O objetivo deste guia é clarificar o que nós esperamos da nossa liderança, valorizando a maneira como os resultados são conquistados.

Nossas Competências

O conteúdo deste guia fortalece a Cultura GPA, provendo alinhamento aos nossos líderes sobre os comportamentos que contribuem para o crescimento dos negócios e a superação de nossos resultados. O objetivo deste guia é clarificar o que nós esperamos da nossa liderança, valorizando a maneira como os resultados são conquistados.

Nossas Competências L.I.D.E.R.S.

DIRETORES E VICE-PRESIDENTES

LIDERANÇA É referência na Companhia em liderança e gestão de resultados, identifica e prepara sucessores. ENGAJAMENTO Define a estratégias e visão da Companhia, e atua como promotor dos valores do GPA, agindo com Integridade e Ética. INOVAÇÃO É sponsor de novas tendências, atua como líder de mudanças e promove dentro do seu negócio um espirito de inovação, criatividade e melhoria contínua. RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE Define estratégias e diretrizes com o objetivo de garantir e aumentar a satisfação do cliente final. DECISÃO Possui visão de longo prazo, toma decisão e dá autonomia no limite e tempo adequado, antecipando riscos e visando o impacto no negócio / diretoria. SINERGIA Identifica e gera oportunidades de intercâmbios e sinergias buscando melhorar o desempenho dos negócios.

Nossas Competências LIDERANÇA INFLUENCIA E INSPIRA.

É referência na Companhia em liderança e gestão de resultados, identifica e preparar sucessores. Lidera negócios, diretorias ou grandes projetos com foco em objetivos e prepara sucessores para a Organização. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Mobiliza, Inspira e Engaja sua equipe e pares na busca de resultados para o negócio. Atua como agente disseminador das estratégias e compartilha informações necessárias o atingimento dos objetivos do negócio e da Companhia. Valoriza as qualificações e opiniões diversas, ouvindo as opiniões dos seus pares/colaboradores e apoiando suas iniciativas. Reconhece e Apoia os esforços coletivos e os sucessos individuais. Promove o desenvolvimento dos talentos, identificando e preparando sucessores para a Companhia. Escolhe, Movimenta e Valoriza as pessoas certas para a Companhia. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não compartilha a estratégia e visão da Companhia e não proporciona apoio suficiente para o alcance dos objetivos. Não é um líder inspirador e não ouve as opiniões/sugestões dos colaboradores. Não envolve a sua equipe no processo de tomada de decisão. Não estabelece um plano de desenvolvimento de sucessores.

Nossas Competências INOVAÇÃO CRIA E PROMOVE MUDANÇAS.

É sponsor de novas tendências, atua como líder de mudanças e promove dentro do seu negócio um espirito de inovação, criatividade e melhoria contínua. Atua com visão de melhoria contínua em processos em todas as esferas da organização. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Promove a inovação buscando gerar valor agregado no serviço, produto ou tecnologia. Estimula uma cultura de aprendizagem contínua e exerce uma liderança criativa. Faz gestão do conhecimento e busca o equilíbrio entre novas tendências e perpetuidade do negócio e dos processos. Desperta e promove constantemente o espírito de inovação e proporciona um ambiente aberto a mudanças. Direciona a sua equipe e colegas de trabalho em processos de mudança e melhoria contínua. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não estimula a inovação no seu negócio. Não gerencia inovação e a cultura de aprendizagem. Demostra pouca flexibilidade diante de oportunidades de melhoria e mudanças. Não atua como agente de mudanças e não está aberto a novas tendências e mudanças significativas em processos, sistemas e pessoas.

Nossas Competências DECISÃO AGE COM DETERMINAÇÃO.

Possui visão de largo prazo, toma decisão e dá autonomia no limite e tempo adequado, antecipando riscos e visando o impacto no negócio / diretoria. Antecipa riscos e dificuldades, responsabilizando-se pelas consequências de decisões próprias ou de sua equipe. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Toma decisões assertivas promove o equilíbrio correto entre autonomia e controle da sua equipe. Delega atividades e decisões aos colaboradores, utilizando seu tempo no gerenciamento de questões estratégicas. Apresenta perseverança e resiliência diante de obstáculos. Analisa cenários e antecipa-se a riscos de médio e longo prazo, e define ações e estratégias apropriadas para mitigá-los. Estabelece planos de ação adequados. Age para o alcance dos objetivos estratégicos da organização, buscando constantemente resultados sustentáveis. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Tem dificuldade em dar autonomia para a sua equipe. Não se antecipa riscos de médio e longo prazo, a fim de reduzir o impacto no negócio/diretoria. Não assume a responsabilidade por suas decisões e consequências.

