Manual SGV-PU. BBTUR VIAGENS E TURISMO 01/06/2010 Versão 1.9.4

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1 Manual SGV-PU BBTUR VIAGENS E TURISMO 01/06/2010 Versão

2 Sumário Unidade Visão Geral do SGV-PU... 4 Conhecendo cada componente da tela inicial... 5 Como utilizar um campo data... 6 Como utilizar os tipos de ordenação em uma pesquisa... 7 Identificando os ícones do sistema... 7 Utilizar a caixa de diálogo... 8 Unidade Atendimento Aéreo... 9 Realizar cotação e reserva on-line Realizar emissão on-line Capturar Emissão realizada via Amadeus, Portal Único ou site da Cia. Aérea Fluxo de reserva e emissão on-line Inserir cotação e reserva off-line Inserir cotação e reserva off-line (Reserva e/ou Cotação com conexão) Inserir cotação e reserva off-line (Reservas distintas para cada Trecho) Importar reservas realizadas via Amadeus ou Portal Único Realizar emissão off-line Fluxo de reserva e emissão off-line Serviço Autorizado fora do Prazo de Validade da Reserva Atender solicitações de alteração (Com nova disponibilidade) Atender solicitações de alteração (Sem nova disponibilidade) Atender solicitações (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem Emitir cotação (Gol e Azul) sem reserva Fluxo de cotações Gol e Azul com antecedência inferior a 24 horas Emissão de bilhete com PNR diferente do reservado Recusar atendimento Aéreo Cancelar Reserva Aérea Unidade Atendimento Hotel Realizar cotação/reserva on-line (AMADEUS ou CMNET) Realizar cotação/reserva off-line Recusar Atendimento (Hotel)

3 Cancelar Reserva Unidade Atendimento Locação de Veículos Realizar cotação/reserva off-line Recusar Atendimento Cancelar Reserva Unidade Interface de Supervisão Adicionar Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor Excluir Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor Alternar Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor Desbloquear Requisições Utilizar o Painel de Atendimento

4 Unidade 1 Visão Geral do SGV-PU Após concluir esta unidade, você será capaz de: Tempo Estimado Localizar e identificar os componentes do sistema; Acessar módulos; Utilizar os filtros de pesquisa na tela de atendimento; Utilizar a caixa de diálogo; Interface de Supervisão. 10 min. 4

5 Conhecendo cada componente da tela inicial Figura 1.0 Figura 1.1 Clique aqui para acessar o SGV-PU. Clique aqui para efetuar logoff no sistema. 5

6 Figura 1.2 Clique aqui para acessar o gerar PNR, vendas concluídas, aguardando emissão, entre outros. Clique aqui para acessar reservas on-line do Portal Único. Como utilizar um campo data 1. Para incluir ou editar uma data você poderá utilizar as funções do calendário destacado na figura 1.3; Figura 1.3 Clique aqui para abrir o calendário. Clicando em uma das opções >> ou << o sistema irá alterar o ano do calendário, porém mantendo o mês. Clicando em uma das opções > ou < o sistema irá alterar o mês do calendário. Clique na opção Hoje para ser redirecionado para a data atual. 2. As informações dos campos data poderão ser digitadas, porém respeitando o padrão DD/MM/AAAA; 6

7 Como utilizar os tipos de ordenação em uma pesquisa 1. O sistema disponibiliza os seguintes tipos de classificação para o resultado da pesquisa de requisição; a. Prazo: Ordena a pesquisa pelo prazo de atendimento disponível para o consultor; b. Data Solicitação: Ordena a pesquisa pela data em que o serviço foi solicitado; c. Data Cotação: Ordena a pesquisa pela data que o serviço foi cotado/reservado; d. Situação: Ordena a pesquisa por status do serviço; e. Data Viagem: Ordena a pesquisa pela data da viagem escolhida pelo solicitante. Figura 1.4 Clique aqui para selecionar os tipos de ordenação disponíveis. 2. O sistema também disponibilizará as opções Descentes e Ascendentes para ordenar a pesquisa de requisições; 3. Caso necessário, clique em Qtd. Por Páginas para ajustar a quantidade de requisições por páginas Identificando os ícones do sistema Pesquisar a partir de uma informação digitada Abrir um calendário Identifica uma solicitação aérea Identifica uma solicitação de hospedagem 7

8 Identifica uma solicitação de locação de veículo Alerta que identifica uma solicitação com prazo de atendimento superior a 60 minutos Alerta que identifica uma solicitação com prazo de atendimento inferior a 60 minutos Alerta que identifica uma solicitação com prazo de atendimento inferior a 30 minutos Alerta que identifica uma solicitação com prazo de atendimento vencido Identifica um serviço bloqueado pelo emissor que acessou o sistema Identifica um serviço bloqueado por outro emissor Identifica as emissões realizadas off-line Utilizar a caixa de diálogo 1. O SGV disponibiliza uma ferramenta para interação entre o solicitante, autorizador e consultor; 2. Para utilizá-la basta acessar um serviço de uma requisição; 3. Na aba mensagem, clique na caixa de diálogo disponibilizada abaixo e insira a sua mensagem; 4. Clique no botão Enviar; Figura 1.6 Clique aqui para enviar a sua mensagem. Importante Quando uma mensagem é enviada pelo cliente a mesma poderá ser visualizada imediatamente, para isso clique no botão atualizar. 8

9 Unidade 2 Atendimento Aéreo Após concluir esta unidade, você será capaz de cadastrar: Tempo Estimado 45 min. Realizar cotação/reserva on-line; Realizar emissão de reserva on-line; Realizar emissão ou nova cotação de reserva expirada; Importar reservas realizadas via Amadeus, Portal Único ou site da Cia. Aérea; Capturar Emissão realizada via Amadeus, Portal Único ou site da Cia. Aérea; Inserir manualmente cotação e reserva off-line; Realizar emissão de reserva off-line; Atender solicitações com menos de 24 horas de antecedência para a viagem (Gol e Azul); Emitir cotação (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem; Consultar nova disponibilidade (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem; Recusar Atendimento; Cancelar Reserva. 9

