FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON-SP CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2011 São Paulo 2012
GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO GERALDO ALCKMIN Vice-Governador Guilherme Afif Domingos Secretária de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Eloisa de Sousa Arruda Secretário Adjunto Fabiano Marques de Paula Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP Diretor-Executivo Paulo Arthur Lencioni Góes Chefe de Gabinete Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Carlos Alberto Nahas, Gláucia Alves da Silva, José Renato Raposo Medeiros, Marcos Diégues, Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira Assessoria de Comunicação Social Bernadete de Aquino Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Hilma Araújo dos Santos Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Selma do Amaral Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andrea da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Renan Bueno Ferraciolli Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Regina Accorsi Lunardelli Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: 01016-040 - São Paulo/SP PABX: (11) 3291 2600 www.justica.sp.gov.br Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: 01152-000 São Paulo/SP www.procon.sp.gov.br
1 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2011, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov.br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o Procon-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) 3824-0717; Cartas: caixa postal 3050, CEP 01031-970; Internet: www.procon.sp.gov.br. educaproconsp.blogspot.com https://www.facebook.com/proconsp http://www.twitter.com/@proconspoficial
3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 DADOS GERAIS ANO 2011 MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL JAN/11 23956 15527 737 12102 52322 FEV/11 26986 20547 781 13621 61935 MAR/11 26460 20344 793 15065 62662 ABR/11 25008 17722 681 16773 60184 MAI/11 17328 20110 832 26112 64382 JUN/11 16438 18679 1062 23213 59392 JUL/11 17166 18108 902 24414 60590 AGO/11 18646 20700 1027 25614 65987 SET/11 17509 17514 616 23163 58802 OUT/11 17605 15982 565 23180 57332 NOV/11 19058 16298 669 27459 63484 DEZ/11 16098 16669 910 26480 60157 SUBTOTAL 242258 218200 9575 257196 727229 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS RESUMO de empresas reclamadas 3.639 de atendidas 15.989 de não atendidas 17.412 geral 33.401
4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 COMO LER O CADASTRO: 000 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011
5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 1001 MULTIMARCAS - NILBIANA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 04089144 Cobrança indevida. 0 1 1 1002 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05359091 1º CARTÓRIO - PIRAÍ - PIRAÍ CARTÓRIO DO 1 OFÍCIO / 30657753 Cobrança indevida. 0 1 1 2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS-SP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07455358 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 % do Geral / 0,0121% / 4 2000 MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LIMITADA / 03759767 2BRASIL TRADE COMÉRCIO IMP. E EXP. LTDA / 08423561 2º CARTÓRIO DE BARRA MANSA - 2º TABELIONATO DE NOTAS E DE PROTESTOS E OFÍCIO DE REGISTROS PÚBLICOS / 30653216 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 3B ELETRÔNICOS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 5 A SEC - 5 A SEC PARTICIPAÇÕES LTDA / 12235656 5 À SEC - BG SERVIÇOS DE LAVANDERIA LTDA ME / 08261079 5 À SEC - DRI LAV SERVIÇOS DE LAVANDERIA S/C LTDA / 04023192 @USILIARE - AUSILIARE TELECOM & INFORMÁTICA LTDA. / 74308248
6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 A A BAPTISTA COIFAS ME / 10896951 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 A BARATEIRA - CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / 60693561 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 A CASA DO PILOTO/PILOTOTOTAL.COM - LEANDRO COUTO SILVA / 22223666 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 A COLCHOLÂNDIA COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA / 43081488 A ESPECIALISTA COMÉRCIO E DESIGN DE MÓVEIS LTDA / 59120493 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 A FAVORITA DO LAR - A FAVORITA DO LAR SOCIEDADE COMERCIAL LTDA ME / 59276766 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANCAS E TRANSPORTES LTDA ME / 00414874 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 A GROTTHA - AGROTTHA PISOS E DECORAÇÕES LTDA / 06278269 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 A SERVIÇO RÁPIDO / A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696 A&C STORE - A&C STORE MODAS LTDA ME / 08875868 A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA EPP / 07941633 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 A.MAR - CENTRO EDUCACIONAL A. MAR LTDA ME / 09069920 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 A.S.V. COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 10585424 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 A.SHALON COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA / 67964270 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 A1 WEBSOLUTIONS / BRPREMIUM.COM - JOSEF DAVID S. DO PRADO SOLUÇÕES EM INTERNET / 11041952 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,0121% / 4 A2ENCONTROS - A2ENCONTROS AGENCIA MATRIMONIAL LTDA ME / 00464013 A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285 AAM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 02035142 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743 Cobrança indevida. 