Nossas Competências ENGAJAMENTO APOIA, RESPEITA E AGE COM INTEGRIDADE.

Define a estratégias e visão da Companhia, e atua como promotor dos valores do GPA, agindo com Integridade e Ética. Busca os interesses da Companhia, valoriza e fomenta uma cultura de diversidade e alta performance. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Define a estratégia do negócio de acordo com a estratégia e visão da Companhia. Promove e defende os interesses da Companhia diante dos clientes, colegas e subordinados. Busca constantemente a harmonia entre as decisões tomadas no seu negócio / área e os interesses da Companhia. Vivencia os valores do GPA e apresenta comportamentos exemplares no dia-a-dia. Promove e estimula a cultura da diversidade a fim de ter uma equipe que se complementa. Estabelece relações organizacionais baseadas na ética, confiança, humildade e respeito, garantindo a coerência entre discurso e prática. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não atua de acordo com os valores e a estratégia da Companhia. Não busca sinergia entre as medidas tomadas e os interesses do GPA. Não estimula uma equipe com diversidade e não reconhece a importância disto.

Nossas Competências RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE CONHECE, FIDELIZA E ENCANTA.

Define estratégias e diretrizes com o objetivo de garantir e aumentar a satisfação do cliente final. Tem profundo conhecimento de nossos clientes (interno / externo) e de suas necessidades e se antecipa a tendências e expectativas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Conhece as necessidades dos seus clientes e busca inovações / oportunidades para corresponder as suas expectativas. Tem o cliente como o centro da estratégia e das decisões que toma. Estabelece uma relação de acompanhamento com o cliente, a fim de fidelizá-lo e encantá-lo. Define planos de ação e explora novas oportunidades para obter elevado nível de satisfação de seus clientes. Explora novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes e se antecipa em análise de tendências no comportamento do cliente. Inspira sua equipe a dedicar-se permanentemente à entregas com qualidade e à satisfação dos clientes (internos e / ou externos). COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não define estratégias e diretrizes tendo o cliente como o ponto focal. Não tem conhecimento das necessidades dos seus clientes. Não busca soluções diferenciadas e inovadoras para atingir as expectativas dos clientes. Não traça planos de fidelização de clientes.

Nossas Competências SINERGIA IDENTIFICA E GERA OPORTUNIDADES.

Identifica e gera oportunidades de intercâmbios e sinergias buscando melhorar o desempenho dos negócios. Define objetivos claros e comuns entre os negócios e áreas, promovendo a cooperação, sinergia e trabalho em equipe. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Define a estratégia do seu negócio de acordo com os objetivos estratégicos da Companhia. Compartilha informações relevantes de forma precisa e estruturada com outros negócios. Desenvolve e promove a colaboração constante através de práticas, políticas e processos transversais (entre diferentes negócios ou diretorias) buscando sinergias para aumentar a produtividade e resultados da Companhia. Estimula a troca de melhores práticas para aumentar a eficiência dos negócios. Garante o alinhamento e aliança com seus pares independente da área ou negócio e valoriza as contribuições individuais e coletivas de pares e subordinados. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não alinha a estratégia do seu negócio aos objetivos da Companhia. Não promove práticas, políticas e processos transversais. Não garante alinhamento de pares e subordinados. Não compartilha informações e estratégias com outros negócios e áreas.

Gerentes

LIDERANÇA Tem foco em resultados, lidera pessoas e projetos e prepara seu sucessor. ENGAJAMENTO Compartilha à nossa Visão, Estratégia e valores, agindo com Integridade e Ética. INOVAÇÃO Identifica novas tendências, lidera mudanças e promove inovação, criatividade e melhoria contínua. RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE Identifica novas oportunidades para garantir aos clientes uma melhor experiência de compra. DECISÃO Gera soluções com agilidade, toma decisões, responsabiliza-se por suas ações e consequências, assumindo riscos de forma calculada. SINERGIA Promove intercâmbios e sinergias para aumentar o desempenho dos negócios, criando equipes de alta performance.

