ISEG. Call for Solutions Universities 7th Call

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Paula Mascarenhas Cabreira
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3 Call for Solutions Universities A tua A tua vontade O teu talento O teu conhecimento curiosidade pelo mundo para trabalhar em novos empresarial desafios O que te aproxima do CFS

4 O que é? O Call for Solutions Universities é um programa de inovação aberta que convida alunos finalistas de mestrado das melhores instituições de ensino superior a resolverem, em contexto de estágio curricular, desafios dos diferentes negócios Sonae. O Call for Solutions Universities tem duração de 4 a 5 meses e, habitualmente, o processo de procura de solução criativa para os desafios, assim como respectivos resultados, são vertidos nas dissertações/teses/relatórios de final de curso. Objetivos Fazer da inovação aberta uma prática quotidiana com resultados diretos para o negócio Reforçar o fluxo de conhecimento Universidade-Empresa Detetar talento jovem

5 1 Área de conhecimento: Gestão Dir. Information Systems & Innovation Gestão de Inovação Como implementar uma metodologia de Open Innovation com os TOP Retalhistas das áreas de negócio Sonae? Identificação dos retalhistas de referência e análise das suas valências em cada um dos processos core do retalho alimentar ou especializado com base numa metodologia de Open Innovation. Construção de uma matriz integradora do mapeamento dos processos e estruturação por áreas de referência no Ranking dos retalhistas. Identificação do tipo de relacionamento passível de ser estabelecido com cada um dos retalhistas e avaliação das possibilidades de concretização. Contabilização total do número de retalhistas e processos analisados Qualidade do mapeamento dos processos e estruturação da informação Estabelecimento de metas inovadoras face a análise de procedimentos e operações mais eficazes Porto

6 2 Área de conhecimento: Gestão de Marketing, Marketing MC Direção Comercial Alimentar Direção Apoio ao Negócio Como dinamizar os processos de E-commerce das lojas On-line, desenvolvendo conteúdos Web em segmentos específicos de produtos na área alimentar? Desenvolvimento e gestão de conteúdos On-line em determinados segmentos de produtos no âmbito do retalho alimentar. Gestão eficiente com base na especialização e destaque de áreas identificadas em função da avaliação das necessidades do cliente. Importante: Conhecimentos na área de Gestão de conteúdos web; Marketing Digital Otimizar a produtividade dos utilizadores Potenciar o aumento de vendas num determinado segmento Melhorar a qualidade e aumentar nível de especialização no serviço on-line

7 3 Área de conhecimento: Gestão SR Worten Projeto Worten Resolve Como aumentar níveis de satisfação do cliente e eficiência na capacidade de resolução de problemas em Serviços Worten Resolve? Mapeamento do processo desde atendimento presencial do cliente até resolução do respetivo pedido. Avaliação dos níveis de satisfação e capacidade de resposta num curto período de tempo nos Serviços Pós Venda e implementação de estratégias e processos otimizados. Redução de períodos de espera no atendimento ao cliente Incremento de qualidade no serviço prestado e aumento dos níveis de satisfação do cliente Maior taxa de vendas nos serviços Taxa de reclamações - acompanhamento da redução de reclamações.

8 4 Área de conhecimento: Gestão de Marketing, Marketing MC Direção Comercial Alimentar Direção Desenvolvimento de Marcas Alimentar Como potenciar uma gestão eficaz do Desenvolvimento de imagem dos produtos de Marca Própria no âmbito do retalho alimentar? Desenvolvimento de medidas e ações de gestão eficazes no âmbito do Desenvolvimento do packaging Continente, numa perspetiva de Brand Manager Número de desenvolvimentos de packaging de Marca Própria numa lógica de relação a dois níveis: quantidade/tempo e qualidade gráfica do número de produtos de marca própria desenvolvidos

9 5 Área de conhecimento: Gestão MC Logística - Transportes Como potenciar vantagem competitiva no processo de transporte atlântico (operação insular)? Análise e otimização do sistema de expedição de fluxos Otimizar o transporte atlântico, através da simplificação administrativa; revisão do sistema de requisições do serviço marítimo e grupagem; e análise de critérios de utilização de serviço aéreo Melhoria quantitativa e qualitativa dos níveis de serviço

10 6 Área de conhecimento: Gestão MC Logística - Transportes Como otimizar a operação do negócio grossista? Análise crítica dos modelos de distribuição como ponto de partida para a construção de um novo modelo integrador Revisão do estado atual dos modelos de distribuição com vista à construção de um novo modelo adequado às exigências e especificidades do negócio grossista (e.g. redes de franqueados; lojas de conveniência) Melhoria quantitativa e qualitativa dos níveis de serviço

11 7 Área de conhecimento: Gestão MC Logística - Transportes Como otimizar o modelo Logístico de Distribuição? Revisão e análise crítica dos modelos de distribuição nas operações do retalho alimentar Revisão de todos os modelos de distribuição existentes, parametrizando fluxos e meios de transporte na logística do retalho alimentar. Analisar a capacidade de resposta dos Modelos às exigências do processo (e.g. requisitos, custos, frequências de entrega; frequências de recolha/ logística inversa) Ajustamento dos Modelos de Distribuição às necessidade atuais Quantificar impactos Garantir eficiência do Processo/ Serviço

12 8 Área de conhecimento: Economia, Gestão MC Logística - Transportes Como implementar um modelo de controlo de crédito em rede de franquias no Retalho Alimentar? Desenvolvimento de uma estratégia de monitorização do processo financeiro e controlo de risco associado à gestão da rede de franquias, posteriormente implementado pela equipa operacional Divida Vencida; Risco da Dívida face à Garantia

13 9 Área de conhecimento: Marketing ModeloCom First Call Resolution: Como otimizar métricas de em contact center? Composição do indicador First Call Resolution com base na monitorização dos tempos de resposta por tipificação e implementação de métricas de controlo. Redução dos tempos de tratamento e fecho dos contactos com clientes

14 10 Área de conhecimento: Marketing ModeloCom Como definir uma estratégia de comunicação eficiente, orientada para o target cliente empresarial? Otimizar as orientações do planeamento de marketing em ações de comunicação eficazes, desenvolvendo um processo de comunicação direcionado para clientes empresarias. Potenciar oportunidades de contacto e acréscimo de propostas de valor

15 Agarra o desafio

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