Melhoria Contínua Edição - Abril de 2018 Paradigma Q&P - Sistemas de Gestão c:\projeto\pdca\pdca01.doc Cel/WhatsApp (011) 9 9425 2934 e-mail: o.tessaro@uol.com.br
2 Apresentação Objetivos Ciclo Folha de Verificação Diagrama de Ishikawa Fluxograma de Processo Histograma Gráfico de Pareto Estratificação Carta de Controle Diagrama de Dispersão Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
3 APRESENTAÇÃO... as 7 Ferramentas de Controle da Qualidade, devem ser assimiladas e utilizadas pelo presidente, diretores, gerentes, chefes, supervisores e operários, ou seja, por todas as pessoas integrantes de uma organização. O que significa que o seu uso não se restringe à área de produção, exigindo, portanto a educação e o treinamento de pessoas das áreas de planejamento, engenharia, vendas, compras, assistência técnica, etc. Segundo minha experiência, cerca de 95% dos problemas existentes numa organização poderão ser solucionados com o auxilio dessas 7 Ferramentas. Professor Kaoru Ishikawa Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
4 OBJETIVO CAPACITAR OS FUNCIONÁRIOS A SOLUCIONAR OS PROBLEMAS DA SUA ÁREA DE TRABALHO MEDIANTE O EMPREGO DE FERRAMENTAS BÁSICAS. Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
5 Ciclo É UMA PROPOSTA DE ABORDAGEM ORGANIZADA PARA QUALQUER TIPO DE PROBLEMA. ORIENTA DE MANEIRA EFICAZ/EFICIENTE, A PREPARAÇÃO E A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES PLANEJADAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA. Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
6 P (Plan, Planejar) PLANEJAR Definir Objetivos/Metas Estabelecer Método de Trabalho OBJETIVO Estabelecer a direção de concentração de esforços. Definir um prazo para atingir o objetivo. MÉTODO Como o objetivo será atingido. Definir um bom método reduz os desvios. Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
7 D (Do, Fazer) FAZER Informar e Treinar Executar INFORMAR E TREINAR Preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas. EXECUTAR Fazer o que foi decidido no P (Plan). Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
8 C (Check, Checar) CHECAR Verificar se os resultados foram atingidos Confrontar Planejado x Real Atual CHECAR Efetuar coleta de dados visando buscar evidências de que o objetivo foi atingido ou não. Confrontar Planejado x Real Novas ações deverão ser tomadas para atingir o Planejado. Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
9 A (Action, Agir) AGIR Consolidar resultados Levantar novas situações para melhoria CONSOLIDAR OS RESULTADOS Documentar para evitar a degradação dos resultados obtidos. LEVANTAR NOVAS SITUAÇÕES PARA MELHORIA Usar o conceito do aperfeiçoamento contínuo (KAIZEN). Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
10 ERROS COMUNS - FAZER SEM PLANEJAR. - FAZER E NÃO CHECAR. - DEFINIR METAS E NÃO DEFINIR MÉTODO PARA ATINGI-LAS. - FAZER, CHECAR E NÃO CONSOLIDAR. - DEFINIR O QUE FAZER E NÃO PREPARAR O PESSOAL QUE DEVE EXECUTAR. - PARAR NO 1º CICLO. - IMOBILISMO NO PLANEJAMENTO. - FALTA DE DEFINIÇÃO DOS MEIOS DE AVALIAÇÃO NO PLANEJAMENTO. Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
11 TÉCNICAS UTILIZADAS EM CADA FASE DO Fase do P (Plan, Planejar) D (Do, Fazer) C (Check, Checar) A (Action, Agir) Técnicas Utilizadas Fluxograma Folha de Verificação Gráfico de Pareto Ishikawa Estratificação Fazer o que foi planejado e definido no P(Plan, Planejar) Folha de Verificação Gráfico de Pareto Histograma Estratificação Diagrama de Dispersão Gráfico de Controle Fluxograma Folha de Verificação Gráfico de Controle Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
FOLHA DE VERIFICAÇÃO (Check-list) DEFINIÇÃO CONSTRUÇÃO MÉTODO RACIONAL PARA A COLETA DE DADOS DE FORMA A OTIMIZAR O ESTUDO DE DETERMINADO FENÔMENO. PROCESSO OU SISTEMA.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA/DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO/ESPINHA DE PEIXE DEFINIÇÃO BRAINSTORMING CONSTRUÇÃO Causas prováveis levantadas por uma equipe multidisciplinar sem crítica. O DIAGRAMA DE ISHIKAWA PERMITE MAPEAR UMA LISTA DE FATORES QUE JULGAMOS AFETAR UM PROBLEMA OU UM RESULTADO DESEJADO SEPARAR CAUSAS DE EFEITOS Organização das idéias na espinha de peixe. Atacar as causas mais prováveis
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DEFINIÇÃO SÍMBOLOS CONSTRUÇÃO FLUXOGRAMA DA OF INICIO/FIM FLUXOGRAMAS SÃO FIGURAS ESQUEMÁTICAS QUE REPRESENTAM UM PROCESSO AÇÃO/ PROCESSO DECISÃO CONECTOR DOCUMENTO SETA DIRECIONAL MÉTODO MÃO DE OBRA MEIO AMBIE NTE MAQUI NAS
HISTOGRAMA Método Identificação Coleta de Dados Local: Responsável: Frequência: Produto: Fase:
GRÁF/ICO DE PARETO
ESTRATIFICAÇÃO DEFINIÇÃO ESTRATIFICAÇÃO É O AGRUPAMENTO DE DADOS DE FORMA RACIONAL FACILITANDO SUA ANÁLISE E SUA DEFINIÇÃO DEVE OCORRER ANTES DA COLETA DE DADOS. COLETA DE DADOS CONSTRUÇÃO
CARTA DE CONTROLE DEFINIÇÃO COLETA DE DADOS DIÂMETROS (mm) CONSTRUÇÃO CARTA DE CONTROLE É UM GRÁFICO DINÂMICO QUE MOSTRA AS TENDÊNCIAS DO PROCESSO N Valores (Média) 1 3,52 2 4,20 3 3,82 4 4,84 5 3,06 6 4,02 7 3,74 8 3,12 9 4,44 10 4,62 3,00 4,00 5,00
DIAGRAMA DE DISPERSÃO DEFINIÇÃO COLETA DE DADOS CONSTRUÇÃO N m/s(x) g/m2(y) DIAGRAMA DE DISPERSÃO É UM GRÁFICO DO TIPO X-Y UTILIZADO PARA VERIFICAR SE EXISTE ALGUMA CORRELAÇÃO ENTRE DUAS VARIÁVEIS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1,8 2,0 3,1 5,0 1,0 0,8 3,2 3,0 2,1 2,8 3,0 5,1 2,8 2,4 3,0 112 125 157 183 109 105 150 149 128 150 148 193 136 130 151
Planilha do