kaizen.com 19 Abril 2017 Museu do Oriente Entidades Parceiras
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1 kaizen.com Entidades Parceiras 19 Abril 2017 Museu do Oriente
2 kaizen.com EXCELÊNCIA NO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA Melhoria Contínua como base do Crescimento da Satisfação Cliente e Vendas
3 PILARES Situação Inicial (2014) Definição da Estratégia Corporativa Truly the Client 30% Gold Trash no More One Face Guerin SUSTENTAÇÃO DA EMPRESA NO LONGO PRAZO AUMENTO DOS RESULTADOS (RAI) Kaizen Institute 3
4 Rumo à Estratégia Kaizen Institute 4
5 Kaizen Change Management (KCM) PARADIGMAS CAPACIDADE DE MUDANÇA DAILY KAIZEN PARA MUDAR COMPORTAMENTOS E CULTURA NO GEMBA KAIZEN TARGETS PARA ATINGIR SUCESSO NO NEGÓCIO Que Problemas estamos a tentar resolver? PROJECT KAIZEN PARA CONSEGUIR RESULTADOS DISRUPTIVO LEADERS KAIZEN PARA CONSEGUIR COMPROMETIMENTO DA GESTÃO Como vamos desenvolver as pessoas e sustentar as melhorias? Como vamos melhorar fortemente os processos e as tarefas? Que comportamento dos líderes e que sistemas de gestão são necessários? SUPPORT KAIZEN PARA OBTER ORIENTAÇÃO ESPECIALIZADA Que Organização e Conhecimento Especializado são necessários para a Transformação? Kaizen Institute 5
6 Ano Implementação do Nível 0 MATRIZ X - PROJETO MELHORIA CONTÍNUA GUERIN 2014 MAPEAMENTO INICIAL - EQ. DE GEMBA, SUPERVISÃO E GESTÃO Kaizen Institute 6
7 Implementação do Nível 0 MAPA NACIONAL DE DISTRIBUIÇÃO EQUIPAS NATURAIS GUERIN Cluster Norte: 11 equipas Cluster Oeste: 4 equipas Cluster Centro: 26 equipas (14 Backoffice) Cluster Sul: 6 equipas Cluster Madeira: 2 equipas Kaizen Institute 7
8 Kaizen Change Management na Guerin (KCM) PARADIGMAS CAPACIDADE DE MUDANÇA DAILY KAIZEN PARA MUDAR COMPORTAMENTOS E CULTURA NO GEMBA KAIZEN TARGETS PARA ATINGIR SUCESSO NO NEGÓCIO Que Problemas estamos a tentar resolver? PROJECT KAIZEN PARA CONSEGUIR RESULTADOS DISRUPTIVO LEADERS KAIZEN PARA CONSEGUIR COMPROMETIMENTO DA GESTÃO Como vamos desenvolver as pessoas e sustentar as melhorias? 49 Equipas Como vamos melhorar fortemente os processos e as tarefas? 8 Projetos Que comportamento dos líderes e que sistemas de gestão são necessários? 7 Equipas 5 Guerin + Inst. Kaizen SUPPORT KAIZEN PARA OBTER ORIENTAÇÃO ESPECIALIZADA Que Organização e Conhecimento Especializado são necessários para a Transformação? Kaizen Institute 8
9 Kaizen Suporte - Sala Obeya OBJETIVOS Seguimento do Projeto de uma forma rápida e visual. Realização de Workshops de Melhoria Atualização regular e periódica dos indicadores. Transparência na comunicação dos problemas. DESTINATÁRIOS Reuniões de Steering com a Gestão de Topo da Organização para garantir partilha de resultados e desbloqueio de constrangimentos. Reuniões de Seguimento para garantir acompanhamento contínuo das Iniciativas e Ações em curso. CONTEÚDOS DA SALA Agenda e Mapa Presenças para garantir o compromisso da Equipa. Indicadores de Gestão do Projeto (Resultado do Kaizen Diário, Projeto e Leaders). Plano de Ações da Equipa de Suporte e A3 s de Gestão de Projeto. Kaizen Institute 9
10 Ano 2015 INICIATIVAS Nível 1 Kaizen Diário Nível 1 Kaizen Leaders RESULTADOS Objetivo RAI Aumento das Vendas de P. Complementares (Resultado de 1.4 M, 30% de Crescimento) Projeto Kaizen 30% Gold Kaizen Institute 10
11 Ano 2015 QUADRO KD - ESTAÇÃO PERAFITA QUADRO LK - DIREÇÃO GERAL Kaizen Institute 11
12 Ano 2016 INICIATIVAS Nível 2 Kaizen Diário Nível 2 Kaizen Leaders Projeto Kaizen CRM Projeto Kaizen C. Cobranças Projeto Kaizen Welcome Projeto Kaizen Prospecting Registo Benefits Tracking RESULTADOS Objetivo RAI Aproximação da Gestão ao Gemba Linha de Comunicação da Estratégia ao Gemba Aumento das Vendas de P. Complementares (Resultado de 2.1 M, 33% de crescimento) 56 Registos de Melhoria Contínua (Ganhos de Produtividade e Vendas) Reconhecimento GSC na Melhoria Contínua (3 Primeiros Prémios + 1 Menção Honrosa) Kaizen Institute 12
13 Ano S s FÍSICOS E INFORMÁTICOS QUADRO GEMBA WALK - DIR. OPERAÇÕES Kaizen Institute 13
14 Ano 2016 PROJETO KAIZEN WELCOME REGISTO BENEFITS TRACKING - AUTOMATISMO CRM (Ganho de 14 horas Mensais no processo de gestão de reclamações pendentes) Kaizen Institute 14
15 Ano 2016 Kaizen Institute 15
16 Ano 2017 INICIATIVAS Nível 3 Kaizen Diário Nível 3 Kaizen Leaders Projeto Kaizen Satisfação Cliente Projeto Kaizen Logística Projeto Kaizen Manutenção e Recondicionamento RESULTADOS Ser Líder Satisfação Cliente Aumento das Vendas P. Complementares Incrementar quota no Mercado Nacional Melhoria Eficiência Processos Internos Consolidar parceria com a Enterprise 5 Registos de Melhoria Contínua por Equipa Kaizen Institute 16
17 Kaizen Suporte - Atividades de Comunicação Motivação das Equipas na partilha de melhorias criadas no seu dia-a-dia Atribuição de prémios para os melhores exemplos Dinamização da entrega de prémios dentro do Grupo Salvador Caetano Inclusão no evento anual Guerin sessão de prémios aos colaboradores envolvidos nas melhorias vencedoras. Partilha visual do Projeto através da Sala Obeya Kaizen Institute 17
18 Pilares GUERIN Kaizen Institute 18
19
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