Tem foco em resultados, lidera pessoas e projetos e prepara seu sucessor. Motiva e inspira sua equipe para o cumprimento dos objetivos de sua área de atuação. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Proporciona apoio necessário para o alcance dos objetivos. Compartilha informações necessárias para a realização de projetos e para execução das atividades da área. Leva em consideração a opinião dos colegas de trabalho e membros da equipe, apoiando suas iniciativas. Identifica e desenvolve talentos. Garante o compartilhamento e a troca de conhecimento. Desenvolve a sua equipe, dá feedback e forma sucessores. Ouve com atenção e promove o engajamento da sua equipe. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não compartilha informações e não fala com a sua equipe sobre os objetivos de sua área e o não faz o link com os objetivos da Companhia. Não envolve a sua equipe no processo de tomada de decisão. Não estabelece metas, não incentiva a sua equipe e não diferencia performance. Não ouve a sua equipe e seus pares e dificilmente considera opiniões divergentes.

Identifica novas tendências, lidera mudanças e promove inovação, criatividade e melhoria contínua. Estimula as áreas para as tendências do mercado garantindo o processo de mudança. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Percebe novas oportunidades de ação e tendências e atua sobre elas. Propõe e implementa novas ideias e soluções. Moderniza conceitos e processos a fim de melhorar a qualidade dos serviços. Desperta e promove constantemente o espírito de inovação. Envolve a sua equipe e colegas de trabalho em processos de mudança e melhoria contínua. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não busca novas formas de realizar seu trabalho. Não demonstra flexibilidade diante de oportunidades de melhoria. Resiste às mudanças e desencoraja iniciativas de criatividade e inovação.

Gera soluções com agilidade, toma decisões, responsabiliza-se por suas ações e consequências, assumindo riscos de forma calculada. Age com determinação diante de obstáculos, antecipando dificuldades ao liderar iniciativas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Informa os colaboradores sobre acontecimentos que possam afetá-los, analisando o impacto das mudanças, visando orientar suas ações. Responde a todas as situações implementando ações corretivas. Antecipa dificuldades e age proativamente. Fornece respostas e plano de ação adequados. Identifica oportunidades e riscos e implanta ações para mitigá-los. Define as prioridades de atuação e delega responsabilidades para a sua equipe. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Espera o surgimento de problemas emergenciais para a tomada de decisão. Não assume a responsabilidade e consequências de suas ações. Não assume riscos. Não prevê o impacto de suas decisões quando lidera iniciativas.

Compartilha à nossa Visão, Estratégia e valores, agindo com Integridade e Ética. Promove um ambiente positivo e aberto em sua equipe e com seus pares. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Compreende a estratégia e visão da Companhia. Promove e defende os interesses da Companhia diante dos clientes, colegas e subordinados. Respeita os colaboradores e suas ideias e valoriza a diversidade. Constrói e valoriza uma equipe diversa com competências que se complementam. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não entende e não respeita os valores e a estratégia da Companhia. Não compartilha mensagens importantes e não promove o alinhamento de sua equipe com a estratégia da Companhia. Desencoraja a equipe e os colegas ao adotar atitudes negativas diante das diferenças individuais.

Identifica novas oportunidades para garantir aos clientes uma melhor experiência de compra. Tem prazer em servir e profundo conhecimento dos clientes (interno / externo), tendo como objetivo superar expectativas e fidelizá-los. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Mostra profundo conhecimento dos clientes (internos e externos) e de suas necessidades. Interage com o cliente, visando monitorar a qualidade dos serviços prestados. Garante uma relação completa de acompanhamento ao cliente. Procura ativamente novas oportunidades para os clientes. Implementa planos de ação a fim de elevar o nível de satisfação de seus clientes. Busca soluções em conjunto com as áreas para o atendimento das necessidades dos clientes. Atua próximo aos clientes (internos e/ou externos). COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não conhece as expectativas dos clientes, portanto não age em seu interesse. Não se antecipa às necessidades dos clientes e não propõe soluções diferenciadas. Não encanta e não fideliza seus clientes.

Promove intercâmbios e sinergias para aumentar o desempenho dos negócios, criando equipes de alta performance. Incentiva o trabalho em equipe e reconhece os resultados coletivos e individuais. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Compartilha informações de maneira precisa e estruturada. Apoia os esforços coletivos bem como os sucessos individuais. Propicia um clima de ajuda mútua e cooperação. Valoriza e utiliza as competências individuais para o alcance dos objetivos de toda a equipe. Busca de sinergias de processos, práticas e equipes para melhorar o desempenho da área. Promove a troca de melhores práticas para aumentar a eficiência dos negócios. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não estimula o trabalho em equipe. Não apoia e não defende a sua equipe e os colegas, tomando os créditos de suas realizações. Não fornece à equipe meios para unificar ou simplificar processos e práticas. Não apoia equipes, práticas, políticas e processos transversais (entre diferentes negócios ou diretorias).