0 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,0151% / 5 ABC MOTORS LTDA / 01979916 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ABC SAM - ABC SAM TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 06239775 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ABC VEÍCULOS - R&D MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08089426 Venda enganosa 0 1 1 ABDO CANIL - SILENE RAIMUNDO DA SILVA / Venda de animal com problemas de saúde 0 1 1 ABRA CADABRA - MERCADO DO BEBE COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 08264670 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ABRAEM - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO A EMPRESA / 10655878 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ABRASA - ABRASA AGENCIA BRASILEIRA DE SERVIÇOS E SAÚDE / 07899085 cumprimento à oferta 1 0 1 ABRASCA COSMETICOS - CRISTIANE FERREIRA RODRIGUES COMERCIAL / 10794554 Entrega de Produto 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ABRIL / BANANARAMA.COM - EDITORA ABRIL S/A / 02183757 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 0 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,0392% / 13 ABRUZO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 09241287 Saldo devedor 0 1 1 ABSOLUTA - ABSOLUTA RETÍFICA DE MOTORES LTDA / 08174958 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 ABYARA - ABYARA BROKERS INTERMEDIAÇÃO IMOBILIARIA S.A. / 09564811 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1 ACADEMIA CORPLUS ESTAÇÃO SAÚDE LTDA / 08008025 ACADEMIA K2 SPORTS - ACADEMIA K2 SPORTS CLUB LTDA EPP / 09112994 ACADEMIA MARI COMPANY - RENOWN ACADEMIA LTDA / 02648520 AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08014820 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,0091% / 3 ACCOR HOTELS - HOTELARIA ACCOR BRASIL S/A / 09967852 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 ACE SEGURADORA S/A / 03502099 Cobrança indevida. 2 2 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 4 12 entrega de copia do contrato 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 8 8 16 pagamento de indenização 7 6 13 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,1419% / 4 7
9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ACEESP - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO / 11889597 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ACER - ACER DO BRASIL LTDA / 01575428 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 5 2 7 % do Geral / 0,0242% / 8 ACER - AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA / 11068167 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 2 5 7 % do Geral / 0,0302% / 10 ACESP - LIDER S&W ADMINISTRAÇÃO DE BENS E CONDOMÍNIOS LTDA / 01338921 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 ACLAMIT ASSESSORIA CONTABIL E ADMINISTRAÇÃO S/S LTDA / 02409905 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1 ACQUA CRISTALINA COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA-ME / 07627125 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ACS PORTÕES AUTOMÁTICOS - ANTONIO CASTRO SOUZA / 12985064 ACSEG - ACSEG ASSESSORIA E CONSULTORIA DE SEGUROS S/S LTDA / 02088639 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ACTION ESTEIRA ELÉTRICA / Venda enganosa 0 1 1 ACTIVA ACADEMIA DE GINÁSTICA - AÇÃO E SAÚDE ACADEMIA DE GINASTICA LTDA / 05750453 ACTRONIC PEÇAS E ACESSÓRIOS - ADRIANA ALVES ME / 11180373 ACUSTIC ART - ANSELMO MARTINS PEREIRA ME / 07260916 ADATEL TV E COMUNICAÇÕES OSASCO S/A / 03554975 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 ADETEC CONSÓRCIOS - ADETEC ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 60532157 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Desistência de consorcio 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,0091% / 3
10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696 ADÍLIA IMÓVEIS - ADÍLIA IMÓVEIS LTDA / 08752058 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1 ADISUL ASSESSORIA EMPRESARIAL EM COBRANÇA LTDA / 04364739 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO ECONOMICO LTDA / 31728579 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ADMIX CONSULTORIA - ADMIX ADMINISTRAÇÃO CONSULTORIA PARTICIPAÇÕES E CORRETORA DE SEGUROS DE VIDA LTDA / 03633707 cumprimento à oferta 1 0 1 ADPLAN CONDOMÍNIOS - ADPLAN ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO DE CONDOMÍNIOS LTDA / 06031484 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ADR DESIGN / ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / 04125866 ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02041808 Negativa de Cobertura 0 2 2 ADVOCACIA GENI GUBEISSI REIS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AEROCRED - AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA LTDA EPP / 10374955 Crédito Consignado 0 1 1 AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / 07994235 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Crédito Consignado 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,0091% / 3 AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 AEROMEXICO - AEROVIAS DE MEXICO S/A / 01369588 AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AEREOS PRIVADOS S/A / 06270736 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S/A / 33712837 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,0181% / 6 AFBRAZ - AFBRAZ CENTER CLUB TURISMO E VIAGENS LTDA / 96604905 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,0091% / 3 AFEMI - AFEMI-ASSOCIAÇÃO FEMININA DAS SERVIDORAS PÚBLICAS / 46520714 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 AFER PORTÕES AUTOMÁTICOS - SELELITA SILVA FACINI ME / 06293319 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 AFONSO IMÓVEIS LTDA / 50667047 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 AG REBELO - A.G.REBELO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / 47900071 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 