10 Realizar cotação e reserva on-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; Figura 2.0 Clique aqui para selecionar um produto. Importante Para auxiliar na consulta de uma requisição, você poderá utilizar outros campos, tais como: Cliente, centro de custo, passageiro, data da viagem, data de solicitação, entre outros. Figura 2.1 Caso necessário, clique aqui para visualizar os status disponíveis para consultas. 10

11 2. Conforme exibido na figura 2.2, o sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; Importante Fique atento ao prazo de atendimento do serviço. No caso abaixo, o mesmo está destacado na cor amarela, ou seja, com prazo inferior a 60 minutos para atendimento. 3. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; Figura 2.2 Clique aqui para realizar o atendimento do serviço. Figura 2.3 Na aba detalhes da solicitação você poderá visualizar os dados do passageiro e solicitante. 11

12 4. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 5. Em itens do serviço, selecione os trechos que deverão ser atendidos; 6. Clique no botão Atender conforme destacado na figura 2.4; Figura 2.4 Aqui você selecionará os itens que serão atendidos. Clique aqui para atender os itens do serviço solicitado. 7. Na aba pesquisa, selecione as companhias aéreas que serão consultadas; Figura 2.5 Clique aqui para selecionar os sistemas que serão consultados. Caso o cliente tenha acordo comercial com as companhias aéreas selecionadas, habilite o campo Utiliza Promo. 8. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 12

13 Figura 2.6 Clique aqui para consultar somente vôos diretos. Clique aqui habilitar a consulta dos trechos de IDA/VOLTA juntos. Importante As disponibilidades com a menor tarifa estão destacadas em laranja e azul, porém somente os vôos destacados em laranja poderão ser reservados, pois esses estão compreendidos entre período (horas) de menor tarifa cadastrada na política de viagem. 9. Para escolher o vôo que será reservado, selecione uma disponibilidade na coluna R; 10. Selecione as cotações nas colunas 1ª e 2ª conforme destacado na figura 2.7; Figura 2.7 Este ícone indica a companhia aérea preferencial do passageiro. 13

14 11. Clique no botão Adicionar Cotações; 12. Caso a requisição solicitada seja IDA/VOLTA ou múltiplos trechos, você deverá repetir o fluxo a partir do item 09 para todos os trechos solicitados; 13. Para reservar os vôos selecionados clique no botão Finalizar Atendimento, e aguarde o processamento; Figura 2.8 Clique aqui para finalizar atendimento, reservando o(s) vôo(s) selecionado(s). Importante Verifique o prazo de validade da reserva informado pela Cia. Aérea. No momento da finalização da reserva o sistema realizará as seguintes validações na política de viagem do passageiro: O valor limite em caso de vôo internacional; As classes permitidas; Utilização da menor tarifa; Período para considerar a menor tarifa. 14. Clique no botão Enviar Cotação para submeter a reserva e cotações ao solicitante; 14

15 Figura 2.9 Clique aqui para enviar as reservas e cotações para o solicitante. Realizar emissão on-line 1. Depois de autorizada a reserva poderá ser emitida, para isso digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Emitir conforme destacado na figura 2.10; 4. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Inserir; 5. Caso a forma de pagamento inserida esteja incorreta, clique no botão Excluir disponível na aba pagamentos, e em seguida selecione forma de pagamento desejada; 6. Clique no botão Emitir Reserva; Importante Caso não haja disponibilidade no vôo ou tarifa reservada anteriormente, o sistema realizará as seguintes validações na política de viagem do passageiro: Se permitido emitir em uma disponibilidade diferente do reservado (cotado neste caso); Se o percentual para emissão diferente do reservado (cotado neste caso) está dentro dos parâmetros definidos; Caso a nova disponibilidade não esteja de acordo com a política de viagem do passageiro, o consultor retornará automaticamente para o fluxo: Realizar cotação e reserva on-line. 15

16 7. Para finalizar clique no botão Enviar para Solicitante; Figura 2.10 Clique aqui para abrir as formas de pagamento. Clique aqui para emitir a reserva. Capturar Emissão realizada via Amadeus, Portal Único ou site da Cia. Aérea Caso a emissão de um bilhete tenha sido realizada via Amadeus, Portal Único ou site da companhia aérea, a mesma poderá ser importada para o SGV, para realizar esta operação siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Capturar Emissão conforme destacado na figura 2.11; 4. Para finalizar clique no botão Enviar para Solicitante. Importante Uma emissão só poderá ser capturada caso a reserva tenha sido realizada online via SGV. Para a emissão de reservas realizadas por fora do SGV, utilizar o fluxo de emissão off-line disponível neste manual. 16

17 Figura 2.11 Clique aqui para importar a emissão. 17

18 Fluxo de reserva e emissão on-line O SOLICITANTE inclui uma solicitação de serviço aéreo no SGV. O CONSULTOR seleciona o status de serviço Aguardando cotação e clica no botão Consultar. O CONSULTOR clica no botão Atender disponibilizado na requisição consultada. Na aba itens do serviço o CONSULTOR seleciona o(s) trecho(s) e clica no botão Atender. Na aba pesquisa o CONSULTOR seleciona as companhias aéreas no campo Sistema. Não O CONSULTOR clica no botão Consultar. O CONSULTOR seleciona a opção Vôo Direto. Sim Deseja consultar somente vôos diretos? O CONSULTOR insere código do acordo no campo Promo. Sim O cliente tem promo-code? Não Há disponibilidade para o trecho pesquisado? Sim Para escolher a reserva o CONSULTOR seleciona a opção R de uma das disponibilidades. Para escolher as cotações o CONSULTOR seleciona a opção 1ª e 2ª nas disponibilidades. O CONSULTOR clica no botão Adicionar Cotações. O CONSULTOR clica no botão Finalizar Atendimento. O CONSULTOR clica no botão Enviar para Solicitante para submeter à autorização. Não Siga para o fluxo de recusa de atendimento. Página XX deste manual. O CONSULTOR seleciona a forma de pagamento e clica no botão inserir. O CONSULTOR seleciona a reserva e clica no botão Emitir. O CONSULTOR seleciona os serviços autorizados e clica no botão Consultar e em seguida Atender. O APROVADOR autoriza a reserva. O SOLICITANTE libera a reserva e cotações para autorização. O clica no botão Emitir Reserva. O clica no botão enviar para Solicitante. 18