Coordenadores, Consultores e Profissionais

LIDERANÇA Lidera sua equipe ou projetos de sua responsabilidade de forma a atingir os resultados da área. ENGAJAMENTO Identifica-se e vivencia nossos valores, atuando com Integridade e Ética. INOVAÇÃO Desenvolve novas tendências e apoia mudanças, promovendo inovação, criatividade e melhoria contínua. RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE Promove a satisfação e fidelização dos clientes através de seus projetos e atividades. DECISÃO Lidera iniciativas e fornece subsídio para tomada de decisão, assumindo os riscos e consequências de suas ações e propostas. SINERGIA Identifica processos e oportunidades de sinergia e trabalha em equipes multifuncionais.

Lidera sua equipe ou projetos de sua responsabilidade de forma a atingir os resultados da área. Cumpre os objetivos através de sua atuação e envolve seus colegas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Fornece o apoio necessário para o alcance dos objetivos e suporta a tomada de decisão em projetos e atividades. Faz a gestão de seu tempo e recursos da sua área de atuação. Define prioridades corretamente, utilizando seu tempo no que é prioritário. Motiva os subordinados ou pares com seu foco e energia para cumprir os objetivos. Acompanha os resultados / indicadores da sua área e identifica como pode contribuir. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não fornece apoio para cumprir prazos, metas e desafios. Não consegue fazer priorização de atividades, considerando a relevância para o atingimento dos objetivos. Não é auto motivado e não atua como facilitador e motivador de pares ou subordinados.

Desenvolve novas tendências e apoia mudanças, promovendo inovação, criatividade e melhoria contínua. Atua para melhorar seus processos e nível de qualidade de seu trabalho. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Desenvolve e busca formas de implementação de novas oportunidades e tendências. Analisa a aplicabilidade de novos conceitos a seus processos de trabalho buscando a produtividade. Adapta-se com facilidade as mudanças da Companhia e incentiva seus colegas ou equipes a contribuírem com a mudança. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não apresenta novas ideias e soluções para os processos implantados. Não busca novas formas de realizar seu trabalho. Não se adapta facilmente a novas formas de trabalho e resiste às mudanças. Atua como agente contrário a mudanças e novas ideias.

Lidera iniciativas e fornece subsídio para tomada de decisão, assumindo os riscos e consequências de suas ações e propostas. Se antecipa a problemas e suporta a tomada de decisão. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Atua com garra diante de obstáculos e não desiste de seus projetos e objetivos. Responde as situações de problemas implantando plano de ação adequado. Identifica oportunidades de mudança de processos visando minimizar riscos de curto e médio prazo. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não prevê o impacto de suas atividades em riscos de médio e longo prazo. Não faz a gestão de suas equipes, projetos e atividades com o foco em minimizar riscos e impactos. Não se antecipa a problemas e não aprende na resolução caso aconteçam. Não demostra resiliência diante das dificuldades encontradas.

Identifica-se e vivencia nossos valores, atuando com Integridade e Ética. Respeita as pessoas, valoriza e diversidade e tem atitudes positivas e abertas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Acredita nos valores da Companhia e apresenta comportamentos exemplares no dia-a-dia. Respeita os colegas de trabalho e suas ideias. Reconhece o valor de ideias diferentes e reconhece quando colegas apresentam novas maneiras de realizar o trabalho. Valoriza a diversidade em suas múltiplas formas: de competências, de atitudes e perfis e se utiliza disso para garantir alta performance em seus projetos. Interage com todas as pessoas com ética, confiança, humildade e respeito. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não entende e não respeita os valores da Companhia. Não demonstra engajamento e entusiasmo em sua atuação diária e relacionamento com pares ou subordinados. Não respeita e não reconhece quando colegas trazem novas ideias, opiniões e formas diferentes de realizar o trabalho. Não valoriza a diferença e não consegue extrair o melhor de cada um.

