Faculdade da Alta Paulista

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1 Plano de Ensino Disciplina: Marketing Aplicado aos Negócios Código: Série: 3ª Série Obrigatória ( x ) Optativa ( ) CH Teórica: CH Prática: CH Total: 80 horas Período Letivo: 2015 Obs: Objetivo Geral: Apresentar aos alunos a aplicabilidade dos conceitos e das ferramentas de Marketing dentro das empresas e como elas contribuem para o alcance dos objetivos da organização. Objetivos Específicos: Entender o mercado consumidor e suas classes sociais na era do consumo; Compreender o comportamento de compra e o perfil dos consumidores; Analisar estratégias de formação de preços; Conhecer estratégias de promoção para categorias de produtos; Verificar o uso dos canais de distribuição dos produtos; Diferenciar um planejamento estratégico de um planejamento de Marketing; Analisar pesquisas de mercado de produtos e serviços; Demonstrar as ferramentas de Marketing de serviços; Compreender a importância do Marketing de relacionamento; Verificar a utilização do Marketing público. Ementa Análise do mercado consumidor e o comportamento do comprador. Formação de preços competitivos. Produto. Promoção. Canais de distribuição. Planejamento estratégico e planejamento de Marketing. Pesquisa mercadológica. MKT de serviços. Marketing de relacionamento. Marketing público. Descrição do Programa: Unidades de Ensino Análise do Mercado consumidor e comportamento do comprador -Teorias sobre o comportamento do consumidor; - Fatores que influenciam na decisão de compra; - Motivação; - Teoria de Maslow; - Estágios do processo de decisão de compra; - As novas classes sociais e ascensão ao consumo. Formação de Preços - Determinação de preços; - Adequação da demanda; - Tipos de preço (promocional, psicológico, etc);

2 - Preço x Valor. Produtos - Hierarquia de produtos; - Classificações de produto; - Extensão de linha de produtos; - Decisão de marca; - Brand Equity (patrimônio da marca); - Embalagem dos produtos. Promoção - Propaganda x Promoção; - Tipos de mídia; - Promoção de vendas; - Merchandising; - Marketing de guerrilha; - Eventos; - Relações Públicas e assessoria de imprensa. Canais de Distribuição - Funções e fluxos dos canais de distribuição; - Níveis de canais de distribuição; - Sistemas multicanais de distribuição. Marketing de Serviços - Categoria de serviços; - Características dos serviços; - Classificação dos serviços; - Distinções entre produtos e serviços. Marketing de Relacionamento - Conceito de Marketing de Relacionamento; - Os oito elementos do Marketing de Relacionamento; - Customer Relationship Management (CRM); - Marketing one to one; - Data Base Marketing. Marketing Público - O Marketing Público e o Marketing Político; - Campanhas eleitorais e propaganda política; - Pesquisas eleitorais; - Marketing político na era digital. Planejamento estratégico - Conceito de planejamento estratégico; - Modelo de planejamento estratégico; - Estabelecimento de metas e objetivos estratégicos; - Análise interna e externa do ambiente;

3 - Cinco forças de Porter; - Matriz Ansoff; - Como implementar efetivamente as estratégias; - Desenvolvendo o mapa estratégico; - Acompanhamento e controle do planejamento estratégico. Planejamento de Marketing - O que é planejamento de marketing; - Montando o sumário executivo; - Análise do ambiente; - Definindo o público-alvo; - Definindo o posicionamento de mercado; - A importância da Marca; - Definindo as estratégias de Marketing; - Como implementar o plano de marketing; - Cronograma; - Avaliação e controle. Pesquisa de Mercado - Tipos de pesquisa; - Níveis de pesquisa; - Pesquisas de opinião pública; - Técnicas de pesquisa; - Questionário; - Amostragem; - Trabalho de campo; - Tabulação e análise dos resultados; - Relatório final e apresentação. Atividades Extraclasse Texto com questões sobre o comportamento do consumidor Texto com questões sobre o Marketing de Guerrilha Pesquisa sobre a utilização do CRM no Brasil Pesquisa sobre a importância do planejamento estratégico para as empresas Atividades de Nivelamento Texto com questões sobre conceito de Marketing Texto com questões sobre conceito de Promoção e Publicidade Texto com questões sobre o conceito de Marketing de Serviços Texto com questões sobre o conceito de Planejamento na empresa Atividades Práticas de Estudo e Pesquisa Pesquisas na biblioteca sobre Marketing via bibliografia básica Pesquisa em jornais e portais de Marketing de grande acesso via internet sobre comportamento de compra atual dos consumidores

4 Leitura e discussão de artigos científicos sobre Marketing de Relacionamento Debate e análise sobre um planejamento estratégico real de uma empresa Procedimentos de Ensino e Aprendizagem Pesquisas na biblioteca Pesquisas em jornais e portais de marketing de grande acesso via internet Leitura e discussão de artigos científicos Debate e discussão em sala de aula Atividades Avaliativas Temas dos trabalhos para gestantes por bimestre Classe C: a nova classe média brasileira Diferença entre marketing de produtos e de serviços Principais tipos de propaganda e publicidade A importância do Marketing de Relacionamento Temas dos trabalhos para alunos adventistas por bimestre Classe C: a nova classe média brasileira Diferença entre marketing de produtos e de serviços Principais tipos de propaganda e publicidade A importância do Marketing de Relacionamento Atividades de compensação de conteúdo. Texto com questões sobre o comportamento do consumidor Texto com questões sobre o Marketing de Guerrilha Pesquisa sobre a utilização do CRM no Brasil Pesquisa sobre a importância do planejamento estratégico para as empresas Monitoria: Não prevista Grupo de Iniciação Científica: Não previsto. Temas Obrigatórios: Educação Ambiental Educação em Direitos Humanos História dos Afro-descendentes e Indigenistas Bibliografia Básica CASTRO, Guilherme Caldas; PINHEIRO, Roberto Meireles; SILVA, Helder Haddad Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. 12ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

5 SILVA, Helton Haddad; TENCA, Evandro Cesar; SCHENINI, Paulo Henrique e FERNANDES, Sandra. Planejamento Estratégico de Marketing. Rio de Janeiro: FGV Editora URDAN, Flávio Torres; URDAN, André Torres. Gestão do Composto de Marketing. São Paulo: Editora Atlas Bibliografia Complementar LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, POSER, Denise Von. Marketing de relacionamento. São Paulo: Manole, SHIMP, T. A. Propaganda e promoção. Porto Alegre: Bookman, SILVA, Helton Haddad; SCHENINI, Paulo Henrique; TENCA, Evandro César. Planejamento estratégico de marketing. São Paulo: FGV, 2004.