19 Inserir cotação e reserva off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 4. Clique no botão Atender Off-line destacado na figura 2.12; Figura 2.12 Clique aqui para realizar o atendimento off-line. 5. O sistema disponibilizará abaixo os campos disponíveis para inclusão dos dados da reserva e cotações; 6. Selecione a opção Reserva na aba de Aéreo Off-line Trechos; 7. No campo Fornecedor digite o nome ou código da companhia aérea da reserva e clique na lupa; 8. Ainda na aba informações reserva insira o prazo emissão e o RLOC da reserva; 9. Em informações trechos, insira as seguintes informações: Companhia aérea do trecho, LOCALIZADOR Cia, número do vôo e a classe; 10. Os dados de Data de Partida e Data da Chegada, bem como Origem e Destino são preenchidas automaticamente pelo sistema, altere-as caso necessário; 19

20 11. Insira a tarifa e a taxa, bem como selecione o campo Cobrar taxa DU caso haja cobrança desta taxa; Importante A opção Cobrar Taxa DU virá habilitado automaticamente, caso esta reserva não tenha essa cobrança, desmarque a opção. 12. Insira a tarifa máxima e mínima da reserva; Importante A tarifa máxima deverá ser igual ou superior a tarifa aplicada. A tarifa mínima deverá ser igual ou inferior a tarifa aplicada. 13. Caso a tarifa reservada tenha algum acordo aplicado, insira o valor da tarifa sem acordo no campo tarifa bruta, do contrário o mesmo deverá permanecer zerado; 14. Clique no botão Salvar para gravar a inclusão dos dados da reserva; 15. Caso existam outros trechos na solicitação, retorne ao item 07 deste fluxo; 16. Caso necessário você poderá excluir ou editar uma cotação/reserva antes de passar para o próximo passo; 17. Em seguida, clique no botão Finaliza aéreo off-line; Clique aqui para confirmar a inclusão de um trecho das cotações ou reserva. Figura

21 18. Para inserir a cotação 1, clique novamente no botão Atender off-line; 19. Selecione a opção Cotação 1 na aba insira as informações necessárias e clique no botão Salvar; 20. Para inserir a cotação 2, clique novamente no botão Atender off-line; 21. Selecione a opção Cotação 2 na aba insira as informações necessárias e clique no botão Salvar; 22. Em seguida clique no botão Finaliza aéreo off-line; Importante Nos casos de IDA/VOLTA ou Múltiplos trechos, somente clique no botão Finalizar Atendimento após a inserção e gravação das informações de todos os trechos solicitados. Figura 2.14 Ícone que identifica uma reserva/cotação off-line. 23. Clique no botão Finalizar atendimento; Importante No momento da finalização da reserva o sistema realizará as seguintes validações na política de viagem do passageiro: As classes permitidas; Utilização da menor tarifa; Período para considerar a menor tarifa. 21

22 Importante Caso todo o atendimento seja finalizado o sistema realizará a contabilização da venda automaticamente, não sendo mais necessário seu fechamento no Portal Único. Uma reserva inserida manualmente não poderá ter a emissão capturada em seguida. 24. Caso seja necessário realizar o cancelamento do PNR gerado, clique no botão Cancelar PNR; 25. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação; Figura 2.15 Clique aqui para enviar a cotação ao solicitante. Inserir cotação e reserva off-line (Reserva e/ou Cotação com conexão) 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 4. Clique no botão Atender Off-line; 5. Selecione a opção Reserva na aba Aéreo Off-line Trechos; 6. Insira as informações do primeiro trecho; Importante As informações do primeiro trecho deverão conter os dados da reserva, tais como, RLOC, tarifas e taxas totais da reserva e prazo. 22

23 7. Clique no botão Salvar; 8. Clique no botão Conexão conforme indicado na figura 2.16; 9. Insira os dados do trecho de conexão; Figura 2.16 Clique aqui para assinalar o trecho como uma conexão. 10. Clique no botão Salvar; 11. Clique no botão Finaliza Aéreo Off-line; Figura 2.17 Verifique que neste caso a Reserva tem apenas uma tarifa para os dois trechos. 23

24 12. Caso necessário, insira os dados da cotação 1 e cotação 2; 13. Clique no botão Finalizar Atendimento; 14. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação. Inserir cotação e reserva off-line (Reservas distintas para cada Trecho) 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Clique no botão Atender Off-line; 4. Selecione a opção Reserva na aba de Aéreo Off-line Trechos; 5. Insira os dados da primeira reserva, e clique no botão Salvar; Importante Quando um atendimento for realizado com duas reservas, certifique-se que esteja cobrando uma TAXA DU para cada reserva. 6. Insira os dados da segunda reserva, e clique no botão Salvar; 7. Clique no botão Finaliza Aéreo Off-line; Figura 2.18 Verifique que neste caso temos uma Cia. Aérea para cada trecho. Verifique que neste caso a Reserva tem uma tarifa para cada trecho. 24

