kaizen.com 19 Abril 2017 Museu do Oriente Entidades Parceiras

Transcrição

1 kaizen.com Entidades Parceiras 19 Abril 2017 Museu do Oriente

2 kaizen.com EXCELÊNCIA NO SETOR DA SAÚDE Núcleo de Eficiência: Uma Aposta na Melhoria Contínua

3 Hospital de Cascais Overview Inserido no Grupo Lusíadas Saúde e na UnitedHealth Group Parceria público-privada Contrato de gestão por 10 anos 80+ KPI s -18% de custo/doente para o estado Foco em qualidade e eficiência para garantir a sustentabilidade

4 Hospital de Cascais Overview CAPACIDADE 3 Serviços de Urgência 33 Gabinetes de consulta 277 Camas de internamento 6 Salas de Bloco Operatório 10 Salas de Bloco de Partos 1400 colaboradores 470 Episódios de urgência 371 Consultas 40 Doentes Saídos 25 Cirurgias 9 Partos 1 DIA DE PRODUÇÃO 2016

5 Hospital de Cascais Overview Reacreditação pela Joint Commission International em 2015 Primeiro Hospital português a obter a certificação ISO Certificação Ambiental Certificação Qualidade Satisfação de cliente 8.4 em 10 Reconhecimento de Excelência: Melhor Hospital na sua categoria Hospital tecnologicamente mais avançado do país

6 Qualidade Segurança Eficácia Satisfação Eficiência -> Sustentabilidade Os estudos apontam que 20 a 40% dos recursos gastos em saúde são desperdiçados, sendo a promoção da eficiência, a estratégia apontada pela OMS para a obtenção de melhores resultados

7 Reconhecer o equilíbrio necessário para a melhor experiência de cuidados para o doente, a melhor saúde para a população e a redução dos custos Foco nos resultados, mas também na sustentabilidade

8 A Lusíadas Saúde, atenta a estas questões e ambicionando os melhores resultados, tem apostado fortemente na eficiência como um meio para a prossecução dos objetivos estratégicos do Grupo. O Núcleo de Eficiência foi uma aposta do Conselho de Administração do Hospital de Cascais, e tem como objetivo o desenvolvimento de projetos que promovam a eficiência transversal e sistemática nas várias linhas de produção e áreas de suporte do hospital garantindo um sólido desempenho económicofinanceiro.

9 9 Constituído por 2 elementos que se complementam nas vertentes clínica e analítica, o Núcleo de Eficiência surgiu em Agosto de É atualmente um elemento catalisador e um elo de ligação transversal a todos os projetos de eficiência.

10 10 Forte apoio do Conselho de Administração Articulação sistemática com todas as direções e equipas multidisciplinares Núcleo de Eficiência como uma pequena parte de um grande sistema

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12 Projetos de Eficiência Iniciativas que visam a obtenção de ganhos em eficiência mantendo elevados níveis de qualidade, criando valor para a instituição e para os utentes

13 Pilares dos projetos Sustentabilidade Procuramos sustentabilidade a todos os níveis, usando racionalmente os recursos, eliminando o desperdício, otimizando a estrutura de custos e potenciando o que cria valor. Qualidade Pretendemos garantir a qualidade do serviço prestado e ambicionamos ainda mais. Inovação Contamos com uma grande dose de inovação para redesenhar e simplificar os processos. Apostamos no HighTech e no HighTouch para promover o HighCare. Comunicação Utilizamos a comunicação eficaz e informação transparente como estratégia para o envolvimento das pessoas (efeitos não diretamente mensuráveis mas que acrescentam valor à instituição). Trabalho em Equipa Trabalhamos em equipa, com as pessoas alinhadas na procura do cumprimento dos objetivos mas também empenhas no contágio dos outros hospitais para esta cultura da eficiência. Cultura de Projeto Baseamo-nos numa cultura de projeto: equipa e liderança definidas, objetivos mensuráveis, com ações executadas e monitorizadas, data de início e fim e entrega de resultados em rúbricas específicas.

14 Metodologia Oportunidades de melhoria Avaliação de prioridades Constituição das equipas Análise e objetivos Implementação Monitorização Procura de problemas/oportuni dades de melhoria Propostas do Núcleo de Eficiência, do CA e das equipas operacionais Análises iniciais Priorização dos projetos discutida com o CA tendo em conta quick wins, esforço vs impacto, enquadramento na DR, risco associado Seleção de iniciativas Definição do âmbito de trabalho Definição da equipa de projeto Definição da liderança da equipa Análise situacional Definição de objetivos Discussão das medidas a implementar Elaboração do plano de ação com respetivo cronograma Definição de KPI Acompanhamento em Steering Committee Concretização do plano de ação Envolvimento das equipas no terreno Reuniões de acompanhamento Acompanhamento de KPI Feedback reports às equipas Reuniões de acompanhamento Apresentação de resultados em Steering Committee e em reunião de CA

