportada em três programas ACE, BPM e RPA Atuação transversal à organização Equipa dedicada com competências especificas: 1Coach e Formador, 4 Lean Practitioners e 1 Business Process Analysts. 6

7 Enquadramento do Sistema de Melhoria Contínua Sistema assente numa estratégia de crescimento que acompanha a ambição do Banco Criação Departamento ACE & BPM. Implementação da 1ª Vaga de Lean Management nas equipas Operacionais. 1º Projeto Optimização BPM. 1º Gemba Walk Integração BPM nos projetos Transformação Digital; Implementação Hoshin Kanri no perimetro COO º Robô Reforço Comunicação e Formação. 1º Projeto Kaizen Liderado por equipa Central 1º Roadmap de Kaizens: 24 projetos Kaizen. Modelização Cadeia Valor PF. Plano Estratégico Melhoria Contínua praticada por todos, em todo o lado, a toda a hora. Consolidação Lean Management. Lançamento Rede Embaixadores ACE. 7

8 Descrição do Sistema de Melhoria Contínua Transformação de cada um dos colaboradores, num ator da Melhoria Contínua Comex & Top Management Gemba Walk SPONSORSHIP Hoshin Kanri Equipas Naturais Embaixadores ACE Organização Equipas LEAN MANAGEMENT 5S Projetos Standardização Melhoria Contínua Melhoria Contínua praticada por todos, em todo o lado, a toda a hora. Equipa Suporte Kaizen BPM RPA FORMAÇÃO & COACHING COMUNICAÇÃO 8

9 Descrição do Sistema de Melhoria Contínua Envolver e motivar, Liderando pelo Exemplo Comex & Top management 70% Top Managers praticar GW Projetos Hoshin Kanri Gemba Walk Sponsorship 140 Gemba Walks 9

10 Descrição do Sistema de Melhoria Contínua A Melhoria Contínua nas mãos de todos e de cada um dos nossos colaboradores Lean Management Rede Embaixadores Equipas Naturais 1 Embaixador / Direção Organização Equipas Organização Espaços Normalização Resolução Problemas Gestão projetos Kaizen Suporte Lean Management 90% Equipas a praticar LM PDCA 340 Ações de Melhoria 13 Embaixadores 10

11 Descrição do Sistema de Melhoria Contínua Equipas de suporte dedicadas à implementação do Programa de Melhoria Contínua Corporate Project Leaders Project Leaders; Coach ACE Day Equipas Suporte Central Project Leaders; Leaders Programa ACE PF Day; ACE PdB Report mensal; Social B Place Suporte e benchmark Plano estratégico Central e Locais Local Embaixadores; Colaboradores; Management & Top Management Reconhecimentos: Lean Manager Gemba Walker Lean Team Report Mensal; Newsletter; Seminários; Kaizen Lean Management BPM RPA Plano Estratégico Local; Cálculo e Validação ganhos; Formação & Coaching Certificação Comunicação Projetos Seguimento do Programa 11

12 Descrição do Sistema de Melhoria Contínua Projetos de Melhoria de processo integrados numa visão holistica da Cadeia de Valor Simulação, Optimização e Revisão Cadeia de Valor PF Projetos Kaizen Robot Process Automation 170 Kaizens 6 Kaizens com parceiros Business Process Management 30 Projetos BPM 12

13 Resultados e Impacto PF Portugal construiu uma forte Cultura de Melhoria Contínua reflexo dos resultados obtidos 17M Impacto Financeiro 250 Projetos 90% Equipas com Lean Management 500 Colaboradores participantes Dar Sentido à Ambição Coletiva. 13

14 Museu do Oriente