25 8. Caso necessário, insira os dados da cotação 1 e cotação 2; 9. Clique no botão Finalizar Atendimento; 10. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação. Importar reservas realizadas via Amadeus ou Portal Único 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Na aba itens de serviço selecione a reserva, clique no botão Atender; 4. Clique no botão Atender Offline; 5. Na aba Aéreo Offline Trechos selecione o campo Reserva e clique no botão Importar; 6. Conforme destacado na figura 2.19, selecione o sistema que deseja importar o PNR; 7. Insira o PNR no campo Localizador e clique no botão em Consultar; Figura 2.19 Clique aqui para selecionar o sistema de pesquisa do PNR. Clique aqui para consultar o PNR digitado. 8. Conforme visualizado na aba trechos abaixo, as informações referentes ao PNR consultado foram importadas para o SGV; 25

26 9. Insira as informações da tarifa máxima e mínima do RLOC importado; Figura Clique no botão Finaliza aéreo off-line para gravar o PNR importado; 11. Você poderá também importar as cotações, para isso as mesmas deverão ser reservadas por fora do SGV; 12. Para importar a 1º cotação, repita este fluxo desde o item 04 selecionando o campo Cotação 1 na aba Aéreo Offline - Trechos; 13. Para importar a 2º cotação, repita este fluxo desde o item 04 selecionando o campo Cotação 2 na aba Aéreo Offline - Trechos; Figura 2.21 Verifique que o sistema importou a reserva e a cotação. 26

27 14. Clique no botão Finalizar Atendimento; Figura 2.22 Quando um PNR é reservado por fora e importado para SGV, a contabilização não é realizada novamente para não gerar duplicidade. Importante Caso as cotações 01 e/ou 02 não tenham sido importadas, você deverá inseri-las manualmente. Quando um PNR é reservado por fora e importado para SGV, a contabilização não é realizada novamente para não gerar duplicidade. 15. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação. Realizar emissão off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva já autorizada e clique no botão Emitir; 4. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Inserir; 5. Insira o número do bilhete, e em seguida clique no botão Emitir Reserva; 27

28 Importante Para incluir duas formas de pagamento para um bilhete, inclua somente o valor parcial para a 1º forma de pagamento, sendo que o restante será calculado automaticamente pelo sistema. Figura 2.23 Insira aqui o número do bilhete. Clique aqui para alterar a forma de pagamento caso necessário. Importante Uma emissão off-line só deve ser realizada quando não for possível capturar as informações da emissão realizada no PU, Amadeus ou site da companhia aérea. 6. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação. 28

29 Fluxo de reserva e emissão off-line O CONSULTOR seleciona o status de serviço Aguardando cotação e clica no botão Consultar. O CONSULTOR clica no botão Atender disponibilizado na requisição consultada. Na aba itens do serviço o CONSULTOR seleciona o(s) trecho(s) e clica no botão Atender Offline. A reserva foi realizada no site da Cia. Aérea, Amadeus ou Portal Único? Sim Na aba pesquisa do SGV o CONSULTOR seleciona a opção reserva e clica no botão Importar. O CONSULTOR seleciona o sistema em que a reserva foi realizada. Não O CONSULTOR insere manualmente os dados da reserva, clicando no botão salvar a cada trecho inserido. O CONSULTOR insere o PNR no campo Localizador e clique no botão Consultar. O CONSULTOR clica no botão Enviar Cotação. O CONSULTOR clica no botão Finalizar Atendimento. Caso necessário o CONSULTOR insere manualmente os dados da cotação 02 e clica no botão Finaliza aéreo offline. Caso necessário o CONSULTOR insere manualmente os dados da cotação 01 e clica no botão Finaliza aéreo offline. O CONSULTOR clica no botão Finaliza aéreo offline. O SOLICITANTE libera a reserva e cotações para autorização. O APROVADOR autoriza a reserva. O CONSULTOR seleciona os serviços autorizados e clica no botão Consultar e em seguida Atender. O CONSULTOR seleciona a reserva e clica no botão Emitir. O CONSULTOR seleciona a forma de pagamento e clica no botão inserir. O clica no botão Emitir Reserva. O clica no botão enviar para Solicitante. 29

30 Serviço Autorizado fora do Prazo de Validade da Reserva O SGV permite que o cliente libere e/ou autorize um serviço mesmo com o prazo de validade da reserva expirado, porém o cliente é informado que a disponibilidade e tarifa reservada anteriormente estarão sujeitas a alteração. Para o caso apontado acima o consultor poderá ter as três situações descritas abaixo: Nova disponibilidade com vôo e preço igual ao reservado anteriormente Caso haja disponibilidade e o preço reservado anteriormente, o consultor poderá emitir em outro RLOC sem a necessidade de solicitar uma nova autorização, para isso, siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Emitir; 4. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Inserir; 5. Clique no botão Emitir Reserva; 6. Caso a reserva seja emitida clique no botão Enviar para Solicitante, caso o contrário vá para o próximo fluxo. Nova disponibilidade no mesmo vôo, mas preço diferente do reservado Caso ainda haja disponibilidade no vôo reservado anteriormente, mas o preço seja diferente, o consultor deverá seguir o fluxo abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Emitir; 4. Caso a política de viagem do cliente permita a emissão com um percentual acima do reservado anteriormente, o consultor poderá realizar a emissão sem necessidade de realizar nova cotação e solicitar autorização. Caso o contrário, siga para o próximo passo; 5. Para isso clique no botão Cancelar conforme indicado na figura 2.25; 30

31 Clique aqui para cancelar o item da reserva anterior. Figura Clique no botão Consultar nova Reserva; 7. Na aba pesquisa, selecione os sistemas que serão consultados; 8. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 9. Selecione a reserva e clique no botão Adicionar Cotações; Figura 2.25 Verifique que não há necessidade de realizar novas cotações. 10. Clique no botão Finalizar Atendimento, e aguarde o processamento; 31

