ACIMA DE TUDO COMUNICAÇÃO

ACIMA DE TUDO COMUNICAÇÃO 1ª. Edição Página 1

São Paulo-SP-2012 Nelson Batista de Sousa Página 2

1ª. Edição 2011 Blog do Autor: http://nbdesousa.spaceblog.com.br/ Contato: nbs.administracao@gmail.com Página 6

Sumário Introdução.... 15 1- Mercado.... 18 1.1- Marketing e o Mercado.... 21 2 - Sociedade de Consumo.... 22 2.1 - Definição.... 22 3 - Marketing.... 26 3.1 - Definição Marketing... 26 3.2 - História e Origem do Marketing.... 32 3.3 - Precursores do Marketing... 35 3.4 - Filosofias da Administração de Marketing.... 36 3.5 - Evolução do Marketing.... 38 4 - Marketing de Guerrilha... 47 4.1 - Definição.... 47 5 - Marketing Direto... 53 6 Método RFM.... 56 6.1 - Database Marketing.... 56 7 - Trade Marketing.... 58 8 - Marketing Digital.... 67 8.1 - Definição de Marketing Digital.... 68 Página 8

9 - Áreas e Ferramentas de Marketing Digital.... 69 9.1 - Produtos de Marketing Eletrônico.... 69 9.1.1 - Marketing Viral.... 70 9.1.2 - Marketing de Permissão.... 72 9.1.3 - Marketing de Busca.... 73 9.2 - Pesquisa Eletrônica... 75 9.2.1 - Marketing de Relacionamento... 75 9.2.2 - Enquete Eletrônica.... 77 9.3 - Preços Eletrônicos.... 79 9.4 - Promoções Eletrônicas.... 81 10 - Comércio Eletrônico.... 88 10.1 - Mercado Digital.... 88 10.2 - Portais de Comércio Eletrônico.... 89 10.3 - Publicidade Eletrônica.... 89 10.4 - Marketing Via email... 92 10.5 - Marca Eletrônica.... 93 10.6 - Trade Marketing Eletrônico.... 96 10.7 - Comunicação Eletrônica.... 99 10.8 - Comunidades Virtuais de Negócios.... 101 10.9 - Blogs, Redes Sociais e Web 2.0.... 104 11 - Marketing na Internet - Web Marketing.... 106 12 - Marketing Interativo.... 109 Página 9

13 - Buzz Marketing.... 113 14 - Marketing Societal.... 115 14.1 - Definição.... 115 14.2 - Os Tipos de Marketing Societal.... 116 15 - Marketing da Filantropia.... 117 16 - Marketing das Campanhas Sociais.... 118 17 - Marketing de Patrocínio dos Projetos Sociais.... 119 18 - Marketing de Relacionamento com Base em Ações Sociais.... 119 19 - Marketing de Promoção Social do Produto e da Marca.... 120 20 - Endomarketing.... 122 21 - Planejamento de Marketing.... 124 21.1 - Evolução do Planejamento de Marketing.... 125 21.2 - Segmentar o Mercado.... 127 21.3 - Criar Valor.... 127 22 - Mercado e Valor.... 129 23 - Composto Mercadológico.... 131 23.1 - Rentabilidade e Alocação de Recursos.... 135 23.2 - Matriz BCG.... 136 23.3 - Matriz GE.... 140 23.4 - Matriz Ansoff.... 143 23.5 - Ciclo de Vida de um Mercado.... 147 Página 10

23.6 - Ciclo de Vida do Produto ou Serviço.... 149 24 Unidade de Negócios.... 151 25 - Estratégias de Marketing.... 157 25.1 - Conceito SMART.... 160 26 - Articulando as Estratégias... 165 26.1 - Agrupando Estratégias de Marketing.... 167 27 - Classificação das Estratégias de Marketing.... 169 27.1 - Estratégias Quanto à (dominância)... 169 27.2 - Estratégia Quanto a Competitividade.... 170 27.2.1 - Classificação Genérica de Michael Porter:... 171 27.2.2 - As Cinco Forças de Michael Porter.... 174 27.3 - Estratégia Quanto a Inovação.... 179 27.4 - Estratégia Quanto ao Crescimento.... 180 27.5 - Estratégia de Cross-Selling. (Complemento)... 181 27.6 - Estratégia de Up-Selling... 182 27.7 - Estratégia Quanto à Agressividade.... 183 28 - Plano de Marketing.... 186 28.1 - Definição de Plano de Marketing.... 186 28.2 - Etapas Para Construção do Plano de Marketing.... 189 29 - Elaboração e Formulação do Marketing Mix.... 194 29.1 - Avaliação do Plano de Ação.... 194 Página 11

29.2 - Os Passos para o Desenvolvimento do Plano de Marketing.... 195 30 - Metodologia de Projeto.... 196 31 - Estratégias Para Desenvolver Produto.... 197 32 - Merchandising.... 199 32.1 - Origem do Termo.... 199 32.2. - Definição e Importância... 201 33 - Merchandising Editorial Tie In.... 208 33.1 - Definição.... 208 34 - Marketing e Comunicação... 213 34.1 - Definição.... 213 34.2 - Comunicação Mercadológica e Institucional.... 216 Valor da Marca ou Brand Equity.... 218 35 - Promoção Como Meio de Comunicação.... 225 35.1 - Fidelização de clientes... 227 35.2 - Promoção Institucional.... 230 35.3 - Campanhas Corporativas.... 231 36 - Erros Comuns em Merchandising.... 245 37 - Dicas para Promoção de Vendas.... 253 38 - Canais de Comunicação.... 257 Fontes de Pesquisas e Referências bibliográficas:... 261 Página 12

Introdução. A economia brasileira vive um momento de estabilidade, aumentos reais no poder aquisitivo da população e, por conta desses fatores ás classes que eram chamadas de menos favorecidas estão tendo em suas mãos um maior poder de consumo. Logo estas classes estão tendo acesso a produtos que há tempos atrás eram vistos como distantes, conseqüentemente também aumentou sua influência e o poder de decisão sobre o que vai ser consumido ou não. Em contrapartida a esse aumento de consumo, as empresas estão tendo que reavaliar seus produtos oferecendo maior qualidade a custos mais baixos e melhorar a prestação de seus serviços, caso contrário, muitas empresas vão desaparecer do mercado, acabarão sendo incorporadas por seus concorrentes ou terão que se fundir com outras empresas. Para evitar que isso ocorra, há a necessidade de se aumentar o faturamento, sua participação do mercado e a procura de novos nichos de mercado para se atuar. Atrair o maior número de consumidores possíveis e enfrentarem seus concorrentes de igual para igual. Página 15