XXXV Encontro Nacional de Dirigentes de Pessoal e Recursos Humanos das Instituições Federais de Ensino (ENDP) GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Prof. Roberto Ruas PPGA/UNINOVE
Introdução: - Importância do evento - Minha relação com o tema Questões que vão orientar a Palestra: - O que é Gestão por competências? - Porque essa abordagem é importante para a gestão das organizações?
Introdução: a origem da abordagem Competências e o conceito de Evento Maneira convencional de entender o conceito de evento : Evento: é situação imprevista, não programada, mas que deve ser resolvida a fim de que a atividade possa ser realizada. Maneira contemporânea de entender o conceito de evento : Evento: novos problemas colocados pelo ambiente, que vão exigir mudança e inovação na organização: novas expectativas de usuários e clientes, nova estrutura de demanda, novos produtos no mercado, etc.. Iniciativa : o evento e o imprevisto deve ser a todo custo evitado, através da previsão e controle dos possíveis problemas. Iniciativa: O evento deve tratado como condição a ser integrada na vida normal da organização pois não pode ser evitado.
Conceito Geral de Competênciao Gestão da relação entre: Capacidades > Resultado /Entrega o Quais são as capacidades necessárias para gerar uma entrega desejada? Essa abordagem pode ser aplicada em diferentes instâncias das organizações o Indivíduos; o Grupos; o Organização como um todo.
Abordagem Competências diferentes instâncias da organização Nível Estratégico: aplicar abordagem competências ao nível da organização como um todo; Competências necessárias > Atingir objetivo estratégico: expandir?????? oferta de vagas no graduação. Quais as competências necessárias à organização para atingir esse resultado?? (competências da organização e não dos indivíduos) o Exemplo de uma Competência Organizacional importante na Estratégia: Agilidade Competência Organizacional Agilidade (para ampliar oferta) deve ser desenvolvida, p. ex. : Nas Pessoas e nos coletivos de pessoas; Nos sistemas de informação; Nos processos e procedimentos usados na instituição;
COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL AGILIDADE Mapeamento das competências individuais: quais são as competências individuais relevantes para a competência organizacional Agilidade? o As Competências Organizacionais indicam as competências individuais relevantes. Exemplos de Competências Individuais associadas à Competência Organizacional Agilidade: o o o o o Tratamento de Informações cotidiano e eventuais Capacidade analítica (para informações pertinentes ao caso) Relacionamento pessoal e profissional Foco no usuário/cliente expectativas, necessidades. Orientação para a qualidade de processos e produtos; o Resolução de problemas -
Caracterização de uma Competência Individual: Ex.: Orientação para a Qualidade o O que significa para a organização que o indivíduo atue de acordo com a competência individual Orientação para a Qualidade? Cumprimento das atividades em conformidade com os padrões estabelecidos; Atendimento adequado a todos os usuários e parceiros a fim de garantir uma imagem positiva do setor onde atua e até mesmo da organização; Posiciona o usuário/cliente sobre sua solicitação e acerca do andamento dessa solicitação; Busca feedback em relação aos atendimentos prestados;
A configuração de uma Competência Individual CONHECIMENTOS Mobilização de capacidades HABILIDADES C ATITUDES Capacidades (CHA) Contexto Contribuição (Entregas)
Ex.: Competência Orientação para a Qualidade Essência da Competência CONHECIMENTOS: - Perfil e demandas clientes/usuários - Procedimentos, normas e regras dos processos principais HABILIDADES - Cumprir padrões - Lidar com situações inesperadas - Domínio Sistema informatizado Atuar em conformidade com rotinas e procedimentos e padrões Atendimento abrangente das demandas Foco nos usuários - feedback C Atinge as metas Fortalece imagem positiva ATITUDES: - Disponibilidade - Saber ouvir Mobilização de capacidades Satisfação Usuários Capacidades (CHA) Organização Contexto Contribuição