Promove a satisfação e fidelização dos clientes através de seus projetos e atividades. Tem prazer em servir e profundo conhecimento dos seus clientes (interno / externo) e foca seus esforços na sua satisfação e fidelização. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Interage com o cliente buscando compreender suas necessidades e sugerindo alternativas de soluções para demandas. Atende o cliente com destreza e flexibilidade, demonstrando empatia para satisfazer suas demandas. Antecipa-se as necessidades dos clientes, fornecendo soluções viáveis e com qualidade. Utiliza-se de feedbacks e diagnósticos dos clientes para melhorar os produtos e serviços de sua área. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não interage, não encanta e não fideliza seus clientes. Não conhece as necessidades dos clientes e não propõe soluções diferenciadas.

Identifica processos e oportunidades de sinergia e trabalha em equipes multifuncionais. Trabalha em equipe, reconhecendo contribuições e competências individuais. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Compartilha informações relevantes com sua equipe. Promove dentro de sua equipe ou dos projetos e atividades que executa um clima de cooperação. Valoriza as competências de cada um para o alcance dos objetivos de toda a equipe. Trabalha em conjunto com outras áreas buscando resultados melhores para todos. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não trabalha em equipe. Não valoriza as opiniões dos colegas de trabalho. Não apoia equipes e práticas entre diferentes áreas.

ANALISTAS

INOVAÇÃO Executa novos processos e propõe ideias dentro de sua área de atuação com foco em produtividade e inovação. RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE Antecipa, identifica e responde às necessidades dos clientes. DECISÃO Implementa soluções com agilidade. SINERGIA Identifica processos e oportunidades de sinergia para aumentar o seu desempenho em suas atividades. ENGAJAMENTO Age com Integridade e Ética e pratica os nossos valores.

Executa novos processos e propõe ideias dentro de sua área de atuação com foco em produtividade e inovação. Atua para cumprir e melhorar seus processos com foco em aumentar o nível de qualidade de seu trabalho. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Desenvolve e busca formas diferentes e melhores de realizar seu trabalho diário. Trata melhorar constantemente seus processos de trabalho buscando a produtividade. Tem Facilidade de adaptação às mudanças e contribui para que elas aconteçam. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não propõe novas formas de realizar seu trabalho. Não busca produtividade dentro de seu trabalho. Resiste às mudanças e não contribui para que elas aconteçam.

Implementa soluções com agilidade. Se antecipa a problemas e propõe soluções adaptadas ao processo alinhadas as diretrizes definidas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Atua com garra e persistência diante de obstáculos, até conseguir atingir os objetivos propostos. Age proativamente. Assume a responsabilidade por suas ações. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não age com garra e entusiasmo para cumprir os objetivos propostos. Não antecipa a problemas. Não assume a responsabilidade por suas ações.

Age com Integridade e Ética e pratica os nossos valores. Respeita as pessoas e suas diferenças e tem atitudes positivas e abertas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Ao falar com clientes e colegas, diz coisas boas sobre a Companhia. Pratica os valores da Companhia, apresentando comportamentos exemplares no dia-a-dia. Age de forma respeitosa no tratamento com os colegas de trabalho e suas ideias. Reconhece o valor de ideias diferentes e valoriza quando colegas apresentam novas maneiras de realizar o trabalho. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não pratica e não respeita os valores da Companhia. Não diz coisas boas sobre trabalhar nesta Companhia. Não respeita os colegas e suas ideias e opiniões.

Antecipa, identifica e responde às necessidades dos clientes. Tem paixão por servir e prazer por realizar com profundo conhecimento dos clientes (interno / externo) e suas necessidades. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Demostra ter o conhecimento necessário para atender as necessidades dos clientes (interno ou externo). Busca a satisfação dos clientes ao realizar suas atividades. Busca novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes. Antecipa-se as necessidades dos clientes, propondo soluções adaptadas. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não tem um conhecimento suficiente das necessidades dos clientes (interno ou externo). Não explora novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes.

Identifica processos e oportunidades de sinergia para aumentar o seu desempenho em suas atividades. Atua como membro de uma equipe, respeitando as diferenças entre os colegas. + - COMPORTAMENTOS ADERENTES: Compartilha informações importantes com seu superior. Valoriza as competências de cada um para o alcance dos objetivos de toda a equipe. Propõe oportunidades de sinergia para aumentar seu desempenho. Trabalha bem em equipe e contribui para um clima de cooperação com todas as áreas. Atua e fomenta os valores da Companhia. COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES: Não compartilha informações e não leva em consideração as opiniões / sugestões dos colegas. Não trabalha em equipe e não estimula um clima de colaboração entre as áreas ou equipes. Não atua e fomenta os valores da Companhia.

Gestão de Gente Novembro 2014