32 11. Neste caso, o atendimento é finalizado e a reserva enviada novamente para cotação; 12. Depois de autorizado a reserva retornará para emissão, sendo assim, vá para o próximo passo deste fluxo; 13. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 14. Para realizar a emissão clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 15. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Emitir; 16. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Inserir; 17. Clique no botão Emitir Reserva. Importante Caso a reserva seja emitida no Portal Único ou site da companhia aérea, a emissão poderá ser importada para a requisição desde que o novo valor atenda os parâmetros da política de viagem do passageiro. Não realize a emissão pelo Portal Único ou site da companhia aérea com valor superior ao reservado antes de verificar a política de viagem do cliente, pois neste caso o sistema não permitirá a importação da emissão para o SGV. Sem nova disponibilidade para a data solicitada Caso não haja mais disponibilidades para o dia solicitado o serviço deverá ser recusado: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida, selecione a reserva e clique no botão Emitir; 4. Caso não haja mais disponibilidade para a reserva realizada anteriormente, clique no botão Cancelar; 5. Clique no botão Consultar nova reserva; 32

33 Figura 2.26 Clique aqui para consultar novas disponibilidades. 6. Na aba pesquisa, selecione os sistemas que serão consultados; 7. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 8. Caso não haja mais disponibilidades para o dia solicitado o sistema retornará a mensagem abaixo; Figura Clique no botão Emissão aéreo para retornar a tela anterior; 10. Em seguida clique no botão Recusar, selecione a justificativa e clique no botão Enviar Recusa. 33

34 Atender solicitações de alteração (Com nova disponibilidade) Depois de reservado um serviço é encaminhado para o solicitante liberá-lo para autorização. Porém, neste momento, o cliente poderá solicitar alteração de horário ou trecho de um ou mais itens já reservados. Para atender esta solicitação de alteração, siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. O sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; 3. Clique no botão Atender/Alterar disponibilizado na requisição consultada; 4. Verifique através do ícone apontado na figura 2.28 o item que o cliente solicitou alteração; Importante Antes de realizar o cancelamento do PNR, certifique-se que existe disponibilidade para o trecho e data solicitada pelo cliente. Para isso, realize a consulta diretamente pelo Portal Único. 5. Caso haja disponibilidade para o novo horário ou trecho solicitado pelo cliente, clique no botão Cancelar PNR disponibilizado no item reservado anteriormente; Figura 2.28 Este ícone identifica o item que foi solicitado alteração. 6. Em itens do serviço, selecione o trecho que deverá ser atendido; 7. Clique no botão Atender; 34

35 Figura Na aba pesquisa, selecione as companhias aéreas que serão consultadas; 9. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 10. Para escolher o vôo que será reservado, selecione uma disponibilidade na coluna R; 11. Selecione as cotações nas colunas 1ª e 2ª; 12. Clique no botão Adicionar Cotações; 13. Caso a requisição solicitada seja IDA/VOLTA ou múltiplos trechos, você deverá repetir o fluxo a partir do item 09 para todos os trechos solicitados; 14. Para reservar os vôos selecionados clique no botão Finalizar Atendimento, e aguarde o processamento; 15. Clique no botão Enviar Cotação para submeter a reserva e cotações ao solicitante. Atender solicitações de alteração (Sem nova disponibilidade) Caso o cliente solicite alteração de um item reservado, porém não haja disponibilidade para essa nova solicitação, siga os passos abaixo para manter a reserva anterior ativa. 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 35

36 2. O sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; 3. Clique no botão Atender/Alterar disponibilizado na requisição consultada; 4. Verifique solicitação de alteração realizada pelo cliente; 5. Caso não haja disponibilidade para o novo horário ou trecho solicitado pelo cliente, clique no botão Manter Reserva conforme identificado na figura 2.30; Figura 2.30 Clique aqui para manter a(s) reserva(s) criada(s) anteriormente. 6. Selecione a justificativa, e caso necessário insira observações; 7. Clique no botão Enviar Cotação para submeter à mesma reserva ao solicitante. Atender solicitações (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem As companhias aéreas Gol e Azul, não permitem reservas em determinadas classes para vôos com antecedência inferior a 24 horas. Para atender este tipo de solicitação siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. O sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; 36

37 3. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 4. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 5. Em itens do serviço, selecione os trechos que deverão ser atendidos; 6. Clique no botão Atender; 7. Na aba pesquisa, selecione os sistemas que serão consultados; 8. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 9. Selecione as cotações e a reserva desejada; Figura 2.31 A data/hora da disponibilidade é inferior a 24 horas da data/hora atual. 10. Clique no botão Adicionar Cotações; 11. Em seguida clique no botão Finalizar Atendimento; 12. O atendimento será finalizado apenas com as cotações, pois nenhuma reserva foi realizada conforme destacado na figura 2.32; 37

38 Figura 2.32 Mensagem do sistema informando que apenas as cotações foram realizadas. 13. Clique no botão Enviar Cotação para submeter às disponibilidades cotadas ao solicitante; Importante Emitir cotação (Gol e Azul) sem reserva O cliente será informado que nenhuma reserva foi realizada e que as cotações estão sujeitas a disponibilidade e alteração de tarifas mesmo depois de aprovadas. 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. O sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; 3. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 4. Selecione a cotação aprovada e clique no botão Emitir; 5. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Inserir; 6. Clique no botão Emitir Reserva; 38

39 Figura 2.33 Clique aqui para emitir a cotação. Importante Caso não haja disponibilidade no vôo ou tarifa cotada anteriormente, o sistema realizará as seguintes validações na política de viagem do passageiro: Se permitido emitir em uma disponibilidade diferente do cotado; Se o percentual para emissão diferente do cotado está dentro dos parâmetros definidos; Caso a nova disponibilidade não esteja de acordo com a política de viagem do passageiro, o consultor retornará automaticamente para o fluxo: Atender solicitações (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem, ou seja, deverá realizar uma nova cotação. 7. Para finalizar clique no botão Enviar para Solicitante; Importante Caso necessário o serviço poderá ser recusado ou cancelado durante os fluxos de emissão ou nova cotação. 39