Competência: Orientação para a Qualidade: os Níveis de Entrega CONHECIMENTOS Ambiente Atinge as metas Nível 4: Nível 3: Nível 2: Nível 1-: HABILIDADES ATITUDES: C Fortalece imagem positiva Nível 4: Nível 3: Nível 2: Nível 1-: Mobilização de capacidades Promove Satisfação Usuários Nível 4: Nível 3: Nível 2: Nível 1-: Capacidades (CHA) Contexto (Ambiente) Contribuição (Entregas)
Exemplo: Competência Trabalho em Equipe Níveis de Complexidade Nível 4- Coordena ou compartilha a coordenação de trabalho em equipe em atividades, trabalhos e projetos de maneira eficaz; sabe o que deve ser feito para atingir o objetivo; sua coordenação é aceita sem dificuldades pelos colegas; CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES Trabalho em Equipe Atua de forma cooperativa, na consecução de atividades, trabalhos e objetivos coletivos. Nível 3 - Toma iniciativas para fazer da atividade um trabalho em equipe; assume diferentes papéis no grupo; não perde de vista o objetivo que deve ser atingido; examina a relação custo/benefício das atividades; Nível 2 - Coopera ativamente para a realização de atividades e trabalhos com colegas; dialoga e coloca abertamente suas opiniões; não dá importância se tem que trabalhar mais que os colegas para efetivar o trabalho tem noção do objetivo que deve ser atingido; Nível 1: Demonstra disponibilidade para participar com colegas em trabalhos em grupo e para escutar as opiniões dos colegas. CAPACIDADES CONTEXTO ENTREGA
Apropriação da abordagem Competências na Gestão de Pessoas Configuração competência Individual C Mobiliz. H A Capacidades Contexto Entrega Orientar Treinamento, Desenvolvimento, e Educação Orientar Avaliação de Desempenho Gestão de Pessoas Orientar Estruturação de Carreiras Orientar Recrutamento e Seleção Qual Competência Individual é mais importante para uma determinada atividade: gestão de processos ou foco no usuário?
Gestão por Competências orientada para a Gestão de Pessoas: Enfoque Organizacional Organização COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Produtos Serviços AMBIENTE EXTERNO Configuração competência Individual Orientar Treinamento, Desenvolvimento, e Educação Orientar Estruturação de Carreiras C H Mobiliz. Gestão de Pessoas A Capacidades Contexto Entrega Orientar Avaliação de Desempenho Orientar Recrutamento e Seleção
Estrutura de Mapeamento da Gestão por Competências Diretrizes estratégicas: Exemplo > ampliar oferta de vagas; Fatores Críticos : Exemplo- Adequar sistema e Mobilizar Pessoas Competências organizacionais: Exs: Capacidade de adequação institucional Gestão Pessoas Competências Gerenciais: Flexibilidade Negociação Visão Sistêmica Resiliência
Questões a considerar na aplicação da Abordagem Competências Equilíbrio entre: o Capacidades X Entregas o Expectativas X Realidade Possível o Necessidades de Formação X Possibilidade de Colocar em Prática o Curto Prazo X Médio Prazo Participação Instituições Longas Carreiras: aprendizagem e conhecimento acumulado o o Compartilhar Decisões Cronograma Flexível, mas assertivo: negociado tem de cumprir Cultura Afirmativa: o Bom é melhor do que o Ótimo. o Superar dificuldade: o hoje é melhor do que ontem!!
OBRIGADO Roberto Ruas -(51)- 9116-3027 roberuas@gmail.com
Abordagem Competências diferentes instâncias da organização Outra Competência Organizacional para essa mesma diretriz: o Atuação Enxuta capacidade para usar o mínimo de recursos sem prejudicar a qualidade; Competência Organizacional: Atuação Enxuta (capacidade para usar o mínimo de recursos sem prejudicar a qualidade) A desenvolver: Nas Pessoas e nos coletivos de pessoas; Nos sistemas de informação; Nos processos e procedimentos empregados;