Manual do Viajante Pesquisa, reserva e solicitação de compra de viagens Ver 1.2 1
INÍCIO Fluxograma de compra de viagens Pesquisa de voos pelo sistema Reserva dos voos escolhidos NÃO Solicitar aprovação para compra dos voos escolhidos (clicando no botão solicitar aprovação ) Aguardar que o seu superior imediato aprove ou não a sua reserva Respeita a política? SIM Aprovar a escolha para que a agência realize a compra (clicando no botão aprovar ) Aguardar o comprovante de emissão do vôo no seu e-mail NÃO Reserva aprovada? SIM FIM 2
Tela inicial do sistema 3
Atualizar dados cadastrais Antes de fazer sua primeira pesquisa de voos, clique em ALTERAR DADOS para completar seu cadastro. Digite aqui uma nova senha quando desejar alterá-la. É possível inserir os números de seus programas de milhagem (Fidelidade TAM, Smiles GOL, Tudo AZUL), para que eles sejam inseridos automaticamente nas suas reservas Importante: preencha seu cadastro da forma mais completa possível (celular, preferência de assento, números de programas de milhas, etc) 4
Pesquisa de Voos Escolha da Origem e Destino do vôo Opção de somente Ida, ou Ida e Volta Escolha das datas Escolha de uma faixa de horário de chegada ou saída do vôo Opção de buscar somente voos sem conexões 5
Avisos de política Caso o vôo pesquisado não respeite a política de antecedência (que pode ser visualizada ao lado da caixa de pesquisa), será mostrado um aviso: É dada a opção de CANCELAR (para voltar e buscar um voo dentro da antecedência mínima) Ou CONTINUAR, para buscar o voo mesmo assim. 6
Tela dos voos disponíveis Visualizar os voos de IDA ou VOLTA Tempo que cada cia. aérea levou para retornar a pesquisa feita (somente informativo) Informações de cada vôo disponível (hora de saída e chegada, escalas, cia. aérea, valores) 7
Detalhes dos voos Horário de saída e chegada do vôo Aeronave utilizada Duração do vôo Quantidade de escalas Valor total do vôo (tarifa + taxas) Companhia aérea que opera o vôo Origem e destino 8
Detalhes dos voos Clicando na lupa aparecem as regras da tarifa (multa de alteração, cancelamento, etc) Deixando o cursor em cima do botão amarelo, é possível ver o valor detalhado Marque as caixinhas e envie por e-mail as opções de vôo selecionadas (é possível marcar quantos voos quiser) 9
Detalhes dos voos Para ESCOLHER o voo a ser reservado, marque o voo no botão redondo, e clique em AVANÇAR (em caso de ida e volta, marque um voo na aba de Ida, e outro na aba de Volta) 10
Informações para conclusão - viajante Se o seu cadastro estiver completo, os dados de programas de milhas serão inseridos pelo sistema automaticamente. Depois de clicar em AVANÇAR, confira os voos escolhidos na tela de Informações para Conclusão... Se estiver tudo certo, clique em CRIAR para reservar os voos. 11
Informações para conclusão assistente/aprovador Colaboradores dos grupos ASSISTENTE e APROVADOR, visto que podem efetuar reservas para outros colaboradores, precisam ainda definir para quem será a reserva criada. No botão INCLUIR PASSAGEIROS temos acesso a relação de colaboradores cadastrados nos sistema e/ou campos para a inclusão de viajantes eventuais. 12
Informações para conclusão assistente/aprovador Selecione os parâmetros e insira os valores a serem pesquisados, clicando em CONSULTAR após. OU insira manualmente caso trate-se de viajante sem cadastro. Após exibição dos resultados, selecione o viajante a esquerda. 13
Tela da reserva Ter um vôo reservado significa que nossa vaga no vôo será mantida até o prazo informado pela cia aérea. Para efetuar a compra desse vôo, é necessário APROVAR ou ENVIAR PARA APROVAÇÃO. 14
Prazo dado por cada cia aérea para realizarmos a compra do vôo, sem perder a vaga garantida no mesmo. Tela da reserva No caso da TAM, existem 2 prazos diferentes: - O primeiro é até quando está garantida a vaga no vôo. - O segundo (TST) é até quando o preço informado será mantido (caso expirado, a tarifa deverá ser recalculada e PODERÁ sofrer alteração) 15
Aprovar, ou solicitar aprovação (para comprar o vôo) Caso TODAS as políticas da empresa tenham sido RESPEITADAS, podemos APROVAR para que a agência efetue a emissão do vôo. Caso alguma política NÃO tenha sido respeitada, é necessário justificar e SOLICITAR APROVAÇÃO ao superior imediato. 16
Término do processo de compra Após SOLICITAR APROVAÇÃO ou APROVAR sua reserva, basta aguardar até que receba a confirmação de emissão do vôo em seu e-mail: Caso sua solicitação de aprovação tenha sido REPROVADA, você receberá um aviso por e-mail para que você escolha outros voos. 17
Informações Adicionais WEB CHECK-IN É possível realizar o Check-in de um voo emitido pela internet. A maioria das cias aéreas permite que isso seja realizado algumas horas antes do voo. Esse procedimento pode economizar tempo visto que libero o passageiro da fila comum de check-in no aeroporto, sendo apenas necessário apresentar-se na fila de despacho de bagagens (caso haja volumes a despachar). CUIDADO: É preciso ter total certeza de que você irá utilizar o voo antes de fazer o Web Check-in. Caso ele seja realizado, não é mais possível solicitar reembolso ou crédito caso você não utilize o voo comprado. 18
Contatos Flytour American Express Horário comercial 8:00 às 20:00 hrs: (11) 4063-5300 (51) 4009-5300 dass@flytoursul.com.br Atendimento Fora do Horário Comercial: (51) 9237-9200 Dúvidas BTravel: Antonio Augusto Parente (51) 9388-5984 ou Eduardo Hommerding (51) 8142-3633 19