AGAPE ASSISTÊNCIA FUNERAL / 10529518 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689 Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 6 21 27 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 1 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 9 12 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 9 11 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 1 4 pagamento de indenização 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 4 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 3 6 % do Geral / 0,2264% / 75 AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 AGRA MOAB INCORPORADORA LTDA / 09578635 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 AGRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 11040082 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ÁGUA AZUL - MACHADO & CARREIRA COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA EPP / 05438181 Produto entregue incompleto 1 0 1 ÁGUAS DO AMAZONAS S/A / 03264927 AGUIA REAL MULTIMARCAS VEÍCULOS LTDA / 07894078 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AIG BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS / 42151266 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 AIR CANADA - AIR CANADA / 05385049 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / 07809515 AJATO - AJATO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 07694195 Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,0332% / 11 AJAX BATERIAS - ACUMULADORES AJAX LTDA. / 44995595 AKUARIUS ATIVIDADES ESPORTIVAS LTDA ME / 56318280 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ALAMEDA POL MÁQUINAS - ALAMEDA POL-MÁQUINAS COMERCIAL LTDA ME / 03680346 ALBA VIDRAÇARIA - ALBA VIDRAÇARIA LTDA.-ME / 04799999 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ALCEVI AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 11314140 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 ALDEKAR VEÍCULOS - A.J. DE ALMEIDA VEÍCULOS EPP / 04480283 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2
13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ALDIB COMÉRCIO DE MÓVEIS ELETRO ELETRONICO COLCHÕES E GRANITO LTDA / 11788720 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ALFA BRASIL - SÃO MIGUEL TREINAMENTOS E CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA - ME / 07513806 ALFA CREDIT - FABIANO RODRIGUES MIRANDA ASSESSORIA ME / 11763223 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 % do Geral / 0,0091% / 3 ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 ALFAMEQ - ALFA MEQ INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE METAIS LT / 66741471 ALL NET - ALL NET INFORMÁTICA LTDA / 01106185 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / 05130559 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,0091% / 3 ALL NET - R.R.P. CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 08874522 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 ALL NET INFORMÁTICA - M.D.R. RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA EPP / 05374449 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 2 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,0453% / 15 ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO ISENSEE CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 02101097 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796 Calculo do prêmio (seguros) 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2 pagamento de indenização 1 0 1 % do Geral / 0,0181% / 6 ALLUVIDROS - IVONILDA BORGES MARQUES DE OLIVEIRA ME / 08110608 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 ALM CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 07574154 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ALÔ CELL - FABIO LUIZ BRUZADIM TELECOMUNICAÇÕES ME / 09597529 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ALÔ KIDS - ALÔ KIDS COMÉRCIO DE ARTIGOS INFANTIS LTDA / 11928659 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 ALPARGATAS - ALPARGATAS S/A / 61079117 ALPHABOX COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE ESQUADRIAS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 ALPI-MEGASTORE - MILDER MORAES VEÍCULOS LTDA / 10235904 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,0091% / 3 ALRI ORGANIZAÇÃO E COBRANCA LTDA / 04662279 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 3 3 % do Geral / 0,0091% / 3 ALRICAR MULTIMARCAS - ALRI CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 % do Geral / 0,0091% / 3 ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 60866308 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ALUBLIND - CLAUDIO GARCIA MARTINEZ ALUMINIO ME / 03692508 ALUGLAS IND COM E PROJETOS DE ESQUADRIAS E VIDROS LTDA EPP / 07471179 ALVES & SANTOS PISCINAS - ISMAEL CARLOS DOS SANTOS PISCINAS / 11210065 ALVES MUDANCAS E TRANSPORTES - TIAGO ALVES DE SOUZA TRANSPORTE ME / 10803616 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ALVES MULTIMARCAS - ALVES MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05943487 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 AMASP - ASSOC MUTUA ASSIST AO SERVIDOR PUBL FED EST MUN AMASP / 01069367 Cobrança indevida. 0 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,0211% / 7 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 8 11 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,0785% / 26 AMBIANT MÓVEIS - AMBIANT DE ITAPECERICA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 03798729 AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969 cumprimento à oferta 1 0 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 2 1 3 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 4 0 4 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 3 0 3 Reajuste sem previsão contratual 8 0 8 % do Geral / 0,0634% / 21 AMERCANTIL - ALBIMAX COMÉRCIO DE SUPRIMENTOS E ELETROELETRONICOS LTDA / 02825650 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 AMÉRICA MARCENARIA / Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 AMERICAN AIRLINES INC / 36212637 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 % do Geral / 0,0211% / 7 AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS / 67865360 Cobrança indevida. 0 1 1 AMERICAN LIMP HIGIENIZAÇÃO LTDA ME / 74383258 AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 1 5 Cobrança indevida. 2 1 3 Cobrança indevida/abusiva 0 6 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 10 10 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 34 23 57 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 75 31 106