40 Fluxo de cotações Gol e Azul com antecedência inferior a 24 horas O SOLICITANTE inclui uma solicitação de serviço aéreo no SGV com antecedência do vôo inferior a 24 horas. O CONSULTOR seleciona o status de serviço Aguardando cotação e clica no botão Consultar. O CONSULTOR clica no botão Atender disponibilizado na requisição consultada. Na aba itens do serviço o CONSULTOR seleciona o(s) trecho(s) e clica no botão Atender. Na aba pesquisa o CONSULTOR seleciona as companhias aéreas no campo Sistema. O CONSULTOR clica no botão Finalizar Atendimento. O CONSULTOR clica no botão Adicionar Cotações. Selecione as cotações de qualquer Cia. aérea. Selecione a reserva da Cia. aérea Gol ou Azul. Sim Há disponibilidade para o trecho pesquisado? O CONSULTOR clica no botão Consultar. Não A reserva foi realizada? Não O SGV finaliza atendimento, porém realiza apenas cotações. O CONSULTOR clica no botão Enviar para Solicitante para submeter à autorização. O SGV envia as cotações para o cliente, informando que a reserva não foi realizada. Siga para o fluxo de recusa de atendimento. Página XX deste manual. Sim O CONSULTOR clica no botão Enviar para Solicitante para submeter à autorização. O clica no botão enviar para Solicitante. O CONSULTOR seleciona a reserva e clica no botão Emitir. O APROVADOR autoriza a reserva. O SOLICITANTE libera a reserva e cotações para autorização. 40

41 Emissão de bilhete com PNR diferente do reservado Este fluxo ocorre quando um serviço aéreo já autorizado tem seu bilhete emitido por fora do SGV, porém essa emissão é realizada em um PNR diferente do que foi reservado anteriormente no próprio SGV. O SGV permite que esse novo PNR já emitido seja capturado, desde que a política de viagem do passageiro seja atendida. 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Selecione o PNR que deverá ser alterado e clique no botão Cancelar; Figura 2.34 Clique aqui para cancelar a reserva antiga. Importante Caso o PNR antigo já tenha sido cancelado no Portal Único ou site da Cia. Aérea, a ação de cancelamento acima irá apenas excluir o PNR da requisição. 4. Depois de cancelar o PNR, clique no botão Consultar Nova Reserva; 5. Clique no botão Atender Off-line; 6. Em seguida, clique no botão Importar; 41

42 Clique aqui para disponibilizar o campo para inserir o PNR que será importado. Figura Selecione o sistema e insira o PNR emitido no campo Localizador; 8. Para carregar o PNR clique no botão Consultar; Figura 2.36 Clique aqui para consultar os dados do PNR que será importado. Importante Como se trata de um serviço já autorizado, não há necessidade de inserir novas cotações 01 e 02, pois as mesmas já foram inseridas anteriormente. 42

43 Figura 2.37 O SGV listará os dados do PNR consultado. 9. Clique no botão Finaliza Aéreo off-line; 10. Clique no botão Finalizar Atendimento; 11. Clique em Enviar para o Solicitante; Figura

44 Recusar atendimento Aéreo A recusa no atendimento aéreo poderá ocorrer nas seguintes situações: Caso não haja disponibilidade em um ou mais trechos solicitados pelo cliente; Caso não haja disponibilidade em um ou mais trechos aprovados fora do prazo pelo cliente; Caso não existam vôos comerciais para um ou mais trechos solicitados pelo cliente; Os valores disponíveis ultrapassem o limite definido na política de viagem; Os valores disponíveis para emissão ultrapassem o reservado anteriormente. 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 4. Em itens do serviço, selecione os trechos que deverão ser atendidos; 5. Clique no botão Atender; 6. Na aba pesquisa, selecione as companhias aéreas que serão consultadas; 7. Clique no botão Consultar para verificar as disponibilidades; 8. Caso não existam vôos disponíveis ou os valores estejam acima do limite da política de viagem, o serviço deverá ser recusado; 9. Para recusar um serviço clique no botão Recusar disponível na aba itens de serviço; Figura 2.39 Clique aqui para recusar o atendimento. 44

45 10. Selecione a justificativa para a recusa; 11. Caso necessário inclua alguma observação; 12. Para enviar a recusa ao solicitante, clique no botão Enviar Recusa; 13. Um serviço recusado poderá ser alterado pelo solicitante, sendo assim, uma nova solicitação será encaminhada para o consultor na mesma requisição; 14. Para atender a nova solicitação utilize um dos fluxos de atendimento de on-line ou off-line. Cancelar Reserva Aérea 1. Caso o cliente opte por solicitar o cancelamento da reserva, a mesma deverá ser cancelada pelo consultor na companhia aérea; 2. Para cancelar uma reserva siga os passos abaixo; 3. Na tela inicial, clique no botão Solicitações a Cancelar; 4. Clique no botão Atender/Cancelar disponibilizado na requisição consultada; Figura 2.40 Clique aqui para visualizar as solicitações de cancelamento. 5. Verifique o item cujo cancelamento foi solicitado; 6. Para cancelar a reserva clique no botão Cancelar Item/PNR; 45

46 Importante Uma reserva também poderá ser cancelada quando: A reserva e cotações ainda não foram enviadas para o solicitante; O cliente solicitar alteração na reserva realizada; O cliente solicitar a reserva de outra cotação disponibilizada; A reserva foi aprovada fora do prazo e há necessidade de realizar uma nova cotação; 46

47 Unidade 3 Atendimento Hotel Após concluir esta unidade, você será capaz de cadastrar: Realizar cotação/reserva on-line (AMADEUS ou CMNET); Realizar cotação/reserva off-line; Recusa de atendimento Cancelar Reserva Tempo Estimado 20 min. 47