15 Acompanhamento dos projetos Núcleo de Eficiência Definição Estruturação Análise Monitorização Dinamização Gestão de Projeto Equipas de Projeto (multidisciplinares) Implementação Efetividade Liderança de Projeto Steering Committee Comités semanais com CA, principais direções, equipas e Núcleo Kick-off e acompanhamento dos projetos Definição de objetivos Avaliação da performance prevista e dos resultados efetivos Conselho de Administração Apresentação mensal dos resultados dos projetos no P&L

16 Reuniões com equipas de projeto Steering Committee

17 Projetos em áreas clínicas e não clínicas que impactam em todos os níveis Otimização da produção/ receita Cultura de eliminação do desperdício e racionalização de recursos Sustentabilidade Racionalização de consumos, FSE e RH Melhoria contínua Qualidade Segurança Satisfação Excelência Resultados em Saúde Trabalho em equipa Liderança Motivação Comunicação Envolvimento Alinhamento Sinergias Redução de tempos de espera Melhoria da performance de registos clínicos

18 Agosto 2015 Dezembro 2015 Novembro 2016 Projetos, timings e impactos mensuráveis PROJETOS #1 Registos Clínicos Especialidade 1 Especialidade 2 Especialidade 3 Especialidade 4 Especialidade 5 Especialidade 6 Especialidade 7 #2 Doente Equivalente #3 RH UGO #4 RH BO #5 Toners #6 Utilities #7 Urgência #8 Consumos #9 Transportes #10 VMER #11 Transferências #12 Fluxos #13 MCDT K

19 Impacto Económico-Financeiro Reconhecimento no P&L

20 Impacto na Qualidade Clínica Otimização dos registos clínicos Melhoria da performance do hospital em 16% em 2016, nas especialidades em projeto. O Hospital de Cascais encontra-se 36% acima do benchmark relativo ao número de diagnósticos registados por doente.

21 Impacto não mensurável A cultura da melhoria contínua Procura de oportunidades melhoria Análise e sentido crítico União das equipas em torno dos objetivos estratégicos Orientação para os resultados Benchmarking

22 Impacto global dos projetos Sustentabilidade a todos os níveis, com ganhos de eficiência para o hospital, para o sistema em geral e com resultados em saúde para o doente Melhoria da agilidade operacional Melhoria contínua Qualidade Sustentabilidade do sistema de saúde Reinvestimento continuado na operação Maior equidade no acesso aos cuidados de saúde

23 Fatores Críticos de Sucesso Equipas alinhadas com os objetivos

24 Fatores Críticos de Sucesso Transparência e partilha de informação

25 Fatores Críticos de Sucesso Trabalho em equipa

26 Fatores Críticos de Sucesso Equipas envolvidas e motivadas

27 Fatores Críticos de Sucesso Estratégias de comunicação e engagement Material informativo nos serviços Momentos para transversalização de mensagens e fortalecimento de equipas operacionais Formação on job Sessões abertas de esclarecimento Criação e promoção de uma imagem de marca agregadora para vários subprojetos

28 Fatores Críticos de Sucesso Estratégias de comunicação e engagement A eficiência no desktop de todos os computadores do Hospital de Cascais Janeiro 2017 Fevereiro 2017

29 Estratégias de comunicação e engagement: mensagens chave mensais nos elevadores dos profissionais do Hospital de Cascais Junho 2016 Julho 2016 Agosto 2016 Setembro 2016 Outubro 2016 Novembro 2016 Fevereiro 2017

30 Divulgação Estratégias de comunicação e engagement: do Núcleo de Eficiência no Grupo Lusíadas

31 Celebração de Sucessos Comemoração do 1º aniversário com publicação no Diário de Bordo a newsletter mensal do Hospital de Cascais

32 Celebração de Sucessos 32 Como forma de celebração dos primeiros 6 meses de existência do Núcleo de Eficiência, o Hospital de Cascais dedicou um dia à Eficiência, reunindo uma centena de pessoas das várias unidades Lusíadas para a partilha e discussão de ideias.

33 Celebração de Sucessos 33 A partilha e a discussão na Rota da Eficiência

34 Celebração de Sucessos e premiar os melhores!

35 Janeiro 2017 Março 2017 Junho 2017 Setembro 2017 Dezembro 2017 O ano de 2017! PROJETOS #1 Registos Clínicos #14 HIMSS 7 #15 SINAS #16 Patologia Clínica #17 Consulta Externa #18 BO #19 Circuito cirúrgico #20 Contact Center #21 Núcleo Formação #22 Fluxo Doente SU

36 Trabalhamos por objetivos, com princípio, meio e fim Há sempre qualquer coisa a Não é nada fácil, mas no final é uma sensação enorme de missão cumprida! melhorar em prol dos nossos doentes e do Hospital É pensar fora da caixa e sair da nossa zona de conforto Pensar nos assuntos, criar a mudança e ver um resultado melhor é muito gratificante Elas dão cabo de Nós somos médicos, não somos gestores... nós! Eu também quero trabalhar num projeto!

37 Contactos Av. Brigadeiro Victor Novais Gonçalves Alcabideche (+351)