16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 7 10 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Falta de peca de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 14 28 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista 1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 2 3 cumprimento à oferta 1 2 3 entrega de copia do contrato 1 1 2 Entrega de Produto 1 2 3 entrega/demora na entrega do produto 560 290 850 pagamento de indenização 2 2 4 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 1 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 140 81 221 Produto entregue diferente do pedido 69 51 120 Produto entregue incompleto 23 29 52 Publicidade enganosa 7 22 29 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 Valor do bem 0 1 1 Venda enganosa 3 9 12 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 2 4 Vício do Produto 1 0 1 % do Geral / 4,6764% / 1549 AMERICANBOX - VIDROPOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705 AMERICEL S/A / 01685903 Cobrança indevida. 0 1 1 AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA / DIX SAÚDE - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957 cumprimento à oferta 3 2 5 Negativa de Cobertura 6 4 10 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 4 1 5 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 0 1 Reajuste anual 1 0 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 18 9 27 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 1 1 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 % do Geral / 0,1600% / 53 AMIGOS AUTOMOVIES - ALEXANDRE DE JESUS AUTOMÓVEIS ME / 07335323 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 AMIL / MEDIAL SAÚDE - AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S/A / 29309127 cumprimento à oferta 4 0 4 Negativa de Cobertura 4 7 11 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 5 7 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reajuste anual 2 0 2 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 8 9 17 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,1359% / 45
17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 AMIL SAÚDE S/A / 43358647 Descredenciamento 2 2 4 cumprimento à oferta 10 4 14 Negativa de Cobertura 12 16 28 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 17 9 26 Preço do produto/serviço 1 0 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 2 1 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 2 2 Recusa/mal atendimento 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,2476% / 82 AMPLA - AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / 33050071 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 AMVOX - REISTAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / 05949989 ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 ANATHESP BRASIL VIAGENS - ANATHESP DO BRASIL LTDA / 65659757 ANDRADE & MELLO ARQUITETURA - ERIKA MELLO MINETTI ME / 08624022 ANDRE DE OLIVEIRA SOUZA INTERMEDIAÇÃO E PARTICIPACAO / 10828558 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,0151% / 5 ANDRE DE SA ADVOGADOS - ANDRE DE SA & ADVOGADOS ASSOCIADOS / 03152435 Cobrança indevida. 1 0 1 ANDROMEDA EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08619947 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMAO E GABRIADES VEST LTDA / 60893138 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ANHANGUERA PISOS - ANHANGUERA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / 04651653 ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE DEFESA E APOIO AO CONSUMIDOR ANDAC / 09304472 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2011 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 3 3 % do Geral / 0,0392% / 13 ANNA FESTAS & EVENTOS - MANZALE & MANZALE FESTAS E EVENTOS LTDA ME / 04696171 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 ANNAAGUIAR - L & A DIGITAÇÃO E REGISTRO LTDA / 00092579 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 ANTARES PARTICIPAÇÕES LTDA / 02721032 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 2 2 ANTARTICA ASSIST TEC ESPECIALIZADA LTDA / 49300205 AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / 04176689 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4 Produto entregue com danos/defeitos 20 24 44 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,1509% / 50 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 02143320 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 APARTH HOTEL FONTE LUMINOSA - MÁRIO MARTINS MOITA / 25651886 APETREXO - APTX GROUP LTDA / 08972582 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 3 5 8 % do Geral / 0,0362% / 12 APOENA IMÓVEIS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. / 05567831 devolução de caução 1 0 1 APOIO ASSESSORIA CONTÁBIL - LUIZ SHUNJI OGATA-JACAREI / 58671280 Cobrança indevida. 0 2 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 % do Geral / 0,0091% / 3 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 5 7 % do Geral / 0,0332% / 11 AQUA 10 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07806340