48 Realizar cotação/reserva on-line (AMADEUS ou CMNET) 1. Digite o número da requisição, selecione o produto hotel e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Na aba itens do serviço, selecione o serviço e em seguida clique no botão Atender Online; 4. No campo Sistema selecione entre as opções AMADEUS e/ou CMNET; Importante Não é possível consultar disponibilidades por rede hoteleira no sistema AMADEUS. 5. Caso necessário, insira o nome do hotel ou selecione uma área preferencial da cidade, inserindo as informações nos campos Hotel e Área respectivamente; 6. Para pesquisar as disponibilidades clique no botão Consultar; Figura 3.0 Clicando no botão avançado, o sistema disponibilizará outras possibilidades de consulta. A consulta avançada disponibilizará os filtros: Logradouro, bairro, CEP, valor mínimo, valor máximo e tipo tarifa. 7. Para escolher o hotel que será reservado, selecione uma disponibilidade na coluna R; 8. Em seguida selecione as cotações nas colunas 1ª e 2ª conforme destacado na figura 3.1; 9. Selecione a forma de pagamento; 10. Clique no botão Finalizar atendimento e confirme clicando na opção Sim; 48

49 11. Para enviar a reserva e cotações para o cliente, clique no botão Enviar cotação; Figura 3.1 Selecione aqui as cotações e reserva desejada. Importante Uma solicitação de hospedagem quando já autorizada tem o seu status alterado automaticamente para Emitido, não necessitando de nenhuma ação do consultor. Caso o cliente reprove ou solicite alteração da hospedagem, a reserva criada anteriormente deverá ser cancelada. Realizar cotação/reserva off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto hotel e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Na aba itens do serviço, selecione o serviço e em seguida clique no botão Atender Offline; 4. Na aba Cotação Reserva, selecione o hotel; 5. Em seguida, insira o valor da diária e o prazo (data/hora) de cancelamento da reserva; 6. As taxas poderão ser inseridas nos campos taxa turismo e % taxa serviço ISS; 7. Selecione o tipo de acomodação, categoria do quarto e tipo de cama; 49

50 8. Caso o hotel garanta o cancelamento sem ônus em caso de não comparecimento do hóspede, selecione a opção Garantia No Show; 9. Em caso de tarifa acordo ou cliente FEE selecione a opção Tarifa Net; Importante Caso seja selecionada a forma de faturamento pagamento direto, o sistema permitirá somente a seleção do tipo de faturamento nenhum. 10. Selecione a forma de faturamento e o tipo de faturamento que serão utilizados pelo fornecedor; Figura 3.2 Clique aqui para selecionar a forma de faturamento que será utilizada pelo fornecedor. 11. Para inserir os dados da primeira cotação e segunda cotação repita o fluxo a partir do item 05; 12. Selecione a forma de pagamento que será utilizada para recebimento da BBTUR; 13. Clique no botão Finalizar Atendimento, e em seguida clique em Sim para confirmar; 14. Na aba histórico cotações hotel, clique no botão Enviar Reserva para encaminhar a solicitação ao fornecedor; 15. Confirme o título do e o endereço da central de reservas do hotel; 16. Caso necessário, inclua algum endereço para envio de cópia do ; 17. Clique no botão Enviar ; 50

51 Figura 3.3 Clique aqui para enviar a solicitação de reserva para o hotel. 18. Para finalizar o atendimento, clique no botão Enviar Cotação e em seguida clique em Sim para confirmar; Importante Uma solicitação de hospedagem quando já autorizada tem o seu status alterado automaticamente para Emitido, não necessitando de nenhuma ação do consultor. Caso o cliente reprove ou solicite alteração da hospedagem, a reserva criada anteriormente deverá ser cancelada. Recusar Atendimento (Hotel) 1. Caso não seja localizada disponibilidade de acordo com o solicitado pelo cliente, o serviço poderá ser recusado; 2. Para isso, selecione o serviço na aba Itens do serviço e clique no botão Recusar; 3. Verifique que a aba Recusa de atendimento foi disponibilizada abaixo; 4. Selecione a justificativa entre as opções disponíveis; 5. Caso necessário inclua alguma observação; 51

52 Importante O campo Observações poderá ser utilizado para informar outras datas com disponibilidade, cidades próximas com hotéis a preços menores, ou até lembrar ao solicitante o valor limite para hospedagem em sua política de viagem. 6. Para finalizar clique no botão Enviar recusa; Figura 3.4 Clique aqui para enviar a recusa de atendimento ao solicitante. 7. Um serviço recusado poderá ser alterado pelo solicitante, sendo assim, uma nova solicitação será encaminhada para o consultor na mesma requisição; 8. Para atender a nova solicitação utilize um dos fluxos de atendimento, on-line ou off-line. Cancelar Reserva 1. Caso o cliente opte por solicitar o cancelamento da reserva a mesma deverá ser cancelada na cia aérea; 2. Para cancelar uma reserva siga os passos abaixo; 3. Digite o número da requisição, selecione o produto hotel e em seguida clique no botão Consultar; 4. Clique no botão Atender/Cancelar disponibilizado na requisição consultada; 5. Para cancelar a reserva clique no botão Cancelar Pnr conforme indicado abaixo; Figura

53 Clique aqui para cancelar a reserva. Importante Uma reserva também poderá ser cancelada nas seguintes situações: Quando a reserva e cotações ainda não foram enviadas para o solicitante; Quando o cliente solicitar alteração na reserva realizada; Quando o cliente solicitar a reserva de outra cotação disponibilizada; 53

54 Unidade 4 Atendimento Locação de Veículos Após concluir esta unidade, você será capaz de cadastrar: Realizar cotação/reserva off-line; Recusa de atendimento Cancelar Reserva Tempo Estimado 18 min. 54

55 Realizar cotação/reserva off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto locação de veículo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender disponibilizado na requisição consultada; 3. Na aba itens do serviço, selecione o serviço e em seguida clique no botão Atender Offline; Figura 4.0 Para locação de veículos é permitido apenas a realização de cotações e reserva off-line. 4. Na aba Cotação Reserva, selecione a locadora; 5. As datas e locais de retirada e devolução do veículo são preenchidos automaticamente pelo sistema, de acordo com o que foi solicitado pelo cliente; 6. Em seguida, insira o valor da diária e o prazo (data/hora) de cancelamento da reserva; 7. Caso necessário insira a taxa serviço ISS, valor KM e valor da hora extra; 8. Insira o valor do seguro, além de selecione a cobertura e a franquia do mesmo; 9. Selecione o tipo de categoria e o tipo de pagamento da locação; 10. Caso o a locadora garanta o cancelamento sem ônus em caso de não comparecimento do cliente, selecione a opção Garantia No Show; 55

56 Figura 4.1 Clique aqui para selecionar a forma de faturamento que será utilizada pelo fornecedor. 11. Para inserir os dados da primeira cotação e segunda cotação repita o fluxo a partir do item 05; 12. Selecione a forma de pagamento que será utilizada para recebimento da BBTUR; 13. Clique no botão Finalizar Atendimento, e em seguida clique em Sim para confirmar; 14. Na aba histórico cotações veículo, clique no botão Enviar Reserva para encaminhar a solicitação ao fornecedor; 15. Confirme o título do e o endereço da central de reservas do hotel; 16. Caso necessário, inclua algum endereço para envio de cópia do ; 17. Clique no botão Enviar ; 18. Para finalizar o atendimento, clique no botão Enviar Cotação e em seguida clique em Sim para confirmar; Importante Uma solicitação de locação de veículo quando autorizada tem o seu status alterado automaticamente para Emitido, não necessitando de nenhuma ação do consultor. Caso o cliente reprove ou solicite alteração da locação, a reserva criada anteriormente deverá ser cancelada. 56

57 Recusar Atendimento 1. Caso não seja localizada disponibilidade de acordo com o solicitado pelo cliente, o serviço poderá ser recusado; 2. Para isso, selecione o serviço na aba Itens do serviço e clique no botão Recusar; 3. Verifique que a aba Recusa de atendimento foi disponibilizada abaixo; 4. Selecione a justificativa entre as opções disponíveis; 5. Caso necessário inclua alguma observação; Importante O campo Observações poderá ser utilizado para informar outras datas com disponibilidade, cidades próximas com hotéis a preços menores, ou até lembrar ao solicitante o valor limite 6. para Para locação finalizar em clique sua política no botão de viagem. Enviar recusa; Figura 3.4 Clique aqui para enviar a recusa de atendimento ao solicitante. 7. Um serviço recusado poderá ser alterado pelo solicitante, sendo assim, uma nova solicitação será encaminhada para o consultor na mesma requisição; 8. Para atender a nova solicitação utilize o fluxo de atendimento off-line. 57

58 Cancelar Reserva 1. Caso o cliente opte por solicitar o cancelamento da reserva a mesma deverá ser cancelada na cia aérea; 2. Para cancelar uma reserva siga os passos abaixo; 3. Digite o número da requisição, selecione o produto hotel e em seguida clique no botão Consultar; 4. Clique no botão Atender/Cancelar disponibilizado na requisição consultada; 5. Para cancelar a reserva clique no botão Cancelar Pnr conforme indicado abaixo; Figura 3.5 Clique aqui para cancelar a reserva. Importante Uma reserva também poderá ser cancelada nas seguintes situações: a) Quando a reserva e cotações ainda não foram enviadas para o solicitante; b) Quando o cliente solicitar alteração na reserva realizada; c) Quando o cliente solicitar a reserva de outra cotação disponibilizada. 58

59 Unidade 5 Interface de Supervisão Após concluir esta unidade, você será capaz de: Tempo Estimado Adicionar pontos de atendimento no perfil do supervisor; Excluir pontos de atendimento no perfil do supervisor; Alternar o ponto de atendimento de um consultor; Desbloquear requisições; Utilizar o painel de atendimento. 20 min. 59

60 Adicionar Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor 1. Na tela inicial clique no botão Emissor Supervisor conforme indicado na figura 5.1; Figura 5.1 Clique aqui para acessar o módulo de supervisão. 2. Já na interface de supervisão selecione o ponto de atendimento que deseja adicionar, e em seguida clique no botão Inserir; 3. Conforme destacado na figura 5.2 o sistema adicionou os pontos de atendimento na relação de pontos de atendimento do Supervisor; Figura 5.2 Clique aqui para inserir novos pontos de atendimento. 60

61 Excluir Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor 1. Na tela inicial clique no botão Emissor Supervisor; 2. Na interface de supervisão clique no botão Excluir disponível ao lado do ponto de atendimento; Importante O Supervisor perderá os seguintes acessos: a) Alterar pontos de atendimento do consultor do posto excluído; b) Desbloquear uma requisição do ponto de atendimento excluído. c) Utilizar o painel de supervisão para o ponto de atendimento excluído. Figura 5.3 Clique aqui para excluir pontos de atendimento. Alternar Pontos de Atendimento no Perfil de Supervisor 1. Na tela inicial clique no botão Emissor Supervisor; 2. Na interface de supervisão clique no botão Agente; 3. Conforme destacado na figura 1.9, o sistema disponibiliza os pontos de atendimento vinculados ao Supervisor, bem como os consultores ligados a esses pontos; 4. Importante Para alterar o ponto de atendimento de um consultor, basta clicar no drop-down indicado na figura 5.4, e selecionar o novo ponto de atendimento. Um consultor só poderá estar vinculado a um ponto de atendimento. 61

62 Figura 5.4 Clique aqui para alterar o ponto de atendimento de um consultor. Desbloquear Requisições 1. Na tela inicial digite a requisição que deseja desbloquear e clique no botão Consultar; 2. Para desbloquear uma requisição clique no cadeado indicado na figura 5.5. Figura 5.5 Clique aqui para desbloquear uma requisição. 62